Wprowadzenie

​

Intercom to platforma wiadomości dla klientów stworzona, aby pomóc firmom w poprawie zaangażowania i wsparcia klientów. Jedną z jej wyróżniających się funkcji są artykuły Intercomu, które pozwalają firmom tworzyć, organizować i publikować artykuły pomocnicze. Te artykuły zapewniają klientom opcje samodzielnej obsługi, pomagając im szybko znaleźć odpowiedzi i zmniejszając liczbę zgłoszeń wsparcia. Dostarczając odpowiednie treści dokładnie wtedy i tam, gdzie klienci ich potrzebują, artykuły Intercomu usprawniają procesy wsparcia i zwiększają satysfakcję klientów. Jednak ważne jest, aby zbadać alternatywy, aby określić, które narzędzie najlepiej odpowiada Twoim specyficznym wymaganiom.

​

Alternatywa 1: Zendesk Guide

​

Zendesk Guide to rozwiązanie do zarządzania wiedzą, które zwiększa samodzielną obsługę klientów i wspiera agentów za pomocą robustnych funkcji centrum pomocy.

​

Kluczowe funkcje

​

• Zarządzanie bazą wiedzy i portal samodzielnej obsługi klientów
• Sugestie artykułów wspomagane przez AI dla klientów i agentów
• Kategoryzacja treści i dostosowywalne szablony
• Wsparcie wielojęzyczne dla globalnych zespołów
• Integracja z innymi produktami Zendesk i aplikacjami zewnętrznymi

​

Podobieństwa do artykułów Intercomu

​

• Obie platformy oferują kompleksowe narzędzia do tworzenia, organizowania i publikowania artykułów pomocniczych.
• Bezproblemowa integracja z dodatkowymi funkcjami wsparcia klientów.

​

Różnice i unikalne funkcje

​

• Zendesk Guide zawiera bardziej zaawansowane funkcje AI, takie jak Answe Bot, aby automatycznie dostarczać sugestie artykułów.
• Silniejsza integracja z innymi narzędziami Zendesk, takimi jak Chat, Talk i Support, zapewniająca bardziej kompleksowy zestaw dla obsługi klienta.
• Rozszerzone możliwości raportowania i analityki, umożliwiające szczegółowe informacje na temat wydajności treści i zaangażowania użytkowników.

​

Alternatywa 2: Freshdesk Knowledge Base

​

Freshdesk Knowledge Base od Freshworks to solidne rozwiązanie zaprojektowane, aby umożliwić klientom korzystanie z opcji samodzielnej obsługi i wspierać agentów dostępem do informacji.

​

Kluczowe funkcje

​

• Kompleksowe tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy
• Wersjonowanie artykułów i przepływy recenzji
• Dostosowywalne motywy i szablony dla centrów pomocy
• Możliwości wielojęzyczne
• Wbudowane opcje SEO, aby poprawić widoczność artykułów

​

Podobieństwa do artykułów Intercomu

​

• Oba rozwiązania zapewniają narzędzia do tworzenia i zarządzania bazą wiedzy mającą na celu zmniejszenie liczby zgłoszeń wsparcia.
• Interfejsy przyjazne użytkownikowi, które umożliwiają łatwą nawigację i tworzenie treści.

​

Różnice i unikalne cechy

​

• Freshdesk Knowledge Base oferuje zaawansowane opcje dostosowywania, pozwalając firmom na dopasowanie wyglądu i odczucia swoich centrów pomocy.
• Integracja z innymi produktami Freshworks, takimi jak Freshchat i Freshsales, tworzy bezproblemowy ekosystem dla zaangażowania klientów.
• Zaawansowane funkcje SEO pomagają zwiększyć widoczność artykułów wsparcia, przyciągając więcej organicznego ruchu.

​

Alternatywa 3: Help Scout Docs

​

Help Scout Docs to zwinne rozwiązanie bazy wiedzy, które pomaga firmom dostarczać natychmiastowe odpowiedzi klientom, poprawiając ogólną satysfakcję użytkowników i efektywność.

​

Kluczowe funkcje

​

• Proste i intuicyjne tworzenie bazy wiedzy
• Artykuły zoptymalizowane pod kątem SEO
• Dostosowywalna marka dla stron dokumentów
• Łatwa organizacja treści z kolekcjami i kategoriami
• Integracja z pomocą Help Scout

​

Podobieństwa do artykułów Intercomu

​

• Oba narzędzia oferują funkcje tworzenia, organizowania i zarządzania artykułami pomocniczymi.
• Integracja z narzędziami wsparcia czatu i e-maila, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

​

• Help Scout Docs koncentruje się na prostocie i łatwości użycia, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla mniejszych zespołów lub firm, które preferują uproszczone rozwiązania.
• Funkcje dostosowywania marki zapewniają, że baza wiedzy skutecznie odzwierciedla wizualną tożsamość firmy.
• Konkurencyjne ceny sprawiają, że Help Scout jest atrakcyjną opcją dla małych i średnich przedsiębiorstw.

​

Podsumowanie

​

Rozważając alternatywy dla artykułów Intercom, ważne jest, aby ocenić specyficzne potrzeby i preferencje Twojej organizacji. Zendesk Guide oferuje potężny system zarządzania wiedzą napędzany przez AI z głębokimi możliwościami integracyjnymi. Freshdesk Knowledge Base oferuje solidne możliwości dostosowania i funkcje SEO, co czyni go mocnym konkurentem dla firm pragnących stworzyć wysoko dostosowaną bazę wiedzy. Help Scout Docs z jego prostotą i przyjaznym dla użytkownika podejściem jest idealnym rozwiązaniem dla mniejszych zespołów poszukujących intuicyjnego i skutecznego rozwiązania w zakresie zarządzania wiedzą.

​

Odkrywając te alternatywy, możesz znaleźć narzędzie, które idealnie odpowiada twoim procesom biznesowym, zwiększając zdolność do dostarczania doskonałej obsługi klienta i poprawy ogólnej efektywności.