Introduzione

Nell'attuale ambiente commerciale frenetico, fornire un supporto clienti eccezionale è cruciale per mantenere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Re:amaze è una piattaforma all'avanguardia per l'assistenza clienti e la messaggistica progettata per semplificare e migliorare il supporto clienti per siti web, negozi e app. Con il suo approccio multifaccettato, Re:amaze riunisce chat dal vivo, email, social media, SMS/MMS mobile, VOIP e basi di conoscenza FAQ per fornire un'esperienza di supporto senza soluzione di continuità. Questa guida ti guiderà attraverso tutto ciò che devi sapere su Re:amaze, le sue funzionalità chiave, i migliori casi d'uso e come iniziare. Esploreremo anche come integrare Re:amaze con Guru può ulteriormente migliorare le tue capacità di supporto clienti.

​

Chi è Re:amaze per

Re:amaze è ideale per aziende di tutte le dimensioni che cercano di fornire un servizio clienti eccezionale attraverso una piattaforma unificata. Che tu sia un negozio di e-commerce, un fornitore SaaS o uno sviluppatore di app mobili, Re:amaze può soddisfare le tue esigenze di supporto clienti. È particolarmente utile per:

• Note di supporto clienti che cercano di semplificare i propri flussi di lavoro.
• Team di marketing coinvolti in attività di Engagement con i clienti.
• Team di vendita che cercano di migliorare le relazioni con i clienti attraverso un supporto tempestivo.
• Reparti IT focalizzati sul mantenimento di canali di comunicazione robusti.

​

Caratteristiche principali

Re:amaze si distingue per il suo insieme completo di funzionalità progettate per semplificare e migliorare le operazioni di servizio clienti.

​

1. Supporto multicanale

Re:amaze supporta vari canali di comunicazione, consentendo alle aziende di collegarsi con i clienti tramite chat dal vivo, email, piattaforme social media, SMS/MMS e VOIP. Questo assicura che nessuna richiesta da parte dei clienti rimanga senza risposta, indipendentemente dal canale scelto.

​

2. Posta in arrivo unificata

La funzionalità della posta in arrivo unificata consolida tutte le interazioni con i clienti da diversi canali in un'unica vista. Questo aiuta gli agenti di supporto a gestire e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente senza passare da una piattaforma all'altra.

​

3. Automazione e flussi di lavoro

Re:amaze offre strumenti di automazione robusti per semplificare i compiti ripetitivi. Utilizza risposte automatiche, attivatori e flussi di lavoro per garantire interazioni con i clienti tempestive e coerenti. Questo non solo consente di risparmiare tempo, ma migliora anche l'efficienza complessiva del team di supporto.

​

4. Basi di conoscenza FAQ

Crea e gestisci sezioni FAQ complete che possono essere facilmente accessibili dai clienti. Questo riduce il volume delle richieste comuni e consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente.

​

5. Analisi e reportistica

Re:amaze fornisce funzionalità dettagliate di analisi e reportistica per misurare e analizzare le tue performance di supporto. Ottieni approfondimenti sui tempi di risposta, sulla soddisfazione dei clienti e sulla produttività degli agenti per prendere decisioni informate.

​

6. Widget personalizzabili

Implementa widget personalizzabili sul tuo sito web o app per offrire un'esperienza di supporto interattiva e user-friendly. Questi widget possono essere adattati per soddisfare le estetiche e i requisiti funzionali del tuo marchio.

​

Migliori casi d'uso

Re:amaze eccelle in vari scenari, rendendolo uno strumento versatile per diversi team e settori.

​

Negozi online

Per le attività di e-commerce, Re:amaze garantisce un supporto clienti tempestivo ed efficace, cruciale per mantenere la soddisfazione dei clienti e promuovere le vendite. Usalo per gestire richieste di prodotto, problemi di ordini e processi di restituzione senza soluzione di continuità.

​

Aziende SaaS

Le aziende SaaS possono sfruttare Re:amaze per fornire supporto tecnico, gestire domande relative ad abbonamenti e assistere con i processi di onboarding. Le funzionalità di automazione e integrazione aiutano a semplificare le operazioni di supporto e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

​

Sviluppatori di app mobili

Gli sviluppatori di app mobili possono utilizzare Re:amaze per interagire direttamente con i loro utenti attraverso la messaggistica in-app. Aiuta a risolvere il feedback degli utenti, i report sui bug e le richieste di funzionalità in modo tempestivo.

​

Team di marketing

I team di marketing possono usare Re:amaze per gestire campagne di engagement con i clienti, tracciare le risposte provenienti da diversi canali e garantire una strategia di comunicazione coerente.

​

Iniziare

Ecco una guida passo passo per aiutarti a iniziare ad utilizzare Re:amaze:

​

1. Registrati: Visita il sito di Re:amaze e registrati per un account. Scegli il piano che meglio si adatta alle esigenze della tua azienda.
2. Configura i canali: Configura i vari canali di comunicazione che desideri supportare, come chat dal vivo, email, social media e SMS.
3. Costruisci la base di conoscenza FAQ: Crea una sezione FAQ completa aggiungendo domande comuni e le loro risposte. Scegli il piano che meglio si adatta alle esigenze della tua azienda.
4. Personalizza i widget: Progetta e implementa widget di supporto personalizzati per il tuo sito web o app.
5. Configura l'automazione: Configura risposte automatiche, flussi di lavoro e attivatori per semplificare i tuoi processi di supporto.
6. Invita membri del team: Aggiungi i membri del tuo team di supporto al tuo account Re:amaze e assegna ruoli e autorizzazioni.
7. Monitora e ottimizza: Utilizza gli strumenti di analisi e reportistica per monitorare le tue performance di supporto e apportare le necessarie modifiche.

​

Consigli e migliori pratiche

Per massimizzare i benefici di Re:amaze, considera i seguenti suggerimenti e migliori pratiche:

​

Branding coerente

Assicurati che tutti i tuoi canali di comunicazione e i widget di supporto riflettano l'identità del tuo marchio. Questo crea un'esperienza cliente coesa e professionale.

​

Utilizzare l'automazione con saggezza

Sebbene l'automazione possa notevolmente migliorare l'efficienza, è importante usarla con giudizio. Assicurati che le tue risposte automatiche siano personalizzate e pertinenti per evitare di frustrarti i clienti.

​

Sfruttare le analisi

Rivedi regolarmente le analisi e i report forniti da Re:amaze per identificare aree di miglioramento. Monitora metriche chiave come i tempi di risposta, i punteggi di soddisfazione dei clienti e le performance degli agenti.

​

Tieni aggiornate le FAQ

Mantieni una base di conoscenza FAQ aggiornata rivedendo e aggiungendo regolarmente nuove informazioni. Questo assicura che i clienti abbiano accesso a risorse accurate e utili.

​

Forma la tua squadra

Investi nella formazione regolare per il tuo team di supporto per assicurarti che siano proficienti nell'utilizzo di Re:amaze e possano fornire un servizio clienti eccezionale.

​

Integrazione con Guru

L'integrazione di Re:amaze con Guru può ulteriormente potenziare le tue capacità di supporto clienti sfruttando la ricerca AI di Guru.

​

Gestione della conoscenza semplificata

Con Guru, puoi gestire e accedere alle informazioni interne della tua azienda senza soluzione di continuità. Quando integrato con Re:amaze, gli agenti di supporto possono trovare e condividere rapidamente informazioni accurate durante le interazioni con i clienti.

​

Ricerca alimentata da AI

La ricerca AI di Guru comprende il linguaggio naturale e il contesto, fornendo risposte personalizzate alle domande dei clienti. Questo riduce il tempo speso per cercare informazioni e migliora i tempi di risposta.

​

Single Source of Truth

Centralizza la tua base di conoscenza integrando Guru con Re:amaze. Questo garantisce che tutti i membri del team abbiano accesso a informazioni coerenti e aggiornate, riducendo gli errori e migliorando la produttività.

​

Gestione delle autorizzazioni

Guru mantiene le autorizzazioni di origine, assicurando che le informazioni sensibili siano accessibili solo agli utenti autorizzati. Questo aggiunge un ulteriore livello di sicurezza alle operazioni di supporto clienti.

​

Conclusione

Re:amaze è una piattaforma potente per l'assistenza clienti e la messaggistica che può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Offre funzionalità complete, inclusi supporto multicanale, una casella di posta unificata, strumenti di automazione, basi di conoscenza FAQ e analisi dettagliate. Integrando Re:amaze con Guru, puoi ulteriormente semplificare la gestione della conoscenza e migliorare i tempi di risposta attraverso la ricerca alimentata da AI. Inizia a utilizzare Re:amaze oggi e sfrutta al massimo il potenziale del tuo team di supporto clienti per fornire un servizio eccezionale e promuovere la crescita del business.