Introduction

Если вы когда-либо внедряли новое программное обеспечение для своей команды и наблюдали, как принятие замедляется, вы не одиноки. Помогать пользователям принимать незнакомые инструменты — или даже просто использовать уже имеющиеся более эффективно — это универсальная задача.

Вот именно здесь на помощь приходят платформы цифрового принятия, такие как Userlane.

В этом руководстве мы объясним, что такое Userlane, что он делает, сколько стоит и как он сравнится с конкурентами, такими как WalkMe и Pendo. Будь вы активно ищущими платформу управления пользователями или только начинающими исследовать свои варианты, вы уйдете с четким пониманием, подходит ли вам Userlane.

Что такое Userlane? Понимание платформы цифрового принятия

Userlane — это платформа цифрового принятия, которая помогает компаниям направлять пользователей через программное обеспечение в реальном времени с помощью интерактивных инструкций на экране. Думайте об этом как о GPS для любого приложения, ведя пользователей шаг за шагом через сложные процессы, чтобы они могли выполнять задачи, не покидая платформу, чтобы получить помощь или проконсультироваться с руководством.

Основная функциональность

В своей основе Userlane накладывает пошаговые инструкции прямо в вашем программном обеспечении. Эти инструкции предназначены для того, чтобы помочь пользователям понять и выполнить задачи интуитивно, без необходимости в стороннем обучении или документации.

Будь вы на этапе ввода в должность новых сотрудников или запуска нового инструмента для клиентов, Userlane работает за кулисами, чтобы ускорить принятие и уменьшить количество запросов в поддержку.

Обзор основных функций

Вот некоторые из основных функций Userlane:

• Интерактивное руководство в приложении: Создавайте пошаговые инструкции для любого программного обеспечения — без необходимости в кодировании.
• Сегментация и таргетирование пользователей: Передавайте правильное сообщение нужному пользователю в нужное время.
• Аналитика и отчетность: Отслеживайте использование, коэффициенты выполнения и проблемные места.
• Поддержка нескольких языков: Достигайте глобальных пользователей на их родных языках.
• Таргетирование на основе роли: Настраивайте руководства в зависимости от должности пользователя или уровня его опыта.

Где Userlane вписывается в контекст цифрового принятия

Userlane является частью растущей группы DAP, которые связывают программное обеспечение с пользовательским опытом. Вместо того чтобы сосредотачиваться на обучении людей до того, как они используют инструмент, DAP, такие как Userlane, придают приоритет обучению в процессе работы. Это означает меньше жалоб в службу поддержки, более быстрое внедрение и более высокую продуктивность.

Почему компании выбирают Userlane

Компании обычно обращаются к Userlane, когда они:

• Вводят новое программное обеспечение и хотят сократить кривую обучения.
• Необходимо сократить время и затраты на обучение сотрудников или клиентов.
• Хотят улучшить метрики принятия программного обеспечения среди команд или клиентов.
• Ищут, как масштабировать ввод в должность и поддержку без дополнительных сотрудников.

Что делает Userlane?

Userlane в первую очередь сосредоточен на вводе в должность, обучении и помощи пользователям через цифровые инструменты. Вот как это выглядит на практике.

Возможности ввода в должность

Userlane позволяет компаниям создавать индивидуальные, интерактивные инструкции, которые появляются в любом веб-приложении. Они адаптированы к роли конкретного пользователя, отделу или уровню его прогресса.

Таким образом, вместо того чтобы передавать новым сотрудникам PDF-файл или направлять клиентов в базу знаний, вы можете провести их через ключевые задачи в реальном времени. (Примечание: если у вас есть ИИ база знаний, которая работает в вашем потоке работы так же, как и Guru, сотрудникам никогда не придется покидать текущую задачу, чтобы найти то, что им нужно.) От рабочих процессов CRM до внутренних HR-инструментов, платформа помогает пользователям наращивать уверенность и компетентность, не покидая приложение.

Функции управления пользователями в Userlane

Давайте посмотрим, как Userlane обрабатывает сегментацию пользователей, аналитику и понимание — ключевые возможности для всех, кто оценивает программное обеспечение или платформу управления пользователями.

Сегментация и таргетирование пользователей

Userlane позволяет вам создавать разные сценарии для разных групп пользователей. Вы можете сегментировать пользователей по:

• Роли (например, продажи, маркетинг, администратор)
• Отдел
• Регион
• Версия продукта
• Поведение использования

Это означает, что вы можете предлагать персонализированный опыт, который ощущается как индивидуальный, а не общий. Это помогает уменьшить трение и повысить вовлеченность.

Аналитика пользователей и понимание

Userlane предоставляет данные об использовании, которые показывают, как люди взаимодействуют с вашими инструкциями, включая:

• Какие инструкции используются чаще всего
• Где пользователи покидают процесс
• Коэффициенты завершения
• Время, проведенное на каждой задаче

Эти сведения помогут вам выявить узкие места, улучшить рабочие процессы и лучше поддерживать ваших пользователей с помощью целевых вмешательств.

Процесс внедрения Userlane

Интеграция с существующим программным обеспечением

Userlane совместим с большинством веб-платформ. Вам не нужно менять существующий стек программного обеспечения — Userlane находится сверху него. Будь то CRM, ERP или индивидуальное приложение, вы можете внедрить пошаговые инструкции Userlane с минимальными перебоями.

График настройки и развертывания

Обычно внедрение занимает от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от доступности вашей команды и сложности вашего программного обеспечения. Редактор без кодирования помогает нетехническим пользователям быстро создавать и запускать пошаговые инструкции.

Обучение и поддержка доступны, но многие команды находят продукт достаточно интуитивным для самостоятельного использования.

Конкуренты Userlane: как он сравнивается на рынке

Userlane не является единственным решением для цифрового принятия на рынке. Вот как он сравнится с двумя крупнейшими именами: WalkMe и Pendo.

Userlane против WalkMe

WalkMe считается тяжеловесом в этой области, предлагая глубокие возможности для корпоративного использования, такие как расширенная автоматизация и интеграция данных на уровне бэкенда. Но с этой мощью приходит сложность и более крутая кривая обучения.

Userlane, с другой стороны, проще развернуть и управлять. Он идеально подходит для команд, которым нужны быстрые результаты, не выделяя команду администраторов для управления платформой.

Ключевые различия:

• WalkMe предлагает более сложную функциональность, но часто требует поддержки разработчика.
• Userlane лучше подходит для небольших команд или компаний, которые ставят акцент на удобство использования.
• Цены WalkMe, как правило, выше, отражая его корпоративный фокус.

Userlane против Pendo

Pendo совмещает аналитику продукта с руководством внутри приложения, что делает его отличным для продуктовых команд, которые хотят понять поведение пользователей и улучшить принятие.

Userlane, хотя и предлагает аналитику, больше акцентирует внимание на вводе в должность и обучении в реальном времени, нежели на поведенческом анализе.

Ключевые различия:

• Pendo превосходит в предоставлении продуктовой информации и обратной связи пользователей.
• Userlane больше сосредоточен на обучении и поддержке пошагового процесса.
• Pendo требует больше временных затрат для полного использования своего мощного аналитического пакета.

Сколько стоит Userlane?

Обзор модели ценообразования Userlane

Userlane использует модель ценообразования на основе запросов, что означает, что вам нужно связаться с их командой для получения индивидуальной цены. Цены зависят от размера вашей компании, количества пользователей и специфических потребностей.

Хотя точные цены не указаны публично, клиенты обычно классифицируют Userlane как платформу DAP среднего класса по затратам.

Ценовые уровни Userlane

Хотя Userlane не указывает официальные ценовые уровни, покупатели обычно могут рассчитывать на два широких варианта:

• Базовый план: Подходит для небольших команд или компаний, которые только начинают использовать цифровое принятие. Включает основные инструменты ввода в должность и аналитику.
• Корпоративный план: Предлагает больше настроек, более глубокие интеграции, специализированную поддержку и расширенную аналитику.

Рассмотрение ROI Userlane

Инвестирование в DAP может сэкономить значительные деньги со временем, снижая затраты на обучение, повышая эффективность пользователей и снижая количество запросов в службу поддержки.

Ключевые преимущества ROI Userlane включают:

• Быстрый ввод в должность = сокращение времени до продуктивности
• Меньше запросов в службу поддержки = более низкие затраты на поддержку
• Более высокое принятие программного обеспечения = более высокая отдача от инвестиций в программное обеспечение

Программное обеспечение для управления пользователями: почему это имеет значение для бизнеса

По мере роста вашей компании управление пользователями через разные инструменты, команды и местоположения становится вызовом. Вот где приходит платформа управления пользователями (такая как Userlane).

Она помогает гарантировать, что люди используют правильные инструменты, правильным образом и с правильным уровнем поддержки.

Как программное обеспечение для управления пользователями улучшает производительность

При наличии правильной платформы ваша команда тратит меньше времени на выяснение и больше времени на выполнение. Инструменты цифрового принятия могут:

• Сократить время обучения вдвое
• Сократить количество ошибок, направляя пользователей через сложные рабочие процессы
• Улучшить уверенность, особенно у вновь принятых сотрудников

Проблемы с внедрением программного обеспечения для управления пользователями

Главная проблема? Сопротивление переменам. Люди привыкли делать все определённым образом — а новые инструменты могут быть пугающими.

Userlane помогает уменьшить это трение, внедряя обучение непосредственно в процесс работы. Дело не в том, чтобы бросить кому-то руководство; дело в том, чтобы встретить его в данный момент с помощью, которую он действительно использует.

Что такое платформа цифрового принятия?

Платформы цифрового принятия направляют пользователей через программное обеспечение в реальном времени, помогая им правильно и уверенно выполнять задачи, не покидая приложение.

Их основная задача — уменьшить путаницу, увеличить принятие и улучшить пользовательский опыт на платформах.

Преимущества платформы цифрового принятия для разных отраслей

Использование в финансовом секторе

Банки и финтех-компании используют DAP для обучения сотрудников работе с безопасными системами, снижения затратных ошибок и эффективной регистрации клиентов без длительных инструкций.

Использование в здравоохранении

Медицинские организации используют инструменты цифрового принятия, чтобы направлять сотрудников через программное обеспечение с высоким уровнем соблюдения норм, например, системы EHR, экономя время и снижая количество ошибок в документации.

Использование в розничной торговле

Ритейлеры используют DAP для быстрой адаптации сотрудников магазинов и временных работников, обеспечивая единообразный опыт для клиентов, независимо от того, кто находится на месте.

Лучшие практики реализации платформы цифрового принятия

Планирование для успеха

Начните с ясного понимания того, какие процессы нуждаются в помощи. Создавайте инструкции вокруг реальных проблем, а не предположений.

Измерение эффективности

Используйте аналитику, чтобы отслеживать процент завершения, обратную связь от пользователей и метрики принятия. Часто вносите изменения на основе данных.

Руководство по выбору платформы управления пользователями

Выбор правильной платформы зависит от размера вашего бизнеса, целей и текущего технологического стека.

Ключевые факторы для рассмотрения

• Легкость внедрения
• Опции интеграции
• Гибкость кастомизации
• Качество поддержки
• Глубина аналитики

Чек-лист требований к платформе управления пользователями

Обязательные функции:

• Встроенное руководство
• Сегментация и таргетирование
• Аналитика и отчетность
• Кастомизация по ролям
• Редактор без кода

Дополнительные функции:

• Рекомендации ИИ
• Сбор обратной связи от сотрудников
• Шаблоны для адаптации новых сотрудников
• Поддержка мобильных устройств

Условия интеграции платформы управления пользователями

Userlane интегрируется с широким спектром программных платформ. Если ваши инструменты основаны на веб-технологиях, есть высокая вероятность, что Userlane сможет работать с ними.

API-доступ доступен для расширенной кастомизации и интеграции в закрытые системы.

Заключение

Userlane — это мощный инструмент для компаний, стремящихся улучшить принятие программного обеспечения и адаптацию пользователей. Его руководство в реальном времени и внутри приложения помогает пользователям уверенно ориентироваться в программном обеспечении — без внешнего обучения или заявок на поддержку.

Если вы оцениваете платформы управления пользователями, Userlane — серьезный кандидат. Его легко внедрить, он приносит немедленную ценность и предлагает гибкость для роста вместе с вашим бизнесом.

Если вы сравниваете его с WalkMe, Pendo или просто пытаетесь понять, что такое цифровое принятие — теперь у вас есть знания, чтобы сделать следующий шаг.

Подумали о том, чтобы изучить Userlane более подробно? Свяжитесь с их командой для демонстрации или запроса предложения — и посмотрите, подходит ли это для вашей команды.

‍