Introduce

Jos olet koskaan ottanut käyttöön uutta ohjelmistoa tiimissäsi ja nähnyt omaksumisen pysähtyvän, et ole yksin. Käyttäjien auttaminen omaksumaan tuntemattomia työkaluja – tai jopa vain käyttämään niitä työkaluja, joita he jo ovat – on universaali haaste.

Juuri siinä digitaalinen käyttöönottoalustat kuten Userlane tulevat mukaan.

Tässä oppaassa käymme läpi, mitä Userlane on, mitä se tekee, kuinka paljon se maksaa ja miten se vertautuu kilpailijoihin kuten WalkMe ja Pendo. Olitpa sitten aktiivisesti ostamassa käyttäjähallinta-alustaa tai vasta aloittamassa vaihtoehtojen tutkimista, saat selkeän käsityksen siitä, onko Userlane oikea valinta.

Mikä on Userlane? Ymmärrys digitaalisesta käyttöönottoalustasta

Userlane on digitaalinen käyttöönottoalusta, joka auttaa yrityksiä ohjaamaan käyttäjiä ohjelmiston läpi reaaliajassa interaktiivisten, näytön päällä annettujen ohjeiden avulla. Ajattele sitä GPS:änä mihin tahansa sovellukseen – opastamassa käyttäjiä vaiheittain monimutkaisten prosessien läpi, jotta he voivat suorittaa tehtävät ilman, että heidän tarvitsee poistua alustalta pyytämään apua tai konsultoimaan manuaalia.

Ydinominaisuudet

Userlane asettaa vaiheittaisia ohjeita suoraan ohjelmistosi sisälle. Nämä ohjeet on suunniteltu auttamaan käyttäjiä ymmärtämään ja suorittamaan tehtävät intuitiivisesti ilman ulkoista koulutusta tai dokumentaatiota.

Olitpa sitten perehdyttämässä uusia työntekijöitä tai ottamassa uutta työkalua käyttöön asiakkaille, Userlane toimii kulisseissa nopeuttaakseen omaksumista ja vähentääkseen tukipyyntöjä.

Keskeinen ominaisuuksien yhteenveto

Tässä ovat joitakin Userlanen keskeisiä ominaisuuksia:

• Interaktiivinen sovelluksen sisäinen ohjaus: Luo ohjeita mille tahansa ohjelmistolle – ei koodauksen tarvetta.
• Käyttäjäsegmentointi ja kohdistaminen: Toimita oikea viesti oikealle käyttäjälle oikeaan aikaan.
• Analytiikka ja raportointi: Seuraa käyttöä, loppuunsaattamisprosentteja ja esteitä.
• Monikielinen tuki: Saavuta globaalit käyttäjät heidän äidinkielillään.
• Roolipohjainen kohdistaminen: Mukauta ohjaus käyttäjän työn tai kokemustason mukaan.

Missä Userlane sijoittuu digitaalisen käyttöönoton maisemassa

Userlane on osa kasvavaa DAP-ryhmää, joka ylittää ohjelmiston ja käyttäjäkokemuksen välillä. Sen sijaan, että keskitytään ihmisten kouluttamiseen ennen työkalun käyttämistä, DAP:t kuten Userlane asettavat oppimisen työprosessin aikana. Se tarkoittaa vähemmän tukipyyntöjä, nopeampaa perehdytystä ja korkeampaa tuottavuutta.

Miksi yritykset valitsevat Userlanen

Yritykset kääntyvät yleensä Userlanen puoleen, kun ne:

• Ovat ottamassa käyttöön uutta ohjelmistoa ja haluavat lyhentää oppimiskäyrää.
• Tarvitsevat vähentää työntekijöiden tai asiakkaiden koulutuksen aikaa ja kustannuksia.
• Halutaan parantaa ohjelmiston hyväksymismittareita tiimien tai asiakkaiden keskuudessa.
• Etsivät tapaa laajentaa perehdytystä ja tukea ilman lisää henkilöstöä.

Mitä Userlane tekee?

Userlane keskittyy pääasiassa perehdyttämiseen, koulutukseen ja käyttäjien ohjaamiseen digitaalisten työkalujen läpi. Tältä se näyttää käytännössä.

Perehdytysominaisuudet

Userlane antaa yrityksille mahdollisuuden luoda mukautettuja, interaktiivisia ohjeita, jotka ponnahtavat esiin missä tahansa verkkopohjaisessa sovelluksessa. Nämä on mukautettu tietyn käyttäjän rooliin, osastoon tai edistymistasoon.

Joten sen sijaan, että antaisit uusille työntekijöille PDF:n tai ohjaisit asiakkaita tietopankkiin, voit ohjata heitä avaintehtävien läpi reaaliajassa. (Huom: Jos sinulla on AI-tietopankki, joka toimii työnkulussasi kuten Guru, työntekijät eivät koskaan joudu poistumaan kesken tehtävien etsimään tarvitsemaansa.) CRM-työnkuluista sisäisiin HR-työkaluihin, alusta auttaa käyttäjiä rakentamaan itseluottamusta ja taitoja ilman, että he koskaan poistuvat sovelluksesta.

Käyttäjähallintaominaisuudet Userlanessa

Katsotaan, kuinka Userlane käsittelee käyttäjäsegmentointia, analytiikkaa ja oivalluksia – avainominaisuuksia kaikille, jotka arvioivat käyttäjähallintaohjelmistoa tai -alustaa.

Käyttäjäsegmentointi ja kohdistaminen

Userlane antaa sinun luoda erilaisia polkuja eri käyttäjäryhmille. Voit segmentoida käyttäjiä perustuen:

• Rooli (esim. myynti, markkinointi, ylläpito)
• Osasto
• Alue
• Tuoteversio
• Käytön käyttäytyminen

Se tarkoittaa, että voit tarjota henkilökohtaisia kokemuksia, jotka tuntuvat räätälöidyiltä – eivät geneerisiltä. Tämä auttaa vähentämään kitkaa ja lisäämään sitoutumista.

Käyttäjäanalytiikka ja oivallukset

Userlane antaa käyttödataa, joka näyttää, kuinka ihmiset vuorovaikuttavat ohjeidesi kanssa, mukaan lukien:

• Mitkä ohjeet ovat käytössä useimmiten
• Missä käyttäjät lopettavat
• Loppuunsaattamisprosentit
• Aika joka kuluu kukin tehtävä

Nämä oivallukset auttavat sinua havaitsemaan pullonkauloja, parantaa työnkulkuja ja tukemaan käyttäjiä kohdennetuilla toimenpiteillä.

Userlanen käyttöönotto prosessi

Integraatio olemassa oleviin ohjelmistoihin

Userlane on yhteensopiva useimpien verkkopohjaisten alustojen kanssa. Sinun ei tarvitse vaihtaa nykyistä ohjelmistopinoa – Userlane istuu sen päällä. Olipa se sitten CRM, ERP tai räätälöity sovellus, voit upottaa Userlanen ohjeita minimihäiriöllä.

Asetus ja käyttöönottoaikataulu

Käyttöönotto kestää yleensä päivistä viikkoihin, riippuen tiimisi saatavuudesta ja ohjelmistosi monimutkaisuudesta. No-code-editori auttaa ei-teknisiä käyttäjiä luomaan ja julkaisemaan ohjeita nopeasti.

Koulutusta ja tukea on saatavilla, mutta monet tiimit kokevat tuotteen riittävän intuitiiviseksi itsenäiseen käyttöön.

Userlane kilpailijat: kuinka se vertautuu markkinoilla

Userlane ei ole ainoa digitaalinen käyttöönotto ratkaisu markkinoilla. Tässä on, kuinka se vertautuu kahteen suurimpaan nimeen: WalkMe ja Pendo.

Userlane vs WalkMe

WalkMe pidetään tämän alan vahvana kilpailijana, joka tarjoaa syviä yritysratkaisuja, kuten kehittynyttä automaatiota ja taustatietojen integrointia. Mutta tämän voiman mukana tulee monimutkaisuus ja jyrkempi oppimiskäyrä.

Userlane taas on helpompi ottaa käyttöön ja hallita. Se on ihanteellinen tiimeille, jotka tarvitsevat nopeita tuloksia ilman, että heidän tarvitsee omistaa tiimi ylläpitäjiä hallitsemaan alustaa.

Keskeiset erot:

• WalkMe tarjoaa monimutkaisempia toiminnallisuuksia, mutta vaatii usein kehittäjän tukea.
• Userlane on paremmin soveltuva pienille tiimeille tai yrityksille, jotka arvostavat käytön helppoutta.
• WalkMen hinnoittelu on yleensä korkeampi, mikä heijastaa sen yrityslaatuista keskittymistä.

Userlane vs Pendo

Pendo yhdistää tuoteanalytiikan sovelluksen sisäiseen ohjaukseen, mikä tekee siitä loistavan tuotetiimeille, jotka haluavat ymmärtää käyttäjäkäyttäytymistä ja parantaa käyttöönottoa.

Userlane, vaikka se tarjoaa analytiikkaa, painottaa enemmän perehdytystä ja reaaliaikaista koulutusta kuin käyttäytymisanalyysiä.

Keskeiset erot:

• Pendo erottuu tuotteiden näkemyksissä ja käyttäjäpalautteessa.
• Userlane keskittyy enemmän koulutukseen ja vaiheittaisiin prosessituet.
• Pendo vaatii suuremman aikainvestoinnin, jotta sen kattavaa analytiikkapalvelua voidaan hyödyntää täysin.

Kuinka paljon Userlane maksaa?

Userlanen hinnoittelumallin yleiskatsaus

Userlane käyttää tarjouksiin perustuvaa hinnoittelumallia, mikä tarkoittaa, että sinun on otettava yhteyttä heidän tiimiinsä saadaksesi mukautetun tarjouksen. Hinnoittelu riippuu yrityksesi koosta, käyttäjien määrästä ja erityistarpeista.

Vaikka tarkkoja hintoja ei ole ilmoitettu julkisesti, asiakkaat luokittelevat yleensä Userlanen keskihintaiseen DAP:iin verrattuna.

Userlanen hinnoittelutasot

Vaikka Userlane ei ilmoita virallisia hinnoittelutasoja, ostajat voivat yleensä odottaa kahta laajaa vaihtoehtoa:

• Peruspaketti: Sopii pienille tiimeille tai yrityksille, jotka vasta aloittavat digitaalisen käyttöönoton. Sisältää ydintarjonnan työkalut ja analytiikan.
• Yrityspaketti: Tarjoaa enemmän räätälöintiä, syvempää integraatiota, omistettua tukea ja edistyneitä analytiikkapalveluja.

Userlanen ROI- huomioita

Sijoittaminen DAP:iin voi säästää merkittävän määrän rahaa pitkällä aikavälillä vähentämällä koulutuskustannuksia, parantamalla käyttäjän tehokkuutta ja vähentämällä tukipyyntöjen määrää.

Userlanen ROI:n keskeisiä etuja ovat:

• Nopea perehdyttäminen = alentunut aika tuottavuuteen
• Vähemmän tukipyyntöjä = alhaisemmat tukikustannukset
• Korkeampi ohjelmiston omaksuminen = parempi tuotto ohjelmistoinvestoinneista

Käyttäjähallintaohjelmisto: miksi se on tärkeää liiketoiminnalle

Kun yrityksesi kasvaa, käyttäjien hallinta eri työkalujen, tiimien ja sijaintien yli muuttuu haasteeksi. Siksi käyttäjähallintaohjelmisto (kuten Userlane) on täällä.

Se auttaa varmistamaan, että ihmiset käyttävät oikeita työkaluja, oikealla tavalla, oikealla tukitasolla.

Kuinka käyttäjähallintaohjelmisto parantaa tuottavuutta

Oikean alustan avulla tiimisi käyttää vähemmän aikaa asioiden selvittämiseen ja enemmän aikaa asioiden tekemiseen. Digitaalisen käyttöönoton työkalut voivat:

• Puolittaa koulutusaika
• Vähentää virheitä ohjaamalla käyttäjiä monimutkaisissa työnkuluissa
• Parantaa itseluottamusta, erityisesti uusilla työntekijöillä

Käyttäjähallintaohjelmiston toteuttamisen haasteet

Suurin haaste? Muutosvastarinta. Ihmiset ovat tottuneet tekemään asiat tietyllä tavalla – ja uudet työkalut voivat olla pelottavia.

Userlane auttaa vähentämään tätä kitkaa upottamalla oppimisen suoraan työnkulkuun. Ei ole kyse manuaalin heittämisestä jonkun päälle; vaan siitä, että kohdataan heidät siinä hetkessä avun kanssa, jota he todella hyödyntävät.

Mikä on digitaalinen käyttöönottoalusta?

Digitaaliset käyttöönottoalustat ohjaavat käyttäjiä ohjelmiston läpi reaaliajassa, auttaen heitä suorittamaan tehtävät oikein ja luottavaisesti ilman, että sovelluksesta poistutaan.

Niiden keskeinen tehtävä on vähentää hämmennystä, lisätä käyttöönottoa ja parantaa käyttäjäkokemusta eri alustoilla.

Digitaalisen käyttöönottoalustan edut eri teollisuudenaloille

Käyttö rahoitusalalla

Pankit ja rahoitusalan yritykset käyttävät DAP:ia kouluttaakseen työntekijöitä turvallisissa järjestelmissä, vähentääkseen kalliita virheitä ja perehdyttääkseen asiakkaita tehokkaasti ilman pitkiä ohjeita.

Käyttö terveydenhuollossa

Terveydenhuolto-organisaatiot käyttävät digitaalisen käyttöönoton työkaluja ohjatakseen henkilökuntaa sääntöjen mukaisissa ohjelmistoissa, kuten EHR-järjestelmissä – säästäen aikaa ja vähentäen asiakirjavirheitä.

Käyttö vähittäiskaupassa

Vähittäiskauppiaat käyttävät DAP:ia kouluttaakseen myymälätyöntekijöitä ja kausityöntekijöitä nopeasti, varmistaen johdonmukaisia asiakaskokemuksia riippumatta siitä, kuka on myymälässä.

Digitaalisen käyttöönottoalustan toteuttamisen parhaat käytännöt

Suunnittelu menestykseen

Aloita selvällä käsityksellä siitä, mitä prosesseja tarvitaan ohjausta. Rakenna ohjeita todellisten kitkakohtien ympärille – älä ole olettamusten varassa.

Tehokkuuden mittaaminen

Käytä analytiikkaa seurataksesi suoritusprosentteja, käyttäjäpalautetta ja käyttöönotto metrikoita. Iteroi usein tietoon perustuen.

Käyttäjähallinta-alustan valintaopas

Oikean alustan valinta riippuu liiketoimintasi koosta, tavoitteista ja nykyisestä teknologiarakenteestasi.

Keskeiset tekijät, joita harkita

• Helppous käyttöönotossa
• Integraatio-optiot
• Mukauttamisen joustavuus
• Tuen laatu
• Analytiikan syvyys

Käyttäjähallinta-alustan vaatimusten tarkistuslista

Pakolliset ominaisuudet:

• Sovelluksen sisäiset ohjausjärjestelmät
• Asiakassegmentointi ja kohdistaminen
• Analytiikka ja raportointi
• Roolipohjainen mukauttaminen
• Koodittomat muokkaustyökalut

Mukavat ominaisuudet:

• AI-suositukset
• Työntekijöiden palautteen kerääminen
• Perehdytysapupohjat
• Mobiilituki

Käyttäjähallinta-alustan integraatioon liittyvät näkökohdat

Userlane integroituu laajaan valikoimaan ohjelmistopalveluja. Jos työkalusi ovat verkkopohjaisia, on todennäköistä, että Userlane voi toimia niiden kanssa.

API pääsy on saatavilla edistyneeseen mukauttamiseen ja integraatioon omiin järjestelmiin.

Päätös

Userlane on tehokas työkalu yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan ohjelmistojen käyttöönottoa ja käyttäjien perehdyttämistä. Sen reaaliaikainen, sovelluksen sisäinen ohjaus auttaa käyttäjiä navigoimaan ohjelmiston avulla luottavaisesti – ilman ulkoista koulutusta tai tukipyyntöjä.

Jos arvioit käyttäjähallinta-alustoja, Userlane on vakava kilpailija. Se on helppo ottaa käyttöön, tuo välitöntä arvoa ja tarjoaa joustavuutta kasvaa liiketoimintasi mukana.

Olitpa sitten vertaamassa sitä WalkMe:hen, Pendo:hon tai yrittäessäsi ymmärtää, mitä digitaalinen käyttöönotto edes tarkoittaa – nyt sinulla on tieto seuraavaan askelmaan.

Ajatuksia Userlanen tutkimisesta tarkemmin? Ota yhteyttä heidän tiimiinsä demoa tai tarjousta varten – ja selvitä, onko se oikea sopimus tiimillesi.

‍