Einführung

​

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die darauf abzielt, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenbindung und den Support zu verbessern. Eines seiner herausragenden Merkmale sind die Intercom-Artikel, mit denen Unternehmen Help-Artikel erstellen, organisieren und veröffentlichen können. Diese Artikel bieten Kunden Selbstbedienungsoptionen, helfen ihnen, schnell Antworten zu finden, und reduzieren die Anzahl der Supportanfragen. Durch die Bereitstellung relevanter Inhalte genau dann und dort, wo die Kunden sie benötigen, optimieren die Intercom-Artikel die Supportprozesse und verbessern die Kundenzufriedenheit. Es ist jedoch entscheidend, Alternativen zu erkunden, um zu bestimmen, welches Werkzeug am besten zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.

​

Alternative 1: Zendesk Guide

​

Zendesk Guide ist eine Wissensmanagementlösung, die die Selbstbedienung der Kunden verbessert und Agenten mit robusten Funktionen für das Hilfe-Center unterstützt.

​

Hauptmerkmale

​

• Wissensdatenbankverwaltung und Kunden-Selbstbedienungsportal
• KI-gestützte Artikelvorschläge für Kunden und Agenten
• Inhaltskategorisierung und anpassbare Vorlagen
• Mehrsprachige Unterstützung für globale Teams
• Integration mit anderen Zendesk-Produkten und Drittanbieter-Apps

​

Ähnlichkeiten zu Intercom-Artikeln

​

• Beide Plattformen bieten umfassende Werkzeuge zur Erstellung, Organisation und Veröffentlichung von Support-Artikeln.
• Nahtlose Integration mit begleitenden Kundenservicefunktionen.

​

Unterschiede und einzigartige Funktionen

​

• Zendesk Guide umfasst mehr erweiterte KI-Funktionen, wie den Answer Bot, um automatisch Artikelvorschläge bereitzustellen.
• Stärkere Integration mit anderen Zendesk-Tools wie Chat, Talk und Support, die eine umfassendere Suite für den Kundenservice bieten.
• Erweiterte Reporting- und Analysefähigkeiten, die detaillierte Einblicke in die Inhaltsleistung und das Nutzerengagement ermöglichen.

​

Alternative 2: Freshdesk Knowledge Base

​

Die Freshdesk Knowledge Base von Freshworks ist eine robuste Lösung, die entwickelt wurde, um Kunden mit Selbstbedienungsoptionen zu unterstützen und Agenten mit zugänglichen Informationen zu versorgen.

​

Hauptmerkmale

​

• Umfassende Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken
• Versionskontrolle und Überarbeitungsworkflows für Artikel
• Anpassbare Designs und Vorlagen für Hilfezentren
• Mehrsprachige Funktionen
• Integrierte SEO-Optionen zur Verbesserung der Artikel-Sichtbarkeit

​

Ähnlichkeiten zu Intercom-Artikeln

​

• Beide Lösungen bieten Werkzeuge zur Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank, die darauf abzielen, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren.
• Benutzerfreundliche Schnittstellen, die eine einfache Navigation und Inhaltserstellung ermöglichen.

​

Unterschiede und einzigartige Eigenschaften

​

• Die Freshdesk Knowledge Base bietet erweiterte Anpassungsoptionen, die es Unternehmen ermöglichen, das Aussehen und das Gefühl ihrer Hilfezentren anzupassen.
• Die Integration mit anderen Freshworks-Produkten, wie Freshchat und Freshsales, schafft ein nahtloses Ökosystem für die Kundenbindung.
• Erweiterte SEO-Funktionen helfen, die Auffindbarkeit von Support-Artikeln zu verbessern und mehr organischen Traffic zu generieren.

​

Alternative 3: Help Scout Docs

​

Help Scout Docs ist eine agile Wissensdatenbanklösung, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden sofortige Antworten zu liefern und die allgemeine Nutzerzufriedenheit und Effizienz zu verbessern.

​

Hauptmerkmale

​

• Einfache und intuitive Erstellung von Wissensdatenbanken
• SEO-optimierte Artikel
• Anpassbares Branding für Dokumentseiten
• Einfache Organisation von Inhalten mit Sammlungen und Kategorien
• Integration mit dem Helpdesk von Help Scout

​

Ähnlichkeiten zu Intercom-Artikeln

​

• Beide Werkzeuge bieten Funktionalitäten zur Erstellung, Organisation und Verwaltung von Hilfeartikeln.
• Integration mit Chat- und E-Mail-Support-Tools, um einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.

​

Unterschiede und einzigartige Merkmale

​

• Help Scout Docs konzentriert sich auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit, was es ideal für kleinere Teams oder Unternehmen macht, die eine schlanke Lösung bevorzugen.
• Anpassbare Branding-Funktionen stellen sicher, dass die Wissensdatenbank effektiv mit der visuellen Identität des Unternehmens übereinstimmt.
• Wettbewerbsfähige Preise machen Help Scout zu einer attraktiven Option für kleine bis mittelgroße Unternehmen.

​

Fazit

​

Wenn Sie Alternativen zu Intercom Articles in Betracht ziehen, ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Organisation zu bewerten. Zendesk Guide bietet ein leistungsstarkes, KI-gesteuertes Wissensmanagementsystem mit tiefen Integrationsmöglichkeiten. Die Freshdesk Knowledge Base bietet robuste Anpassungs- und SEO-Funktionen und ist somit ein starker Kandidat für Unternehmen, die eine hochgradig angepasste Wissensdatenbank erstellen möchten. Help Scout Docs, mit seiner Einfachheit und benutzerfreundlichen Herangehensweise, ist ideal für kleinere Teams, die eine intuitive und dennoch effektive Lösung für das Wissensmanagement suchen.

​

Durch die Erkundung dieser Alternativen können Sie ein Tool finden, das perfekt zu Ihren Geschäftsprozessen passt, wodurch Ihre Fähigkeit verbessert wird, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und die Gesamteffizienz zu steigern.