Introduction

如果您曾經向團隊推出新軟體並看到採用停滯，您並不孤單。 幫助用戶接受不熟悉的工具—甚至是更有效地使用他們已經擁有的工具—是一個普遍的挑戰。

這正是像 Userlane 這樣的數位採用平台的用武之地。

在這本指南中，我們將解析 Userlane 是什麼、它的功能、價格以及它如何與像 WalkMe 和 Pendo 等競爭對手相比。 無論您是在積極尋找用戶管理平台還是剛開始研究選項，您都會清楚地了解 Userlane 是否適合您。

什麼是 Userlane？ 了解數位採用平台

Userlane 是一個數位採用平台，幫助公司通過互動的即時螢幕指示引導用戶使用軟體。 將其視為任何應用程序的 GPS—一步一步引導用戶完成複雜的流程，以便他們能在不離開平台尋求幫助或查閱手冊的情況下完成任務。

核心功能

Userlane 的核心功能是在您的軟體內部直接覆蓋逐步的操作指導。 這些操作指導旨在幫助用戶直觀地理解和完成任務，而無需外部培訓或文檔。

無論您是在為新員工進行引導，還是要為客戶推出新工具，Userlane 都在背後為加速採用和減少支援請求而努力。

主要功能概覽

以下是一些 Userlane 的核心功能：

• 應用內互動指導：為任何軟體創建操作指導—無需編碼。
• 用戶細分和定位：在正確的時間向正確的用戶傳遞正確的信息。
• 分析和報告：跟蹤使用情況、完成率和摩擦點。
• 多語言支持：用戶使用其母語進行全球接觸。
• 基於角色的定位：根據用戶的職能或經驗等級自定義指導。

Userlane 在數位採用格局中的位置

Userlane 是一個越來越多的 DAP 組的一部分，這些組在軟體和用戶體驗之間架起橋樑。 DAP 像 Userlane 優先考慮在工作流程中學習，而不是在使用工具之前專注於培訓人員。 這意味著更少的支援請求、更快的上線時間和更高的生產力。

為什麼企業選擇 Userlane

企業通常在以下情況下尋求 Userlane：

• 引入新軟體並希望縮短學習曲線。
• 需要減少培訓員工或客戶的時間和成本。
• 希望在團隊或客戶之間提高軟體採用指標。
• 希望在不雇用更多員工的情況下擴大上線和支援。

Userlane 做什麼？

Userlane 主要專注於引導、培訓和指導用戶使用數位工具。 實際上這看起來是這樣的。

上線能力

Userlane 允許企業建立自定義的互動式操作指導，這些指導會在任何基於網頁的應用程式中彈出。 這些操作指導可以根據特定用戶的角色、部門或進度水平進行定制。

因此，您不必將新員工指向 PDF 或將客戶導向知識庫，而是可以即時引導他們完成關鍵任務。 （注意：如果您有在工作流中運作的 AI 知識庫，像 Guru 一樣，用戶將不再需要為了尋找所需的內容而離開當前任務。） 從 CRM 工作流程到內部 HR 工具，該平台幫助用戶在不離開應用的情況下建立信心和能力。

Userlane 的用戶管理功能

讓我們看看 Userlane 如何處理用戶細分、分析和洞察—對於評估用戶管理軟體或平台的人來說，這些都是關鍵功能。

用戶細分和定位

Userlane 允許您為不同的用戶組創建不同的旅程。 您可以根據以下因素對用戶進行細分：

• 角色（例如，銷售、行銷、管理）
• 部門
• 地區
• 產品版本
• 使用行為

這意味著您可以提供聽起來像是量身定制的個性化體驗，而不是泛泛而談的。 這有助於減少摩擦並增加參與度。

用戶分析和洞察

Userlane 提供使用數據，顯示人們如何與您的指導互動，包括：

• 哪些操作指導被最常使用
• 用戶退出的位置
• 完成率
• 每個任務所花費的時間

這些洞察幫助您識別瓶頸、改善工作流程，並通過針對性介入更好地支持您的用戶。

Userlane 實施過程

與現有軟體的整合

Userlane 與大多數基於網頁的平台相容。 您無需更改現有的軟體堆疊—Userlane 可以在它之上運行。 無論是 CRM、ERP 還是自定義應用，您都可以在不造成太多干擾的情況下嵌入 Userlane 的操作指導。

設置和部署時間表

實施通常需要幾天到幾周，具體取決於團隊的可用性以及軟體的複雜性。 這款無需編碼的編輯器幫助非技術用戶快速創建和啟動操作指導。

提供培訓和支持，但許多團隊發現該產品足夠直觀，可以獨立使用。

Userlane 競爭者：它在市場中的比較

Userlane 不是市場上唯一的數位採用解決方案。 以下是它與兩個最大的名字：WalkMe 與 Pendo 的比較。

Userlane 與 WalkMe

WalkMe 被認為是這個領域的重量級選手，提供高级的自動化和後端數據整合等企業能力。 但是，這樣的權限也意味著它的複雜性和更陡的學習曲線。

Userlane，另一方面，更容易部署和管理。 它非常適合需要快速結果而不必為管理該平台而專門培訓管理員的團隊。

主要差異：

• WalkMe 提供更複雜的功能，但通常需要開發者支持。
• Userlane 更適合小型團隊或企業，優先考慮易用性。
• WalkMe 的價格通常更高，反映了其企業專注。

Userlane 與 Pendo

Pendo 將產品分析與應用內指導結合起來，對於希望了解用戶行為且改善採用的產品團隊來說非常好。

Userlane 雖然提供分析，但更多地強調上線和即時培訓，而不是行為分析。

主要差異：

• Pendo 在產品洞察和用戶反饋方面表現優異。
• Userlane 更專注於培訓和逐步過程支持。
• Pendo 完全利用其強大的分析套件需要花費更大的時間。

Userlane 的價格是多少？

Userlane 定價模型概覽

Userlane 使用基於報價的定價模型，這意味著您需要聯繫他們的團隊以獲取自定義報價。 定價取決於您的公司規模、用戶數量和特定需求。

儘管具體成本未公開列出，但客戶通常將 Userlane 歸類為一個中等價格的 DAP。

Userlane 定價層級

雖然 Userlane 并未列出官方的定價層級，但買家通常可以期待兩個大致的選擇：

• 基本計劃：適合於剛開始使用數位採用的小型團隊或公司。 包括核心上線工具和分析。
• 企業計劃：提供更多自定義、更深入的整合、專門的支持和高級分析。

Userlane ROI 考量

投資 DAP 可以通過降低培訓成本、提高用戶效率和減少支援請求，隨著時間的推移節省大量資金。

Userlane ROI 的主要好處包括：

• 更快的上線 = 減少生產力所需時間
• 更少的支援票 = 降低支援成本
• 更高的軟體採用 = 更好的軟體投資回報

用戶管理軟體：為什麼它對業務很重要

隨著公司的擴展，在不同的工具、團隊和地點之間管理用戶成為了一個挑戰。 這就是用戶管理軟體（例如 Userlane）派上用場的地方。

它幫助確保人們以正確的方式使用正確的工具，同時提供適當水平的支持。

用戶管理軟體如何提高生產力

有了正確的平台，您的團隊將在弄清楚事物上花費更少的時間，而更多的時間則用於完成工作。 數位採用工具可以：

• 將培訓時間減半
• 透過指導用戶完成複雜的工作流程來減少錯誤
• 提高自信，尤其是在新上崗的員工中

用戶管理軟體實施挑戰

最大的挑戰是什麼？ 抵抗變化。 人們習慣了以某種方式做事——新的工具可能令人畏懼。

Userlane 通過將學習直接融入工作流程來幫助減少這種摩擦。 這不是把手冊扔給某人的問題，而是要在需要的時刻提供他們實際能用到的幫助。

數位採用平台是什麼？

數位採用平台即時指導使用者通過軟體，幫助他們正確且自信地完成任務，而不會離開應用程序。

他們的核心任務是減少混淆、提高採用率並改善跨平台的用戶體驗。

不同產業的數位採用平台的好處

金融業的應用

銀行和金融科技公司使用數位採用平台來培訓員工使用安全系統、減少昂貴的錯誤，並高效地指導客戶而不需漫長的教程。

醫療保健中的應用

醫療組織使用數位採用工具來指導員工通過合規性要求高的軟體，如電子健康記錄系統—節省時間並減少文檔錯誤。

零售業的應用

零售商使用數位採用平台快速上線門店員工和季節性工人，確保客戶體驗的一致性，無論誰在店面。

數位採用平台實施最佳實踐

成功的規劃

首先清楚了解需要指導的過程。 根據實際的摩擦點構建指導，而不是基於假設。

衡量有效性

使用分析工具追蹤完成率、用戶反饋和採用指標。 根據數據經常進行迭代。

用戶管理平台選擇指南

選擇合適的平台取決於您的業務規模、目標和當前的技術堆棧。

需要考慮的關鍵因素

• 實施的簡易性
• 整合選項
• 定制靈活性
• 支持質量
• 分析深度

用戶管理平台需求清單

必備功能：

• 應用內指導
• 客戶細分和目標定位
• 分析和報告
• 基於角色的定制
• 無需編碼的編輯器

可有可無的功能：

• 人工智慧推薦
• 員工反饋收集
• 入職模板
• 行動支援

用戶管理平台整合考量

Userlane 可以與多種軟體平台進行整合。 如果您的工具是基於網絡的，那麼 Userlane 很可能可以與它們合作。

API 訪問可用於高級定制和與專有系統的整合。

結論

Userlane 是一個強大的工具，幫助希望改善軟體採用和用戶入職的公司。 它的即時應用內指導幫助用戶自信地導航軟體—不需要外部培訓或支援票。

如果您正在評估用戶管理平台，Userlane 是一個堅實的競爭者。 這很容易實施，能提供立竿見影的價值，並有靈活性來隨著您的業務增長而成長。

無論您是與 WalkMe、Pendo 進行比較，還是只是試圖了解數位採用究竟是什麼——現在您已經擁有了邁出下一步所需的知識。

想進一步探索 Userlane 嗎？ 請聯繫他們的團隊以獲取演示或報價——並查看這是否適合您的團隊。

‍