المقدمة

​

ServiceNow هي منصة مؤسسية قوية مصممة للتحول الرقمي. منصة Now هي أساس موحد واحد للأعمال الرقمية. تساعد المؤسسات على دفع التحول، وبناء العمليات وأتمتتها بسرعة، وتأمين تقنياتها للمستقبل، وتقديم تجارب رائعة. مع القدرة على تحسين العمليات، وربط البيانات وصوامع المؤسسات، وتسريع الابتكار على نطاق واسع، فإن ServiceNow هي حل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات وخدمات الموارد البشرية وأكثر من ذلك. بينما تقدم ServiceNow مجموعة قوية من الميزات، من المهم النظر في البدائل للعثور على الأنسب لاحتياجات المؤسسة المحددة.

​

بديل 1: إدارة خدمات Jira

​

إدارة خدمات Jira، التي طورتها Atlassian، هي أداة شائعة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) معروفة بتنوعها وقدرات التكامل مع منتجات Atlassian الأخرى مثل برنامج Jira وConfluence.

​

الميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات وتنفيذ الطلبات.
• التكامل مع برنامج Jira لتدفقات العمل السلسة في DevOps.
• عمليات عمل قابلة للتكوين تتماشى مع ممارسات ITIL.
• بوابة خدمة ذاتية وتكامل قاعدة المعرفة مع Confluence.
• قواعد أتمتة للتعامل مع المهام المتكررة.
• التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي.

​

التشابهات مع ServiceNow

• تدعم كلا المنصتين عمليات ITSM وتلتزم بممارسات ITIL.
• تقدم قدرات أتمتة لتبسيط سير العمل.
• تقدم ميزات قوية لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات.
• تتضمن بوابات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة لتعزيز تجربة المستخدم.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تتكامل إدارة خدمات Jira بعمق مع أدوات Atlassian الأخرى، مما يوفر مجموعة شاملة من DevOps.
• أكثر مرونة وقابلية للتخصيص في سير العمل حسب بيئات Agile وDevOps.
• بنية تسعير أبسط مقارنةً بأسعار ServiceNow الموجهة نحو المؤسسات.
• مصممة لتكون أكثر سهولة في الاستخدام وأسهل في التبني للفرق أو المؤسسات الصغيرة.

​

بديل 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM هو حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات موثوق به للغاية معروف بقدراته المتقدمة وإدارة الخدمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تم تطويره بواسطة BMC Software، وهو يقدم نهجاً حديثاً وذكياً وقابلاً للتوسع في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

​

المميزات الرئيسية

• مجموعة شاملة من إدارة الخدمة متوافقة مع ITIL.
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتنبؤ بالقدرات وحل التذاكر بشكل آلي.
• دعم إدارة خدمات متعددة السحاب.
• تطبيقات موبايل أصلية للوصول أثناء التنقل.
• تحليلات متقدمة وذكاء الأعمال.
• وكيل افتراضي لتحسين التفاعل مع المستخدم وحل المشكلات.

​

التشابهات مع ServiceNow

• تقدم كلاهما مجموعة كاملة من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات متوافقة مع إرشادات ITIL.
• تقدم أتمتة متقدمة وقدرات ذكاء اصطناعي لتحسين كفاءة الخدمة.
• دعم لعدة بيئات سحابية.
• توفير أدوات تقارير وتحليلات شاملة.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تركز BMC Helix ITSM بشكل أكبر على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإدارة خدمات استباقية.
• معروفة بدعم إدارة خدمات متعددة السحاب بسلاسة.
• تقدم وكيل افتراضي جاهز لتحسين التفاعل مع المستخدم.
• قد تقدم تجربة أكثر تخصيصاً للشركات الكبيرة ذات بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة.

​

بديل 3: Freshservice

​

Freshservice، التي طورتها Freshworks، هي حل سهل الاستخدام وبديهي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات موجه نحو الشركات الصغيرة إلى المتوسطة. صُمم لتقديم تجربة سلسة لفرق تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين.

​

الميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغييرات وإدارة الأصول.
• واجهة مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام.
• أتمتة وتخصيص سير العمل.
• بوابة خدمة ذاتية وقاعدة معرفية.
• قدرات التكامل مع منتجات Freshworks الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث.
• خطط تسعير معقولة مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

​

التشابهات مع ServiceNow

• تقدم كلتا المنصتين وظيفة شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك إدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات.
• تقدم الأتمتة وتخصيص سير العمل لتبسيط العمليات.
• تتضمن بوابات خدمات ذاتية وقواعد معرفية لدعم حل المستخدم الذاتي.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• Freshservice تركز على تقديم تجربة سهلة الاستخدام مع واجهة حديثة وبديهية.
• خطط تسعير أكثر بساطة وأقل تكلفة، مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة إلى المتوسطة.
• عملية إعداد ونشر أبسط وأسرع.
• تكامل قوي مع منتجات Freshworks الأخرى لحل أعمال موحد.

​

الخلاصة

​

عند البحث عن بدائل لـ ServiceNow، من الأساسي مراعاة الاحتياجات والمتطلبات المحددة لمؤسستك. تقدم Jira Service Management تكاملًا عميقًا مع مجموعة أدوات Atlassian، مما يجعلها مثالية لبيئات DevOps. تتفوق BMC Helix ITSM في إدارة الخدمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ودعم متعددة السحاب، حيث تلبي احتياجات الشركات الكبرى ذات التكوينات المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. يوفر Freshservice حلاً بديهيًا ومناسبًا من حيث التكلفة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة، مع التركيز على سهولة الاستخدام والتكلفة.

​

قيم الميزات والتشابهات والسمات الفريدة لكل بديل لتحديد الأنسب لتلبية احتياجات التحول الرقمي لمؤسستك. لكل بديل نقاط قوته ويمكن أن يساعد في تعزيز الكفاءة، وتبسيط العمليات، وتعزيز قدرات إدارة الخدمات.