Introduction

إذا كنت قد قمت يومًا بإطلاق برنامج جديد لفريقك ورأيت توقف الاعتماد، فأنت لست وحدك. مساعدة المستخدمين على استخدام أدوات غير مألوفة — أو حتى مجرد استخدامها بشكل أكثر فعالية — هي تحدٍ عالمي.

وهنا يأتي دور منصات الاعتماد الرقمية مثل يوزرلين.

في هذا الدليل، سوف نشرح ما هي يوزرلين، ماذا تفعل، كم تكلف، وكيف تقارن بالمنافسين مثل ووك مي وبيندو. سواء كنت تتسوق بنشاط لشراء منصة إدارة المستخدمين أو بدأت للتو في البحث عن خياراتك، ستخرج بفهم واضح لما إذا كانت يوزرلين هي الخيار المناسب.

ما هي يوزرلين؟ فهم منصة الاعتماد الرقمية

يوزرلين هي منصة اعتماد رقمية تساعد الشركات على إرشاد المستخدمين خلال البرمجيات في الوقت الفعلي باستخدام تعليمات تفاعلية على الشاشة. فكر فيها مثل جهاز GPS لأي تطبيق — يقود المستخدمين خطوة بخطوة عبر العمليات المعقدة حتى يتمكنوا من إكمال المهام دون مغادرة المنصة للسؤال عن المساعدة أو استشارة دليل.

الوظائف الأساسية

في جوهرها، تضع يوزرلين تعليمات خطوة بخطوة مباشرة داخل البرمجيات الخاصة بك. تم تصميم هذه التعليمات لمساعدة المستخدمين على فهم وإكمال المهام بطريقة بديهية، دون الحاجة إلى تدريب خارجي أو وثائق.

سواء كنت تقوم بتوظيف موظفين جدد أو تقوم بإطلاق أداة جديدة للعملاء، تعمل يوزرلين في الخلفية لتسريع الاعتماد وتقليل طلبات الدعم.

نظرة عامة على الميزات الرئيسية

إليك بعض من الميزات الرئيسية ليوزرلين:

• إرشادات تفاعلية داخل التطبيق: أنشئ تعليمات لأي برمجيات — لا حاجة للبرمجة.
• تقسيم المستخدمين واستهدافهم: أوصل الرسالة الصحيحة للمستخدم الصحيح في الوقت الصحيح.
• التحليلات والتقارير: تتبع الاستخدام، معدلات الإنجاز، ونقاط الضعف.
• الدعم بعدة لغات: الوصول إلى المستخدمين العالميين بلغاتهم الأصلية.
• استهداف قائم على الدور: تخصيص الإرشادات بناءً على وظيفة المستخدم أو مستوى خبرته.

أين تتناسب يوزرلين ضمن منظر الاعتماد الرقمي

يوزرلين هي جزء من مجموعة متزايدة من DAPs التي تسد الفجوة بين البرمجيات وتجربة المستخدم. بدلاً من التركيز على تدريب الأشخاص قبل استخدام الأداة، تعطي يوزرلين الأولوية للتعلم أثناء سير العمل. هذا يعني عدد أقل من تذاكر الدعم، تسريع عملية التهيئة، وزيادة الإنتاجية.

لماذا تختار الشركات يوزرلين

تتوجه الشركات عادةً إلى يوزرلين عندما:

• تقدم برامج جديدة وتريد تقليل منحنى التعلم.
• تحتاج إلى تقليل وقت وتكلفة تدريب الموظفين أو العملاء.
• تريد تحسين مقاييس اعتماد البرمجيات عبر الفرق أو العملاء.
• تبحث عن توسيع نطاق التهيئة والدعم دون توظيف المزيد من الموظفين.

ماذا تفعل يوزرلين؟

تركز يوزرلين بشكل أساسي على التهيئة، التدريب، وإرشاد المستخدمين خلال الأدوات الرقمية. إليك كيف يبدو ذلك في الواقع.

قدرات التهيئة

تسمح يوزرلين للشركات بإنشاء تعليمات تفاعلية مخصصة تظهر ضمن أي تطبيق يستخدم عبر الويب. وتم تصميم هذه التعليمات لتناسب وظيفة المستخدم المحددة، القسم، أو مستوى التقدم.

لذا بدلاً من تسليم موظفي التوظيف الجدد مستند PDF أو توجيه العملاء إلى قاعدة المعلومات، يمكنك إرشادهم خلال المهام الرئيسية في الوقت الفعلي. (ملاحظة: إذا كان لديك قاعدة معرفة AI تعمل في سير عملك كما تفعل غورو، فلن يحتاج الموظفون أبدًا لمغادرة المهمة الحالية للعثور على ما يحتاجون إليه.) من تدفقات العمل CRM إلى أدوات الموارد البشرية الداخلية، تساعد المنصة المستخدمين على بناء الثقة والكفاءة دون الحاجة لمغادرة التطبيق.

ميزات إدارة المستخدمين في يوزرلين

دعنا نلقي نظرة على كيفية تعامل يوزرلين مع تقسيم المستخدمين، التحليلات، والرؤى — القدرات الأساسية لأي شخص يقيم برنامج أو منصة إدارة المستخدمين.

تحديد وتقسيم المستخدمين

تسمح يوزرلين لك بإنشاء رحلات مختلفة لمجموعات مستخدمين مختلفة. يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على:

• الدور (مثل، المبيعات، التسويق، الإدارة)
• القسم
• المنطقة
• نسخة المنتج
• سلوك الاستخدام

هذا يعني أنه يمكنك تقديم تجارب شخصية تشعر وكأنها مخصصة - وليس عامة. يساعد ذلك على تقليل الاحتكاك وزيادة التفاعل.

تحليلات المستخدمين والرؤى

توفر يوزرلين بيانات الاستخدام التي تظهر كيف يتفاعل الأشخاص مع تعليماتك، بما في ذلك:

• أي تعليمات تُستخدم في أغلب الأحيان
• أين يتوقف المستخدمون
• معدلات الإنجاز
• الوقت المستغرق في كل مهمة

تساعدك هذه الرؤى على اكتشاف نقاط الاختناق، تحسين سير العمل، ودعم مستخدميك بشكل أفضل من خلال تدخلات مستهدفة.

عملية تنفيذ يوزرلين

التكامل مع البرمجيات الموجودة

يوزرلين متوافقة مع معظم المنصات المعتمدة على الويب. لا تحتاج إلى تغيير مجموعة برامجك الحالية - يوزرلين تعمل فوقها. سواء كانت CRM أو ERP أو تطبيق مخصص، يمكنك تضمين تعليمات يوزرلين مع حد أدنى من الاضطراب.

الجدول الزمني للإعداد والنشر

يستغرق تنفيذ العملية عادةً أيامًا إلى أسابيع، اعتمادًا على توفر فريقك وتعقيد برامجك. يساعد المحرر الذي لا يحتاج إلى ترميز المستخدمين غير التقنيين على إنشاء وإطلاق التعليمات بسرعة.

التدريب والدعم متاحان، لكن العديد من الفرق تجد المنتج سهل الاستخدام بشكل مستقل.

منافسو يوزرلين: كيف يقارن في السوق

يوزرلين ليست الحل الوحيد للاعتماد الرقمي في السوق. إليك كيف يقارن مع اثنين من الأسماء الكبرى: ووك مي وبيندو.

يوزرلين ضد ووك مي

ووك مي تعتبر الوزن الثقيل في هذا المجال، حيث تقدم قدرات مؤسسية متقدمة مثل الأتمتة المتقدمة والتكامل مع البيانات الخلفية. لكن مع تلك القوة تأتي التعقيد — ومنحنى تعلم أكثر حدة.

يوزرلين، من ناحية أخرى، أسهل في النشر والإدارة. إنها مثالية للفرق التي تحتاج إلى نتائج سريعة دون تكريس فريق من المدراء لإدارة المنصة.

الاختلافات الرئيسية:

• تقدم ووك مي وظائف أكثر تعقيدًا ولكن غالبا ما تتطلب دعم المطورين.
• يوزرلين أفضل تناسبًا للفرق الصغيرة أو الشركات التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام.
• أسعار ووك مي عمومًا أعلى، مما يعكس تركيزها على المؤسسات.

يوزرلين ضد بيندو

بيندو تمزج بين تحليلات المنتجات وإرشادات داخل التطبيق، مما يجعلها رائعة لفرق المنتجات الذين يريدون فهم سلوك المستخدم و تحسين الاعتماد.

يوزرلين، بينما تقدم تحليلات، تعطي تركيزًا أكبر على التهيئة والتدريب الفوري أكثر من التحليل السلوكي.

الاختلافات الرئيسية:

• بيندو تتفوق في رؤى المنتج وتعليقات المستخدم.
• يوزرلين تركز أكثر على التدريب والدعم خلال خطوات العملية.
• بيندو تتطلب استثمارًا أكبر من الوقت للاستفادة الكاملة من مجموعة التحليلات القوية.

كم يكلف يوزرلين؟

نظرة عامة على نموذج تسعير يوزرلين

تستخدم يوزرلين نموذج تسعير يعتمد على الاقتباس، مما يعني أنك ستحتاج إلى الاتصال بفريقهم للحصول على عرض مخصص. تعتمد الأسعار على حجم شركتك، عدد المستخدمين، واحتياجاتك المحددة.

بينما لا يتم نشر التكاليف الدقيقة، يصنف العملاء عمومًا يوزرلين كمنصة DAP متوسطة التكلفة.

شرائح تسعير يوزرلين

على الرغم من أن يوزرلين لا تقدم شرائح تسعير رسمية، إلا أن المشترين يمكن أن يتوقعوا عادة خيارين كبيرين:

• الخطة الأساسية: مناسبة للفرق الصغيرة أو للشركات التي تبدأ في الاعتماد الرقمي. تشمل أدوات التهيئة الأساسية والتحليلات.
• خطة المؤسسات: تقدم المزيد من التخصيص، تكامل أعمق، دعم مخصص، وتحليلات متقدمة.

اعتبارات عائد يوزرلين

الاستثمار في منصة DAP يمكن أن يوفر المال بشكل كبير مع مرور الوقت من خلال تقليل تكاليف التدريب، تحسين كفاءة المستخدم، وتقليل عدد طلبات الدعم.

تشمل الفوائد الرئيسية لعائد يوزرلين ما يلي:

• توظيف أسرع = تقليل الوقت للوصول إلى الإنتاجية
• تذاكر دعم أقل = خفض تكاليف الدعم
• ارتفاع اعتماد البرمجيات = عائد أفضل على استثمارات البرمجيات

برنامج إدارة المستخدمين: لماذا هو مهم للأعمال

كلما كبرت شركتك، يصبح من الصعب إدارة المستخدمين عبر أدوات وفرق ومواقع مختلفة. هنا تأتي برامج إدارة المستخدمين (مثل يوزرلين).

تساعد على ضمان استخدام الأشخاص للأدوات المناسبة، بالطريقة الصحيحة، مع المستوى المناسب من الدعم.

كيف تحسن برامج إدارة المستخدمين الإنتاجية

مع وجود المنصة المناسبة، يقضي فريقك وقتًا أقل في التفكير في الأشياء ووقتًا أكثر في إنجاز الأمور. يمكن لأدوات الاعتماد الرقمي أن:

• تقطع وقت التدريب إلى النصف
• تقلل الأخطاء من خلال إرشاد المستخدمين عبر سير العمل المعقد
• تحسن الثقة، خاصة في الموظفين الجدد

تحديات تنفيذ برنامج إدارة المستخدمين

أكبر تحدٍ؟ مقاومة التغيير. الناس معتادون على القيام بالأشياء بطريقة معينة - والأدوات الجديدة قد تكون مرعبة.

تساعد يوزرلين على تقليل هذا الاحتكاك من خلال تضمين التعلم مباشرة في سير العمل. ليس الأمر يتعلق بإلقاء كتيب على شخص ما؛ إنه يتعلق بالالتقاء بهم في اللحظة بمساعدة سيستخدمونها بالفعل.

ما هي منصة الاعتماد الرقمية؟

توجه منصات الاعتماد الرقمية المستخدمين عبر البرمجيات في الوقت الحقيقي، مما يساعدهم على إتمام المهام بشكل صحيح وواثق دون مغادرة التطبيق.

وظيفتهم الأساسية هي تقليل الارتباك، وزيادة الاعتماد، وتحسين تجربة المستخدم عبر المنصات.

فوائد منصة الاعتماد الرقمية للصناعات المختلفة

الاستخدام في القطاع المالي

تستخدم البنوك والشركات المالية منصات الاعتماد الرقمية لتدريب الموظفين على الأنظمة الآمنة، وتقليل الأخطاء المكلفة، واستقبال العملاء بكفاءة دون دروس مكلفة.

الاستخدام في الرعاية الصحية

تستخدم منظمات الرعاية الصحية أدوات الاعتماد الرقمية لإرشاد الموظفين عبر برمجيات تحتاج إلى التوافق مثل أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، مما يوفر الوقت ويقلل من أخطاء الوثائق.

الاستخدام في قطاع البيع بالتجزئة

تستخدم شركات البيع بالتجزئة منصات الاعتماد الرقمية لتسجيل موظفي المتجر والعاملين المؤقتين بسرعة، مما يضمن تجارب عملاء متسقة بغض النظر عن من هو على الأرض.

أفضل ممارسات تنفيذ منصة الاعتماد الرقمية

التخطيط للنجاح

ابدأ بفهم واضح لما يحتاج إلى إرشاد. قم ببناء جولات إرشادية حول نقاط الاحتكاك الفعلية - وليس الافتراضات.

قياس الفعالية

استخدم التحليلات لتتبع معدلات الإنجاز، ملاحظات المستخدم، ومقاييس الاعتماد. كرر كثيرًا بناءً على البيانات.

دليل اختيار منصة إدارة المستخدمين

اختيار المنصة المناسبة يعتمد على حجم عملك، أهدافك، والتكنولوجيا الحالية لديك.

عوامل رئيسية يجب مراعاتها

• سهولة التنفيذ
• خيارات التكامل
• مرونة التخصيص
• جودة الدعم
• عمق التحليلات

قائمة مراجعة متطلبات منصة إدارة المستخدمين

ميزات أساسية:

• إرشادات داخل التطبيق
• تقسيم واستهداف الجمهور
• التحليلات والتقارير
• تخصيص بناءً على الدور
• محرر بدون كود

ميزات جميلة:

• توصيات الذكاء الاصطناعي
• جمع ملاحظات الموظفين
• قوالب التوظيف
• دعم المحمول

اعتبارات تكامل منصة إدارة المستخدمين

يتكامل Userlane مع مجموعة واسعة من منصات البرمجيات. إذا كانت أدواتك تعتمد على الويب، فهناك فرصة جيدة أن يعمل Userlane معها.

يتوفر الوصول إلى API للتخصيص المتقدم والتكامل مع الأنظمة المملوكة.

الختام

يعد Userlane أداة قوية للشركات التي تسعى لتحسين اعتماد البرمجيات وتوظيف المستخدمين. تساعد إرشاداتها في الوقت الحقيقي داخل التطبيق المستخدمين على التنقل في البرمجيات بثقة - دون تدريب خارجي أو تذاكر دعم.

إذا كنت تقوم بتقييم منصات إدارة المستخدمين، فإن Userlane هو خيار قوي. من السهل تنفيذه، يقدم قيمة فورية، ويتيح المرونة للنمو مع عملك.

سواء كنت تقارنه مع WalkMe أو Pendo، أو ببساطة تحاول فهم ما يعنيه الاعتماد الرقمي - الآن لديك المعرفة لاتخاذ الخطوة التالية.

تفكر في استكشاف Userlane أكثر؟ تواصل مع فريقهم للحصول على عرض توضيحي أو عرض سعر - وانظر إذا كان الخيار الصحيح لفريقك.

‍