導入

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Intercom は、企業が顧客のエンゲージメントとサポートを改善するために設計されたカスタマー メッセージング プラットフォームです。 その際立った機能の1つは、Intercom Articles で、企業がヘルプ記事を作成、整理、発行できるようにします。 これらの記事は顧客にセルフサービスオプションを提供し、顧客が迅速に回答を見つけるのを助け、サポートチケットの量を減らします。 顧客が必要とする正確なタイミングと場所で関連コンテンツを提供することで、Intercom Articles はサポートプロセスを効率化し、顧客満足度を高めます。 しかし、具体的な要件に最も適したツールを決定するためには、代替案を探ることが重要です。

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代替1: Zendesk Guide

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Zendesk Guide は、顧客のセルフサービスを強化し、エージェントを支援するための強力なヘルプセンター機能を備えたナレッジ管理ソリューションです。

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主な機能

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• ナレッジベース管理と顧客セルフサービスポータル
• 顧客とエージェントのためのAI駆動の記事提案
• コンテンツのカテゴライズとカスタマイズ可能なテンプレート
• グローバルチーム向けの多言語サポート
• 他のZendesk製品およびサードパーティアプリとの統合

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Intercom Articles との類似点

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• 両プラットフォームは、サポート記事を作成、整理、公開するための包括的なツールを提供します。
• 付随する顧客サポート機能とのシームレスな統合。

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違いとユニークな機能

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• Zendesk Guide には、Answer Bot のような高度な AI 機能が含まれており、自動的に記事の提案を行います。
• チャット、トーク、サポートなどの他の Zendesk ツールとのより強力な統合により、顧客サービスのためのより包括的なスイートを提供します。
• コンテンツパフォーマンスとユーザーエンゲージメントに関する詳細な洞察を可能にする高度なレポーティングおよび分析機能。

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代替2: Freshdesk Knowledge Base

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Freshdesk Knowledge Base は、Freshworks の顧客にセルフサービスオプションを提供し、エージェントにアクセス可能な情報を提供するための強力なソリューションです。

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主な機能

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• 包括的なナレッジベースの作成と管理
• 記事のバージョン管理とレビューワークフロー
• ヘルプセンター用のカスタマイズ可能なテーマとテンプレート
• 多言語機能
• 記事の可視性を向上させるための組み込みSEOオプション

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Intercom Articles との類似点

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• 両方のソリューションは、サポートチケットのボリュームを削減することを目指したナレッジベースを作成および管理するためのツールを提供します。
• シンプルで使いやすいインターフェースにより、容易なナビゲーションとコンテンツの作成が可能です。

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違いとユニークな機能

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• Freshdesk Knowledge Base は、高度なカスタマイズオプションを提供し、企業がヘルプセンターの外観と感触を調整できるようにします。
• Freshworks の他の製品との統合により、顧客エンゲージメントのシームレスなエコシステムが作成されます。
• 高度なSEO機能は、サポート記事の発見可能性を高め、より多くのオーガニックトラフィックを促進します。

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代替3: Help Scout Docs

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Help Scout Docs は、企業が顧客に即座の回答を提供するのに役立つ敏捷なナレッジベースソリューションであり、全体的なユーザーの満足度と効率性を向上させます。

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主な機能

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• シンプルで直感的なナレッジベースの作成
• SEO最適化された記事
• ドキュメントサイトのカスタマイズ可能なブランディング
• コレクションやカテゴリーを使った使いやすいコンテンツ整理
• Help Scoutのヘルプデスクとの統合

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Intercom Articles との類似点

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• 両方のツールは、ヘルプ記事を作成、整理、管理するための機能を提供します。
• シームレスな顧客サポートを提供するためのチャットおよびメールサポートツールとの統合。

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違いとユニークな機能

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• Help Scout Docs は、シンプルさと使いやすさに重点を置いており、小規模なチームや合理化されたソリューションを好む企業に最適です。
• カスタマイズ可能なブランディング機能により、ナレッジベースが企業のビジュアルアイデンティティに効果的に合致します。
• 競争力のある価格設定により、Help Scout は中小企業にとって魅力的な選択肢となります。

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結論

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Intercom Articlesの代替案を検討する際は、組織の特定のニーズや好みを評価することが不可欠です。 Zendesk Guide は、深い統合機能を持つ強力なAI駆動のナレッジ管理システムを提供します。 Freshdesk Knowledge Base は、強力なカスタマイズとSEO機能を提供し、高度にカスタマイズされたナレッジベースを作成しようとする企業にとって強力な候補です。 Help Scout Docs は、シンプルさとユーザーに優しいアプローチにより、直感的でありながら効果的なナレッジ管理ソリューションを求める小規模チームに最適です。

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これらの代替品を探ることで、ビジネスプロセスに完全に合致し、卓越した顧客サポートを提供し、全体的な効率を改善する能力を向上させるツールを見つけることができます。