Pengenalan

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Re:amaze adalah platform bantuan dan pesan pelanggan mutakhir yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan dukungan pelanggan untuk situs web, toko, dan aplikasi. Dengan pendekatan multifaset, Re:amaze menggabungkan obrolan langsung, email, media sosial, SMS/MMS seluler, VOIP, dan Basis Pengetahuan FAQ untuk memberikan pengalaman dukungan yang mulus. Panduan ini akan memandu Anda melalui segala hal yang perlu Anda ketahui tentang Re:amaze, fitur utamanya, kasus penggunaan terbaik, dan cara memulai. Kami juga akan menjelajahi bagaimana integrasi Re:amaze dengan Guru dapat lebih meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan Anda.

​

Siapa yang menggunakan Re:amaze

Re:amaze ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui platform terpadu. Apakah Anda toko e-commerce, penyedia SaaS, atau pengembang aplikasi seluler, Re:amaze dapat memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Ini sangat bermanfaat bagi:

• Tim dukungan pelanggan yang berusaha untuk menyederhanakan alur kerja mereka.
• Tim pemasaran yang terlibat dalam kegiatan keterlibatan pelanggan.
• Tim penjualan yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan melalui dukungan tepat waktu.
• Departemen IT yang fokus pada pemeliharaan saluran komunikasi yang kuat.

​

Fitur Utama

Re:amaze unggul karena set fitur komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan operasional layanan pelanggan.

​

1. Dukungan Multi-Kanal

Re:amaze mendukung berbagai saluran komunikasi, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui obrolan langsung, email, platform media sosial, SMS/MMS seluler, dan VOIP. Ini memastikan bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab, terlepas dari saluran yang mereka pilih.

​

2. Kotak Masuk Terpadu

Fitur kotak masuk terpadu mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan. Ini membantu agen dukungan mengelola dan menanggapi permintaan pelanggan dengan efisien tanpa beralih antara berbagai platform.

​

3. Otomatisasi dan Alur Kerja

Re:amaze menawarkan alat otomatisasi yang kuat untuk menyederhanakan tugas-tugas berulang. Gunakan respons otomatis, pemicu, dan alur kerja untuk memastikan interaksi pelanggan yang tepat waktu dan konsisten. Ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga meningkatkan efisiensi keseluruhan tim dukungan.

​

4. Basis Pengetahuan FAQ

Buat dan kelola bagian FAQ komprehensif yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan. Ini mengurangi volume pertanyaan umum dan memungkinkan pelanggan menemukan solusi secara mandiri.

​

5. Analisis dan Pelaporan

Re:amaze menyediakan fitur analisis dan pelaporan yang terperinci untuk mengukur dan menganalisis kinerja dukungan Anda. Dapatkan wawasan tentang waktu respons, kepuasan pelanggan, dan produktivitas agen untuk membuat keputusan yang terinformasi.

​

6. Widget yang Dapat Disesuaikan

Terapkan widget yang dapat disesuaikan di situs web atau aplikasi Anda untuk menawarkan pengalaman dukungan yang interaktif dan ramah pengguna. Widget ini dapat disesuaikan untuk mencocokkan estetika dan kebutuhan fungsional merek Anda.

​

Kasus Penggunaan Terbaik

Re:amaze unggul dalam berbagai skenario, menjadikannya alat serbaguna untuk berbagai tim dan industri.

​

Toko E-commerce

Untuk bisnis e-commerce, Re:amaze memastikan dukungan pelanggan yang tepat waktu dan efektif, yang penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mendorong penjualan. Gunakan untuk menangani pertanyaan produk, masalah pesanan, dan proses pengembalian dengan mulus.

​

Perusahaan SaaS

Perusahaan SaaS dapat memanfaatkan Re:amaze untuk menyediakan dukungan teknis, mengelola pertanyaan berlangganan, dan membantu dengan proses orientasi. Fitur otomatisasi dan integrasi membantu memperlancar operasi dukungan dan meningkatkan retensi pelanggan.

​

Pengembang Aplikasi Seluler

Pengembang aplikasi seluler dapat menggunakan Re:amaze untuk berinteraksi langsung dengan pengguna mereka melalui pesan dalam aplikasi. Ini membantu menangani umpan balik pengguna, laporan bug, dan permintaan fitur dengan tepat waktu.

​

Tim Pemasaran

Tim pemasaran dapat menggunakan Re:amaze untuk mengelola kampanye keterlibatan pelanggan, melacak respons dari berbagai saluran, dan memastikan strategi komunikasi yang konsisten.

​

Memulai

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda mulai menggunakan Re:amaze:

​

1. Daftar: Kunjungi situs web Re:amaze dan daftar untuk akun. Pilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Atur Saluran: Konfigurasikan berbagai saluran komunikasi yang ingin Anda dukung, seperti obrolan langsung, email, media sosial, dan SMS.
3. Buat Basis Pengetahuan FAQ: Buat bagian FAQ yang komprehensif dengan menambahkan pertanyaan umum dan jawabannya. Ini akan membantu mengurangi volume pertanyaan yang berulang.
4. Kustomisasi Widget: Rancang dan terapkan widget dukungan khusus untuk situs web atau aplikasi Anda.
5. Konfigurasikan Otomatisasi: Atur respons otomatis, alur kerja, dan pemicu untuk menyederhanakan proses dukungan Anda.
6. Undang Anggota Tim: Tambahkan anggota tim dukungan Anda ke akun Re:amaze Anda dan tetapkan peran serta izin.
7. Pantau dan Optimalkan: Gunakan alat analisis dan pelaporan untuk memantau kinerja dukungan Anda dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

​

Tips dan praktik terbaik

Untuk memaksimalkan manfaat Re:amaze, pertimbangkan tips dan praktik terbaik berikut:

​

Merek yang Konsisten

Pastikan semua saluran komunikasi dan widget dukungan Anda mencerminkan identitas merek Anda. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan profesional.

​

Gunakan Otomatisasi dengan Bijak

Sementara otomatisasi dapat sangat meningkatkan efisiensi, penting untuk menggunakannya dengan bijak. Pastikan respons otomatis Anda dipersonalisasi dan relevan untuk menghindari membuat frustrasi pelanggan Anda.

​

Manfaatkan Analitik

Tinjau secara teratur analitik dan laporan yang diberikan oleh Re:amaze untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Pantau metrik kunci seperti waktu respons, skor kepuasan pelanggan, dan kinerja agen.

​

Perbarui FAQ Anda

Pertahankan basis pengetahuan FAQ yang selalu diperbarui dengan meninjau dan menambahkan informasi baru secara teratur. Ini memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke sumber daya yang akurat dan bermanfaat.

​

Latih Tim Anda

Investasikan dalam pelatihan reguler untuk tim dukungan Anda untuk memastikan mereka mahir dalam menggunakan Re:amaze dan dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

​

Integrasi dengan Guru

Mengintegrasikan Re:amaze dengan Guru dapat lebih meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan Anda dengan memanfaatkan pencarian AI Guru.

​

Manajemen Pengetahuan yang Efisien

Dengan Guru, Anda dapat mengelola dan mengakses pengetahuan internal perusahaan Anda dengan mudah. Saat diintegrasikan dengan Re:amaze, agen dukungan dapat dengan cepat menemukan dan membagikan informasi yang akurat selama interaksi dengan pelanggan.

​

Pencarian Berbasis AI

Pencarian AI Guru memahami bahasa alami dan konteks, memberikan jawaban yang dipersonalisasi untuk pertanyaan pelanggan. Ini mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi dan meningkatkan waktu respons.

​

Sumber Kebenaran Tunggal

Sentralisasikan basis pengetahuan Anda dengan mengintegrasikan Guru dengan Re:amaze. Ini memastikan bahwa semua anggota tim memiliki akses ke informasi yang konsisten dan terbaru, meminimalkan kesalahan dan meningkatkan produktivitas.

​

Manajemen Izin

Guru mempertahankan izin sumber, memastikan bahwa informasi sensitif hanya dapat diakses oleh pengguna yang berwenang. Ini menambahkan lapisan keamanan tambahan pada operasi dukungan pelanggan Anda.

​

Kesimpulan

Re:amaze adalah platform bantuan dan pesan pelanggan yang kuat yang dapat mengubah operasi dukungan pelanggan Anda. Ini menawarkan fitur komprehensif, termasuk dukungan multi-saluran, kotak masuk terpadu, alat otomatisasi, basis pengetahuan FAQ, dan analitik terperinci. Dengan mengintegrasikan Re:amaze dengan Guru, Anda dapat lebih menyederhanakan manajemen pengetahuan dan meningkatkan waktu respons melalui pencarian berbasis AI. Mulailah menggunakan Re:amaze hari ini dan manfaatkan potensi penuh tim dukungan pelanggan Anda untuk memberikan layanan luar biasa dan mendorong pertumbuhan bisnis.