Введение

В сегодняшней динамичной бизнес-среде предоставление исключительной поддержки клиентов имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности и лояльности клиентов. Re:amaze - это современная платформа для службы поддержки и общения с клиентами, разработанная для оптимизации и улучшения обслуживания клиентов для сайтов, магазинов и приложений. Благодаря многофункциональному подходу, Re:amaze объединяет живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ, чтобы обеспечить плавный опыт поддержки. Это руководство проведет вас через все, что вам нужно знать о Re:amaze, его ключевые функции, лучшие сценарии использования и как начать. Мы также изучим, как интеграция Re:amaze с Guru может еще больше улучшить ваши возможности поддержки клиентов.

​

Для кого Re:amaze

Re:amaze идеально подходит для бизнеса любого размера, стремящегося предоставить исключительное обслуживание клиентов через единую платформу. Будь вы интернет-магазином, поставщиком SaaS или разработчиком мобильных приложений, Re:amaze может удовлетворить ваши потребности в поддержке клиентов. Это особенно полезно для:

• Команды поддержки клиентов, стремящиеся оптимизировать свои рабочие процессы.
• Маркетинговые команды, участвующие в мероприятиях по взаимодействию с клиентами.
• Отделы продаж, стремящиеся улучшить отношения с клиентами с помощью своевременной поддержки.
• IT-отделы, сосредоточенные на поддержании надежных каналов связи.

​

Ключевые функции

Re:amaze выделяется благодаря своему полному набору функций, разработанных для упрощения и улучшения операций службы поддержки клиентов.

​

1. Поддержка нескольких каналов

Re:amaze поддерживает различные каналы связи, позволяя бизнесу связываться с клиентами через живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS и VOIP. Это гарантирует, что ни один запрос клиента не останется без ответа, независимо от выбранного канала.

​

2. Единый почтовый ящик

Функция единого почтового ящика объединяет все взаимодействия с клиентами из разных каналов в одном представлении. Это помогает агентам поддержки эффективно управлять и отвечать на запросы клиентов, не переходя между различными платформами.

​

3. Автоматизация и рабочие процессы

Re:amaze предлагает мощные инструменты автоматизации для упрощения повторяющихся задач. Используйте автоматические ответы, триггеры и рабочие процессы, чтобы обеспечить своевременные и последовательные взаимодействия с клиентами. Это не только экономит время, но и повышает общую эффективность команды поддержки.

​

4. Базы знаний FAQ

Создайте и управляйте комплексными разделами FAQ, которые могут быть легко доступны клиентами. Это уменьшает количество общих запросов и позволяет клиентам находить решения самостоятельно.

​

5. Аналитика и отчетность

Re:amaze предоставляет подробные функции аналитики и отчетности для измерения и анализа вашей производительности поддержки. Получите представление о времени ответа, удовлетворенности клиентов и продуктивности агентов, чтобы принимать обоснованные решения.

​

6. Настраиваемые виджеты

Реализуйте настраиваемые виджеты на своем сайте или в приложении, чтобы предложить интерактивный и удобный опыт поддержки. Эти виджеты можно адаптировать, чтобы соответствовать эстетике и функциональным требованиям вашего бренда.

​

Лучшие варианты использования

Re:amaze отлично справляется с различными сценариями, что делает его универсальным инструментом для различных команд и отраслей.

​

Интернет-магазины

Для интернет-бизнеса Re:amaze обеспечивает своевременную и эффективную поддержку клиентов, что важно для сохранения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж. Используйте его для решения запросов по продуктам, проблем с заказами и процессов возврата без проблем.

​

Компании SaaS

Компании SaaS могут использовать Re:amaze для предоставления технической поддержки, управления запросами по подписке и помощи в процессах ввода в эксплуатацию. Функции автоматизации и интеграции помогают оптимизировать операции поддержки и улучшить удержание клиентов.

​

Разработчики мобильных приложений

Разработчики мобильных приложений могут использовать Re:amaze для общения с пользователями напрямую через встроенные сообщения. Он помогает своевременно решать отзывы пользователей, сообщения об ошибках и запросы на функции.

​

Маркетинговые команды

Маркетинговые команды могут использовать Re:amaze для управления кампаниями по взаимодействию с клиентами, отслеживания ответов из различных каналов и обеспечения последовательной стратегии коммуникации.

​

Как начать

Вот пошаговое руководство, чтобы помочь вам начать использовать Re:amaze:

​

1. Зарегистрироваться: Посетите веб-сайт Re:amaze и зарегистрируйтесь для получения учетной записи. Выберите план, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.
2. Настройка каналов: Настройте различные каналы коммуникации, которые вы хотите поддерживать, такие как живой чат, электронная почта, социальные сети и SMS.
3. Создание базы знаний FAQ: Создайте обширный раздел FAQ, добавив общие вопросы и их ответы. Это поможет сократить объем повторяющихся запросов.
4. Настройка виджетов: Проектируйте и реализуйте настраиваемые виджеты поддержки для вашего сайта или приложения.
5. Настройка автоматизации: Настройте автоматические ответы, рабочие процессы и триггеры, чтобы оптимизировать ваши процессы поддержки.
6. Пригласить участников команды: Добавьте членов вашей команды поддержки в вашу учетную запись Re:amaze и назначьте роли и разрешения.
7. Мониторинг и оптимизация: Используйте инструменты аналитики и отчетности для мониторинга вашей производительности поддержки и внесения необходимых корректировок.

​

Советы и лучшие практики

Чтобы максимизировать преимущества Re:amaze, рассмотрите следующие советы и лучшие практики:

​

Последовательный брендинг

Убедитесь, что все ваши каналы коммуникации и элементы поддержки отражают идентичность вашего бренда. Это создает последовательный и профессиональный опыт для клиентов.

​

Используйте автоматизацию с умом

Хотя автоматизация может значительно повысить эффективность, важно использовать её разумно. Убедитесь, что ваши автоматические ответы персонализированы и актуальны, чтобы избежать разочарования клиентов.

​

Используйте аналитику

Регулярно пересматривайте аналитику и отчеты, предоставляемые Re:amaze, чтобы выявлять области для улучшения. Следите за ключевыми показателями, такими как время ответа, оценки удовлетворенности клиентов и производительность агентов.

​

Держите FAQ актуальным

Поддерживайте актуальную базу знаний FAQ, регулярно пересматривая и добавляя новую информацию. Это гарантирует, что клиенты имеют доступ к точным и полезным ресурсам.

​

Обучите свою команду

Инвестируйте в регулярное обучение вашей команды поддержки, чтобы обеспечить их квалификацию в использовании Re:amaze и возможность предоставлять исключительное обслуживание клиентов.

​

Интеграция с Guru

Интеграция Re:amaze с Guru может еще больше повысить ваши возможности поддержки клиентов, используя ИИ-поиск Guru.

​

Оптимизированное управление знаниями

С помощью Guru вы можете бесшовно управлять и получать доступ к внутреннему знанию вашей компании. При интеграции с Re:amaze агенты поддержки могут быстро находить и делиться точной информацией во время взаимодействия с клиентами.

​

AI-управляемый поиск

ИИ-поиск Guru понимает естественный язык и контекст, предоставляя персонализированные ответы на запросы клиентов. Это сокращает время, затрачиваемое на поиск информации, и улучшает время ответа.

​

Единственный источник правды

Централизуйте вашу базу знаний, интегрировав Guru с Re:amaze. Это гарантирует, что все члены команды имеют доступ к последовательной и актуальной информации, минимизируя ошибки и повышая производительность.

​

Управление правами

Guru сохраняет разрешения источников, гарантируя, что конфиденциальная информация доступна только авторизованным пользователям. Это добавляет дополнительный уровень безопасности к вашим операциям поддержки клиентов.

​

Заключение

Re:amaze - это мощная платформа для службы поддержки и общения с клиентами, которая может трансформировать ваши операции по поддержке клиентов. Она предлагает обширные функции, включая поддержку нескольких каналов, единый почтовый ящик, инструменты автоматизации, базы знаний FAQ и детализированную аналитику. Интегрировав Re:amaze с Guru, вы сможете еще больше оптимизировать управление знаниями и улучшить время ответа благодаря AI-управляемому поиску. Начните использовать Re:amaze уже сегодня и раскройте весь потенциал вашей команды поддержки клиентов, чтобы предоставить исключительное обслуживание и стимулировать рост бизнеса.