Johdanto

Nykyisessä kiireisessä liiketoimintaympäristössä poikkeuksellisen asiakastuen tarjoaminen on ratkaisevaa asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden ylläpitämiseksi. Re:amaze on huipputason asiakastukialusta, joka on suunniteltu tehostamaan asiakastukea verkkosivustoilla, kaupoissa ja sovelluksissa. Monipuolisella lähestymistavallaan Re:amaze yhdistää live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median, mobiilit tekstiviestit, VOIP:in ja usein kysytyt kysymykset tarjotakseen saumattoman tukikokemuksen. Tämä opas vie sinut läpi kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää Re:amazesta, sen keskeisistä ominaisuuksista, parhaista käyttötapauksista ja siitä, miten aloittaa. Tutkimme myös, kuinka Re:amazelle integroiminen Gurun kanssa voi edelleen parantaa asiakastukikykyjäsi.

​

Kenelle Re:amaze sopii

Re:amaze on ihanteellinen kaikenkokoisille yrityksille, jotka haluavat tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua yhdenmukaisella alustalla. Olitpa sitten verkkokauppa, SaaS-palveluntarjoaja tai mobiilisovelluskehittäjä, Re:amaze voi vastata asiakastukitarpeisiisi. Se on erityisen hyödyllinen:

• Asiakastukitiimit, jotka haluavat tehostaa työnkulkujaan.
• Markkinointitiimit, jotka ovat mukana asiakasvuorovaikutustoiminnassa.
• Myyntitiimit, jotka haluavat parantaa asiakassuhteita ajankohtaisen tuen avulla.
• IT-osastot, jotka keskittyvät vahvojen viestintäkanavien ylläpitämiseen.

​

Keskeiset ominaisuudet

Re:amaze erottuu kattavan ominaisuusjoukon ansiosta, joka on suunniteltu helpottamaan ja parantamaan asiakaspalveluoperaatioita.

​

1. Monikanavainen tuki

Re:amaze tukee erilaisia viestintäkanavia, jolloin yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median, mobiilien SMS/MMS:ien ja VOIP:n kautta. Tämä varmistaa, että mikään asiakaskysymys ei jää vastaamatta, riippumatta valitusta kanavasta.

​

2. Yhtenäinen saapuvien viestien laatikko

Yhtenäinen saapuvien viestien laatikko kokoaa kaikki asiakasesitykset eri kanavista yhteen näkymään. Tämä auttaa tukihenkilöstöä hallitsemaan ja vastaamaan asiakaskysymyksiin tehokkaasti ilman, että heidän tarvitsee siirtyä eri alustojen välillä.

​

3. Automatisointi ja työnkulut

Re:amaze tarjoaa kattavia automaatio-ominaisuuksia toistuvien tehtävien helpottamiseksi. Käytä automatisoituja vastauksia, triggereitä ja työnkulkuja varmistaaksesi ajankohtaiset ja johdonmukaiset asiakasyhteydet. Tämä ei vain säästä aikaa, vaan myös parantaa tukitiimin yleistä tehokkuutta.

​

4. UKK-tietopankit

Luo ja hallitse kattavia UKK-osastoja, joihin asiakkaat voivat pääsy helpolla. Tämä vähentää yleisten kysymysten määrää ja mahdollistaa asiakkaiden löytää ratkaisuja itsenäisesti.

​

5. Analytiikka ja raportointi

Re:amaze tarjoaa yksityiskohtaisia analytiikka- ja raportointiominaisuuksia tukisuorituskyvyn mittaamiseksi ja analysoimiseksi. Hanki tietoa vastausaikojen, asiakastyytyväisyyden ja työntekijöiden tuottavuuden osalta tehdäkseesi tietoon perustuvia päätöksiä.

​

6. Mukautettavat widgetit

Ota käyttöön mukautettavia widgettejä verkkosivustollasi tai sovelluksessasi tarjotaksesi interaktiivisen ja käyttäjäystävällisen tukikokemuksen. Nämä widgetit voidaan räätälöidä vastaamaan brändisi esteettisiä ja toiminnallisia vaatimuksia.

​

Parhaat käyttötapaukset

Re:amaze erottuu erilaisissa skenaarioissa, mikä tekee siitä monipuolisen työkalun eri tiimeille ja toimialoille.

​

Verkkokaupat

Verkkokaupoille Re:amaze varmistaa ajankohtaisen ja tehokkaan asiakastuen, mikä on ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja myynnin edistämiseksi. Käytä sitä käsitelläksesi tuotekysymyksiä, tilausongelmia ja palautusprosesseja saumattomasti.

​

SaaS-yritykset

SaaS-yritykset voivat hyödyntää Re:amazea tarjoamalla teknistä tukea, hallinnoimalla tilauskysymyksiä ja auttamalla perehtymisprosesseissa. Automaatio- ja integraatio-ominaisuudet auttavat tehostamaan tukitoimintoja ja parantamaan asiakasuskollisuutta.

​

Mobiilisovelluskehittäjät

Mobiilisovelluskehittäjät voivat käyttää Re:amazea ollakseen suoraan yhteydessä käyttäjiinsä sovellusviestinnän kautta. Se auttaa käsittelemään käyttäjäpalautetta, virheraportteja ja ominaisuuspyyntöjä ajankohtaisesti.

​

Markkinointitiimit

Markkinointitiimit voivat käyttää Re:amazea hallitakseen asiakasvuorovaikutuskampanjoita, seurata vastauksia eri kanavista ja varmistaa johdonmukaisen viestintästrategian.

​

Aloittaminen

Tässä on vaiheittainen opas auttamaan sinua aloittamaan Re:amazeen käyttö:

​

1. Rekisteröidy: Vieraile Re:amazen verkkosivustolla ja rekisteröidy tilille. Valitse suunnitelma, joka parhaiten vastaa liiketoimintasi tarpeita.
2. Aseta kanavat: Määritä eri viestintäkanavat, joita haluat tukea, kuten live-chat, sähköposti, sosiaalinen media ja SMS.
3. Rakenna UKK-tietopankki: Luo kattava UKK-osio lisäämällä yleisiä kysymyksiä ja niiden vastauksia. Tämä auttaa vähentämään toistuvien kysymysten määrää.
4. Mukauta widgetit: Suunnittele ja toteuta mukautettuja tukiwidgettejä verkkosivustollesi tai sovellukseesi.
5. Määritä automaatio: Aseta automatisoidut vastaukset, työnkulut ja laukaisimet tukitoimistosi tehostamiseksi.
6. Kutsu tiimin jäseniä: Lisää asiakastukitiimisi jäsenet Re:amaze-tilillesi ja määritä roolit ja käyttöoikeudet.
7. Seuraa ja optimoi: Käytä analytiikka- ja raportointityökaluja seurataksesi tukisuoritustasi ja tehdäksesi tarvittavat muutokset.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

Maksimoidaksesi Re:amazesta saatavat hyödyt, harkitse seuraavia vinkkejä ja parhaita käytäntöjä:

​

Johdonmukainen brändäys

Varmista, että kaikki viestintäkanavasi ja tukityökalusi heijastavat brändisi identiteettiä. Varmista, että kaikki viestintäkanavasi ja tukiwidgetit heijastavat brändisi identiteettiä. Tämä luo eheän ja ammattimaisen asiakaskokemuksen.

​

Käytä automaatioita viisaasti

Vaikka automaatio voi suuresti parantaa tehokkuutta, sen käyttöä on tärkeää harkita huolellisesti. Varmista, että automatisoidut vastauksesi ovat henkilökohtaisia ja relevantteja välttääksesi asiakkaidesi turhautumisen.

​

Hyödynnä analytiikkaa

Tarkastele säännöllisesti Re:amazelta saatuja analyyseja ja raportteja parannuskohteiden löytämiseksi. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten vastausaikoja, asiakastyytyväisyysarvoja ja työntekijöiden suorituskykyä. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten vastausaikoja, asiakastyytyväisyysarvoja ja agenttien suorituskykyä.

​

Pidä UKK ajan tasalla

Ylläpidä ajan tasalla olevaa UKK-tietopankkia tarkastelemalla ja lisäämällä säännöllisesti uutta tietoa. Tämä varmistaa, että asiakkailla on pääsy tarkkoihin ja hyödyllisiin resursseihin. Tämä varmistaa, että asiakkailla on pääsy tarkkoihin ja hyödyllisiin resurssihin.

​

Kouluta tiimisi

Investoi säännölliseen koulutukseen asiakastukitiimillesi varmistaaksesi, että he osaavat käyttää Re:amazea ja pystyvät tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua.

​

Integraatio Gurun kanssa

Re:amaazen integroiminen Gurun kanssa voi entisestään parantaa asiakastukikykyjäsi hyödyntämällä Gurun tekoälyhakua.

​

Tehokas tietojenkäsittely

Gurun avulla voit hallita ja käyttää yrityksesi sisäistä tietoa saumattomasti. Kun integroit Re:amazeen, tukihenkilöstö voi nopeasti löytää ja jakaa tarkkaa tietoa asiakasyhteyksissä.

​

AI-voimainen haku

Gurun tekoälyhaku ymmärtää luonnollista kieltä ja kontekstia, tarjoten henkilökohtaisia vastauksia asiakaskysymyksiin. Tämä vähentää tiedon etsimiseen käytettyä aikaa ja parantaa vastausaikoja.

​

Yksi todenmukaisuuden lähde

Keskitä tietopankkisi integroimalla Guru Re:amazeen. Tämä varmistaa, että kaikilla tiimin jäsenillä on pääsy johdonmukaiseen ja ajankohtaiseen tietoon, mikä minimoi virheitä ja parantaa tuottavuutta.

​

Oikeuksien hallinta

Guru säilyttää alkuperäiset käyttöoikeudet varmistaen, että arkaluontoiseen tietoon pääsevät vain valtuutetut käyttäjät. Tämä lisää ylimääräisen turvallisuustason asiakastukitoimintoihisi.

​

Yhteenveto

Re:amaze on tehokas asiakastukialusta ja asiakasviestintäalusta, joka voi muuttaa asiakastukitoimintojasi. Se tarjoaa kattavat ominaisuudet, mukaan lukien monikanavainen tuki, yhtenäinen saapuvien viestien laatikko, automaatiotyökalut, UKK-tietopankit ja yksityiskohtaiset analytiikat. Integroimalla Re:amaze Gurun kanssa voit edelleen tehostaa tietojenkäsittelyä ja parantaa vastausaikoja AI-voimaisen haun avulla. Aloita Re:amazeen käyttö tänään ja hyödynnä asiakastukitiimisi koko potentiaali tarjotaksesi poikkeuksellista palvelua ja vauhdittaaksesi liiketoiminnan kasvua.