Intercom 사용법: 종합 안내서
소개
Intercom은 자동화 및 인간 지원을 통한 원활한 고객 경험을 제공하는 유일한 완전한 고객 서비스 솔루션으로, 비용을 줄이면서 고객 만족도를 높입니다. Intercom을 사용하면 기업은 대부분의 고객 대화를 인간 개입 없이 해결할 수 있어, 팀은 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다.
현대 직장에서 고객 서비스 효율성은 고객 만족도와 비즈니스 성공에 직접적인 영향을 미칩니다. Intercom은 지능형 자동화를 통해 고객 지원을 간소화하고 필요한 경우 품질 높은 인간 상호작용을 촉진함으로써 중추적인 역할을 합니다.
Intercom은 누구를 위한 것인가요
Intercom은 고객 서비스를 향상시키려는 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다. 이상적인 사용자:
- 신속하고 효과적인 응답을 제공하려는 고객지원팀.
- 고객 온보딩 및 참여를 향상시키려는 영업팀.
- 고객 유지 및 타겟 커뮤니케이션에 중점을 두는 마케팅 팀.
- 제품 개선을 위한 고객 인사이트를 찾고 있는 제품 관리자.
- 고객 서비스 최적화 및 운영 비용 절감을 위해 자동화와 인간 지원의 원활한 조화를 우선시하는 기업.
주요 기능
Intercom은 고객 경험을 향상시키고 효율성을 극대화하기 위해 설계된 다양한 강력한 기능을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
라이브 채팅
인터콤의 라이브 채팅은 실시간 고객 상호작용을 가능하게 하여 즉각적인 지원과 참여를 보장합니다.
자동화된 메시징
자동화를 활용하여 Intercom은 고객의 행동 및 행동에 따라 개인화된 메시지를 전송하여 참여와 유지를 촉진합니다.
도움 센터
강력한 도움 센터는 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 하여 지원 티켓 수를 줄여줍니다.
인박스
모든 고객 대화를 위한 통합 인박스는 아무것도 빠지지 않도록 하여 효율적인 팀 협업을 촉진합니다.
봇
스마트 챗봇은 반복적인 문의를 처리하여 인간 에이전트가 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있게 해줍니다.
제품 투어
가이드 투어는 새로운 사용자가 제품을 탐색하는 데 도움이 되어 온보딩 경험을 향상시킵니다.
통합 기능
Intercom은 CRM, 소셜 미디어 및 분석 플랫폼을 포함한 여러 도구와 원활하게 통합되어 일관된 작업 흐름을 보장합니다.
최고의 사용 사례
Intercom은 다양한 시나리오에서 빛나며, 서로 다른 산업 및 팀에서 다재다능합니다.
고객 지원
Intercom은 자주 발생하는 문의를 자동화하고 복잡한 문제를 인간 에이전트에게 원활하게 에스컬레이트하여 고객 만족을 손상하지 않고 효율성을 보장합니다.
영업 참여
세일즈 팀은 인터콤의 자동화된 개인화 메시지로 리드를 육성할 수 있는 능력의 혜택을 보고 있으며, 이는 거래를 더욱 빠르게 성사시키는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.
제품 온보딩
제품 관리자는 기능을 안내하는 대화형 제품 투어를 만들어 사용자들이 매끄러운 온보딩 프로세스를 보장합니다.
전자상거래
전자상거래 기업을 위해 Intercom은 사이트를 탐색하는 고객에게 실시간 지원을 제공하여 장바구니 이탈률을 줄이는 데 도움을 줍니다.
SaaS 기업
Intercom은 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기업을 지원하여 맞춤형 메시징 및 종합 지원을 통해 적극적인 참여 및 고객 만족을 제공합니다.
시작하기
단계별 가이드를 통해 Intercom을 사용해보세요:
- 가입하기: Intercom 계정을 만들며 시작하세요.
- 프로필 설정하기: 로고 및 비즈니스 정보를 포함하여 회사 프로필을 사용자 맞춤화 하세요.
- Intercom 설치하기: 제공된 코드 스니펫을 이용하여 웹사이트나 앱에 Intercom을 추가하세요.
- 메시지 사용자 정의: 사용자 행동에 맞춘 자동 인사말 및 응답을 설정하세요.
- 도움 기사 생성하기: 고객을 돕기 위해 필수적인 기사를 도움 센터에 작성하세요.
- 도구 통합하기: CRM 및 이메일 마케팅 플랫폼과 같은 기존 도구와 Intercom을 연결하세요.
- 팀 교육: 지원 팀이 인터콤의 인터페이스 및 기능에 능숙하도록 하세요.
- 출시: 라이브로 전환하고 인터콤 플랫폼을 통해 고객과 소통을 시작하세요.
팁과 모범 사례
다음 실용적인 조언으로 인터콤의 혜택을 극대화하세요:
자동화 활용하기
인터콤의 자동화 기능을 활용하여 일상적인 문의를 처리하고, 인간 에이전트가 더 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 하세요.
도움 센터 정기적으로 업데이트하기
고객이 지원팀에 연락할 필요 없이 최신 정보를 찾을 수 있도록 도움 센터 기사를 신선하고 관련성 있게 유지하세요.
커뮤니케이션 개인화하기
고객 데이터를 사용하여 개인화된 메시지와 추천을 보내어 커뮤니케이션의 가치를 높이고 참여를 유도하세요.
데이터 분석하기
정기적으로 인터콤의 분석을 검토하여 고객 행동을 이해하고 서비스 전략을 개선하세요.
봇 훈련하기
일반적인 질문 및 피드백에 기반하여 챗봇을 지속적으로 개선하여 정확성과 유용성을 향상시킵니다.
셀프 서비스 강조하기
고객이 더 빠른 해결을 위해 도움 센터 및 제품 투어를 이용하도록 장려하여 지원팀의 부담을 줄입니다.
Guru와의 통합
Intercom과 Guru의 통합은 고객 지원 기능을 향상시키는 강력한 시너지를 제공합니다.
정보 접근 통합
구루의 AI 검색 기능을 통해 에이전트는 인터콤 내에서 정확한 정보를 신속하게 찾을 수 있어 더 빠르고 일관된 응답이 가능합니다.
통합 지식 저장소
Guru는 모든 중요한 정보가 캡처되고 단일 진실의 출처에서 접근 가능하도록 하여 자동화 및 인간 지원 모두에 이롭습니다.
효율성 향상
구루의 지식 관리와 인터콤의 고객 서비스 기능을 활용하면 귀하의 팀이 문의를 더욱 효율적으로 해결할 수 있어 운영 비용을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
결론
Intercom은 자동화와 인간 지원을 통합한 포괄적인 고객 서비스 솔루션을 제공하여 고객 상호작용을 간소화하고 만족도를 높입니다. 라이브 채팅부터 지능형 봇까지 다양한 기능이 현대 직장에서 필수적입니다.
인터콤의 기능을 최대한 활용하려면 구루와 통합하는 것을 고려하세요. 이 통합은 지원 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 팀이 정확하고 최신 정보를 접근할 수 있도록 보장합니다.
오늘 Intercom을 사용해보고 Guru와 통합하여 고객 서비스 경험을 혁신하고 비할 데 없는 생산성을 달성하십시오.
