Introduction

Jeśli kiedykolwiek wprowadziłeś nowe oprogramowanie do swojego zespołu i obserwowałeś spowolnienie przyjęcia, nie jesteś sam. Pomaganie użytkownikom w przyswajaniu nieznanych narzędzi—lub nawet w lepszym wykorzystywaniu już posiadanych—jest uniwersalnym wyzwaniem.

Dokładnie tam wkraczają platformy adopcji cyfrowej, takie jak Userlane.

W tym przewodniku omówimy, czym jest Userlane, co robi, ile kosztuje i jak wypada w porównaniu z konkurentami, takimi jak WalkMe i Pendo. Niezależnie od tego, czy aktywnie poszukujesz platformy zarządzania użytkownikami, czy dopiero zaczynasz badania nad swoimi opcjami, zyskasz jasne zrozumienie, czy Userlane jest odpowiednim wyborem.

Czym jest Userlane? Zrozumienie platformy adopcji cyfrowej

Userlane to platforma adopcji cyfrowej, która pomaga firmom prowadzić użytkowników przez oprogramowanie w czasie rzeczywistym, używając interaktywnych instrukcji na ekranie. Pomóż sobie jak GPS w każdej aplikacji—prowadzisz użytkowników krok po kroku przez złożone procesy, aby mogli wykonywać zadania, nie opuszczając platformy w celu uzyskania pomocy lub konsultacji z podręcznikiem.

Podstawowa funkcjonalność

W swojej podstawie Userlane nakłada krok po kroku przewodniki bezpośrednio w twoim oprogramowaniu. Te przewodniki są zaprojektowane w celu pomocy użytkownikom w logicznym i intuicyjnym wykonywaniu zadań, bez potrzeby szkolenia lub dokumentacji zewnętrznej.

Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowych pracowników, czy wdrażasz nowe narzędzie dla klientów, Userlane pracuje w tle, aby przyspieszyć przyjęcie i zmniejszyć ilość próśb o wsparcie.

Przegląd kluczowych funkcji

Oto niektóre z kluczowych funkcji Userlane:

• Interaktywny przewodnik w aplikacji: Twórz przewodniki dla dowolnego oprogramowania—nie jest wymagana znajomość kodowania.
• Segmentacja i targeting użytkowników: Dostarczaj odpowiednią wiadomość do odpowiedniego użytkownika w odpowiednim czasie.
• Analityka i raportowanie: Śledź użycie, wskaźniki zakończenia i punkty tarcia.
• Wsparcie wielojęzyczne: Dotarcie do globalnych użytkowników w ich ojczystych językach.
• Targetowanie w oparciu o role: Dostosuj wskazówki w zależności od funkcji użytkownika lub poziomu doświadczenia.

Gdzie Userlane wpisuje się w krajobraz adopcji cyfrowej

Userlane jest częścią rosnącej grupy DAP-ów, które łączą świat oprogramowania i doświadczenie użytkownika. Zamiast koncentrować się na szkoleniu ludzi przed użyciem narzędzia, DAP-y, takie jak Userlane, priorytetują naukę w toku pracy. To oznacza mniej zgłoszeń do wsparcia, szybsze wprowadzanie i wyższą produktywność.

Dlaczego firmy wybierają Userlane

Firmy zazwyczaj zwracają się do Userlane, gdy:

• Wprowadzają nowe oprogramowanie i chcą skrócić krzywą uczenia się.
• Muszą zmniejszyć czas i koszty szkolenia pracowników lub klientów.
• Chcą poprawić wskaźniki adopcji oprogramowania w całych zespołach lub projektach.
• Szukają sposobów na skalowanie onboardingu i wsparcia bez zatrudniania dodatkowego personelu.

Co robi Userlane?

Userlane koncentruje się głównie na onboardingu, szkoleniu i prowadzeniu użytkowników przez narzędzia cyfrowe. Oto jak to wygląda w praktyce.

Możliwości onboardingu

Userlane pozwala firmom na tworzenie interaktywnych przewodników krok po kroku, które pojawiają się w ramach dowolnej aplikacji webowej. Są one dostosowane do roli, działu lub poziomu postępów konkretnego użytkownika.

Zamiast przekazywać nowym pracownikom PDF-a lub kierować klientów do bazy wiedzy, możesz poprowadzić ich przez kluczowe zadania w czasie rzeczywistym. (Uwaga: Jeśli masz bazę wiedzy AI, która działa w twoim przepływie pracy, jak robi to Guru, pracownicy nie będą musieli opuszczać bieżącego zadania, aby znaleźć to, czego potrzebują.) Od przepływów CRM do narzędzi HR, platforma pomaga użytkownikom budować pewność siebie i umiejętności bez opuszczania aplikacji.

Funkcje zarządzania użytkownikami w Userlane

Przyjrzyjmy się, jak Userlane obsługuje segmentację użytkowników, analitykę i spostrzeżenia—kluczowe możliwości dla każdego, kto ocenia oprogramowanie lub platformę do zarządzania użytkownikami.

Segmentacja i targeting użytkowników

Userlane pozwala na tworzenie różnych ścieżek dla różnych grup użytkowników. Można segmentować użytkowników według:

• Roli (np. Sprzedaż, Marketing, Administrator)
• Dział
• Region
• Wersja produktu
• Zachowanie użycia

To oznacza, że możesz dostarczać spersonalizowane doświadczenia, które wydają się dostosowane—nie są ogólne. To pomaga zmniejszyć tarcie i zwiększa zaangażowanie.

Analityka użytkowników i spostrzeżenia

Userlane dostarcza dane dotyczące użytkowania, które pokazują, jak ludzie wchodzą w interakcje z Twoimi przewodnikami, w tym:

• Które przewodniki są najczęściej używane
• Gdzie użytkownicy rezygnują
• Wskaźniki zakończenia
• Czas spędzony na każdej zadaniu

Te spostrzeżenia pomagają dostrzegać przeszkody, poprawiać przepływy pracy i lepiej wspierać swoich użytkowników w oparciu o dedykowane interwencje.

Proces wdrażania Userlane

Integracja z istniejącym oprogramowaniem

Userlane jest zgodny z większością platform webowych. Nie musisz zmieniać swojego istniejącego steru oprogramowania—Userlane działa na jego górze. Niezależnie od tego, czy to CRM, ERP, czy aplikacja stworzona na zamówienie, możesz umieścić przewodniki Userlane z minimalnymi zakłóceniami.

Harmonogram konfiguracji i wdrażania

Wdrażanie zazwyczaj trwa od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od dostępności Twojego zespołu oraz złożoności oprogramowania. Edytor bez kodu pomaga użytkownikom, którzy nie są techniczni, szybko tworzyć i uruchamiać przewodniki.

Szkolenie i wsparcie są dostępne, ale wiele zespołów uważa, że produkt jest na tyle intuicyjny, że mogą go używać samodzielnie.

Konkurenci Userlane: jak porównuje się na rynku

Userlane nie jest jedynym rozwiązaniem w zakresie adopcji cyfrowej na rynku. Oto jak wypada w porównaniu do dwóch największych nazw: WalkMe i Pendo.

Userlane vs WalkMe

WalkMe jest uważane za lidera w tej dziedzinie, oferując głębokie możliwości dla przedsiębiorstw, takie jak zaawansowana automatyzacja i integracja danych. Jednak z tą mocą wiąże się złożoność—i stroma krzywa uczenia się.

Userlane z drugiej strony jest prostsze do wdrożenia i zarządzania. Jest idealne dla zespołów, które potrzebują szybkich wyników, nie poświęcając zespołu administratorów do zarządzania platformą.

Kluczowe różnice:

• WalkMe oferuje bardziej złożoną funkcjonalność, ale często wymaga wsparcia dewelopera.
• Userlane jest lepiej dopasowane do mniejszych zespołów lub firm, które priorytetują łatwość użycia.
• Ceny WalkMe są zazwyczaj wyższe, co odzwierciedla ich skoncentrowanie na przedsiębiorstwach.

Userlane vs Pendo

Pendo łączy analitykę produktu z przewodnikami w aplikacji, co czyni je świetnym narzędziem dla zespołów produktowych, które chcą zrozumieć zachowanie użytkowników i poprawiać adopcję.

Userlane, podczas gdy oferuje analitykę, kładzie większy nacisk na onboarding i szkolenie w czasie rzeczywistym, niż na analizę zachowań.

Kluczowe różnice:

• Pendo doskonale radzi sobie w zakresie wglądów w produkt i informacji zwrotnych od użytkowników.
• Userlane jest bardziej skoncentrowane na szkoleniu i wsparciu w krokach.
• Pendo wymaga większego inwestycji czasu, aby w pełni wykorzystać swoje potężne zestawy analityczne.

Ile kosztuje Userlane?

Przegląd modelu cenowego Userlane

Userlane stosuje model cenowy oparty na wycenie, co oznacza, że musisz skontaktować się z ich zespołem, aby uzyskać dostosowaną wycenę. Ceny zależą od rozmiaru Twojej firmy, liczby użytkowników i specyficznych potrzeb.

Chociaż dokładne koszty nie są publicznie podane, klienci zazwyczaj klasyfikują Userlane jako średniej wielkości DAP pod względem kosztów.

Poziomy cenowe Userlane

Chociaż Userlane nie podaje oficjalnych poziomów cenowych, nabywcy mogą zazwyczaj oczekiwać dwóch szerokich opcji:

• Plan podstawowy: Odpowiedni dla małych zespołów lub firm dopiero zaczynających cyfrową adopcję. Zawiera podstawowe narzędzia onboardingu i analityki.
• Plan dla przedsiębiorstw: Oferuje więcej możliwości dostosowania, głębsze integracje, dedykowane wsparcie i zaawansowaną analitykę.

Rozważania dotyczące ROI Userlane

Inwestowanie w DAP może zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy w dłuższej perspektywie, zmniejszając koszty szkoleń, poprawiając efektywność użytkowników i zmniejszając liczbę zgłoszeń o wsparcie.

Kluczowe korzyści ROI Userlane to:

• Szybszy onboarding = skrócenie czasu do produktywności
• Mniejsza liczba zgłoszeń do pomocy = niższe koszty wsparcia
• Wyższa adopcja oprogramowania = lepszy zwrot z inwestycji w oprogramowanie

Oprogramowanie do zarządzania użytkownikami: dlaczego to ma znaczenie dla biznesu

W miarę jak Twoja firma się rozwija, zarządzanie użytkownikami w różnych narzędziach, zespołach i lokalizacjach staje się wyzwaniem. Właśnie tam wkracza oprogramowanie do zarządzania użytkownikami (jak Userlane).

Pomaga zapewnić, że ludzie korzystają z właściwych narzędzi, w odpowiedni sposób, z odpowiednim poziomem wsparcia.

Jak oprogramowanie do zarządzania użytkownikami poprawia produktywność

Dzięki odpowiedniej platformie twój zespół spędza mniej czasu na rozwiązywaniu problemów i więcej czasu na wykonywaniu zadań. Narzędzia do adopcji cyfrowej mogą:

• Skrócić czas szkolenia o połowę
• Zredukować błędy, prowadząc użytkowników przez złożone procesy
• Poprawić pewność siebie, zwłaszcza u nowo onboardowanych pracowników

Wyzwania związane z wdrożeniem oprogramowania do zarządzania użytkownikami

Największe wyzwanie? Opór przed zmianą. Ludzie są przyzwyczajeni do robienia rzeczy w określony sposób—nowe narzędzia mogą być przerażające.

Userlane pomaga zmniejszyć to tarcie, integrując naukę bezpośrednio w przepływie pracy. Nie chodzi o to, aby zrzucić podręcznik na kogoś; chodzi o to, aby spotkać się z nim w danym momencie z pomocą, której rzeczywiście użyje.

Co to jest platforma adopcji cyfrowej?

Platformy adopcji cyfrowej prowadzą użytkowników przez oprogramowanie w czasie rzeczywistym, pomagając im poprawnie i pewnie zakończyć zadania bez opuszczania aplikacji.

Ich głównym zadaniem jest zmniejszenie zamieszania, zwiększenie adopcji i poprawa doświadczeń użytkowników na różnych platformach.

Korzyści platformy adopcji cyfrowej dla różnych branż

Zastosowanie w sektorze finansowym

Banki i firmy fintech używają DAP-ów do szkolenia pracowników w zakresie bezpiecznych systemów, zmniejszania kosztownych błędów i efektywnego onboardingu klientów bez długich samouczków.

Zastosowanie w ochronie zdrowia

Organizacje ochrony zdrowia wykorzystują narzędzia adopcji cyfrowej, aby prowadzić personel przez oprogramowanie z dużymi wymogami dotyczącymi zgodności, takie jak systemy EHR - oszczędzając czas i zmniejszając błędy w dokumentacji.

Zastosowanie w handlu detalicznym

Detaliści korzystają z DAP-ów, aby szybko wprowadzać pracowników sklepu i sezonowych pracowników, zapewniając jednolite doświadczenia klientów, niezależnie od tego, kto jest na sali.

Najlepsze praktyki wdrożenia platformy adopcji cyfrowej

Planowanie sukcesu

Rozpocznij od jasnego zrozumienia, jakie procesy wymagają wskazówek. Twórz walkthroughy wokół rzeczywistych punktów tarcia – a nie założeń.

Mierzenie efektywności

Używaj analityki, aby śledzić wskaźniki ukończenia, opinie użytkowników i metryki adopcji. Zmieniaj swoje podejście często, opierając się na danych.

Przewodnik po wyborze platformy zarządzania użytkownikami

Wybór odpowiedniej platformy zależy od wielkości firmy, celów i obecnego stosu technologicznego.

Kluczowe czynniki do rozważenia

• Łatwość wdrożenia
• Opcje integracji
• Elastyczność dostosowania
• Jakość wsparcia
• Głębokość analityki

Lista kontrolna wymagań platformy zarządzania użytkownikami

Funkcje, które muszą być obecne:

• Wskazówki w aplikacji
• Segmentacja i targetowanie
• Analityka i raportowanie
• Dostosowanie oparte na rolach
• Edytor bez kodu

Funkcje, które są mile widziane:

• Zalecenia AI
• Zbieranie opinii pracowników
• Szablony onboardingowe
• Wsparcie mobilne

Rozważania dotyczące integracji platformy zarządzania użytkownikami

Userlane integruje się z szeroką gamą platform programowych. Jeśli twoje narzędzia są oparte na sieci, istnieje duża szansa, że Userlane może z nimi współpracować.

Dostęp do API jest dostępny dla zaawansowanego dostosowania i integracji z systemami własnymi.

Wnioski

Userlane to potężne narzędzie dla firm, które chcą poprawić adopcję oprogramowania i onboarding użytkowników. Jego wskazówki w czasie rzeczywistym, w aplikacji pomagają użytkownikom pewnie poruszać się po oprogramowaniu – bez zewnętrznych szkoleń czy zgłoszeń wsparcia.

Jeśli oceniacie platformy zarządzania użytkownikami, Userlane jest solidnym kandydatem. Jest łatwy do wdrożenia, przynosi natychmiastową wartość i oferuje elastyczność, aby rozwijać się wraz z twoim biznesem.

Niezależnie od tego, czy porównujesz go z WalkMe, Pendo, czy po prostu próbujesz zrozumieć, co w ogóle oznacza adopcja cyfrowa — teraz masz wiedzę, aby podjąć kolejny krok.

Myślisz o dalszym zgłębianiu Userlane? Skontaktuj się z ich zespołem w celu prezentacji lub wyceny – i sprawdź, czy to odpowiedni wybór dla twojego zespołu.

‍