Indledning

​

ServiceNow er en kraftfuld virksomhedsplatform designet til digital transformation. Now Platform er et enkelt, forenende fundament for digital forretning. Det hjælper organisationer med at drive transformation, bygge og automatisere processer hurtigt, fremtidssikre deres teknologier og levere fantastiske oplevelser. Med kapaciteter til at optimere processer, forbinde data og organisatoriske siloer samt accelerere innovation i stor skala, er ServiceNow en omfattende løsning til at håndtere it-tjenester, operationer, HR-tjenester og mere. Mens ServiceNow tilbyder et robust sæt af funktioner, er det vigtigt at overveje alternativer for at finde den bedste løsning til specifikke organisatoriske behov.

​

Alternativ 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, udviklet af Atlassian, er et populært it-service management (ITSM) værktøj kendt for sin alsidighed og integrationsmuligheder med andre Atlassian-produkter som Jira Software og Confluence.

​

Nøglefunktioner

• Hændelseshåndtering, problemhåndtering, ændringshåndtering og anmodningsopfyldelse.
• Integration med Jira Software for problemfri DevOps arbejdsforløb.
• Konfigurerbare arbejdsforløb for at tilpasse sig ITIL-praksisser.
• Selvbetjeningsportal og integrationsmuligheder med Confluence.
• Automatiseringsregler til håndtering af gentagne opgaver.
• Realtidsrapportering og analyser.

​

Ligheder med ServiceNow

• Begge platforme understøtter ITSM-processer og overholder ITIL-praksisser.
• Tilbyder automatiseringsmuligheder for at strømline arbejdsforløb.
• Tilbyder robuste funktioner til hændelseshåndtering, problemhåndtering, ændringshåndtering og anmodningshåndtering.
• Inkluderer selvbetjeningsportaler og vidensbaser for at forbedre brugeroplevelsen.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Jira Service Management integreres dybt med andre Atlassian-værktøjer, der leverer en omfattende DevOps-suite.
• Mere fleksible og tilpassede arbejdsforløb specifikt til agile og DevOps-miljøer.
• Simplere prisstruktur sammenlignet med ServiceNow's virksomhedsfokuserede priser.
• Designet til at være mere tilgængelig og lettere at adoptere for mindre teams eller organisationer.

​

Alternativ 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM er en højt vurderet it-service management-løsning kendt for sine avancerede funktioner og AI-drevet service management. Udviklet af BMC Software tilbyder det en moderne, intelligent og skalerbar tilgang til ITSM.

​

Nøglefunktioner

• Omfattende it-service management-suite, der er i tråd med ITIL.
• AI og maskinlæring til forudsigende muligheder og automatiseret ticketløsning.
• Multi-cloud-service management støtte.
• Native mobilapplikationer til adgang på farten.
• Avanceret analyse og forretningsintelligens.
• Virtuel agent for forbedret brugerinteraktion og problemløsning.

​

Ligheder med ServiceNow

• Begge tilbyder et komplet ITSM-suite i tråd med ITIL-retningslinjerne.
• Tilbyder avancerede automatiserings- og AI-funktioner for at forbedre serviceeffektiviteten.
• Understøtter flere cloud-miljøer.
• Tilbyder omfattende rapporterings- og analysetools.

​

Forskelle og unikke funktioner

• BMC Helix ITSM har et stærkere fokus på AI og maskinlæring til proaktiv service management.
• Kendt for problemløs støtte til multi-cloud service management.
• Tilbyder en virtuel agent fra starten for forbedret brugerinteraktion.
• Kan give en mere skræddersyet oplevelse for store virksomheder med komplekse it-miljøer.

​

Alternativ 3: Freshservice

​

Freshservice, udviklet af Freshworks, er en brugervenlig og intuitiv it-service management-løsning rettet mod små til mellemstore virksomheder. Det er designet til at levere en problemfri oplevelse for IT-teams og slutbrugere.

​

Nøglefunktioner

• Hændelseshåndtering, problemhåndtering, ændringshåndtering og aktiveringshåndtering.
• Intuitiv og brugervenlig grænseflade.
• Automatisering og tilpasning af arbejdsforløb.
• Selvbetjeningsportal og vidensbase.
• Integrationsmuligheder med andre Freshworks-produkter og tredjepartsapplikationer.
• Overkommelige prisplaner velegnet til SMB'er.

​

Ligheder med ServiceNow

• Begge platforme tilbyder omfattende ITSM-funktionalitet, herunder hændelseshåndtering, ændringshåndtering og problemhåndtering.
• Tilbyder automatisering og tilpasning af arbejdsforløb for at strømline processer.
• Inkluderer selvbetjeningsportaler og vidensbaser for at støtte brugerens egen problemløsning.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Freshservice fokuserer på at levere en brugervenlig oplevelse med en moderne og intuitiv grænseflade.
• Mere ligetil og overkommelige prisplaner, der gør det ideelt for små til mellemstore virksomheder.
• Simplere og hurtigere opsætnings- og implementeringsproces.
• Stærk integration med andre Freshworks-produkter for en samlet forretningsløsning.

​

Konklusion

​

Når du søger efter alternativer til ServiceNow, er det afgørende at overveje de specifikke behov og krav til din organisation. Jira Service Management tilbyder dyb integration med Atlassian's værktøjssuite, hvilket gør det ideelt til DevOps-centrerede miljøer. BMC Helix ITSM udmærker sig i AI-drevet service management og multi-cloud support, der henvender sig til store virksomheder med komplekse it-opsætninger. Freshservice leverer en intuitiv og omkostningseffektiv løsning for små til mellemstore virksomheder med fokus på brugervenlighed og overkommelighed.

​

Vurder funktionerne, lighederne og de unikke aspekter ved hvert alternativ for at bestemme den bedst egnede løsning til dit organisations digitale transformationsbehov. Hver alternativ har sine styrker og kan hjælpe med at drive effektivitet, strømline processer og forbedre service management muligheder.