แนะนำ

ถ้าคุณเคยนำซอฟต์แวร์ใหม่มาทำงานกับทีมและเห็นการใช้งานหยุดชะงัก คุณไม่ได้อยู่คนเดียว การช่วยให้ผู้ใช้ยอมรับเครื่องมือที่ไม่คุ้นเคย หรือแม้แต่เพียงแค่ใช้เครื่องมือที่พวกเขามีอยู่แล้วได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นความท้าทายที่เกิดขึ้นทั่วโลก

นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลอย่าง Userlane เข้ามา

ในคู่มือนี้ เราจะพาไปดูว่า Userlane คืออะไร มันทำงานอย่างไร ค่าใช้จ่ายเท่าไร และมันเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่าง WalkMe และ Pendo อย่างไร ไม่ว่าคุณจะ actively ช็อปปิ้งหาแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ หรือเพียงแค่เริ่มต้นการค้นคว้าเกี่ยวกับทางเลือกของคุณ คุณจะได้เดินออกไปด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนว่าหมายเลข Userlane ตอบโจทย์หรือไม่

Userlane คืออะไร? การทำความเข้าใจแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล

Userlane เป็น แพลตฟอร์มการนำดิจิทัล ที่ช่วยให้บริษัททำการแนะนำผู้ใช้ผ่านซอฟต์แวร์ได้ในเวลาจริงโดยใช้คำแนะนำที่มีการโต้ตอบที่อยู่บนหน้าจอ คิดว่ามันเป็น GPS สำหรับแอปพลิเคชันใด ๆ ที่แนะนำผู้ใช้แบบก้าวต่อก้าวผ่านกระบวนการที่ซับซ้อนเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อขอความช่วยเหลือหรือดูคู่มือ

ฟังก์ชันหลัก

Userlane จะเพิ่มการเดินทางแบบก้าวต่อก้าวโดยตรงภายในซอฟต์แวร์ของคุณ การเดินทางเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและทำงานได้อย่างมีสัญชาตญาณ โดยไม่ต้องการการฝึกอบรมภายนอกหรือเอกสารประกอบการสอน

ไม่ว่าคุณจะกำลังเริ่มต้นพนักงานใหม่ หรือกำลังเปิดใช้เครื่องมือใหม่ให้กับลูกค้า Userlane ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อเร่งการนำไปใช้และลดคำขอการสนับสนุน

ภาพรวมฟีเจอร์หลัก

นี่คือฟีเจอร์หลักบางส่วนของ Userlane:

• คำแนะนำแบบโต้ตอบในแอป: สร้างการเดินทางสำหรับซอฟต์แวร์ใด ๆ—ไม่ต้องใช้การเขียนโค้ด.
• การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้: ส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ใช้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
• การวิเคราะห์และการรายงาน: ติดตามการใช้งาน อัตราการสำเร็จ และจุดที่เกิดความขัดข้อง
• การสนับสนุนหลายภาษา: เข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลกในภาษาของตนเอง
• การกำหนดเป้าหมายตามบทบาท: กำหนดคำแนะนำตามหน้าที่การงานหรือระดับความเชี่ยวชาญของผู้ใช้

Userlane เข้ากับ Landscape การนำดิจิทัลอย่างไร

Userlane เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม DAP ที่กำลังเติบโตซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างซอฟต์แวร์และประสบการณ์ของผู้ใช้ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การฝึกอบรมผู้คน ก่อน ที่พวกเขาจะใช้เครื่องมือ DAP อย่าง Userlane ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ ในกระบวนการทำงาน นั่นหมายความว่ามีตั๋วสนับสนุนที่น้อยลง การเข้าสู่งานที่เร็วขึ้น และผลิตภาพที่สูงขึ้น

ทำไมธุรกิจจึงเลือก Userlane

ธุรกิจมักหันมาหา Userlane เมื่อพวกเขา:

• กำลังแนะนำซอฟต์แวร์ใหม่และต้องการลดระยะเวลาการเรียนรู้
• ต้องการลดระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานหรือผู้ใช้
• ต้องการปรับปรุงเมตริกการใช้งานซอฟต์แวร์ในทีม หรือกับลูกค้า
• กำลังมองหาการขยายการเข้าสู่งานและการสนับสนุนโดยไม่จ้างพนักงานเพิ่ม

Userlane ทำอะไร?

Userlane มุ่งเน้นไปที่การเข้าสู่งาน, การฝึกอบรม, และการแนะนำผู้ใช้ผ่านเครื่องมือดิจิทัล นี่คือวิธีการในทางปฏิบัติ

ความสามารถในการเข้าทำงาน

Userlane ให้บริษัทสามารถสร้างขั้นตอนการเรียนรู้แบบโต้ตอบที่ปรากฏอยู่ในแอปพลิเคชันบนเว็บได้ สิ่งเหล่านี้ถูกปรับให้เข้ากับบทบาทของผู้ใช้ แผนก หรือระดับความก้าวหน้าเฉพาะ

ดังนั้นแทนที่จะมอบ PDF ให้กับพนักงานใหม่ หรือชี้ลูกค้าไปที่ฐานความรู้ คุณสามารถนำพวกเขาผ่านงานสำคัญได้ในเวลาจริง (หมายเหตุ: ถ้าคุณมี ฐานความรู้ AI ที่ทำงานในกระบวนการทำงานของคุณเหมือนกับ Guru พนักงานจะไม่ต้องละทิ้งงานเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ) จากงาน CRM ไปจนถึงเครื่องมือ HR ภายใน แพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ใช้สร้างความมั่นใจและความสามารถโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน

ฟีเจอร์การจัดการผู้ใช้ใน Userlane

มาดูว่า Userlane จัดการการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกอย่างไร—ความสามารถหลักสำหรับผู้ที่ประเมินซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกำหนดเป้าหมาย

Userlane ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม:

• บทบาท (เช่น Sales, Marketing, Admin)
• แผนก
• ภูมิภาค
• เวอร์ชันผลิตภัณฑ์
• พฤติกรรมการใช้งาน

นั่นหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่รู้สึกว่าเฉพาะเจาะจง—ไม่ใช่ทั่วไป นี่ช่วยลดความขัดข้องและเพิ่มการมีส่วนร่วม

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้

Userlane ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับคำแนะนำของคุณอย่างไร รวมถึง:

• การเดินทางใดที่ถูกใช้งานบ่อยที่สุด
• จุดที่ผู้ใช้หยุดใช้งาน
• อัตราการสำเร็จ
• เวลาที่ใช้ในแต่ละงาน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุความขัดข้อง ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และสนับสนุนผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วยการแทรกแซงที่มีเป้าหมาย

กระบวนการติดตั้ง Userlane

การรวมกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่

Userlane เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มเว็บส่วนใหญ่ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสแต็กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ—Userlane จะนั่งอยู่ด้านบนของมัน ไม่ว่ามันจะเป็น CRM, ERP, หรือแอปที่สร้างขึ้นเอง คุณสามารถฝังการเดินทางของ Userlane ได้โดยไม่ต้องรบกวน

กำหนดเวลาในการตั้งค่าและการปรับใช้

การติดตั้งโดยทั่วไปใช้เวลาหลายวันถึงหลายสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของทีมของคุณและความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ของคุณ ตัวแก้ไขแบบไม่มีรหัสช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ทางเทคนิคสามารถสร้างและเปิดการเดินทางได้อย่างรวดเร็ว

การฝึกอบรมและการสนับสนุนมีให้ แต่หลายทีมพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานง่ายเพียงพอที่จะใช้ได้เอง

คู่แข่ง Userlane: การเปรียบเทียบในตลาด

Userlane ไม่ใช่โซลูชันการนำดิจิทัลเพียงตัวเดียวในตลาด นี่คือวิธีที่มันเปรียบเทียบกับชื่อที่ใหญ่ที่สุดสองชื่อ: WalkMe และ Pendo

Userlane กับ WalkMe

WalkMe ถือเป็นผู้เล่นที่มีประสิทธิภาพในพื้นที่นี้ เสนอความสามารถขององค์กรที่ลึกซึ้ง เช่น การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและการรวมข้อมูลด้านหลัง แต่ด้วยพลังนั้นมาก็มาพร้อมกับความซับซ้อน—และการเรียนรู้ที่ชันขึ้น

Userlane ตรงกันข้ามสามารถเปิดใช้และจัดการได้ง่ายกว่า มันเหมาะสำหรับทีมที่ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วโดยไม่ต้องอุทิศทีมผู้ดูแลเพื่อจัดการแพลตฟอร์ม

ความแตกต่างที่สำคัญ:

• WalkMe เสนอความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่โดยทั่วไปมักต้องการการสนับสนุนจากนักพัฒนา
• Userlane เหมาะสมกว่าสำหรับทีมเล็ก ๆ หรือธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งาน
• ราคาของ WalkMe โดยทั่วไปจะสูงกว่า ซึ่งสอดคล้องกับความมุ่งเน้นด้านองค์กร

Userlane กับ Pendo

Pendo ผสมผสานการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์กับการให้คำแนะนำในแอป ทำให้มันเหมาะสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ และ ปรับปรุงการนำไปใช้

Userlane ถึงแม้ว่าจะมีการวิเคราะห์ แต่ให้ความสำคัญมากกว่าการฝึกอบรมและการสนับสนุนแบบก้าวต่อก้าวมากกว่าการวิเคราะห์พฤติกรรม

ความแตกต่างที่สำคัญ:

• Pendo มีความเชี่ยวชาญในข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นของผู้ใช้
• Userlane เน้นที่การฝึกอบรมและการสนับสนุนขั้นตอนแบบก้าวต่อก้าวมากกว่า
• Pendo ต้องการการลงทุนเวลาที่ใหญ่กว่าสำหรับการใช้ชุดข้อมูลเชิงวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

Userlane มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ภาพรวมโมเดลการตั้งราคาของ Userlane

Userlane ใช้โมเดลการตั้งราคาแบบเสนอราคา ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องติดต่อทีมงานของพวกเขาเพื่อขอเสนอราคาที่กำหนดเอง ราคาขึ้นอยู่กับขนาดบริษัท จำนวนผู้ใช้ และความต้องการเฉพาะ

แม้ว่าจะไม่มีการระบุราคาที่แน่ชัดไว้ตามสาธารณะ แต่ลูกค้าจะจัดหมวดหมู่ Userlane เป็น DAP ขนาดกลางในแง่ของราคา

ระดับราคาของ Userlane

แม้ว่า Userlane จะไม่ระบุระดับราคาสิทธิ์อย่างเป็นทางการ แต่ผู้ซื้อคาดการณ์ว่าจะมีตัวเลือกโดยทั่วไปสองประเภท:

• แผนพื้นฐาน: เหมาะสำหรับทีมเล็กหรือบริษัทที่เริ่มต้นกับการนำดิจิทัล รวมเครื่องมือการเข้าทำงานหลักและการวิเคราะห์
• แผนขนาดใหญ่: เสนอการปรับแต่งมากขึ้น การรวมลึกขึ้น การสนับสนุนเฉพาะ และการวิเคราะห์ขั้นสูง

การพิจารณา ROI ของ Userlane

การลงทุนใน DAP สามารถช่วยประหยัดเงินจำนวนมากในระยะยาวโดยการลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม ปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ใช้ และลดจำนวนคำขอการสนับสนุน

ข้อดีหลักของ ROI ของ Userlane ได้แก่:

• การเข้าทำงานที่เร็วขึ้น = ลดระยะเวลาในการทำให้ได้ผลผลิต
• ตั๋วที่น้อยลง = ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ต่ำลง
• การนำซอฟต์แวร์ที่สูงขึ้น = ผลตอบแทนที่ดีขึ้นจากการลงทุนซอฟต์แวร์

ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ใช้: ทำไมมันสำคัญต่อธุรกิจ

เมื่อบริษัทของคุณขยายขนาด การจัดการผู้ใช้ในเครื่องมือต่าง ๆ, ทีมงาน, และสถานที่ต่าง ๆ เป็นความท้าทาย นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ใช้ (เช่น Userlane) เข้ามา

มันช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนกำลังใช้เครื่องมือที่ถูกต้อง ในวิธีการที่ถูกต้อง โดยมีระดับการสนับสนุนที่ถูกต้อง

ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร

ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ทีมของคุณจะใช้เวลาน้อยลงในการทำความเข้าใจและอีกมากในการทำให้เป็นจริง เครื่องมือการนำดิจิทัลสามารถ:

• ลดระยะเวลาการฝึกอบรมลงครึ่งหนึ่ง
• ลดข้อผิดพลาดโดยการแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน
• ปรับปรุงความมั่นใจโดยเฉพาะในพนักงานที่เพิ่งเข้าทำงาน

ความท้าทายในการติดตั้งซอฟต์แวร์การจัดการผู้ใช้

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือ? ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง ผู้คนคุ้นเคยที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ในวิธีการหนึ่ง และเครื่องมือใหม่ ๆ อาจน่ากลัว

Userlane ช่วยลดความขัดข้องนี้โดยการฝังการเรียนรู้โดยตรงในกระบวนการทำงาน มันไม่ใช่เรื่องการโยนคู่มือให้ใครสักคน; แต่มันเกี่ยวกับการพบพวกเขาในขณะนั้นด้วยความช่วยเหลือที่พวกเขาจะใช้จริงๆ

แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลคืออะไร?

แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลช่วยแนะนําผู้ใช้ผ่านซอฟต์แวร์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานให้เสร็จอย่างถูกต้องและมั่นใจโดยไม่ต้องออกจากแอป

งานหลักของพวกเขาคือการลดความสับสน เพิ่มการนำไปใช้ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในหลายแพลตฟอร์ม

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการนำดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

การใช้งานในภาคการเงิน

ธนาคารและบริษัทฟินเทคใช้ DAPs เพื่อฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับระบบที่ปลอดภัย ลดความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง และจัดการกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเรียนรู้ที่ยาวนาน

การใช้งานในด้านสุขภาพ

องค์กรทางการแพทย์ใช้เครื่องมือการนำดิจิทัลเพื่อแนะนำพนักงานผ่านซอฟต์แวร์ที่มีข้อกำหนดมากมาย เช่น ระบบEHR ทำให้ประหยัดเวลาและลดความผิดพลาดในการจัดทำเอกสาร

การใช้งานในค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกใช้ DAPs เพื่อฝึกอบรมพนักงานประจำร้านและพนักงานชั่วคราวอย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจในประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันไม่ว่าใครจะอยู่ในชั้นนั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตั้งแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล

วางแผนเพื่อความสำเร็จ

เริ่มต้นด้วยการมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการที่ต้องการความช่วยเหลือ สร้างขั้นตอนการแนะนำรอบจุดที่เกิดความยุ่งเหยิงจริง ๆ ไม่ใช่จากสมมติฐาน

การวัดประสิทธิภาพ

ใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามอัตราส่วนการเสร็จสิ้น ข้อเสนอแนะแบบผู้ใช้ และเมตริกการนำไปใช้ ทำการปรับปรุงบ่อย ๆ ตามข้อมูลที่ได้

คำแนะนำในการเลือกแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ เป้าหมาย และเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา

• ความง่ายในการติดตั้ง
• ตัวเลือกการรวม
• ความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง
• คุณภาพของการสนับสนุน
• ความลึกของการวิเคราะห์

รายการตรวจสอบข้อกำหนดแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้

คุณสมบัติที่จำเป็นต้องมี:

• คำแนะนำในแอปพลิเคชัน
• การแบ่งกลุ่มและการกำหนดกลุ่มลูกค้า
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• การปรับแต่งตามบทบาท
• ตัวแก้ไขแบบไม่มีโค้ด

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ:

• คำแนะนำจาก AI
• การเก็บข้อมูลข้อเสนอแนะแบบพนักงาน
• เทมเพลตการเข้าทำงาน
• การสนับสนุนมือถือ

การพิจารณาในการรวมแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้

Userlane รวมเข้ากับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้หลากหลาย หากเครื่องมือของคุณเป็นเว็บ จะมีโอกาสที่ Userlane จะสามารถทำงานร่วมกับพวกมันได้

การเข้าถึง API มีให้สำหรับการปรับแต่งและการรวมเข้ากับระบบที่มีเจ้าของ

บทสรุป

Userlane เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงการนำไปใช้ซอฟต์แวร์และการเข้าทำงานของผู้ใช้ การนำเสนอการแนะนำแบบเรียลไทม์ในแอปช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานซอฟต์แวร์ได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องฝึกอบรมภายนอกหรือการส่งตั๋วสนับสนุน

หากคุณกำลังประเมินแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ Userlane เป็นผู้แข่งขันที่มั่นคง มันใช้งานง่าย ส่งมอบคุณค่าได้ทันที และมีความยืดหยุ่นที่จะเติบโตไปกับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเปรียบเทียบกับ WalkMe, Pendo, หรือแค่พยายามทำความเข้าใจว่า การนำเสนอแบบดิจิตอลคืออะไร—ตอนนี้คุณก็มีความรู้เพื่อก้าวไปข้างหน้า

คิดจะสำรวจ Userlane เพิ่มเติมหรือไม่? ติดต่อทีมงานของพวกเขาสำหรับการสาธิตหรือคำเสนอราคา—และดูว่ามันเหมาะสมกับทีมของคุณหรือไม่

‍