Re:amaze 사용법: 종합 안내서
소개
오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 뛰어난 고객 지원을 제공하는 것은 고객 만족과 충성도를 유지하는 데 매우 중요합니다. Re:amaze는 웹사이트, 매장 및 앱의 고객 지원을 간소화하고 향상시키기 위해 설계된 최첨단 헬프데스크 및 고객 메시징 플랫폼입니다. 다양한 접근 방식을 통해 Re:amaze는 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 모바일 SMS/MMS, VOIP 및 FAQ 지식 기반을 통합하여 원활한 지원 경험을 제공합니다. 이 안내서는 Re:amaze에 대해 알아야 할 모든 것을 안내하며, 주요 기능, 최상의 사용 사례 및 시작하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 Re:amaze와 Guru를 통합하여 고객 지원 능력을 더욱 향상시킬 수 있는 방법을 탐구합니다.
Re:amaze는 누구를 위한 것인가
Re:amaze는 통합된 플랫폼을 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공하고자 하는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 당신이 전자상거래 매장, SaaS 제공자 또는 모바일 앱 개발자라면, Re:amaze는 귀하의 고객 지원 요구를 충족할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 경우 이점이 있습니다:
- 워크플로우를 간소화하고자 하는 고객 지원 팀.
- 고객 참여 활동에 참여하는 마케팅 팀.
- 적시에 지원을 통해 고객 관계를 개선하고자 하는 영업 팀.
- 강력한 통신 채널 유지를 목표로 하는 IT 부서.
주요 기능
Re:amaze는 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 기능을 갖추고 독특합니다.
1. 다중 채널 지원
Re:amaze는 다양한 통신 채널을 지원하며, 이를 통해 비즈니스는 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 플랫폼, 모바일 SMS/MMS 및 VOIP를 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 이로 인해 고객의 질문이 어떤 채널을 선택하든 응답받지 못하는 일이 없습니다.
2. 통합된 수신함
통합된 수신함 기능은 다양한 채널에서의 모든 고객 상호작용을 단일 보기로 통합합니다. 이 기능은 지원 에이전트가 서로 다른 플랫폼 간에 전환하지 않고도 고객 쿼리를 효율적으로 관리하고 응답할 수 있도록 돕습니다.
3. 자동화 및 워크플로우
Re:amaze는 반복적인 작업을 간소화하기 위한 강력한 자동화 도구를 제공합니다. 자동 응답, 트리거 및 워크플로우를 사용하여 적시에 일관된 고객 상호작용을 보장합니다. 이것은 시간을 절약할 뿐만 아니라 지원 팀의 전반적인 효율성도 향상시킵니다.
4. FAQ 지식 기반
고객이 쉽게 접근할 수 있는 포괄적인 FAQ 섹션을 생성하고 관리하세요. 이것은 일반적인 쿼리의 양을 줄이고 고객이 독립적으로 해결책을 찾을 수 있게 합니다.
5. 분석 및 보고
Re:amaze는 지원 성과를 측정하고 분석하기 위한 자세한 분석 및 보고 기능을 제공합니다. 응답 시간, 고객 만족 및 에이전트 생산성에 대한 통찰력을 얻어 정보에 기반한 결정을 내립니다.
6. 사용자 정의 가능한 위젯
웹사이트나 앱에 인터랙티브하고 사용자 친화적인 지원 경험을 제공하기 위해 사용자 정의 가능한 위젯을 구현하세요. 이 위젯들은 귀하의 브랜드 미적 특성과 기능 요구 사항에 맞게 조정될 수 있습니다.
최고의 사용 사례
Re:amaze는 다양한 시나리오에서 뛰어나며, 다양한 팀과 산업에 적합한 다재다능한 도구입니다.
전자상거래 매장
전자상거래 비즈니스의 경우, Re:amaze는 적시에 효과적인 고객 지원을 보장하여 고객 만족도를 유지하고 판매를 촉진하는 데 필수적입니다. 상품 문의, 주문 문제 및 반품 프로세스를 원활하게 처리하는 데 사용하세요.
SaaS 회사
SaaS 회사는 Re:amaze를 활용하여 기술 지원을 제공하고, 구독 쿼리를 관리하며, 온보딩 프로세스를 지원할 수 있습니다. 자동화 및 통합 기능은 지원 운영을 간소화하고 고객 유지를 개선하는 데 도움을 줍니다.
모바일 앱 개발자
모바일 앱 개발자는 Re:amaze를 사용하여 사용자와 직접 인앱 메시징을 통해 소통할 수 있습니다. 사용자 피드백, 버그 리포트 및 기능 요청을 적시에 처리하는 데 도움이 됩니다.
마케팅 팀
마케팅 팀은 Re:amaze를 사용하여 고객 참여 캠페인을 관리하고, 다양한 채널의 반응을 추적하며, 일관된 커뮤니케이션 전략을 보장할 수 있습니다.
시작하기
Re:amaze 사용을 시작하는 데 도움이 되는 단계별 안내입니다:
- 가입하기: Re:amaze 웹사이트를 방문하고 계정을 등록하세요. 비즈니스 요구에 가장 적합한 요금제를 선택하세요.
- 채널 설정하기: 지원할 다양한 통신 채널을 구성하세요. 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 SMS와 같은 채널입니다.
- FAQ 지식 기반 구축하기: 일반적인 질문과 그에 대한 답변을 추가하여 포괄적인 FAQ 섹션을 만드세요. 이것은 반복적인 질문의 양을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 위젯 사용자 지정하기: 웹사이트나 앱용 맞춤형 지원 위젯을 디자인하고 구현하세요.
- 자동화 구성하기: 지원 프로세스를 간소화하기 위해 자동 응답, 워크플로우 및 트리거를 설정하세요.
- 팀원 초대하기: 지원 팀원을 Re:amaze 계정에 추가하고 역할 및 권한을 지정하세요.
- 모니터링 및 최적화 하기: 분석 및 보고 도구를 사용하여 지원 성과를 모니터링하고 필요한 조정을 하세요.
팁 및 모범 사례
Re:amaze의 이점을 극대화하려면 다음 팁 및 모범 사례를 고려하세요:
일관된 브랜딩
모든 커뮤니케이션 채널과 지원 위젯이 귀사의 브랜드 정체성을 반영하도록 하세요. 모든 커뮤니케이션 채널 및 지원 위젯이 귀하의 브랜드 정체성을 반영하도록 하세요. 이는 일관되고 전문적인 고객 경험을 만듭니다.
자동화를 현명하게 사용하세요.
자동화는 효율성을 크게 향상시킬 수 있지만, 신중하게 사용하는 것이 중요합니다. 자동 응답이 개인화되고 관련성이 있도록 하여 고객을 불편하게 하지 않도록 하세요.
분석을 활용하세요.
Re:amaze에서 제공하는 분석 및 보고서를 정기적으로 검토하여 개선할 부분을 식별하세요. 응답 시간, 고객 만족도 점수 및 에이전트 성과와 같은 주요 지표를 모니터링하세요. 응답 시간, 고객 만족도 점수 및 에이전트 성과와 같은 주요 지표를 모니터링하세요.
FAQ 업데이트 유지
정기적으로 새 정보를 검토하고 추가하여 최신 FAQ 지식 기반을 유지하세요. 이는 고객이 정확하고 유용한 자료에 접근할 수 있도록 합니다. 이것은 고객들이 정확하고 유용한 자료에 접근할 수 있도록 보장합니다.
팀 교육
정기적으로 지원 팀을 교육하는 데 투자하여 그들이 Re:amaze를 사용하고 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 능숙하게 하세요.
Guru와의 통합
Re:amaze를 Guru와 통합하면 Guru의 AI 검색을 활용하여 고객 지원 기능을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
간소화된 지식 관리
Guru를 사용하면 회사 내부 지식을 원활하게 관리하고 접근할 수 있습니다. Re:amaze와 통합하면 지원 에이전트가 고객 상호작용 중에 정확한 정보를 빠르게 찾고 공유할 수 있습니다.
AI 기반 검색
Guru의 AI 검색은 자연어와 맥락을 이해하여 고객 문의에 개인 맞춤형 답변을 제공합니다. 이는 정보를 찾는 데 소모되는 시간을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.
단일 진실의 출처
Guru와 Re:amaze를 통합하여 지식 기반을 중앙 집중화하세요. 이것은 모든 팀원이 일관되고 최신 정보를 접근할 수 있도록 보장하여 오류를 최소화하고 생산성을 향상시킵니다.
권한 관리
Guru는 소스 권한을 보존하여 민감한 정보가 권한이 있는 사용자만 접근할 수 있도록 보장합니다. 이는 고객 지원 운영에 대한 추가 보안 계층을 추가합니다.
결론
Re:amaze는 고객 지원 운영을 혁신할 수 있는 강력한 헬프데스크 및 고객 메시징 플랫폼입니다. 멀티 채널 지원, 통합된 수신함, 자동화 도구, FAQ 지식 기반 및 자세한 분석을 포함한 포괄적인 기능을 제공합니다. Re:amaze를 Guru와 통합하면 AI 기반 검색을 통해 지식 관리와 응답 시간을 더욱 간소화할 수 있습니다. 지금 Re:amaze를 사용하여 고객 지원 팀의 잠재력을 최대한 활용하고 뛰어난 서비스를 제공하며 비즈니스 성장을 추진하세요.
