บทนำ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วในปัจจุบัน การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า. Re:amaze เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือและการสื่อสารลูกค้าที่ทันสมัยออกแบบมาเพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ ร้านค้า และแอพพลิเคชั่นเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ. ด้วยแนวทางที่หลากหลาย Re:amaze นำเสนอการสนทนาสด อีเมล สื่อสังคม SMS/MMS บนมือถือ VOIP และฐานความรู้คำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่ไม่ขาดตอน. คู่มือนี้จะพาคุณไปยังทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Re:amaze คุณสมบัติหลัก กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด และวิธีการเริ่มต้น. เราจะสำรวจว่าการรวม Re:amaze กับ Guru สามารถปรับปรุงความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร.

​

Re:amaze เหมาะสำหรับใคร

Re:amaze เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการมอบบริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมผ่านแพลตฟอร์มเดียว. ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการ SaaS หรือผู้พัฒนาแอพมือถือ Re:amaze สามารถตอบสนองความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้. มันมีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับ:

• ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการทำให้การทำงานของพวกเขาเป็นระเบียบ.
• ทีมการตลาดที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า.
• ทีมขายที่ต้องการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสนับสนุนที่ตรงเวลา.
• กรม IT ที่มุ่งเน้นการรักษาช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.

​

คุณสมบัติหลัก

Re:amaze โดดเด่นเนื่องจากคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบออกแบบมาเพื่อทำให้การดำเนินงานบริการลูกค้าบรรลุง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

​

1. การสนับสนุนหลายช่องทาง

Re:amaze รองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการสนทนาสด อีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย SMS/MMS บนมือถือ และ VOIP. ทำให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามจากลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบกลับไม่ว่าจะเลือกช่องทางใดก็ตาม.

​

2. กล่องขาเข้าแบบรวม

คุณสมบัติกล่องขาเข้าที่รวมไว้จะรวมทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากช่องทางที่แตกต่างให้อยู่ในมุมมองเดียว. ช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนจัดการและตอบกลับคำถามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ.

​

3. การทำงานอัตโนมัติและกระบวนการทำงาน

Re:amaze เสนอเครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำให้การทำงานที่ซ้ำซ้อนไป. ใช้การตอบกลับอัตโนมัติ ทริกเกอร์ และกระบวนการทำงานเพื่อให้การโต้ตอบลูกค้าที่ตรงเวลาและสอดคล้อง. ทำให้ไม่เพียงแต่ประหยัดเวลา ยังทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมของทีมสนับสนุนดีขึ้น.

​

4. ฐานความรู้คำถามที่พบบ่อย

สร้างและจัดการส่วนคำถามที่พบบ่อยที่สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายโดยลูกค้า. การนี้ช่วยลดจำนวนคำถามที่พบบ่อยและช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันด้วยตนเอง.

​

5. การวิเคราะห์และการรายงาน

Re:amaze มีฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานที่ละเอียดเพื่อวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการสนับสนุนของคุณ. ได้รับข้อมูลด้านเวลาในการตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า และผลผลิตของเจ้าหน้าที่เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.

​

6. วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้

ใช้วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้บนเว็บไซต์หรือแอพของคุณเพื่อเสนอประสบการณ์การสนับสนุนที่มีส่วนร่วมและเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน. วิดเจ็ตเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความสวยงามและความต้องการด้านฟังก์ชันของแบรนด์คุณ.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

Re:amaze เป็นเลิศในหลายสถานการณ์ ทำให้มันเป็นเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับทีมและอุตสาหกรรมต่างๆ.

​

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Re:amaze รับประกันการสนับสนุนลูกค้าที่ตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย. ใช้เพื่อจัดการการสอบถามผลิตภัณฑ์ ปัญหาการสั่งซื้อ และกระบวนการคืนอย่างราบรื่น.

​

บริษัท SaaS

บริษัท SaaS สามารถใช้ Re:amaze เพื่อให้บริการสนับสนุนทางเทคนิค จัดการคำถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก และช่วยเหลือในกระบวนการออนบอร์ด. ฟีเจอร์การออกแบบและการรวมกันช่วยทำให้การดำเนินงานสนับสนุนเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มการรักษาลูกค้า.

​

นักพัฒนาแอพมือถือ

นักพัฒนาแอพมือถือสามารถใช้ Re:amaze เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โดยตรงผ่านการสื่อสารในแอพ. มันช่วยแก้ไขข้อเสนอแนะแบบผู้ใช้ รายงานปัญหา และคำขอฟีเจอร์ได้อย่างตรงเวลา.

​

ทีมการตลาด

ทีมการตลาดสามารถใช้ Re:amaze เพื่อจัดการแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้า ติดตามการตอบกลับจากช่องทางต่างๆ และมั่นใจในกลยุทธ์การสื่อสารที่สอดคล้องกัน.

​

เริ่มต้นใช้งาน

นี่คือคู่มือทีละขั้นตอนเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน Re:amaze:

​

1. ลงทะเบียน: เยี่ยมชมเว็บไซต์ Re:amaze และลงทะเบียนสำหรับบัญชี. เลือกแผนที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ.
2. ตั้งค่าเครื่องมือ: กำหนดการตั้งค่าสำหรับช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการสนับสนุน เช่น การสนทนาสด อีเมล สื่อโซเชียล และ SMS.
3. สร้างฐานความรู้คำถามที่พบบ่อย: สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยที่มีความครอบคลุมโดยการเพิ่มคำถามทั่วไปและคำตอบของพวกเขา. การนี้จะช่วยลดปริมาณคำถามที่ซ้ำกัน.
4. ปรับแต่งวิดเจ็ต: ออกแบบและดำเนินการวิดเจ็ตสนับสนุนที่กำหนดเองสำหรับเว็บไซต์หรือแอพของคุณ.
5. กำหนดค่าออโตเมชัน: ตั้งค่าการตอบกลับ กระบวนการทำงาน และทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการสนับสนุนของคุณเป็นระเบียบ.
6. เชิญผู้ใช้ทีม: เพิ่มสมาชิกทีมสนับสนุนของคุณไปยังบัญชี Re:amaze และกำหนดบทบาทและสิทธิ์.
7. ติดตามและปรับปรุง: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพสนับสนุนของคุณและทำการปรับปรุงที่จำเป็น.

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อให้ได้ประโยชน์มากที่สุดจาก Re:amaze ให้พิจารณาเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:

​

การสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

ให้แน่ใจว่าช่องทางการสื่อสารและเครื่องมือสนับสนุนทั้งหมดของคุณสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ. การนี้สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สอดคล้องและมืออาชีพ.

​

ใช้การทำงานอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด

ในขณะที่การทำงานอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้มาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้มันอย่างรอบคอบ. ทำให้แน่ใจว่าการตอบกลับอัตโนมัติของคุณมีการปรับแต่งและเกี่ยวข้องเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าผิดหวัง.

​

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์

ตรวจสอบการวิเคราะห์และรายงานที่ข้อมูลโดย Re:amaze เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง. ติดตามเมทริกซ์ที่สำคัญเช่น เวลาในการตอบกลับ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่.

​

ทำให้ฐานคำถามที่พบบ่อยโดดเด่น

รักษาฐานความรู้คำถามที่พบบ่อยให้ทันสมัยโดยตรวจสอบและเพิ่มข้อมูลใหม่อย่างสม่ำเสมอ. การนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์.

​

ฝึกอบรมทีมของคุณ

ลงทุนในการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอสำหรับทีมงานสนับสนุนของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขามีความเชี่ยวชาญในการใช้ Re:amaze และสามารถให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม.

​

การรวมเข้ากับ Guru

การรวม Re:amaze กับ Guru สามารถเพิ่มความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อีก โดยการใช้การค้นหา AI ของ Guru.

​

การจัดการความรู้แบบราบรื่น

ด้วย Guru คุณสามารถจัดการและเข้าถึงความรู้ภายในของบริษัทคุณอย่างราบรื่น. เมื่อรวมเข้ากับ Re:amaze เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถค้นหาและแชร์ข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วในระหว่างการติดต่อกับลูกค้า.

​

การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การค้นหา AI ของ Guru เข้าใจภาษาธรรมชาติและบริบท จัดหาคำตอบที่เป็นส่วนตัวให้กับคำถามของลูกค้า. การนี้ช่วยลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ.

​

แหล่งข้อมูลเดียวที่ถูกต้อง

ทำให้ฐานความรู้ของคุณเป็นศูนย์กลางโดยการรวม Guru เข้ากับ Re:amaze. การนี้ทำให้แน่ใจว่าทุกสมาชิกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย ลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพ.

​

การจัดการสิทธิ์

Guru รักษาสิทธิ์ของแหล่งที่มาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น. การนี้เพิ่มชั้นความปลอดภัยอีกชั้นสำหรับการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าของคุณ.

​

ข้อสรุป

Re:amaze เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือและการสื่อสารลูกค้าที่ทรงพลังซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าของคุณ. มันมีคุณสมบัติที่ครบถ้วน รวมถึงการสนับสนุนหลายช่องทาง กล่องขาเข้าแบบรวม เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ ฐานความรู้คำถามที่พบบ่อย และการวิเคราะห์ที่ละเอียด. โดยการรวม Re:amaze กับ Guru คุณสามารถจัดการความรู้ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นและปรับปรุงเวลาในการตอบกลับผ่านการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI. เริ่มใช้ Re:amaze วันนี้และใช้ศักยภาพเต็มรูปแบบของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยมและขยายการเติบโตทางธุรกิจ.