Johdanto

​

ServiceNow on tehokas yritysalusta, joka on suunniteltu digitaalista transformaatioita varten. Now-alusta on yksi, yhdistävä perusta digitaaliselle liiketoiminnalle. Se auttaa organisaatioita ajamaan transformaatioita, rakentamaan ja automatisoimaan prosesseja nopeasti, turvaamaan teknologioitaan ja tarjoamaan hyviä kokemuksia. Kykyjen avulla optimalisoida prosesseja, yhdistää tietoja ja organisaatioiden siiloja sekä nopeuttaa innovaatiota laajassa mittakaavassa, ServiceNow on kattava ratkaisu IT-palvelujen, toimintojen, HR-palvelujen ja muiden hallintaan. Vaikka ServiceNow tarjoaa kattavan ominaisuusvalikoiman, on tärkeää harkita vaihtoehtoja parhaan sovelluksen löytämiseksi erityisiin organisaatiotarpeisiin.

​

Vaihtoehto 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, jonka on kehittänyt Atlassian, on suosittu IT-palvelunhallintatyökalu (ITSM), joka tunnetaan monipuolisuudestaan ja integraatiokyvystään muiden Atlassianin tuotteiden, kuten Jira Softwaren ja Confluencen, kanssa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Onnettomuuden hallinta, ongelman hallinta, muutoksen hallinta ja pyyntöjen täyttäminen.
• Integraatio Jira Softwareen saumattomien DevOps-työnkulkujen tueksi.
• Konfiguroitavat työnkulut ITIL käytäntöjen mukaisiksi.
• Itsenäinen palveluportaali ja tietopankin integraatio Confluencen kanssa.
• Automaatiosäännöt toistuvien tehtävien käsittelemiseksi.
• Reaaliaikaiset raportointi ja analytiikka.

​

Samankaltaisuudet ServiceNow'n kanssa

• Molemmat alustat tukevat ITSM prosesseja ja noudattavat ITIL käytäntöjä.
• Tarjoavat automaatio-ominaisuuksia työnkulkujen virtaviivaistamiseksi.
• Tarjoavat vankat onnettomuus-, ongelma-, muutos- ja pyyntöjen hallintaominaisuudet.
• Sisältävät itsenäiset palveluportaaleja ja tietopankkeja parantaakseen käyttäjäkokemusta.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Jira Service Management integroituu syvälle muihin Atlassianin työkaluihin, tarjoten kattavan DevOps-paketin.
• Käytännöllisemmät ja muunneltavat työnkulut, jotka on suunnattu ketterille ja DevOps ympäristöille.
• Yksinkertaisempi hinnoittelurakenne verrattuna ServiceNow'n yrityscentered-hinnoitteluun.
• Suunniteltu olemaan helpommin saatavilla ja helpompi ottaa käyttöön pienille tiimeille tai organisaatioille.

​

Vaihtoehto 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM on arvostettu IT-palvelunhallintaratkaisu, joka tunnetaan sen edistyksellisistä ominaisuuksista ja AI-pohjaisesta palvelunhallinnasta. BMC Software kehittämä, se tarjoaa modernin, älykkään ja skaalautuvan lähestymistavan ITSM:ään.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Kattava ITIL-yhteensopiva palvelunhallintapaketin.
• AI ja koneoppiminen ennakoiville ominaisuuksille ja automaattisille tikettiratkaisuille.
• Monipilvimallin palvelunhallintatuki.
• Paikalliset mobiilisovellukset liikkeessä käyttöä varten.
• Edistyksellinen analytiikka ja liiketoimintatieto.
• Virtuaalinen agentti parannettuun käyttäjävuorovaikutukseen ja ongelmanratkaisuun.

​

Samankaltaisuudet ServiceNow'n kanssa

• Molemmat tarjoavat täydellisen ITSM-paketin, joka on linjassa ITIL-ohjeiden kanssa.
• Tarjoavat edistyneitä automaatio- ja AI-ominaisuuksia palvelun tehokkuuden parantamiseksi.
• Tuki useille pilviympäristöille.
• Tarjoavat laajat raportointi- ja analytiikkatyökalut.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• BMC Helix ITSM:llä on vahvempi keskittyminen tekoälyyn ja koneoppimiseen proaktiivisessa palvelunhallinnassa.
• Tunnetaan saumattomasta monipilvipalvelun hallinnan tuesta.
• Tarjoaa virtuaalisen agentin valmiiksi parantamaan käyttäjävuorovaikutusta.
• Saattaa tarjota räätälöidymmän kokemuksen suurille yrityksille, joilla on monimutkaiset IT-ympäristöt.

​

Vaihtoehto 3: Freshservice

​

Freshservice, jonka on kehittänyt Freshworks, on käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen IT-palvelunhallintaratkaisu, joka on suunnattu pienille ja keskikokoisille yrityksille. Se on suunniteltu tarjoamaan sulava kokemus IT-tiimeille ja loppukäyttäjille.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Onnettomuuden hallinta, ongelman hallinta, muutoksen hallinta ja omaisuuden hallinta.
• Intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä.
• Automaatio ja työnkulun mukauttaminen.
• Itsenäinen palveluportaali ja tietopankki.
• Integraatiomahdollisuudet muiden Freshworks-tuotteiden ja kolmansien osapuolten sovellusten kanssa.
• Edulliset hinnoittelusuunnitelmat, jotka sopivat PK-yrityksille.

​

Samankaltaisuudet ServiceNow'n kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat kattavan ITSM-toiminnallisuuden, joka sisältää onnettomuuden, muutoksen ja ongelmanhallinnan.
• Tarjoavat automaatio- ja työnkulun mukauttamisen prosessien virtaviivaistamiseksi.
• Sisältävät itsenäiset palveluportaaleja ja tietopankkeja tukeakseen käyttäjien itse-ratkaisua.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Freshservice keskittyy tarjoamaan käyttäjäystävällisen kokemuksen modernilla ja intuitiivisella käyttöliittymällä.
• Selkeammassa ja edullisemmassa hinnoittelusuunnitelmassa, mikä tekee siitä ihanteellisen pienille ja keskikokoisille yrityksille.
• Yksinkertaisempi ja nopeampi asennus- ja käyttöönotto Prosessi.
• Vahva integraatio muiden Freshworks-tuotteiden kanssa yhdistettyä liiketoimintaratkaisua varten.

​

Johtopäätös

​

Kun etsit vaihtoehtoja ServiceNow'lle, on ratkaisevaa ottaa huomioon organisaatiosi erityistarpeet ja vaatimukset. Jira Service Management tarjoaa syvää integraatiota Atlassianin työkalujen kokoelmaan, mikä tekee siitä ihanteellisen DevOps-painotteisiin ympäristöihin. BMC Helix ITSM loistaa AI-pohjaisessa palvelunhallinnassa ja monipilvitueessaan, palvellen suuria yrityksiä, joilla on monimutkaiset IT-ratkaisut. Freshservice tarjoaa intuitiivisen ja kustannustehokkaan ratkaisun pienille ja keskikokoisille yrityksille, keskittyen käytön helppouteen ja kohtuuhintaiseen.

​

Arvioi jokaisen vaihtoehdon ominaisuudet, yhtäläisyydet ja ainutlaatuiset näkökohdat parhaiden sovellusten määrittämiseksi organisaatiosi digitaalisen transformaation tarpeisiin. Jokaisella vaihtoehdolla on omat vahvuutensa, ja ne voivat auttaa lisäämään tehokkuutta, virtaviivaistamaan prosesseja ja parantamaan palvelunhallintamahdollisuuksia.