Введение

​

ServiceNow — мощная корпоративная платформа, разработанная для цифровой трансформации. Платформа Now является единой основой для цифрового бизнеса. Она помогает организациям осуществлять трансформацию, быстро создавать и автоматизировать процессы, защищать свои технологии на будущее и обеспечивать отличные впечатления. С функциями оптимизации процессов, соединения данных и организационных силосов и ускорения инноваций на масштабном уровне, ServiceNow является комплексным решением для управления IT-услугами, операциями, HR-услугами и многим другим. Хотя ServiceNow предлагает мощный набор функций, важно рассмотреть альтернативы, чтобы найти лучшее соответствие для специфических потребностей организации.

​

Альтернатива 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, разработанная компанией Atlassian, является популярным инструментом управления IT-услугами (ITSM), известным своей универсальностью и возможностями интеграции с другими продуктами Atlassian, такими как Jira Software и Confluence.

​

Ключевые функции

• Управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями и выполнение запросов.
• Интеграция с Jira Software для бесшовных рабочих процессов DevOps.
• Настраиваемые рабочие процессы с учетом практик ITIL.
• Портал самообслуживания и интеграция базы знаний с Confluence.
• Правила автоматизации для выполнения повторяющихся задач.
• Отчетность и аналитика в реальном времени.

​

Сходства с ServiceNow

• Обе платформы поддерживают процессы ITSM и соответствуют практикам ITIL.
• Предлагают возможности автоматизации, чтобы оптимизировать рабочие процессы.
• Обеспечивают надежные функции управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами.
• Включают порталы самообслуживания и базы знаний для улучшения пользовательского опыта.

​

Различия и уникальные функции

• Jira Service Management глубоко интегрируется с другими инструментами Atlassian, предоставляя комплексный пакет DevOps.
• Более гибкие и настраиваемые рабочие процессы, специфичные для гибкой и DevOps-среды.
• Упрощенная структура ценообразования по сравнению с корпоративной системой ценообразования ServiceNow.
• Разработан для большей доступности и легкости внедрения для малых групп или организаций.

​

Альтернатива 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM — высоко оцененное решение для управления IT-услугами, известное своими передовыми возможностями и управлением услугами на основе ИИ. Разработанная компанией BMC Software, она предлагает современный, интеллектуальный и масштабируемый подход к ITSM.

​

Ключевые функции

• Комплексный пакет управления услугами, соответствующий стандартам ITIL.
• ИИ и машинное обучение для предсказательных возможностей и автоматизированного разрешения заявок.
• Поддержка многоблочной инфраструктуры для управления услугами.
• Идентичные мобильные приложения для доступа на ходу.
• Расширенная аналитика и бизнес-аналитика.
• Виртуальный агент для улучшения взаимодействия с пользователями и разрешения проблем.

​

Сходства с ServiceNow

• Обе платформы предлагают полноценный пакет ITSM, соответствующий рекомендациям ITIL.
• Предлагают расширенные возможности автоматизации и ИИ для повышения эффективности обслуживания.
• Поддержка множества облачных сред.
• Обширные инструменты для отчетности и аналитики.

​

Различия и уникальные функции

• BMC Helix ITSM больше ориентируется на ИИ и машинное обучение для проактивного управления услугами.
• Известен своей бесшовной поддержкой многоблочного управления услугами.
• Предлагает виртуального агента из коробки для улучшенного взаимодействия с пользователями.
• Может обеспечить более индивидуальный опыт для крупных предприятий с сложной IT-инфраструктурой.

​

Альтернатива 3: Freshservice

​

Freshservice, разработанная компанией Freshworks, является удобным и интуитивно понятным решением для управления IT-услугами, ориентированным на малые и средние предприятия. Он разработан, чтобы предоставить бесшовный опыт для ИТ-команд и конечных пользователей.

​

Ключевые функции

• Управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями и управление активами.
• Интуитивно понятный и удобный интерфейс.
• Автоматизация и настройка рабочих процессов.
• Портал самообслуживания и база знаний.
• Возможности интеграции с другими продуктами Freshworks и сторонними приложениями.
• Доступные ценовые планы, подходящие для малых и средних предприятий.

​

Сходства с ServiceNow

• Обе платформы предлагают комплексные функции ITSM, включая управление инцидентами, изменениями и проблемами.
• Предоставляют автоматизацию и настройку рабочих процессов для оптимизации процессов.
• Включают порталы самообслуживания и базы знаний для поддержки самостоятельного разрешения пользователем.

​

Различия и уникальные функции

• Freshservice ориентирован на предоставление удобного опыта с современным и интуитивно понятным интерфейсом.
• Более простые и доступные планы цен, что делает его идеальным для малых и средних предприятий.
• Процесс установки и развертывания проще и быстрее.
• Сильная интеграция с другими продуктами Freshworks для единого бизнес-решения.

​

Заключение

​

Когда вы ищете альтернативы ServiceNow, важно учитывать конкретные потребности и требования вашей организации. Jira Service Management предлагает глубокую интеграцию с набором инструментов Atlassian, что делает его идеальным для среды, ориентированной на DevOps. BMC Helix ITSM выделяется управлением услугами на основе ИИ и поддержкой многоблочных решений, ориентируясь на крупные предприятия с сложными IT-структурами. Freshservice предлагает интуитивно понятное и экономически эффективное решение для малых и средних предприятий, сосредотачиваясь на простоте использования и доступности.

​

Оцените функции, сходства и уникальные аспекты каждой альтернативы, чтобы определить наилучшее соответствие потребностям цифровой трансформации вашей организации. Каждая альтернатива имеет свои преимущества и может помочь повысить эффективность, оптимизировать процессы и улучшить возможности управления услугами.