소개

팀에 새 소프트웨어를 배포하고 채택이 멈춘 것을 본 적이 있다면, 당신은 혼자가 아닙니다. 사용자가 익숙하지 않은 도구를 수용하거나 이미 가진 도구를 더 효과적으로 사용하는 것은 보편적인 도전입니다.

바로 여기서 Userlane과 같은 디지털 채택 플랫폼이 등장합니다.

이 가이드에서는 Userlane이 무엇인지, 어떤 기능이 있는지, 가격은 얼마나 되는지, WalkMe와 Pendo와 같은 경쟁자와의 비교 등을 설명하겠습니다. 사용자 관리 플랫폼을 적극적으로 찾고 있거나 단순히 옵션을 조사하기 시작했다면, Userlane이 적합한지에 대한 명확한 이해를 얻을 수 있습니다.

Userlane이란 무엇인가요? 디지털 채택 플랫폼 이해하기

Userlane은 디지털 채택 플랫폼으로 기업이 사용자에게 실시간으로 소프트웨어를 안내할 수 있도록 돕습니다. 인터랙티브한 화면 안내를 사용합니다. 이를 GPS로 생각하십시오—사용자가 복잡한 프로세스를 단계별로 안내하여 플랫폼을 떠나 도움을 요청하거나 매뉴얼을 참조하지 않고도 작업을 완료할 수 있게 합니다.

핵심 기능

Userlane은 본질적으로 소프트웨어 내에서 단계별 가이드를 오버레이합니다. 이 가이드는 사용자가 직관적으로 작업을 이해하고 완료하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 외부 교육이나 문서의 필요 없이 사용합니다.

새로운 직원을 온보딩 하거나 고객에게 새로운 도구를 배포하는 경우 Userlane은 이면에서 작동하여 채택을 가속화하고 지원 요청을 줄입니다.

주요 기능 개요

여기 Userlane의 주요 기능 몇 가지가 있습니다:

• 인터랙티브 인앱 안내: 코딩 없이 모든 소프트웨어를 위한 가이드를 만듭니다.
• 사용자 세분화 및 타겟팅: 적절한 사용자에게 적절한 시간에 올바른 메시지를 전달합니다.
• 분석 및 보고: 사용량, 완료율 및 마찰 지점을 추적합니다.
• 다국어 지원: 전 세계 사용자를 그들의 모국어로 지원합니다.
• 역할 기반 타겟팅: 사용자의 직무 기능이나 경험 수준에 따라 안내를 맞춤화합니다.

Userlane이 디지털 채택 환경에서 어떤 역할을 하는지

Userlane은 소프트웨어와 사용자 경험의 격차를 해소하는 성장하는 DAP 그룹의 일부입니다. 사람들에게 도구를 사용하기 전에 교육하는 것보다 DAP인 Userlane은 작업 흐름 내에서 학습하는 것을 우선시합니다. 이는 지원 티켓을 줄이고, 빠른 온보딩과 더 높은 생산성을 의미합니다.

기업이 Userlane을 선택하는 이유

기업은 일반적으로 다음과 같은 경우 Userlane을 선택합니다:

• 새 소프트웨어를 도입하고 학습 곡선을 단축하고자 할 때.
• 직원 또는 고객 교육의 시간과 비용을 줄이고 싶을 때.
• 팀이나 클라이언트 간의 소프트웨어 채택 지표를 개선하고 싶을 때.
• 더 많은 직원을 고용하지 않고도 온보딩과 지원을 확장하고자 할 때.

Userlane은 무엇을 하나요?

Userlane은 주로 온보딩, 교육 및 사용자를 디지털 도구를 통해 안내하는 데 집중합니다. 이는 실제로 어떻게 보이는지를 보여드립니다.

온보딩 기능

Userlane은 기업이 웹 기반 애플리케이션 내에서 팝업하는 맞춤형 인터랙티브 가이드를 만들 수 있도록 합니다. 이것은 특정 사용자의 역할, 부서 또는 진행 수준에 맞춰 조정됩니다.

따라서 신입 직원에게 PDF를 전달하거나 고객을 지식 기반으로 안내하는 것이 아니라, 실시간으로 주요 작업을 안내할 수 있습니다. (참고: 귀사의 워크플로우에서 작동하는 AI 지식 기반이 있다면 Guru가 작동하는 것처럼 직원은 필요한 정보를 찾기 위해 작업 중단하지 않아도 됩니다.) CRM 워크플로우부터 내부 HR 도구까지, 이 플랫폼은 사용자가 애플리케이션을 떠나지 않고도 자신감을 얻고 능숙함을 키울 수 있도록 돕습니다.

Userlane의 사용자 관리 기능

Userlane이 사용자 세분화, 분석 및 통찰력을 처리하는 방법을 살펴보겠습니다—사용자 관리 소프트웨어나 플랫폼을 평가하는 모든 사람에게 필요한 기능입니다.

사용자 세분화 및 타겟팅

Userlane은 서로 다른 사용자 그룹을 위해 다양한 여정을 만들 수 있습니다. 다음 기준에 따라 사용자를 세분화할 수 있습니다:

• 역할(예: 영업, 마케팅, 관리자)
• 부서
• 지역
• 제품 버전
• 사용 행태

이는 개인화된 경험을 제공하여 일반적이지 않은 느낌을 줍니다. 이는 마찰을 줄이고 참여를 증가시킵니다.

사용자 분석 및 통찰력

Userlane은 사람들이 가이드를 어떻게 사용하는지에 대한 사용 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 내용이 포함됩니다:

• 어떤 단계별 가이드가 가장 많이 사용되는지
• 사용자가 중단되는 위치
• 완료율
• 각 작업에 소요된 시간

이 통찰력은 병목 현상을 파악하고, 작업 흐름을 개선하며, 사용자에 대한 표적 개입으로 더 나은 지원을 제공합니다.

Userlane 구현 프로세스

기존 소프트웨어와의 통합

Userlane은 대부분의 웹 기반 플랫폼과 호환됩니다. 기존 소프트웨어 스택을 변경할 필요가 없습니다—Userlane은 그것 위에 있으며. CRM, ERP 또는 사용자 정의 앱이든 최소한의 방해로 Userlane 단계별 가이드를 임베드할 수 있습니다.

설정 및 배포 일정

구현은 보통 몇 일에서 몇 주가 소요되며, 팀의 가용성과 소프트웨어의 복잡성에 따라 달라집니다. 코드 없는 편집기는 비기술적인 사용자가 가이드를 신속하게 생성 및 배포할 수 있도록 도와줍니다.

교육과 지원이 제공되지만, 많은 팀은 이 제품이 독립적으로 사용하기에 충분히 직관적이라고 생각합니다.

Userlane 경쟁자: 시장에서의 비교

Userlane은 시장에 있는 유일한 디지털 채택 솔루션이 아닙니다. 다음은 WalkMe와 Pendo라는 두 개의 가장 큰 이름과 비교한 것입니다.

Userlane과 WalkMe의 비교

WalkMe는 이 분야의 헤비급으로, 고급 자동화 및 백엔드 데이터 통합과 같은 깊은 엔터프라이즈 기능을 제공합니다. 그러나 그런 힘에는 복잡성이 따르고 더 가파른 학습 곡선이 필요합니다.

Userlane은 그렇게 배포하고 관리하기가 더 간단합니다. 잠재적으로 더 빠른 결과를 필요로 하는 팀에 이상적입니다. 관리 플랫폼에 대한 팀의 헌신없이 사용할 수 있습니다.

주요 차이점:

• WalkMe는 더 복잡한 기능을 제공하지만 종종 개발자의 지원이 필요합니다.
• Userlane은 더 작은 팀이나 사용 용이성을 우선시하는 비즈니스에 더 적합합니다.
• WalkMe의 가격은 일반적으로 더 비쌉니다. 이는 기업 중심의 강조를 반영합니다.

Userlane과 Pendo의 비교

Pendo는 제품 분석과 인앱 가이드를 결합하여 사용자 행동을 이해하고 채택을 개선하려는 제품 팀에게 적합합니다.

Userlane은 분석도 제공하지만, 행동 분석보다 온보딩 및 실시간 교육에 더 emphasis를 둡니다.

주요 차이점:

• Pendo는 제품 통찰력 및 사용자 피드백을 우수하게 제공합니다.
• Userlane은 교육 및 단계별 프로세스 지원에 더 집중합니다.
• Pendo는 강력한 분석 스위트를 완전히 활용하기 위해 더 많은 시간 투자가 필요합니다.

Userlane의 가격은 얼마인가요?

Userlane 가격 모델 개요

Userlane은 견적 기반 가격 모델을 사용하므로, 맞춤형 견적을 위해 팀에 문의해야 합니다. 가격은 귀사의 규모, 사용자 수 및 특정 요구 사항에 따라 다릅니다.

정확한 비용은 공개되지 않지만, 고객은 일반적으로 Userlane을 비용 측면에서 중간 범위의 DAP으로 분류합니다.

Userlane 가격대

Userlane은 공식 가격대를 공개하지 않지만, 일반적으로 다음 두 가지 넓은 옵션을 기대할 수 있습니다:

• 기본 요금제: 디지털 채택을 시작하는 소규모 팀이나 기업에 적합합니다. 핵심 온보딩 도구 및 분석이 포함됩니다.
• 기업 요금제: 더 많은 사용자 정의, 깊은 통합, 전담 지원 및 고급 분석을 제공합니다.

Userlane ROI 고려사항

DAP에 투자하면 교육 비용을 줄이고 사용자 효율성을 개선하며 지원 요청 수를 줄임으로써 장기적으로 상당한 돈을 절약할 수 있습니다.

Userlane ROI의 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 빠른 온보딩 = 생산성으로의 시간 단축
• 헬프 데스크 티켓 감소 = 지원 비용 절감
• 소프트웨어 채택 증가 = 소프트웨어 투자 수익 개선

사용자 관리 소프트웨어: 비즈니스에 중요한 이유

회사가 성장함에 따라 다양한 도구, 팀 및 위치에 걸쳐 사용자를 관리하는 것이 도전이 됩니다. 바로 여기서 사용자 관리 소프트웨어 (Userlane)가 필요합니다.

이 소프트웨어는 사람들이 올바른 도구를 올바른 방식으로, 올바른 지원 수준으로 사용하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

사용자 관리 소프트웨어가 생산성을 향상시키는 방법

올바른 플랫폼이 구축되면, 팀은 문제를 해결하는 데 적은 시간을 할애하고 일에 더 많은 시간을 투자합니다. 디지털 채택 도구는:

• 교육 시간을 절반으로 줄임
• 사용자를 복잡한 작업 흐름으로 안내하여 오류를 줄입니다
• 특히 새로 온 직원의 자신감을 향상시킵니다

사용자 관리 소프트웨어 구현의 도전 과제

가장 큰 도전은 무엇인가요? 변화에 대한 저항. 사람들은 특정 방식으로 일을 하는 데 익숙해졌습니다. 새로운 도구는 위협이 될 수 있습니다.

Userlane은 작업 흐름 내에 학습을 직접 통합함으로써 이런 마찰을 줄이는 데 도움을 줍니다. 누군가에게 매뉴얼을 던지는 것이 아니라, 그들이 실제로 사용할 수 있는 도움으로 순간에 그들을 만나는 것입니다.

디지털 채택 플랫폼이란 무엇인가요?

디지털 채택 플랫폼은 사용자가 소프트웨어를 실시간으로 안내하여 작업을 올바르고 자신 있게 완료하도록 도와줍니다.

그들의 핵심 역할은 혼란을 줄이고 채택을 증가시키며 플랫폼 전반에 걸쳐 사용자 경험을 향상시키는 것입니다.

다양한 산업을 위한 디지털 채택 플랫폼의 이점

금융 부문에서의 사용

은행과 핀테크 기업은 DAP를 사용하여 직원을 안전한 시스템에 교육하고, 비용이 많이 드는 오류를 줄이며, 장황한 튜토리얼 없이 고객을 효율적으로 온보딩합니다.

의료 분야에서의 사용

의료 기관은 디지털 채택 도구를 사용하여 EHR 시스템과 같은 규정 준수 중심의 소프트웨어를 통해 직원을 안내하여 시간 절약 및 문서 오류를 줄입니다.

소매 분야에서의 사용

소매업체는 DAP를 사용하여 매장 직원과 계절 직원의 온보딩을 빠르게 진행하여 매장에 있는 누구와 관계없이 일관된 고객 경험을 보장합니다.

디지털 채택 플랫폼 구현 모범 사례

성공을 위한 계획

프로세스가 어떤 도움을 필요로 하는지 명확히 이해하는 것에서 시작하세요. 가정이 아닌 실제 마찰 포인트를 중심으로 안내서를 작성하세요.

효과성 측정하기

분석을 사용하여 완료 비율, 사용자 피드백 및 채택 지표를 추적하세요. 데이터를 기반으로 자주 반복하세요.

사용자 관리 플랫폼 선택 가이드

올바른 플랫폼을 선택하는 것은 귀하의 비즈니스 규모, 목표 및 현재 기술 스택에 따라 다릅니다.

고려해야 할 주요 기능

• 구현 용이성
• 통합 옵션
• 사용자 정의 유연성
• 지원 품질
• 분석 깊이

사용자 관리 플랫폼 요구 사항 체크리스트

반드시 포함해야 할 기능:

• 앱 내 안내
• 세분화 및 타겟팅
• 분석 및 보고
• 역할 기반 사용자 정의
• 코드 없는 편집기

있으면 좋은 기능:

• AI 추천
• 직원 피드백 수집
• 온보딩 템플릿
• 모바일 지원

사용자 관리 플랫폼 통합 고려 사항

Userlane은 다양한 소프트웨어 플랫폼과 통합됩니다. 귀하의 도구가 웹 기반이라면 Userlane이 이를 사용할 수 있을 가능성이 높습니다.

API 액세스는 고급 사용자 정의 및 독점 시스템으로의 통합을 위해 제공됩니다.

결론

Userlane은 소프트웨어 채택 및 사용자 온보딩을 개선하려는 기업을 위한 강력한 도구입니다. 실시간 앱 내 안내는 외부 교육이나 지원 티켓 없이 사용자가 소프트웨어를 자신 있게 탐색하도록 돕습니다.

사용자 관리 플랫폼을 평가 중이라면 Userlane은 훌륭한 후보입니다. 구현이 쉽고 즉각적인 가치를 제공하며 귀하의 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 유연성을 제공합니다.

WalkMe, Pendo와 비교하든 디지털 채택이 무엇인지 이해하려고 하든—이제 다음 단계를 진행할 수 있는 지식을 갖추게 되었습니다.

Userlane을 더 탐색해볼 생각이신가요? 그들의 팀에 데모나 견적을 요청하여 귀하의 팀에 적합한지 확인하세요.

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