Einleitung

Wenn Sie jemals neue Software in Ihrem Team eingeführt haben und die Akzeptanz stagniert, sind Sie nicht allein. Benutzern zu helfen, sich an fremde Werkzeuge zu gewöhnen – oder sogar nur die, die sie bereits haben, effektiver zu nutzen – ist eine universelle Herausforderung.

Genau hier kommen digitale Adoptionsplattformen wie Userlane ins Spiel.

In diesem Leitfaden werden wir erklären, was Userlane ist, was es macht, wie viel es kostet und wie es sich im Vergleich zu Konkurrenten wie WalkMe und Pendo schlägt. Ob Sie aktiv nach einer Benutzerverwaltungsplattform suchen oder gerade erst mit Ihrer Recherche zu den Optionen beginnen, werden Sie mit einem klaren Verständnis herauskommen, ob Userlane die richtige Wahl ist.

Was ist Userlane? Verstehen der digitalen Adoptionsplattform

Userlane ist eine digitale Adoptionsplattform, die Unternehmen hilft, Benutzer in Echtzeit durch Software mit interaktiven, bildschirmübergreifenden Anweisungen zu leiten. Denken Sie daran, es ist GPS für jede Anwendung – es führt Benutzer Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse, sodass sie Aufgaben abschließen können, ohne die Plattform zu verlassen, um Hilfe zu holen oder ein Handbuch zu konsultieren.

Kernfunktionalität

Im Kern überlagert Userlane Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt innerhalb Ihrer Software. Diese Anleitungen sind darauf ausgelegt, Benutzern zu helfen, Aufgaben intuitiv zu verstehen und zu erledigen, ohne externe Schulung oder Dokumentation zu benötigen.

Egal, ob Sie neue Mitarbeiter einarbeiten oder ein neues Tool an Kunden ausrollen, Userlane arbeitet im Hintergrund, um die Akzeptanz zu beschleunigen und die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.

Überblick über die wichtigsten Funktionen

Hier sind einige von Userlanes Kernfunktionen:

• Interaktive Leitfäden in der App: Erstellen Sie Anleitungen für jede Software – kein Coding erforderlich.
• Benutzersegmentierung und -targeting: Den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit die richtige Nachricht übermitteln.
• Analytik und Berichterstattung: Verfolgen Sie Nutzung, Abschlussraten und Problemstellen.
• Unterstützung mehrerer Sprachen: Erreichen Sie globale Benutzer in ihren Muttersprache.
• Rollenbasiertes Targeting: Passen Sie die Anleitung basierend auf der Funktion oder Erfahrung eines Benutzers an.

Wo Userlane in die digitale Adoptionslandschaft passt

Userlane ist Teil einer wachsenden Gruppe von DAPs, die die Kluft zwischen Software und Benutzererfahrung überbrücken. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, Menschen vor der Nutzung eines Tools zu schulen, priorisieren DAPs wie Userlane das Lernen im Fluss der Arbeit. Das bedeutet weniger Supporttickets, schnellere Einarbeitung und höhere Produktivität.

Warum Unternehmen Userlane wählen

Unternehmen wenden sich typischerweise an Userlane, wenn sie:

• Neue Software einführen und die Lernkurve verkürzen möchten.
• Die Zeit und Kosten für die Schulung von Mitarbeitern oder Kunden reduzieren müssen.
• Softwareakzeptanzmetriken über Teams oder Kunden verbessern möchten.
• Das Onboarding und den Support skalieren möchten, ohne mehr Mitarbeiter einzustellen.

Was macht Userlane?

Userlane konzentriert sich hauptsächlich auf Einarbeitung, Schulung und Anleitung der Benutzer durch digitale Werkzeuge. So sieht das in der Praxis aus.

Einarbeitungsfähigkeiten

Userlane ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte, interaktive Anleitungen zu erstellen, die in jeder webbasierten Anwendung erscheinen. Diese sind auf die Rolle, die Abteilung oder den Fortschrittsgrad eines bestimmten Benutzers zugeschnitten.

Anstatt neuen Mitarbeitern ein PDF zu übergeben oder Kunden zu einer Wissensdatenbank zu leiten, können Sie sie in Echtzeit durch wichtige Aufgaben leiten. (Hinweis: Wenn Sie eine AI-Wissensdatenbank haben, die in Ihrem Workflow funktioniert, dann muss kein Mitarbeiter die gerade erledigte Aufgabe unterbrechen, um das zu finden, was sie brauchen.) Von CRM-Workflows bis hin zu internen HR-Tools hilft die Plattform den Benutzer, Vertrauen und Kompetenzen aufzubauen, ohne jemals die Anwendung zu verlassen.

Benutzerverwaltungsfunktionen in Userlane

Sehen wir uns an, wie Userlane die Benutzersegmentierung, Analytik und Einblicke verwaltet – Schlüsselkompetenzen für jeden, der eine Benutzerverwaltungssoftware oder Plattform evaluiert.

Benutzersegmentierung und -targeting

Userlane ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Reisen für verschiedene Benutzergruppen zu erstellen. Sie können Benutzer basierend auf folgenden Kriterien segmentieren:

• Rolle (z.B. Vertrieb, Marketing, Administration)
• Abteilung
• Region
• Produktversion
• Nutzungsverhalten

Das bedeutet, Sie können personalisierte Erlebnisse liefern, die maßgeschneidert und nicht generisch sind. Das hilft, Reibungen zu reduzieren und das Engagement zu steigern.

Benutzeranalytik und Einblicke

Userlane bietet Nutzungsdaten, die zeigen, wie Menschen mit Ihren Anleitungen interagieren, einschließlich:

• Welche Anleitungen am häufigsten verwendet werden
• Wo Benutzer abspringen
• Abschlussraten
• Zeit, die für jede Aufgabe aufgewendet wird

Diese Einblicke helfen Ihnen, Engpässe zu erkennen, Arbeitsabläufe zu verbessern und Ihre Benutzer mit zielgerichteten Interventionen besser zu unterstützen.

Implementierungsprozess von Userlane

Integration mit vorhandener Software

Userlane ist mit den meisten webbasierten Plattformen kompatibel. Sie müssen Ihren bestehenden Software-Stack nicht ändern – Userlane sitzt darüber. Egal, ob es sich um ein CRM, ERP oder eine maßgeschneiderte App handelt, Sie können Userlane-Anleitungen mit minimalen Störungen einbetten.

Zeitplan für Einrichtung und Bereitstellung

Die Implementierung dauert normalerweise Tage bis Wochen, je nach Verfügbarkeit Ihres Teams und der Komplexität Ihrer Software. Der No-Code-Editor hilft nicht-technischen Benutzern, Anleitungen schnell zu erstellen und zu starten.

Schulung und Unterstützung sind verfügbar, aber viele Teams finden das Produkt intuitiv genug, um es unabhängig zu verwenden.

Wettbewerber von Userlane: wie es sich auf dem Markt schlägt

Userlane ist nicht die einzige digitale Adoptionslösung auf dem Markt. So schlägt es sich im Vergleich zu zwei der größten Namen: WalkMe und Pendo.

Userlane vs WalkMe

WalkMe gilt als der Schwergewichtler in diesem Bereich, da es hochentwickelte Unternehmensfunktionen wie fortgeschrittene Automatisierung und Backend-Datenintegration bietet. Aber mit dieser Macht kommt Komplexität – und eine steilere Lernkurve.

Userlane hingegen ist einfacher bereitzustellen und zu verwalten. Es eignet sich ideal für Teams, die schnelle Ergebnisse benötigen, ohne ein Team von Admins zu haben, das die Plattform verwaltet.

Wesentliche Unterschiede:

• WalkMe bietet komplexere Funktionen, erfordert jedoch oft Unterstützung durch Entwickler.
• Userlane eignet sich besser für kleinere Teams oder Unternehmen, die Benutzerfreundlichkeit priorisieren.
• Die Preise von WalkMe sind in der Regel höher und spiegeln den Unternehmensfokus wider.

Userlane vs Pendo

Pendo kombiniert Produktanalytik mit Anleitungen in der App, was es großartig für Produktteams macht, die das Benutzerverhalten verstehen und die Akzeptanz verbessern möchten.

Userlane, während es Analysen anbietet, legt mehr Wert auf Einarbeitung und Schulung in Echtzeit als auf Verhaltensanalysen.

Wesentliche Unterschiede:

• Pendo glänzt in Produktinsights und Benutzerfeedback.
• Userlane konzentriert sich mehr auf Schulung und schrittweise Prozessunterstützung.
• Pendo erfordert eine größere Investition von Zeit, um seine umfassende Analytik-Suite vollständig zu nutzen.

Wie viel kostet Userlane?

Überblick über das Preismodell von Userlane

Userlane verwendet ein Angebotspreismodell, was bedeutet, dass Sie das Team kontaktieren müssen, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Die Preise hängen von der Unternehmensgröße, der Anzahl der Benutzer und den spezifischen Bedürfnissen ab.

Während genaue Kosten nicht öffentlich ausgewiesen werden, wird Userlane allgemein als mittelpreisige DAP in Bezug auf die Kosten eingestuft.

Preisstufen von Userlane

Obwohl Userlane keine offiziellen Preisstufen angibt, können Käufer typischerweise zwei breite Optionen erwarten:

• Basisplan: Geeignet für kleine Teams oder Unternehmen, die gerade erst mit digitaler Akzeptanz beginnen. Beinhaltet grundlegende Einarbeitungswerkzeuge und Analytik.
• Enterprise-Plan: Bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten, tiefere Integrationen, dedizierten Support und erweiterte Analytik.

ROI-Überlegungen zu Userlane

Die Investition in eine DAP kann im Laufe der Zeit erhebliche Kosten sparen, indem die Schulungskosten gesenkt, die Effizienz der Benutzer verbessert und die Anzahl der Supportanfragen verringert wird.

Die wichtigsten Vorteile des ROI von Userlane sind:

• Schnellere Einarbeitung = reduzierte Zeit bis zur Produktivität
• Weniger Helpdesk-Tickets = niedrigere Supportkosten
• Höhere Softwareakzeptanz = bessere Rendite auf Softwareinvestitionen

Benutzerverwaltungssoftware: Warum es für Unternehmen wichtig ist

Während Ihr Unternehmen wächst, wird die Verwaltung von Benutzern über verschiedene Tools, Teams und Standorte eine Herausforderung. Hier kommt Benutzerverwaltungssoftware (wie Userlane) ins Spiel.

Sie hilft sicherzustellen, dass Menschen die richtigen Werkzeuge auf die richtige Weise mit dem richtigen Maß an Unterstützung verwenden.

Wie Benutzerverwaltungssoftware die Produktivität verbessert

Mit der richtigen Plattform verbringen Ihre Mitarbeiter weniger Zeit damit, sich zurechtzufinden, und mehr Zeit damit, die Dinge zu erledigen. Digitale Adoptionswerkzeuge können:

• Die Schulungszeit um die Hälfte reduzieren
• Fehler reduzieren, indem Benutzer durch komplexe Workflows geleitet werden
• Das Vertrauen verbessern, insbesondere bei neu eingearbeiteten Mitarbeitern

Herausforderungen bei der Implementierung von Benutzerverwaltungssoftware

Die größte Herausforderung? Widerstand gegen Veränderung. Die Menschen sind es gewohnt, Dinge auf eine bestimmte Weise zu tun – und neue Werkzeuge können einschüchternd sein.

Userlane hilft, diese Reibung zu reduzieren, indem es das Lernen direkt in den Workflow integriert. Es geht nicht darum, jemandem ein Handbuch zu geben; es geht darum, ihnen im Moment mit Hilfe zu begegnen, die sie tatsächlich nutzen können.

Was ist eine digitale Adoptionsplattform?

Digitale Adoptionsplattformen führen Nutzer in Echtzeit durch Software und helfen ihnen, Aufgaben korrekt und mit Zuversicht zu erledigen, ohne die App zu verlassen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Verwirrung zu reduzieren, die Akzeptanz zu steigern und das Benutzererlebnis auf den Plattformen zu verbessern.

Vorteile von digitalen Adoptionsplattformen für verschiedene Branchen

Einsatz im Finanzsektor

Banken und Fintech-Unternehmen nutzen DAPs, um Mitarbeiter in sicheren Systemen zu schulen, kostspielige Fehler zu reduzieren und Kunden effizient ohne langwierige Tutorials einzuarbeiten.

Einsatz im Gesundheitswesen

Gesundheitsorganisationen nutzen digitale Adoptionswerkzeuge, um das Personal durch compliance-intensive Software wie EHR-Systeme zu führen - Zeit zu sparen und Dokumentationsfehler zu reduzieren.

Einsatz im Einzelhandel

Einzelhändler nutzen DAPs, um Filialmitarbeiter und saisonale Arbeiter schnell einzuarbeiten und ein konsistentes Kundenerlebnis unabhängig von der Person, die im Laden ist, zu gewährleisten.

Beste Praktiken für die Implementierung digitaler Adoptionsplattformen

Planung für den Erfolg

Beginnen Sie mit einem klaren Verständnis dafür, welche Prozesse Unterstützung benötigen. Erstellen Sie Anleitungen basierend auf tatsächlichen Friktionpunkten und nicht auf Annahmen.

Wirksamkeit messen

Nutzen Sie Analysen, um Abschlussraten, Nutzerfeedback und Adoptionskennzahlen zu verfolgen. Iterieren Sie oft basierend auf den Daten.

Auswahlhilfe für Benutzerverwaltungsplattformen

Die Wahl der richtigen Plattform hängt von der Größe Ihres Unternehmens, den Zielen und der aktuellen Technologie-Umgebung ab.

Wichtige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten

• Einfachheit der Implementierung
• Integrationsmöglichkeiten
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
• Qualität des Supports
• Tiefenanalyse

Checkliste der Anforderungen an Benutzerverwaltungsplattformen

Unverzichtbare Funktionen:

• In-App-Leitfäden
• Kundensegmentierung und -targeting
• Analysen und Berichterstattung
• Rollenbasierte Anpassung
• No-Code-Editor

Schöne zu habende Funktionen:

• AI-Empfehlungen
• Mitarbeiterfeedbacksammlung
• Einarbeitungsvorlagen
• Mobile Unterstützung

Überlegungen zur Integration von Benutzerverwaltungsplattformen

Userlane integriert sich mit einer Vielzahl von Softwareplattformen. Wenn Ihre Tools webbasiert sind, besteht eine gute Chance, dass Userlane damit arbeiten kann.

API-Zugriff ist für erweiterte Anpassungen und die Integration in proprietäre Systeme verfügbar.

Abschluss

Userlane ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen, die die Softwareakzeptanz und das Benutzer-Onboarding verbessern möchten. Seine Echtzeit-Anleitungen in der App helfen Nutzern, Software sicher zu navigieren - ohne externe Schulungen oder Support-Tickets.

Wenn Sie Benutzerverwaltungsplattformen bewerten, ist Userlane ein solider Anwärter. Es ist einfach zu implementieren, bietet sofortigen Nutzen und bietet die Flexibilität, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Ob Sie es mit WalkMe, Pendo vergleichen oder einfach nur versuchen, zu verstehen, was digitale Akzeptanz überhaupt bedeutet - jetzt haben Sie das Wissen, um den nächsten Schritt zu machen.

Daran denken, Userlane weiter zu erkunden? Setzen Sie sich mit deren Team für eine Demo oder ein Angebot in Verbindung - und sehen Sie, ob es zu Ihrem Team passt.

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