Introduksjon

​

Intercom er en plattform for kundemeldinger designet for å hjelpe bedrifter med å forbedre kundengasjement og support. En av de fremtredende funksjonene er Intercom-artikler, som lar selskaper lage, organisere og publisere hjelpeartikler. Disse artiklene gir kundene selvbetjeningsalternativer, og hjelper dem med å finne svar raskt og reduserer antall supporthenvendelser. Ved å levere relevant innhold nøyaktig når og hvor kundene trenger det, strømlinjeformer Intercom-artikler supportprosesser og forbedrer kundetilfredsheten. Imidlertid er det kritisk å utforske alternativer for å fastslå hvilket verktøy som passer best for dine spesifikke krav.

​

Alternativ 1: Zendesk Guide

​

Zendesk Guide er en løsning for kunnskapshåndtering som forbedrer selvbetjeningsmulighetene for kunder og støtter agenter med robuste funksjoner for hjelpesenter.

​

Nøkkelfunksjoner

​

• Håndtering av kunnskapsbase og selvbetjeningsportal for kunder
• AI-drevne artikelforslag for kunder og agenter
• Innholdskategorisering og tilpassede maler
• Flerspråklig støtte for globale team
• Integrasjon med andre Zendesk-produkter og tredjepartsapper

​

Likheter med Intercom-artikler

​

• Begge plattformene tilbyr omfattende verktøy for å lage, organisere og publisere støtteartikler.
• Sømløs integrasjon med tilhørende kundestøttefunksjoner.

​

Forskjeller og unike funksjoner

​

• Zendesk Guide inkluderer mer avanserte AI-funksjoner, som Answer Bot, for automatisk å gi artikelforslag.
• Sterkere integrasjon med andre Zendesk-verktøy som Chat, Talk og Support, noe som gir en mer helhetlig pakke for kundeservice.
• Forbedrede rapporterings- og analysefunksjoner som gir detaljerte innsikter i innholdsytelse og brukerengasjement.

​

Alternativ 2: Freshdesk Knowledge Base

​

Freshdesk Knowledge Base fra Freshworks er en robust løsning designet for å gi kundene selvbetjeningsalternativer og støtteagenter med tilgjengelig informasjon.

​

Nøkkelfunksjoner

​

• Omfattende oppretting og håndtering av kunnskapsbase
• Versjonsbehandling av artikler og gjennomgangsarbeidsflyter
• Tilpassbare temaer og maler for hjelpesentre
• Flerspråklige evner
• Innebygde SEO-alternativer for å forbedre synligheten av artikler

​

Likheter med Intercom-artikler

​

• Begge løsninger tilbyr verktøy for å lage og håndtere en kunnskapsbase som tar sikte på å redusere antall supporthenvendelser.
• Brukervennlige grensesnitt som gjør navigering og innholdsopprettelse enkel.

​

Forskjeller og unike funksjoner

​

• Freshdesk Knowledge Base tilbyr avanserte tilpasningsalternativer som lar virksomheter skreddersy utseendet på hjelpesentrene sine.
• Integrasjon med andre Freshworks-produkter, som Freshchat og Freshsales, skaper et sømløst økosystem for kundesamhandling.
• Avanserte SEO-funksjoner bidrar til å forbedre synligheten av støtteartikler og skaper mer organisk trafikk.

​

Alternativ 3: Help Scout Docs

​

Help Scout Docs er en smidig løsning for kunnskapsbase som hjelper selskaper med å gi umiddelbare svar til kunder, noe som forbedrer den samlede brukertilfredsheten og effektiviteten.

​

Nøkkelfunksjoner

​

• Enkel og intuitiv oppretting av kunnskapsbase
• SEO-optimaliserte artikler
• Tilpassbar merkevarebygging for dokumentsider
• Brukervennlig innholdsorganisering med samlinger og kategorier
• Integrasjon med Help Scout’s help desk

​

Likheter med Intercom-artikler

​

• Begge verktøyene gir funksjonalitet for å lage, organisere og håndtere hjelpeartikler.
• Integrasjon med chat- og e-poststøtteverktøy for å tilby sømløs kundestøtte.

​

Forskjeller og unike funksjoner

​

• Help Scout Docs fokuserer på enkelhet og brukervennlighet, noe som gjør det ideelt for mindre team eller virksomheter som foretrekker en strømlinjeformet løsning.
• Tilpassbare merkevarefunksjoner sikrer at kunnskapsbasen samsvarer effektivt med selskapets visuelle identitet.
• Konkurransedyktig pris gjør Help Scout til et attraktivt alternativ for små og mellomstore bedrifter.

​

Avslutning

​

Når du vurderer alternativer til Intercom Articles, er det viktig å evaluere din organisasjons spesifikke behov og preferanser. Zendesk Guide tilbyr et kraftig, AI-drevet system for kunnskapshåndtering med dype integrasjonsmuligheter. Freshdesk Knowledge Base gir robuste tilpasnings- og SEO-funksjoner, noe som gjør det til en sterk motstander for bedrifter som ønsker å lage en sterkt tilpasset kunnskapsbase. Help Scout Docs, med sin enkelhet og brukervennlige tilnærming, er ideell for mindre team som søker en intuitiv, men effektiv løsning for kunnskapshåndtering.

​

Ved å utforske disse alternativene kan du finne et verktøy som passer perfekt til dine forretningsprosesser, noe som forbedrer din evne til å levere eksepsjonell kundestøtte og styrke den totale effektiviteten.