Pengantar

​

Intercom adalah platform pesan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan keterlibatan dan dukungan pelanggan. Salah satu fitur andalannya adalah Artikel Intercom, yang memungkinkan perusahaan untuk membuat, mengatur, dan menerbitkan artikel bantuan. Artikel ini memberikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan, membantu mereka menemukan jawaban dengan cepat dan mengurangi volume tiket dukungan. Dengan menyampaikan konten yang relevan tepat ketika dan di mana pelanggan membutuhkannya, Artikel Intercom menyederhanakan proses dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, sangat penting untuk menjelajahi alternatif untuk menentukan alat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

​

Alternatif 1: Zendesk Guide

​

Zendesk Guide adalah solusi manajemen pengetahuan yang meningkatkan layanan mandiri pelanggan dan mendukung agen dengan fungsionalitas pusat bantuan yang kuat.

​

Fitur kunci

​

• Manajemen basis pengetahuan dan portal layanan mandiri pelanggan
• Saran artikel berbasis AI untuk pelanggan dan agen
• Kategorisasi konten dan templat yang dapat disesuaikan
• Dukungan multibahasa untuk tim global
• Integrasi dengan produk Zendesk lainnya dan aplikasi pihak ketiga

​

Kesamaan dengan Artikel Intercom

​

• Kedua platform menawarkan alat komprehensif untuk membuat, mengatur, dan menerbitkan artikel dukungan.
• Integrasi yang mulus dengan fitur dukungan pelanggan yang menyertainya.

​

Perbedaan dan fitur unik

​

• Zendesk Guide mencakup fungsionalitas AI yang lebih canggih, seperti Answer Bot, untuk memberikan saran artikel secara otomatis.
• Integrasi yang lebih kuat dengan alat Zendesk lainnya seperti Chat, Talk, dan Support, memberikan suite yang lebih holistik untuk layanan pelanggan.
• Kemampuan pelaporan dan analitik yang ditingkatkan, memungkinkan wawasan detail tentang kinerja konten dan keterlibatan pengguna.

​

Alternatif 2: Freshdesk Knowledge Base

​

Freshdesk Knowledge Base dari Freshworks adalah solusi yang kuat yang dirancang untuk memberdayakan pelanggan dengan opsi layanan mandiri dan mendukung agen dengan informasi yang dapat diakses.

​

Fitur Kunci

​

• Pembuatan dan manajemen basis pengetahuan yang komprehensif
• Versi artikel dan alur kerja tinjauan
• Tema dan templat yang dapat disesuaikan untuk pusat bantuan
• Kemampuan multibahasa
• Opsi SEO bawaan untuk meningkatkan visibilitas artikel

​

Kesamaan dengan Artikel Intercom

​

• Kedua solusi menyediakan alat untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan yang bertujuan mengurangi volume tiket dukungan.
• Antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan navigasi dan pembuatan konten yang mudah.

​

Perbedaan dan fitur unik

​

• Freshdesk Knowledge Base menawarkan opsi kustomisasi lanjutan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa pusat bantuan mereka.
• Integrasi dengan produk Freshworks lainnya, seperti Freshchat dan Freshsales, menciptakan ekosistem yang mulus untuk keterlibatan pelanggan.
• Fitur SEO lanjutan membantu meningkatkan keterjangkauan artikel dukungan, menarik lebih banyak lalu lintas organik.

​

Alternatif 3: Help Scout Docs

​

Help Scout Docs adalah solusi basis pengetahuan yang gesit yang membantu perusahaan memberikan jawaban instan kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan dan efisiensi.

​

Fitur kunci

​

• Pembuatan basis pengetahuan yang sederhana dan intuitif
• Artikel yang dioptimalkan untuk SEO
• Branding yang dapat disesuaikan untuk situs dokumen
• Organisasi konten yang mudah digunakan dengan koleksi dan kategori
• Integrasi dengan pusat bantuan Help Scout

​

Kesamaan dengan Artikel Intercom

​

• Kedua alat menyediakan fungsionalitas untuk membuat, mengatur, dan mengelola artikel bantuan.
• Integrasi dengan alat dukungan chat dan email untuk menawarkan dukungan pelanggan yang mulus.

​

Perbedaan dan fitur unik

​

• Help Scout Docs berfokus pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan, menjadikannya ideal untuk tim kecil atau bisnis yang lebih memilih solusi yang ramping.
• Fitur branding yang dapat disesuaikan memastikan basis pengetahuan selaras dengan identitas visual perusahaan secara efektif.
• Harga yang kompetitif menjadikan Help Scout pilihan menarik untuk bisnis kecil hingga menengah.

​

Kesimpulan

​

Ketika mempertimbangkan alternatif untuk Intercom Articles, penting untuk mengevaluasi kebutuhan dan preferensi spesifik organisasi Anda. Zendesk Guide menawarkan sistem manajemen pengetahuan yang kuat, didorong oleh AI dengan kemampuan integrasi yang dalam. Freshdesk Knowledge Base menyediakan fitur kustomisasi dan SEO yang kuat, menjadikannya pesaing yang kuat untuk bisnis yang ingin membuat basis pengetahuan yang sangat disesuaikan. Help Scout Docs, dengan pendekatannya yang sederhana dan ramah konsumen, ideal untuk tim kecil yang mencari solusi manajemen pengetahuan yang intuitif namun efektif.

​

Dengan mengeksplorasi alternatif ini, Anda dapat menemukan alat yang sesuai dengan proses bisnis Anda, meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan efisiensi keseluruhan.