Introductie

In de snelle zakelijke omgeving van vandaag is het bieden van uitzonderlijke klantenservice cruciaal voor het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit. Re:amaze is een geavanceerd helpdesk- en klantenberichtenplatform dat is ontworpen om klantenservice voor websites, winkels en apps te stroomlijnen en te verbeteren. Met zijn veelzijdige aanpak brengt Re:amaze live chat, e-mail, sociale media, mobiele SMS/MMS, VOIP en FAQ-kennisbases samen om een naadloze ondersteuningservaring te bieden. Deze gids leidt je door alles wat je moet weten over Re:amaze, de belangrijkste functies, de beste gebruikscases en hoe je kunt beginnen. We zullen ook onderzoeken hoe de integratie van Re:amaze met Guru je klantenondersteuning verder kan verbeteren.

​

Voor wie is Re:amaze

Re:amaze is ideaal voor bedrijven van alle tailles die uitzonderlijke klantenservice willen leveren via een verenigd platform. Of je nu een e-commercewinkel, SaaS-aanbieder of mobiele app-ontwikkelaar bent, Re:amaze kan aan je klantenondersteuningsbehoeften voldoen. Het is bijzonder gunstig voor:

• Klantenserviceteams die hun workflows willen stroomlijnen.
• Marketingteams die betrokken zijn bij klantbetrokkenheidactiviteiten.
• Verkooppersoneel dat klantrelaties wil verbeteren door op tijd ondersteuning te bieden.
• IT-afdelingen die gericht zijn op het onderhouden van robuuste communicatiekanalen.

​

Belangrijkste functies

Re:amaze onderscheidt zich door zijn uitgebreide set functies die zijn ontworpen om klantenservice-operaties te vereenvoudigen en verbeteren.

​

1. Multi-Channel Support

Re:amaze ondersteunt verschillende communicatiekanalen, zodat bedrijven met klanten kunnen communiceren via live chat, e-mail, sociale mediakanalen, mobiele SMS/MMS en VOIP. Dit zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft, ongeacht het kanaal dat ze kiezen.

​

2. Geïntegreerde Inbox

De functie van de geïntegreerde inbox consolideert alle klantinteracties van verschillende kanalen in één weergave. Dit helpt ondersteuningsagents om klantvragen efficiënt te beheren en te beantwoorden zonder tussen verschillende platforms te schakelen.

​

3. Automatisering en Workflows

Re:amaze biedt krachtige automatiseringstools om repetitieve taken te stroomlijnen. Gebruik geautomatiseerde antwoorden, triggers en workflows om tijdige en consistente klantinteracties te waarborgen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verbetert ook de algehele efficiëntie van het ondersteuningsteam.

​

4. FAQ-kennisbases

Creëer en beheer uitgebreide FAQ-secties die gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten. Dit vermindert het volume aan veelvoorkomende vragen en stelt klanten in staat om zelfstandig oplossingen te vinden.

​

5. Analyses en Rapportage

Re:amaze biedt gedetailleerde analysemogelijkheden en rapportagefuncties om je ondersteuning te meten en analyseren. Krijg inzicht in responstijden, klanttevredenheid en agentproductiviteit om weloverwogen beslissingen te nemen.

​

6. Aangepaste Widgets

Implementeer aanpasbare widgets op je website of app om een interactieve en gebruiksvriendelijke ondersteuningservaring te bieden. Deze widgets kunnen worden aangepast aan de esthetiek en functionele vereisten van jouw merk.

​

Beste gebruikscases

Re:amaze blinkt uit in verschillende scenario's, waardoor het een veelzijdig hulpmiddel is voor verschillende teams en sectoren.

​

E-commerce Winkels

Voor e-commercebedrijven zorgt Re:amaze voor tijdige en effectieve klantenondersteuning, wat cruciaal is voor het behoud van klanttevredenheid en het stimuleren van verkoop. Gebruik het om productvragen, orderproblemen en retourprocessen naadloos af te handelen.

​

SaaS Bedrijven

SaaS-bedrijven kunnen profiteren van Re:amaze om technische ondersteuning te bieden, abonnementvragen te beheren en te helpen bij onboardingprocessen. De automatiserings- en integratiefuncties helpen om supportoperaties te stroomlijnen en de klantretentie te verbeteren.

​

Mobiele App-Ontwikkelaars

Mobiele app-ontwikkelaars kunnen Re:amaze gebruiken om direct met hun gebruikers te communiceren via in-app berichten. Het helpt bij het tijdig aanpakken van gebruikersfeedback, bugrapporten en functieverzoeken.

​

Marketingteams

Marketingteams kunnen Re:amaze gebruiken om klantbetrokkenheidscampagnes te beheren, reacties van verschillende kanalen te volgen en een consistente communicatiestrategie te waarborgen.

​

Aan de slag

Hier is een stapsgewijze gids om je te helpen met het gebruik van Re:amaze:

​

1. Meld je aan: Bezoek de Re:amaze-website en meld je aan voor een account. Kies het plan dat het beste aansluit bij de behoeften van jouw bedrijf.
2. Stel Kanalen in: Configureer de verschillende communicatiekanalen die je wilt ondersteunen, zoals live chat, e-mail, sociale media en SMS.
3. Bouw FAQ Kennisbasis: Creëer een uitgebreide FAQ-sectie door veelvoorkomende vragen en hun antwoorden toe te voegen. Dit helpt om het volume aan repetitieve vragen te verminderen.
4. Pas Widgets aan: Ontwerp en implementeer aangepaste ondersteuningwidgets voor je website of app.
5. Configureer Automatisering: Stel geautomatiseerde antwoorden, workflows en triggers in om je ondersteuningsprocessen te stroomlijnen.
6. Uitnodigen Teamleden: Voeg je ondersteuningsleden toe aan je Re:amaze-account en wijs rollen en rechten toe.
7. Monitor en Optimaliseer: Gebruik de analytics en rapportagetools om je ondersteuningsprestaties te volgen en de nodige aanpassingen te maken.

​

Tips en beste praktijken

Om het maximale uit Re:amaze te halen, overweeg de volgende tips en beste praktijken:

​

Consistente Branding

Zorg ervoor dat al uw communicatiekanalen en ondersteuningswidgets de identiteit van uw merk weerspiegelen. Dit creëert een samenhangende en professionele klantervaring.

​

Gebruik automatisering verstandig

Hoewel automatisering de efficiëntie kan vergroten, is het belangrijk om deze verstandig te gebruiken. Zorg ervoor dat je geautomatiseerde antwoorden gepersonaliseerd en relevant zijn om frustratie bij je klanten te voorkomen.

​

Profiteer van analytics

Bekijk regelmatig de analytics en rapporten die door Re:amaze worden verstrekt om gebieden voor verbetering te identificeren. Houd belangrijke statistieken zoals responstijden, klanttevredenheidsscores en agentprestaties in de gaten.

​

Houd FAQ up-to-date

Houd een actuele FAQ-kennisbasis bij door regelmatig nieuwe informatie toe te voegen en te controleren. Dit zorgt ervoor dat klanten toegang hebben tot nauwkeurige en nuttige bronnen.

​

Train je team

Investeer in regelmatige training voor je ondersteuningsteam om ervoor te zorgen dat ze bekwaam zijn in het gebruik van Re:amaze en uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden.

​

Integratie met Guru

Integratie van Re:amaze met Guru kan uw klantenservicemogelijkheden verder verbeteren door gebruik te maken van de AI-zoekfunctie van Guru.

​

Gestroomlijnd Kennisbeheer

Met Guru kunt u de interne kennis van uw bedrijf naadloos beheren en er toegang toe krijgen. Wanneer geïntegreerd met Re:amaze, kunnen ondersteuningsagents snel nauwkeurige informatie vinden en delen tijdens klantinteracties.

​

AI-Aangedreven Zoekfunctie

De AI-zoekfunctie van Guru begrijpt natuurlijke taal en context, en biedt gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten. Dit vermindert de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar informatie en verbetert de responstijden.

​

Enkele Bron van Waarheid

Centraliseer je kennisbasis door Guru met Re:amaze te integreren. Dit zorgt ervoor dat alle teamleden toegang hebben tot consistente en actuele informatie, waardoor fouten worden minimaliseerd en de productiviteit wordt verhoogd.

​

Beheer van Toestemmingen

Guru bewaart de bronrechten, zodat gevoelige informatie alleen toegankelijk is voor geautoriseerde gebruikers. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe aan je klantenondersteuningsoperaties.

​

Conclusie

Re:amaze is een krachtig helpdesk- en klantenberichtenplatform dat je klantenondersteuningsoperaties kan transformeren. Het biedt uitgebreide functies, waaronder ondersteuning voor meerdere kanalen, een geïntegreerde inbox, automatiseringstools, FAQ-kennisbases en gedetailleerde analyses. Door Re:amaze met Guru te integreren, kun je het kennisbeheer verder stroomlijnen en de responstijden verbeteren door gebruik te maken van AI-aangedreven zoekfunctie. Begin vandaag nog met het gebruik van Re:amaze en benut de volledige potentieel van je klantenserviceteam om uitzonderlijke service te leveren en de groei van je bedrijf te stimuleren.