소개

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Intercom은 기업들이 고객 참여 및 지원을 향상시키기 위해 설계된 고객 메시징 플랫폼입니다. 그의 두드러진 특징 중 하나는 Intercom Articles로, 이는 기업들이 도움 기사를 생성, 정리 및 게시할 수 있도록 합니다. 이러한 기사는 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 답변을 빠르게 찾고 지원 티켓의 양을 줄이는 데 도움을 줍니다. 고객이 필요할 때 정확히 적절한 콘텐츠를 제공함으로써 Intercom Articles는 지원 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 향상시킵니다. 그러나 특정 요구 사항에 가장 적합한 도구를 결정하기 위해 대안을 탐색하는 것이 중요합니다.

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대안 1: Zendesk Guide

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Zendesk Guide는 고객 셀프 서비스를 향상시키고 에이전트를 강력한 도움 센터 기능으로 지원하는 지식 관리 솔루션입니다.

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주요 기능

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• 지식 기반 관리 및 고객 셀프 서비스 포털
• 고객 및 에이전트를 위한 AI 기반 기사 제안
• 콘텐츠 분류 및 사용자 정의 가능한 템플릿
• 글로벌 팀을 위한 다국어 지원
• 다른 Zendesk 제품 및 제3자 앱과의 통합

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Intercom Articles와의 유사점

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• 두 플랫폼 모두 지원 기사를 생성, 정리 및 게시할 수 있는 종합 도구를 제공합니다.
• 동반 고객 지원 기능과의 원활한 통합.

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차이점 및 고유한 특징

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• Zendesk Guide는 자동으로 기사 제안을 제공하는 Answer Bot과 같은 더 고급 AI 기능을 포함합니다.
• 채팅, 통화 및 지원과 같은 다른 Zendesk 도구와의 더 강력한 통합으로 고객 서비스에 대한 보다 종합적인 솔루션을 제공합니다.
• 향상된 보고 및 분석 기능으로 콘텐츠 성과 및 사용자 참여에 대한 세부 정보 통찰력을 제공합니다.

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대안 2: Freshdesk Knowledge Base

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Freshworks의 Freshdesk Knowledge Base는 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 에이전트에게 접근 가능한 정보를 지원하기 위해 설계된 강력한 솔루션입니다.

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주요 기능

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• 종합적인 지식 기반 생성 및 관리
• 기사 버전 관리 및 검토 작업 흐름
• 도움 센터를 위한 사용자 정의 가능한 테마 및 템플릿
• 다국어 기능
• 기사 가시성을 높이기 위한 내장 SEO 옵션

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Intercom Articles와의 유사점

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• 두 솔루션 모두 지원 티켓 양을 줄이기 위해 지식 기반을 생성하고 관리하는 도구를 제공합니다.
• 사용자 친화적인 인터페이스로 쉽게 탐색하고 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

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차이점 및 고유한 특징

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• Freshdesk Knowledge Base는 기업이 도움 센터의 모양과 느낌을 조정할 수 있는 고급 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• Freshworks의 Freshchat 및 Freshsales와 같은 다른 제품과의 통합으로 고객 참여를 위한 원활한 생태계를 만듭니다.
• 고급 SEO 기능은 지원 기사의 발견 가능성을 높여 더 많은 유기적 트래픽을 유도합니다.

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대안 3: Help Scout Docs

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Help Scout Docs는 기업이 고객에게 즉각적인 답변을 제공하여 전반적인 사용자 만족도와 효율성을 향상시키는 민첩한 지식 기반 솔루션입니다.

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주요 기능

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• 간단하고 직관적인 지식 기반 생성
• SEO 최적화된 기사
• 문서 사이트를 위한 사용자 정의 가능한 브랜딩
• 컬렉션 및 카테고리로 콘텐츠를 쉽게 조직할 수 있습니다.
• Help Scout의 헬프 데스크와 통합

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Intercom Articles와의 유사점

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• 두 도구 모두 도움 기사를 생성, 조직 및 관리하는 기능을 제공합니다.
• 원활한 고객 지원을 위해 채팅 및 이메일 지원 도구와 통합됩니다.

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차이점 및 고유한 특징

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• Help Scout Docs는 단순성과 사용 편의성에 중점을 두어 소규모 팀이나 간소화된 솔루션을 선호하는 기업에 적합합니다.
• 사용자 정의 가능한 브랜딩 기능은 지식 기반이 회사의 시각적 정체성과 효과적으로 일치하도록 보장합니다.
• 경쟁력 있는 가격으로 Help Scout는 중소기업에 매력적인 옵션이 됩니다.

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결론

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Intercom Articles에 대한 대안을 고려할 때, 조직의 특정 요구 사항과 선호 사항을 평가하는 것이 필수적입니다. Zendesk Guide는 강력한 AI 기반 지식 관리 시스템을 제공하며 깊은 통합 기능을 갖추고 있습니다. Freshdesk Knowledge Base는 강력한 사용자 정의 및 SEO 기능을 제공하여 고도로 맞춤화된 지식 기반을 만들고자 하는 기업에게 강력한 경쟁자가 됩니다. Help Scout Docs는 그 단순성과 소비자 친화적인 접근 방식으로 소규모 팀이 직관적이면서도 효과적인 지식 관리 솔루션을 찾는 데 이상적입니다.

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이러한 대안을 탐색함으로써 귀하는 비즈니스 프로세스와 완벽하게 맞는 도구를 찾고, 우수한 고객 지원을 제공하고 전반적인 효율성을 개선하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.