Introduktion

​

ServiceNow är en kraftfull företagsplattform utformad för digital transformation. Now Platform är en enda, enhetlig grund för digital verksamhet. Det hjälper organisationer att driva transformation, bygga och automatisera processer snabbt, framtidssäkra sina teknologier och leverera fantastiska upplevelser. Med kapabiliteter att optimera processer, koppla samman data och organisatoriska silos, samt påskynda innovation i stor skala, är ServiceNow en omfattande lösning för att hantera IT-tjänster, drift, HR-tjänster och mer. Även om ServiceNow erbjuder en robust uppsättning funktioner är det viktigt att överväga alternativ för att hitta den bästa anpassningen för specifika organisatoriska behov.

​

Alternativ 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, utvecklat av Atlassian, är ett populärt verktyg för IT-tjänstehantering (ITSM) känt för sin mångsidighet och integrationsmöjligheter med andra Atlassian-produkter såsom Jira Software och Confluence.

​

Viktigaste funktionerna

• Incidenthantering, problehantering, förändringshantering och begäranfullgörande.
• Integrering med Jira Software för sömlösa DevOps-arbetsflöden.
• Konfigurerbara arbetsflöden för att anpassa sig till ITIL-principer.
• Självbetjäningsportal och kunskapsbasintegration med Confluence.
• Automatiseringsregler för att hantera repetitiva uppgifter.
• Rapportering och analys i realtid.

​

Likheter med ServiceNow

• Båda plattformarna stöder ITSM-processer och följer ITIL-principer.
• Erbjuder automatiseringskapabiliteter för att effektivisera arbetsflöden.
• Tillhandahåller robusta funktioner för incident-, problem-, förändrings- och begäranhantering.
• Inkluderar självbetjäningsportaler och kunskapsbaser för att förbättra användarupplevelsen.

​

Skillnader och unika funktioner

• Jira Service Management integreras djupt med andra Atlassian-verktyg och erbjuder en omfattande DevOps-miljö.
• Mer flexibla och anpassningsbara arbetsflöden specifika för agila och DevOps-miljöer.
• En enklare prissättningsstruktur jämfört med ServiceNows företagsinriktade prissättning.
• Utformad för att vara mer tillgänglig och enklare att adoptera för mindre team eller organisationer.

​

Alternativ 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM är en högt ansedd lösning för IT-tjänstehantering känd för sina avancerade kapabiliteter och AI-driven servicehantering. Utvecklad av BMC Software, erbjuder den en modern, intelligent och skalbar strategi för ITSM.

​

Viktigaste funktionerna

• Omfattande ITIL-anpassad tjänstehanteringssvit.
• AI och maskininlärning för förutsägande kapabiliteter och automatiserad ärendehantering.
• Stöd för tjänstehantering över flera moln.
• Inbyggda mobilapplikationer för åtkomst på språng.
• Avancerad analys och affärsinformation.
• Virtuell agent för förbättrad användarinteraktion och problemlösning.

​

Likheter med ServiceNow

• Båda tillhandahåller en komplett ITSM-svit anpassad till ITIL-riktlinjer.
• Erbjuder avancerad automatisering och AI-kapabiliteter för att förbättra servicens effektivitet.
• Stöd för flera molnmiljöer.
• Tillhandahåller omfattande rapporterings- och analysverktyg.

​

Skillnader och unika funktioner

• BMC Helix ITSM har ett starkare fokus på AI och maskininlärning för proaktiv servicehantering.
• Känt för sömlöst stöd för tjänstehantering över flera moln.
• Erbjuder en virtuell agent som standard för förbättrad användarinteraktion.
• Kan ge en mer skräddarsydd upplevelse för stora företag med komplexa IT-miljöer.

​

Alternativ 3: Freshservice

​

Freshservice, utvecklat av Freshworks, är en användarvänlig och intuitiv lösning för IT-tjänstehantering riktad mot små och medelstora företag. Det är utformat för att leverera en sömlös upplevelse för IT-team och slutanvändare.

​

Viktigaste funktionerna

• Incidenthantering, problehantering, förändringshantering och tillgångshantering.
• Intuitivt och användarvänligt gränssnitt.
• Automatisering och anpassning av arbetsflöden.
• Självbetjäningsportal och kunskapsbas.
• Integrationskapabiliteter med andra Freshworks-produkter och tredjepartsapplikationer.
• Prisvärda prissättningsplaner som passar för SMB.

​

Likheter med ServiceNow

• Båda plattformarna erbjuder omfattande ITSM-funktionalitet inklusive incident-, förändring- och problehantering.
• Tillhandahåller automatisering och anpassning av arbetsflöden för att effektivisera processerna.
• Inkluderar självbetjäningsportaler och kunskapsbaser för att stödja användarens självresolution.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshservice fokuserar på att leverera en användarvänlig upplevelse med ett modernt och intuitivt gränssnitt.
• Mer tydliga och prisvärda prissättningsplaner, vilket gör det idealiskt för små och medelstora företag.
• Enklare och snabbare installations- och distributionsprocess.
• Stark integration med andra Freshworks-produkter för en enhetlig affärslösning.

​

Slutsats

​

När du söker efter alternativ till ServiceNow är det avgörande att överväga de specifika behoven och kraven i din organisation. Jira Service Management erbjuder djup integration med Atlassians verktygssvit, vilket gör den idealisk för DevOps-centrerade miljöer. BMC Helix ITSM utmärker sig i AI-driven servicehantering och stöd över flera moln, riktar sig till stora företag med komplexa IT-uppsättningar. Freshservice erbjuder en intuitiv och kostnadseffektiv lösning för små till medelstora företag, med fokus på användarvänlighet och överkomlighet.

​

Utvärdera funktionerna, likheterna och unika aspekter av varje alternativ för att fastställa den bästa anpassningen för din organisations behov av digital transformation. Varje alternativ har sina styrkor och kan hjälpa till att driva effektivitet, strömlinjeforma processer och förbättra kapabiliteter för tjänstehantering.