소개

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서비스나우는 디지털 전환을 위해 설계된 강력한 기업 플랫폼입니다. Now 플랫폼은 디지털 비즈니스를 위한 단일 통합 기반입니다. 조직이 전환을 추진하고, 프로세스를 신속하게 구축 및 자동화하며, 기술의 미래를 보장하고, 훌륭한 경험을 제공하도록 도와줍니다. 프로세스를 최적화하고 데이터 및 조직의 사일로를 연결하며 대규모 혁신을 가속화하는 능력을 갖춘 서비스나우는 IT 서비스, 운영, HR 서비스 등을 관리하기 위한 포괄적인 솔루션입니다. ServiceNow는 강력한 기능 세트를 제공하지만, 특정 조직의 요구 사항에 가장 적합한 대안을 찾기 위해서는 다양한 옵션을 고려하는 것이 중요합니다.

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대안 1: Jira 서비스 관리

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Atlassian이 개발한 Jira 서비스 관리는 다재다능성과 Jira 소프트웨어 및 Confluence와 같은 다른 Atlassian 제품과의 통합 기능으로 유명한 인기 있는 IT 서비스 관리(ITSM) 도구입니다.

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주요 기능

• 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 요청 이행.
• 원활한 DevOps 워크플로우를 위한 Jira 소프트웨어와의 통합.
• ITIL 관행에 맞추기 위한 구성 가능한 워크플로우.
• Confluence와의 통합된 셀프 서비스 포털 및 지식 기반.
• 반복 작업을 처리하기 위한 자동화 규칙.
• 실시간 보고 및 분석.

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서비스나우와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 ITSM 프로세스를 지원하고 ITIL 관행을 준수합니다.
• 워크플로를 간소화하기 위해 자동화 기능을 제공합니다.
• 사고, 문제, 변경 및 요청 관리 기능이 강력합니다.
• 사용자 경험을 향상시키기 위해 셀프 서비스 포털 및 지식 베이스를 포함합니다.

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차이점과 고유한 기능

• Jira 서비스 관리는 다른 Atlassian 도구와 깊이 통합되어 포괄적인 DevOps 스위트를 제공합니다.
• 애자일 및 DevOps 환경에 맞춘 보다 유연하고 사용자 정의 가능한 워크플로우.
• ServiceNow의 기업 중심 가격 모델에 비해 더 단순한 가격 구조입니다.
• 소규모 팀이나 조직이 더 쉽게 채택할 수 있도록 설계되었습니다.

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대안 2: BMC 헬릭스 ITSM

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BMC 헬릭스 ITSM은 고급 기능과 AI 기반 서비스 관리로 유명한 뛰어난 IT 서비스 관리 솔루션입니다. BMC 소프트웨어에서 개발했으며, 현대적이고 지능적이며 확장 가능한 ITSM 접근 방식을 제공합니다.

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주요 기능

• 포괄적인 ITIL 정렬 서비스 관리 스위트.
• 예측 기능 및 자동 티켓 해결을 위한 AI 및 머신 러닝.
• 멀티 클라우드 서비스 관리 지원.
• 이동 중 액세스를 위한 네이티브 모바일 애플리케이션.
• 고급 분석 및 비즈니스 인텔리전스.
• 사용자 상호작용 및 문제 해결을 향상시키는 가상 에이전트.

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서비스나우와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 ITIL 지침에 맞춘 완전한 ITSM 스위트를 제공합니다.
• 서비스 효율성을 향상시키기 위해 고급 자동화 및 AI 기능을 제공합니다.
• 여러 클라우드 환경을 지원합니다.
• 광범위한 보고서 및 분석 도구를 제공합니다.

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차이점과 고유한 기능

• BMC 헬릭스 ITSM은 AI 및 머신 러닝에 더 많은 초점을 맞추어 적극적인 서비스 관리를 제공합니다.
• 원활한 멀티 클라우드 서비스 관리 지원으로 유명합니다.
• 향상된 사용자 상호작용을 위한 가상 에이전트를 즉시 제공합니다.
• 복잡한 IT 환경을 가진 대규모 기업에 대해 보다 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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대안 3: Freshservice

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Freshservice는 Freshworks에서 개발한 사용자 친화적이고 직관적인 IT 서비스 관리 솔루션으로, 중소기업을 타겟으로 하고 있습니다. IT 팀과 최종 사용자에게 원활한 경험을 제공하도록 설계되어 있습니다.

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주요 기능

• 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 자산 관리.
• 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스.
• 자동화 및 워크플로 사용자 정의.
• 셀프 서비스 포털 및 지식 기반.
• Freshworks 제품 및 타사 애플리케이션과의 통합 기능.
• 중소기업에 적합한 저렴한 가격 계획.

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서비스나우와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 사고, 변경 및 문제 관리 등 포괄적인 ITSM 기능을 제공합니다.
• 프로세스를 간소화하기 위해 자동화 및 워크플로 사용자 지정을 제공합니다.
• 사용자 스스로 해결을 지원하기 위해 셀프 서비스 포털 및 지식 베이스를 포함합니다.

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차이점과 고유한 기능

• Freshservice는 현대적이고 직관적인 인터페이스로 사용자 친화적인 경험을 전달하는 데 중점을 두고 있습니다.
• 보다 간단하고 저렴한 가격 계획으로 중소기업에 적합합니다.
• 더 간단하고 빠른 설정 및 배포 프로세스.
• 통합된 비즈니스 솔루션을 위해 다른 Freshworks 제품과 강력한 통합 기능을 갖추고 있습니다.

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결론

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ServiceNow의 대안을 검색할 때, 귀 조직의 특정 요구 사항과 필요성을 고려하는 것이 중요합니다. Jira Service Management는 Atlassian의 도구와 깊은 통합을 제공하여 DevOps 중심 환경에 이상적입니다. BMC 헬릭스 ITSM은 AI 기반 서비스 관리 및 멀티 클라우드 지원에서 뛰어나며, 복잡한 IT 환경을 가진 대규모 기업을 위한 솔루션입니다. Freshservice는 중소기업에 적합한 직관적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공하며, 사용 용이성 및 가격 적정성에 중점을 두고 있습니다.

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각 대안의 기능, 유사점 및 고유한 측면을 평가하여 귀 조직의 디지털 전환 요구에 가장 적합한 것을 판단하십시오. 각 대안은 강점을 가지고 있으며 효율성을 높이고, 프로세스를 간소화하고, 서비스 관리 기능을 향상시킬 수 있습니다.