แนะนำ

​

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจพัฒนาการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนลูกค้า. หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นคือ Intercom Articles ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถสร้าง จัดระเบียบ และเผยแพร่บทความช่วยเหลือได้. บทความเหล่านี้ให้ทางเลือกในการใช้บริการด้วยตนเองแก่ลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและลดจำนวนเรื่องที่ต้องการสนับสนุน. โดยการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่และสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ Intercom Articles ช่วยให้กระบวนการสนับสนุนง่ายขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. อย่างไรก็ตาม การสำรวจทางเลือกอื่นเพื่อกำหนดว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดกับความต้องการเฉพาะของคุณจึงมีความสำคัญ

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk Guide

​

Zendesk Guide เป็นโซลูชันการจัดการความรู้ที่ช่วยเพิ่มการใช้บริการด้วยตนเองของลูกค้าและสนับสนุนตัวแทนด้วยฟังก์ชันการทำงานของศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่ง.

​

คุณสมบัติสำคัญ

​

• การจัดการฐานความรู้และพอร์ทัลการใช้บริการด้วยตนเองสำหรับลูกค้า
• ข้อเสนอแนะบทความที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับลูกค้าและตัวแทน
• การจัดกลุ่มเนื้อหาและเทมเพลตที่ปรับแต่งได้
• การสนับสนุนหลายภาษาสำหรับทีมทั่วโลก
• การรวมกับผลิตภัณฑ์ Zendesk อื่น ๆ และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

​

ความคล้ายคลึงกับบทความ Intercom

​

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอเครื่องมือที่ครอบคลุมในการสร้าง จัดระเบียบ และเผยแพร่บทความสนับสนุน.
• การรวมที่ไม่ขัดขวางกับฟีเจอร์การสนับสนุนลูกค้าอื่น ๆ.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

​

• Zendesk Guide มาพร้อมกับฟังก์ชัน AI ที่ทันสมัยมากขึ้น เช่น Answer Bot เพื่อให้คำแนะนำบทความโดยอัตโนมัติ.
• การรวมเข้ากับเครื่องมือ Zendesk อื่น ๆ เช่น Chat, Talk และ Support ซึ่งให้ชุดบริการลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้น.
• ความสามารถด้านการรายงานและการวิเคราะห์ที่พัฒนาแล้ว ช่วยให้สามารถดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพเนื้อหาและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้.

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk Knowledge Base

​

Freshdesk Knowledge Base จาก Freshworks เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการด้วยตนเองและช่วยให้ตัวแทนมีข้อมูลที่เข้าถึงได้.

​

คุณสมบัติสำคัญ

​

• การสร้างและจัดการฐานความรู้ที่ครอบคลุม
• การสร้างเวอร์ชันบทความและเวิร์กโฟลว์การทบทวน
• ธีมและเทมเพลตที่ปรับแต่งได้สำหรับศูนย์ช่วยเหลือ
• ความสามารถหลายภาษา
• ตัวเลือก SEO ที่สร้างไว้ในตัวเพื่อปรับปรุงการมองเห็นบทความ

​

ความคล้ายคลึงกับบทความ Intercom

​

• ทั้งสองโซลูชันให้เครื่องมือในการสร้างและจัดการฐานความรู้เพื่อลดจำนวนเรื่องที่ต้องสนับสนุน.
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้การนำทางและการสร้างเนื้อหาได้ง่าย.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

​

• Freshdesk Knowledge Base มีตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง ทำให้บริษัทสามารถตั้งค่ารูปลักษณ์และความรู้สึกของศูนย์ช่วยเหลือได้.
• การรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่น ๆ เช่น Freshchat และ Freshsales สร้างระบบนิเวศที่ไม่ขัดขวางสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า.
• ฟีเจอร์ SEO ที่ทันสมัยช่วยเพิ่มการค้นพบบทความสนับสนุน ทำให้มีการเข้าชมจากแหล่งธรรมชาติเพิ่มขึ้น.

​

ทางเลือกที่ 3: Help Scout Docs

​

Help Scout Docs เป็นโซลูชันฐานความรู้ที่คล่องตัวที่ช่วยให้บริษัทสามารถให้คำตอบทันทีแก่ลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจและประสิทธิภาพของผู้ใช้โดยรวม.

​

คุณสมบัติสำคัญ

​

• การสร้างฐานความรู้ที่ง่ายและใช้งานง่าย
• บทความที่เพิ่มประสิทธิภาพ SEO
• การสร้างแบรนด์ที่สามารถปรับแต่งได้สำหรับไซต์เอกสาร
• การจัดระเบียบเนื้อหาที่ใช้งานง่ายด้วยคอลเลกชันและหมวดหมู่
• การรวมเข้ากับศูนย์ช่วยเหลือของ Help Scout

​

ความคล้ายคลึงกับบทความ Intercom

​

• เครื่องมือทั้งสองมีฟังก์ชันในการสร้าง จัดระเบียบ และจัดการบทความช่วยเหลือ.
• การรวมกับเครื่องมือสนับสนุนการแชทและอีเมลเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ขัดขวาง.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

​

• Help Scout Docs เน้นความเรียบง่ายและการใช้งาน ทำให้เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กหรือธุรกิจที่ชอบโซลูชันที่ลื่นไหล.
• ฟีเจอร์การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ฐานความรู้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ทางสายตาของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ราคาแข่งขันทำให้ Help Scout เป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง.

​

สรุป

​

เมื่อพิจารณาทางเลือกต่าง ๆ สำหรับ Intercom Articles จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินความต้องการและความชอบเฉพาะขององค์กรของคุณ Zendesk Guide มีระบบการจัดการความรู้ที่ทรงพลังที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมความสามารถในการรวมลึก. Freshdesk Knowledge Base มีฟีเจอร์การปรับแต่งและ SEO ที่แข็งแกร่ง ทำให้เป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้อย่างสูง. Help Scout Docs ที่มาพร้อมความเรียบง่ายและแนวทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันการจัดการความรู้ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ.

​

โดยการสำรวจทางเลือกเหล่านี้ คุณสามารถค้นหาเครื่องมือที่ตรงกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม.