Introduksjon

I dagens hurtiggående forretningsmiljø er det avgjørende å gi eksepsjonell kundestøtte for å opprettholde kundetilfredshet og lojalitet. Re:amaze er en banebrytende helpdesk- og kundemeldingsplattform designet for å strømlinjeforme og forbedre kundestøtte for nettsteder, butikker og apper. Med sin multifasetterte tilnærming samler Re:amaze live chat, e-post, sosiale medier, mobil SMS/MMS, VOIP og FAQ-kunnskapsbaser for å gi en sømløs støtteopplevelse. Denne guiden vil gå deg gjennom alt du trenger å vite om Re:amaze, dens viktige funksjoner, beste bruksområder, og hvordan du kommer i gang. Vi vil også utforske hvordan integrering av Re:amaze med Guru kan forbedre evnene dine til kundesupport ytterligere.

​

Hvem er Re:amaze for

Re:amaze er ideelt for bedrifter i alle størrelser som ønsker å levere eksepsjonell kundeservice gjennom en samlet plattform. Enten du er en nettbutikk, SaaS-leverandør eller mobilapputvikler, kan Re:amaze imøtekomme dine behov for kundestøtte. Det er spesielt fordelaktig for:

• Kundestøtteteam som ønsker å strømlinjeforme arbeidsflytene sine.
• Markedsføringsteam involvert i kundekommunikasjonsaktiviteter.
• Salgsteam som ønsker å forbedre kundeforhold gjennom tidsriktig støtte.
• IT-avdelinger fokusert på å opprettholde robuste kommunikasjonskanaler.

​

Nøkkelfunksjoner

Re:amaze skiller seg ut med sitt omfattende sett av funksjoner designet for å forenkle og forbedre kundeserviceoperasjoner.

​

1. Flerkanalsupport

Re:amaze støtter ulike kommunikasjonskanaler, slik at bedrifter kan knytte kontakt med kunder via live chat, e-post, sosiale medieplattformer, mobil SMS/MMS og VOIP. Dette sikrer at ingen kundespørsmål forblir ubesvart, uavhengig av hvilken kanal de velger.

​

2. Samlet innboks

Den samlede innboksfunksjonen konsoliderer alle kundeinteraksjoner fra forskjellige kanaler i en enkelt visning. Dette hjelper supportmedarbeidere med å håndtere og svare på kundespørsmål effektivt uten å måtte bytte mellom forskjellige plattformer.

​

3. Automatisering og arbeidsflyter

Re:amaze tilbyr robuste automatiseringsverktøy for å effektivisere repetitive oppgaver. Bruk automatiserte svar, utløser og arbeidsflyter for å sikre tidsriktige og konsekvente kundeinteraksjoner. Dette sparer ikke bare tid, men forbedrer også den totale effektiviteten til supportteamet.

​

4. FAQ-kunnskapsbaser

Opprett og administrer omfattende FAQ-seksjoner som kunder enkelt kan få tilgang til. Dette reduserer volumet av vanlige forespørsel og gjør at kundene kan finne løsninger på egen hånd.

​

5. Analyse og rapportering

Re:amaze tilbyr detaljerte analysemuligheter og rapporteringsfunksjoner for å måle og analysere din støtteprestasjon. Få innsikt i responstider, kundetilfredshet og agentproduktivitet for å ta informerte beslutninger.

​

6. Tilpassbare widgets

Implementer tilpassbare widgets på nettstedet eller appen din for å tilby en interaktiv og brukervennlig støtteopplevelse. Disse widgetene kan tilpasses for å matche merkevarens estetikk og funksjonalitetskrav.

​

Beste bruksområder

Re:amaze utmerker seg i ulike scenarier, noe som gjør den til et allsidig verktøy for forskjellige team og bransjer.

​

Nettbutikker

For e-handelsbedrifter sikrer Re:amaze tidsriktig og effektiv kundestøtte, noe som er avgjørende for å opprettholde kundetilfredshet og øke salget. Bruk det til å håndtere produktforespørsel, ordne problemer og returprosesser sømløst.

​

SaaS-selskaper

SaaS-selskaper kan bruke Re:amaze til å gi teknisk støtte, håndtere abonnementsforespørsel og bistå med onboardingprosesser. Automatiserings- og integrasjonsfunksjonene hjelper til med å effektivisere støtteoperasjoner og forbedre kundeopplevelsen.

​

Mobilapputviklere

Mobilapputviklere kan bruke Re:amaze til å engasjere seg med brukerne direkte gjennom melding i appen. Det hjelper med å adressere brukerfeedback, feilmeldinger og funksjonsforespørsel på en tidsriktig måte.

​

Markedsføringsteam

Markedsføringsteam kan bruke Re:amaze til å håndtere kundekommunikasjonskampanjer, spore svar fra forskjellige kanaler, og sikre en konsekvent kommunikasjonsstrategi.

​

Kom i gang

Her er en trinnvis guide for å hjelpe deg med å begynne å bruke Re:amaze:

​

1. Registrer deg: Besøk Re:amaze-nettstedet og registrer deg for en konto. Velg planen som passer best for forretningsbehovene dine.
2. Sett opp kanaler: Konfigurer de forskjellige kommunikasjonskanalene du vil støtte, som live chat, e-post, sosiale medier og SMS.
3. Bygg FAQ-kunnskapsbase: Opprett en omfattende FAQ-seksjon ved å legge til vanlige forespørsel og deres svar. Dette vil bidra til å redusere volumet av repetitive forespørsel.
4. Tilpass widgets: Design og implementer tilpassede støttewidgets for nettstedet eller appen din.
5. Konfigurer automatisering: Sett opp automatiserte svar, arbeidsflyter og utløser for å effektivisere støttprosessen din.
6. Inviter teammedlemmer: Legg til supportteammedlemmene dine i Re:amaze-kontoen din og tilordne roller og tillatelser.
7. Overvåk og optimaliser: Bruk analysemulighetene og rapporteringsverktøyene for å overvåke støttprestasjonen din og gjøre nødvendige justeringer.

​

Tips og beste praksiser

For å maksimere fordelene med Re:amaze, vurder følgende tips og beste praksiser:

​

Konsistent merking

Sørg for at alle dine kommunikasjonskanaler og støttelibeller reflekterer merkevarens identitet. Dette skaper en sammenhengende og profesjonell kundeopplevelse.

​

Bruk automatisering med omhu

Selv om automatisering kan forbedre effektiviteten dramatisk, er det viktig å bruke det med omhu. Sørg for at de automatiserte svarene dine er personlig tilpasset og relevante for å unngå å frustrere kundene dine.

​

Utnytt analyser

Gjennomgå regelmessig analysene og rapportene som tilbys av Re:amaze for å identifisere forbedringsområder. Overvåk viktige målinger som responstider, kundetilfredshetsresultater og agentytelse.

​

Hold FAQ oppdatert

Oppretthold en oppdatert FAQ-kunnskapsbase ved å gjennomgå og legge til ny informasjon regelmessig. Dette sikrer at kundene har tilgang til nøyaktige og nyttige ressurser.

​

Tren teamet ditt

Invester i regelmessig trening for supportteamet ditt for å sikre at de er dyktige i å bruke Re:amaze og kan gi eksepsjonell kundeservice.

​

Integrering med Guru

Å integrere Re:amaze med Guru kan ytterligere forbedre kundestøttekapasitetene ved å utnytte Gurus AI-søk.

​

Strømlinjeformet kunnskapsledelse

Med Guru kan du administrere og få tilgang til selskapets interne kunnskap sømløst. Når den er integrert med Re:amaze, kan supportmedarbeidere raskt finne og dele nøyaktig informasjon under kundesamtaler.

​

AI-drevet søk

Gurus AI-søk forstår naturlig språk og kontekst, og gir personlige svar på kundespørsmål. Dette reduserer tiden som brukes på å søke etter informasjon og forbedrer responstider.

​

Single Source of Truth

Sentraliser kunnskapsbasen din ved å integrere Guru med Re:amaze. Dette sikrer at alle teammedlemmer har tilgang til konsistent og oppdatert informasjon, noe som reduserer feil og forbedrer produktivitet.

​

Tillatelsesadministrasjon

Guru bevarer kilde-tillatelser, og sikrer at sensitiv informasjon kun er tilgjengelig for autoriserte brukere. Dette legger til et ekstra lag av sikkerhet i kundesupportoperasjonene dine.

​

Konklusjon

Re:amaze er en kraftig helpdesk- og kundemeldingsplattform som kan forvandle kundestøtteoperasjonene dine. Det tilbyr omfattende funksjoner, inkludert flerkanalsupport, en samlet innboks, automatiseringsverktøy, FAQ-kunnskapsbaser og detaljert analyse. Ved å integrere Re:amaze med Guru kan du ytterligere strømlinjeforme kunnskapsledelsen og forbedre responstidene gjennom AI-drevet søk. Begynn å bruke Re:amaze i dag og utnytt det fulle potensialet til kundestøtteteamet ditt for å levere eksepsjonell service og drive forretningsvekst.