Johdanto

​

Intercom on asiakasviestintäalusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja -tukea. Yksi sen erottuvista ominaisuuksista on Intercom-artikkelit, jotka mahdollistavat yritysten luoda, järjestää ja julkaista apuartikkeleita. Nämä artikkelit tarjoavat asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja, auttaen heitä löytämään vastauksia nopeasti ja vähentämään tukipyyntöjen määrää. Tarjoamalla asiaankuuluvaa sisältöä juuri silloin ja siellä, kun asiakkaat sitä tarvitsevat, Intercom-artikkelit tehostavat tukiprosesseja ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Kuitenkin on tärkeää tutkia vaihtoehtoja määrittääksesi, mikä työkalu sopii parhaiten erityistarpeisiisi.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk Guide

​

Zendesk Guide on tietämyksen hallintaratkaisu, joka parantaa asiakkaan itsepalvelua ja tukee agenteja vankkojen asiakaspalvelutoimintojen avulla.

​

Keskeiset piirteet

​

• Tietopohjan hallinta ja asiakaspalveluportaali
• AI-pohjaiset artikkeliehdotukset asiakkaille ja agenteille
• Sisällön luokittelu ja mukautettavat mallit
• Monikielinen tuki globaaleille tiimeille
• Integraatio muiden Zendesk-tuotteiden ja kolmansien osapuolten sovellusten kanssa

​

Samankaltaisuudet Intercom-artikkeleiden kanssa

​

• Molemmat alustat tarjoavat kattavat työkalut tukea artikkeleiden luomiseen, järjestämiseen ja julkaisemiseen.
• Saumaton integraatio asiakastukitoimintojen kanssa.

​

Eroavuudet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

​

• Zendesk Guide sisältää edistyksellisiä AI-toimintoja, kuten Answer Bot, joka tarjoaa artikkeliehdotukset automaattisesti.
• Vahvempi integraatio muiden Zendesk-työkalujen kanssa, kuten Chat, Talk ja Support, tarjoaa kattavamman paketin asiakaspalvelua varten.
• Parannetut raportointi- ja analytiikkatoiminnot antavat tarkkaa tietoa sisällön suorituskyvystä ja käyttäjävuorovaikutuksesta.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk Knowledge Base

​

Freshdesk Knowledge Base Freshworksilta on vankka ratkaisu, joka on suunniteltu voimaannuttamaan asiakkaita itsepalveluvaihtoehdoilla ja tukemaan agenteja saatavilla olevilla tiedoilla.

​

Keskeiset piirteet

​

• Kattava tietopohjan luominen ja hallinta
• Artikkelin versiointi ja tarkistusprosessit
• Mukautettavat teemat ja mallit asiakaspalvelukeskuksille
• Monikieliset ominaisuudet
• Sisäänrakennetut SEO-vaihtoehdot artikkelien näkyvyyden parantamiseksi

​

Samankaltaisuudet Intercom-artikkeleiden kanssa

​

• Molemmat ratkaisut tarjoavat työkaluja tietopohjan luomiseen ja hallintaan, joiden tavoitteena on vähentää tukipyyntöjen määrää.
• Käyttäjäystävälliset käyttöliittymät, jotka mahdollistavat helpon navigoinnin ja sisällön luomisen.

​

Eroavuudet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

​

• Freshdesk Knowledge Base tarjoaa edistyneitä mukautusvaihtoehtoja, jotka mahdollistavat yrityksille asiakaspalvelukeskusten ulkonäön ja tunnelman räätälöinnin.
• Integraatio muiden Freshworks-tuotteiden, kuten Freshchatin ja Freshsalesin, kanssa luo saumattoman ekosysteemin asiakassuhteiden hallintaan.
• Edistyneet SEO-ominaisuudet auttavat parantamaan tukartikkeleiden löydettävyyttä, lisäten orgaanista liikennettä.

​

Vaihtoehto 3: Help Scout Docs

​

Help Scout Docs on ketterä tietopohjaratkaisu, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan välittömiä vastauksia asiakkaille, parantaen yleistä asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta.

​

Keskeiset piirteet

​

• Yksinkertainen ja intuitiivinen tietopohjan luonti
• SEO-optimoidut artikkelit
• Mukautettavat brändäysratkaisut asiakirjasivuille
• Helppokäyttöinen sisällön järjestäminen kokoelmin ja kategorioin
• Integrointi Help Scoutin asiakastukeen

​

Samankaltaisuudet Intercom-artikkeleiden kanssa

​

• Molemmat työkalut tarjoavat toimintoja apuartikkeleiden luomiseen, organisointiin ja hallintaan.
• Integraatio chat- ja sähköpostitukityökalujen kanssa saumattoman asiakastuen tarjoamiseksi.

​

Eroavuudet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

​

• Help Scout Docs keskittyy yksinkertaisuuteen ja helppoon käyttöön, mikä tekee siitä ihanteellisen pienemmille tiimeille tai yrityksille, jotka haluavat sujuvaa ratkaisua.
• Mukautettavat brändäysominaisuudet varmistavat, että tietopankki vastaa yrityksen visuaalista identiteettiä tehokkaasti.
• Kilpailukykyinen hinnoittelu tekee Help Scoutista houkuttelevan vaihtoehdon pienille ja keskikokoisille yrityksille.

​

Yhteenveto

​

Kun harkitset vaihtoehtoja Intercom Artikkeleille, on olennaista arvioida organisaatiosi erityistarpeita ja mieltymyksiä. Zendesk Guide tarjoaa tehokkaan, AI-pohjaisen tietämyksen hallintajärjestelmän, joka sisältää syvät integraatiomahdollisuudet. Freshdesk Knowledge Base tarjoaa vankkoja mukautus- ja SEO-ominaisuuksia, mikä tekee siitä vahvan kilpailijan yrityksille, jotka haluavat luoda erittäin räätälöidyn tietopohjan. Help Scout Docs, yksinkertaisuutensa ja asiakasta suosivan lähestymistapansa ansiosta, on ihanteellinen pienille tiimeille, jotka etsivät intuitiivista ja tehokasta tietämyksen hallintaratkaisua.

​

Tutkimalla näitä vaihtoehtoja voit löytää työkalun, joka sopii täydellisesti liiketoimintaprosesseihisi, parantaen kykyäsi tarjota poikkeuksellista asiakastukea ja parantaa yleistä tehokkuutta.