Wstęp

W dzisiejszym szybkim tempie środowiska biznesowego, zapewnienie wyjątkowego wsparcia dla klientów jest kluczowe dla utrzymania ich zadowolenia i lojalności. Re:amaze to nowoczesna platforma pomocy technicznej i wiadomości od klientów, zaprojektowana w celu uproszczenia i poprawy wsparcia klienta dla stron internetowych, sklepów i aplikacji. Dzięki swojemu wieloaspektowemu podejściu, Re:amaze łączy czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, SMS/MMS oraz bazy wiedzy FAQ, aby zapewnić płynne doświadczenie wsparcia. Ten przewodnik przeprowadzi cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o Re:amaze, jego kluczowych funkcjach, najlepszych przypadkach użycia i jak zacząć. Zbadamy również, jak integracja Re:amaze z Guru może jeszcze bardziej poprawić Twoje możliwości wsparcia klienta.

​

Dla kogo jest Re:amaze

Re:amaze jest idealne dla firm każdej wielkości, które dążą do dostarczania wyjątkowej obsługi klienta poprzez zintegrowaną platformę. Niezależnie od tego, czy jesteś sklepem e-commerce, dostawcą SaaS, czy deweloperem aplikacji mobilnych, Re:amaze może sprostać Twoim potrzebom wsparcia klienta. Jest szczególnie korzystne dla:

• Zespołów wsparcia klienta, które chcą uprościć swoje przepływy pracy.
• Zespołów marketingowych zajmujących się działaniami związanymi z zaangażowaniem klientów.
• Zespołów sprzedaży, które chcą poprawić relacje z klientami poprzez terminowe wsparcie.
• Departamentów IT, które skupiają się na utrzymaniu solidnych kanałów komunikacyjnych.

​

Kluczowe funkcje

Re:amaze wyróżnia się dzięki swojej kompleksowej gamie funkcji, zaprojektowanych w celu uproszczenia i poprawy operacji obsługi klienta.

​

1. Wsparcie wielokanałowe

Re:amaze wspiera różne kanały komunikacji, umożliwiając firmom łączenie się z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, e-maila, mediów społecznościowych, SMS/MMS oraz VOIP. Zapewnia to, że żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi, niezależnie od wybranego przez niego kanału.

​

2. Zjednoczona skrzynka odbiorcza

Funkcja zjednoczonej skrzynki odbiorczej konsoliduje wszystkie interakcje z klientami z różnych kanałów w jednym widoku. Pomaga to agentom wsparcia zarządzać i odpowiadać na zapytania klientów efektywnie, bez przełączania się między różnymi platformami.

​

3. Automatyzacja i przepływy pracy

Re:amaze oferuje solidne narzędzia automatyzacji, aby uprościć powtarzalne zadania. Użyj automatycznych odpowiedzi, wyzwalaczy i przepływów pracy, aby zapewnić terminowe i spójne interakcje z klientami. Nie tylko oszczędza to czas, ale także zwiększa ogólną efektywność zespołu wsparcia.

​

4. Bazy wiedzy FAQ

Twórz i zarządzaj kompleksowymi sekcjami FAQ, które mogą być łatwo dostępne dla klientów. To zmniejsza liczbę powszechnych zapytań i umożliwia klientom samodzielne znajdowanie rozwiązań.

​

5. Analiza i raportowanie

Re:amaze zapewnia szczegółowe funkcje analityki i raportowania, aby mierzyć i analizować wydajność Twojego wsparcia. Uzyskaj informacje o czasach reakcji, satysfakcji klientów i wydajności agentów, aby podejmować świadome decyzje.

​

6. Dostosowywalne widgety

Wdrożenie dostosowywalnych widgetów na Twojej stronie internetowej lub aplikacji, aby zaoferować interaktywne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie wsparcia. Te widżety mogą być dostosowane, aby odpowiadały estetyce i wymaganiom funkcjonalnym Twojej marki.

​

Najlepsze przypadki użycia

Re:amaze doskonale sprawdza się w różnych scenariuszach, będąc wszechstronnym narzędziem dla różnych zespołów i branż.

​

Sklepy internetowe

Dla firm e-commerce, Re:amaze zapewnia terminowe i skuteczne wsparcie klientów, co jest kluczowe dla utrzymania zadowolenia klientów i zwiększania sprzedaży. Użyj go, aby bezproblemowo obsługiwać zapytania o produkty, problemy z zamówieniami i procesy zwrotów.

​

Firmy SaaS

Firmy SaaS mogą wykorzystać Re:amaze do świadczenia wsparcia technicznego, zarządzania zapytaniami subskrypcyjnymi i pomagania w procesach wdrażania. Funkcje automatyzacji i integracji pomagają uprościć operacje wsparcia i poprawić zatrzymywanie klientów.

​

Deweloperzy aplikacji mobilnych

Deweloperzy aplikacji mobilnych mogą używać Re:amaze do bezpośredniego kontaktu z użytkownikami poprzez wiadomości w aplikacji. Pomaga to w rozwiązywaniu opinii użytkowników, zgłoszeń błędów i próśb o nowe funkcje w terminowy sposób.

​

Zespoły marketingowe

Zespoły marketingowe mogą używać Re:amaze do zarządzania kampaniami angażującymi klientów, śledzenia odpowiedzi z różnych kanałów i zapewnienia spójnej strategii komunikacji.

​

Jak zacząć

Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże ci rozpocząć korzystanie z Re:amaze:

​

1. Zarejestruj się: Odwiedź stronę internetową Re:amaze i zarejestruj się na konto. Wybierz plan, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.
2. Skonfiguruj kanały: Skonfiguruj różne kanały komunikacji, które chcesz wspierać, takie jak czat na żywo, e-mail, media społecznościowe i SMS.
3. Zbuduj bazę wiedzy FAQ: Utwórz kompleksową sekcję FAQ, dodając powszechne zapytania i ich odpowiedzi. To pomoże zmniejszyć liczbę powtarzających się zapytań.
4. Dostosuj widgety: Zaprojektuj i wdroż drobne widgety wsparcia na swojej stronie internetowej lub w aplikacji.
5. Skonfiguruj automatyzację: Ustaw automatyczne odpowiedzi, przepływy pracy i wyzwalacze, aby uprościć swoje procesy wsparcia.
6. Zaproszenie członków zespołu: Dodaj członków swojego zespołu wsparcia do swojego konta Re:amaze i przypisz role i uprawnienia.
7. Monitoruj i optymalizuj: Użyj narzędzi analitycznych i raportujących do monitorowania wydajności swojego wsparcia i wprowadzania koniecznych korekt.

​

Porady i najlepsze praktyki

Aby maksymalnie wykorzystać korzyści z Re:amaze, rozważ następujące porady i najlepsze praktyki:

​

Spójna marka

Upewnij się, że wszystkie twoje kanały komunikacyjne i widgety wsparcia odzwierciedlają tożsamość twojej marki. Upewnij się, że wszystkie Twoje kanały komunikacji i widgety wsparcia odzwierciedlają tożsamość Twojej marki. Tworzy to spójną i profesjonalną obsługę klienta.

​

Używaj automatyzacji mądrze

Chociaż automatyzacja może znacznie zwiększyć wydajność, ważne jest, aby korzystać z niej rozsądnie. Upewnij się, że Twoje automatyczne odpowiedzi są spersonalizowane i odpowiednie, aby uniknąć frustracji Twoich klientów.

​

Wykorzystuj analitykę

Regularnie przeglądaj analizy i raporty dostarczone przez Re:amaze, aby zidentyfikować obszary do poprawy. Monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak czasy reakcji, oceny satysfakcji klientów i wydajność agentów.

​

Utrzymuj FAQ aktualne

Utrzymuj aktualną bazę wiedzy FAQ, regularnie przeglądając i dodając nowe informacje. To zapewnia, że klienci mają dostęp do dokładnych i pomocnych zasobów.

​

Szkolenie zespołu

Inwestuj w regularne szkolenia dla swojego zespołu wsparcia, aby zapewnić im biegłość w korzystaniu z Re:amaze i umożliwić świadczenie wyjątkowej obsługi klienta.

​

Integracja z Guru

Integracja Re:amaze z Guru może dodatkowo poprawić możliwości wsparcia klientów, korzystając z wyszukiwania AI Guru.

​

Uproszczone zarządzanie wiedzą

Z Guru możesz zarządzać i bezproblemowo uzyskiwać dostęp do wewnętrznej wiedzy twojej firmy. Po zintegrowaniu z Re:amaze, agenci wsparcia mogą szybko znaleźć i udostępnić dokładne informacje podczas interakcji z klientami.

​

Wyszukiwanie oparte na AI

Wyszukiwanie AI Guru rozumie język naturalny i kontekst, zapewniając spersonalizowane odpowiedzi na zapytania klientów. To zmniejsza czas spędzany na wyszukiwaniu informacji i poprawia czasy reakcji.

​

Jedno źródło prawdy

Centralizuj swoją bazę wiedzy, integrując Guru z Re:amaze. Zapewnia to, że wszyscy członkowie zespołu mają dostęp do spójnych i aktualnych informacji, minimalizując błędy i zwiększając produktywność.

​

Zarządzanie uprawnieniami

Guru zachowuje uprawnienia źródła, zapewniając, że wrażliwe informacje są dostępne tylko dla upoważnionych użytkowników. To dodaje dodatkową warstwę bezpieczeństwa do operacji wsparcia klienta.

​

Wniosek

Re:amaze to potężna platforma pomocy technicznej i wiadomości od klientów, która może przekształcić operacje Twojego wsparcia klienta. Oferuje kompleksowe funkcje, w tym wsparcie wielokanałowe, zjednoczoną skrzynkę odbiorczą, narzędzia do automatyzacji, bazy wiedzy FAQ oraz szczegółowe analizy. Integrując Re:amaze z Guru, możesz jeszcze bardziej usprawnić zarządzanie wiedzą i poprawić czasy reakcji dzięki wyszukiwaniu opartemu na AI. Rozpocznij korzystanie z Re:amaze już dziś i wykorzystaj pełny potencjał swojego zespołu wsparcia klienta, aby dostarczać wyjątkowe usługi i napędzać wzrost biznesu.