紹介

新しいソフトウェアをチームに導入して採用が停滞するのを見たことがあるなら、あなたは孤独ではありません。 未知のツールを受け入れるのを助けたり、すでに持っているツールをより効果的に使うことは、普遍的な課題です。

まさにここで、Userlaneのようなデジタル採用プラットフォームが登場します。

このガイドでは、Userlaneが何であるか、何をするのか、いくらかかるのか、そしてWalkMeやPendoのような競合とどう比較するのかを解説します。 ユーザー管理プラットフォームを積極的に探しているか、単に選択肢を調査し始めたばかりであっても、Userlaneがあなたにとって適切かどうかを明確に理解することができるでしょう。

Userlaneとは何ですか？ デジタル採用プラットフォームを理解する

Userlaneは、企業がソフトウェア内でユーザーをリアルタイムでガイドするのに役立つデジタル採用プラットフォームです。インタラクティブで画面上の指示を使用します。 アプリケーションのGPSのように考えてください。複雑なプロセスをステップバイステップで案内し、プラットフォームから離れてヘルプを求めたりマニュアルを参照したりせずにタスクを完了できるようにします。

コア機能

Userlaneは、あなたのソフトウェア内にステップバイステップのウォークスルーを直接重ねます。 これらのウォークスルーは、ユーザーが直感的にタスクを理解し、完了できるように設計されており、外部のトレーニングや文書なしで使用できます。

新しい従業員のオンボーディングや顧客への新しいツールの導入にかかわらず、Userlaneは、採用を加速し、サポートリクエストを減らすために裏で機能します。

主要機能の概要

Userlaneのコア機能の一部を紹介します：

• アプリ内インタラクティブなガイダンス：コーディング不要で、あらゆるソフトウェア用のウォークスルーを作成します。
• ユーザーセグメンテーションとターゲティング：正しいメッセージを正しいユーザーに適切なタイミングで届けます。
• 分析と報告：使用状況、完了率、摩擦ポイントを追跡します。
• 多言語サポート：母国語でグローバルユーザーにリーチします。
• 役割ベースのターゲティング：ユーザーの職務や経験レベルに基づいてガイダンスをカスタマイズします。

Userlaneがデジタル採用のランドスケープにどのようにフィットするか

Userlaneは、ソフトウェアとユーザー体験のギャップを埋めるDAPの増えつつあるグループの一部です。 人々にツールを使用する前にトレーニングを焦点にするのではなく、UserlaneのようなDAPは、作業の流れの中で学ぶことを優先します。 これは、サポートチケットの削減、迅速なオンボーディング、高い生産性を可能にします。

なぜ企業がUserlaneを選ぶのか

企業は通常、以下の理由でUserlaneに向かいます：

• 新しいソフトウェアを導入し、学習曲線を短縮したい。
• 従業員や顧客のトレーニングの時間とコストを削減する必要があります。
• チームやクライアント全体でソフトウェアの採用メトリックを改善したい。
• スタッフを追加しなくてもオンボーディングやサポートを拡大したい。

Userlaneは何をしますか？

Userlaneは主に、デジタルツールを通じてユーザーのオンボーディング、トレーニング、ガイダンスに焦点を当てています。 実際にそれがどのように見えるかはこちらです。

オンボーディング能力

Userlaneは、企業があらゆるウェブベースのアプリケーションの中にポップアップするカスタムインタラクティブなウォークスルーを構築できるようにします。 これらは特定のユーザーの役割、部門、または進捗レベルに合わせて調整されます。

新入社員にPDFを渡したり、顧客をナレッジベースに誘導するのではなく、リアルタイムで重要なタスクを案内できます。 (注：あなたのワークフロー内で機能するAIナレッジベースがあれば、Guruのように、従業員は自分の仕事を離れて必要な情報を見つけることはありません。) CRMワークフローから内部HRツールまで、このプラットフォームは、ユーザーがアプリケーションを離れることなく自信と能力を構築するのを支援します。

Userlaneのユーザー管理機能

Userlaneがユーザーセグメンテーション、分析、洞察をどのように管理するかを見てみましょう。これは、ユーザー管理ソフトウェアまたはプラットフォームを評価する人にとって重要な機能です。

ユーザーセグメンテーションとターゲティング

Userlaneは、異なるユーザーグループごとに異なる旅を作成することを可能にします。 ユーザーを次の基準に基づいてセグメント化できます：

• 役割（例：営業、マーケティング、管理）
• 部門
• 地域
• 製品バージョン
• 使用行動

その結果、一般的ではなく、特別な体験を提供できます。 これにより摩擦を減らし、エンゲージメントを高めます。

ユーザー分析と洞察

Userlaneは、ユーザーがガイドとどのようにインタラクトしているかを示す使用データを提供します。これには以下が含まれます：

• どのウォークスルーが最も頻繁に使用されているか
• ユーザーが離れる場所
• 完了率
• 各タスクにかかる時間

これらの洞察はボトルネックを特定し、ワークフローを改善し、ターゲットによる介入でユーザーをサポートするのに役立ちます。

Userlaneの実装プロセス

既存のソフトウェアとの統合

Userlaneは、ほとんどのウェブベースのプラットフォームと互換性があります。 既存のソフトウェアスタックを変更する必要はありません。Userlaneはその上にあります。 CRM、ERP、またはカスタム構築のアプリであろうと、最小限の中断でUserlaneのウォークスルーを埋め込むことができます。

セットアップと展開のタイムライン

実装には通常、数日から数週間かかります。これは、あなたのチームの可用性とソフトウェアの複雑さによって異なります。 ノーコードエディタは、技術的でないユーザーがウォークスルーを迅速に作成して公開できるようにします。

トレーニングとサポートがありますが、多くのチームは製品が直感的に使用できると感じています。

Userlaneの競合：市場での位置付け

Userlaneは市場で唯一のデジタル採用ソリューションではありません。 以下の2つの大手と比較してどうなるかを見てみましょう：WalkMeとPendo。

UserlaneとWalkMe

WalkMeは、この分野での重量級として考えられ、深い企業機能を提供しています。 しかし、その力には複雑さが伴い、学習曲線は急になります。

Userlaneは、逆にデプロイと管理が簡単です。 迅速な結果を必要とし、プラットフォームを管理するためにアドミンチームを専任する必要がないチームに最適です。

主な違い：

• WalkMeはより複雑な機能を提供しますが、開発者のサポートがしばしば必要です。
• Userlaneは、使いやすさを優先する小規模なチームやビジネスにより適しています。
• WalkMeの価格は一般的に高く、企業向けの焦点を反映しています。

UserlaneとPendo

Pendoは、製品分析とアプリ内ガイダンスを融合させて、ユーザーの行動を理解し、採用を改善するための製品チームにとって優れています。

Userlaneは分析を提供しながら、行動分析よりもオンボーディングとリアルタイムトレーニングに重きを置いています。

主な違い：

• Pendoは製品の洞察とユーザーのフィードバックに優れています。
• Userlaneは、トレーニングとステップバイステップのプロセスサポートにより重点を置いています。
• Pendoは、堅牢な分析スイートを最大限に活用するためにより多くの時間の投資が必要です。

Userlaneの価格はいくらですか？

Userlaneの料金モデルの概要

Userlaneは、見積もりベースの料金モデルを採用しており、カスタム見積もりを得るにはチームに連絡する必要があります。 料金は、会社の規模、ユーザー数、および特定のニーズに依存します。

正確な費用は公開されていませんが、一般的に、ユーザーはUserlaneをコスト面で中間的なDAPと位置付けます。

Userlaneの料金プラン

Userlaneは公式な料金プランを掲載していませんが、購入者は通常、次の2つの大まかなオプションを期待できます：

• 基本プラン：デジタル採用を始める小規模なチームや企業向けです。 コアとなるオンボーディングツールと分析が含まれます。
• エンタープライズプラン：より多くのカスタマイズ、深い統合、専用サポート、先進的な分析を提供します。

UserlaneのROIの考慮事項

DAPへの投資は、トレーニングコストを削減し、ユーザーの効率を改善し、サポートリクエストの数を減らすことで、長期的に大きな節約を可能にします。

UserlaneのROIの主な利点は次のとおりです：

• 迅速なオンボーディング = 生産性の向上にかかる時間の削減
• ヘルプデスクチケットの減少 = サポートコストの削減
• ソフトウェアの採用の向上 = ソフトウェア投資のリターンの改善

ユーザー管理ソフトウェア：ビジネスにとって重要な理由

あなたの企業がスケールすると、異なるツール、チーム、場所でのユーザーの管理が課題になります。 ここで、ユーザー管理ソフトウェア（Userlaneのような）が役立ちます。

これにより、人々が適切に、正しい方法で、適切なサポートを受けていることを確認できます。

ユーザー管理ソフトウェアは生産性をどのように向上させるか

適切なプラットフォームを設定することで、チームは事を解決するのにかかる時間が減り、より多くの時間を待機して、業務を完了することができます。 デジタル採用ツールは：

• トレーニング時間を半分にカット
• 複雑なワークフローを通じてユーザーを導くことにより、エラーを減らします
• 特に新しくオンボーディングされた従業員の自信を向上させる

ユーザー管理ソフトウェア導入の課題

最大の課題は？ 変化への抵抗。 人々は特定の方法で物事を行うことに慣れており、新しいツールは気がかりです。

Userlaneは、ワークフローに学習を埋め込むことで、この摩擦を軽減します。 単にマニュアルを渡すのではなく、実際に使える支援を提供することが重要です。

デジタル採用プラットフォームは何をしますか？

デジタル採用プラットフォームは、ソフトウェアを通じてユーザーをリアルタイムで案内し、アプリを離れずにタスクを正確かつ自信を持って完了するのを支援します。

彼らの主な仕事は、混乱を減らし、採用を増やし、プラットフォーム全体でユーザー体験を改善することです。

デジタル採用プラットフォームが異なる業界にもたらす利点

金融セクターでの使用

銀行やフィンテック企業は、DAPSを使用して安全なシステムで従業員をトレーニングし、コストのかかるエラーを削減し、クライアントを効率的にオンボードします。

ヘルスケアでの使用

ヘルスケア機関は、EHRシステムなどのコンプライアンスが厳しいソフトウェアを通じてスタッフを導くためにデジタル採用ツールを使用して、時間を節約し文書作成エラーを減らします。

小売での使用

小売業者は、店舗のアソシエイトや季節労働者を迅速にオンボードするためにDAPを使用し、フロアにいる誰にかかわらず、一貫した顧客体験を保証します。

デジタル採用プラットフォームの実装ベストプラクティス

成功に向けた計画

まず、どのプロセスにガイダンスが必要かを明確に理解します。 仮定ではなく、実際の摩擦ポイントに基づいてウォークスルーを構築します。

効果を測定する

分析を使用して、完了率、ユーザーフィードバック、および採用メトリックを追跡します。 データに基づいて頻繁に反復します。

ユーザー管理プラットフォーム選定ガイド

適切なプラットフォームの選定は、企業の規模、目標、現在の技術スタックに依存します。

考慮すべき主要要素

• 実装の容易さ
• 統合オプション
• カスタマイズの柔軟性
• サポートの質
• 分析の深さ

ユーザー管理プラットフォーム要件チェックリスト

必須機能：

• アプリ内ガイダンス
• セグメンテーションとターゲティング
• 分析とレポーティング
• 役割に基づくカスタマイズ
• ノーコードエディタ

あれば良い機能：

• AIの推薦
• 従業員フィードバック収集
• オンボーディングテンプレート
• モバイルサポート

ユーザー管理プラットフォーム統合の考慮事項

Userlaneは幅広いソフトウェアプラットフォームと統合します。 ツールがWebベースであれば、Userlaneがそれらと連携できる可能性が高いです。

APIアクセスは、高度なカスタマイズおよび独自のシステムへの統合のために利用可能です。

結論

Userlaneは、ソフトウェアの受け入れとユーザーのオンボーディングを改善しようとする企業にとって、強力なツールです。 そのリアルタイムのアプリ内ガイダンスは、ユーザーが外部のトレーニングやサポートチケットなしで自信を持ってソフトウェアをナビゲートするのを助けます。

ユーザー管理プラットフォームを評価している場合、Userlaneは確かな候補です。 導入は容易で、即座に価値を提供し、ビジネスの成長に合わせて柔軟性を提供します。

あなたがWalkMe、Pendoと比較しているか、または単にデジタル採用が何を意味するのかを理解しようとしているのであれば、次のステップを踏むための知識を得ることができます。

Userlaneをさらに探求しようと考えていますか？ デモや見積もりのために彼らのチームに連絡してください。そして、それがあなたのチームにとって適切なフィットであるかを確認してください。

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