วิธีการใช้ Intercom: คู่มือที่ครอบคลุม
บทนำ
Intercom เป็นโซลูชันบริการลูกค้าทั้งหมดที่ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างไร้รอยต่อระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสนับสนุนมนุษย์ ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นในขณะที่ลดค่าใช้จ่าย. การใช้ Intercom ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขการสนทนาของลูกค้าได้ส่วนใหญ่โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมที่มีมูลค่าสูงกว่า.
ในที่ทำงานสมัยใหม่ ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจ. Intercom ถือว่ามีความสำคัญโดยการทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นผ่านการทำงานอัจฉริยะและส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีคุณภาพสูงเมื่อจำเป็น.
Intercom เหมาะสำหรับใคร
Intercom ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการเสริมสร้างบริการลูกค้าของพวกเขา. ผู้ใช้ที่เหมาะสม ได้แก่:
- ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มุ่งมั่นที่จะให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.
- ทีมขายที่ต้องการปรับปรุงการรับลูกค้าและการมีส่วนร่วม.
- ทีมการตลาดที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าและการสื่อสารที่ตรงเป้า.
- ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์.
- ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการรวมกันของการทำงานอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน.
คุณสมบัติหลัก
Intercom มีคุณสมบัติที่ทรงพลังมากมายที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด. คุณสมบัติหลักได้แก่:
การสนทนาสด
การแชทสดของ Intercom ช่วยให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้การสนับสนุนและการมีส่วนร่วมในทันที
การส่งข้อความอัตโนมัติ
โดยการใช้การทำงานอัตโนมัติ Intercom ส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าตามพฤติกรรมและการกระทำของพวกเขา ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า.
ศูนย์ช่วยเหลือ
ศูนย์ช่วยเหลือที่แข็งแกร่งช่วยให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบเองได้ ลดจำนวนตั๋วสนับสนุน.
กล่องจดหมาย
กล่องจดหมายที่รวมกันสำหรับการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรตกหล่น ส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ.
บอท
บอทอัจฉริยะจัดการกับคำถามที่ซ้ำซาก ปล่อยให้ตัวแทนของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น.
ทัวร์ผลิตภัณฑ์
ทัวร์นำทางช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถนำทางผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เพิ่มประสบการณ์การรับลูกค้า.
ความสามารถในการรวม
Intercom สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึง CRM สื่อสังคมออนไลน์ และแพลตฟอร์มวิเคราะห์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการทำงานร่วมกันที่สอดคล้อง.
กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด
Intercom ประสบความสำเร็จในหลายสถานการณ์ทำให้มีความหลากหลายทั่วทั้งอุตสาหกรรมและทีมงานต่างๆ.
การสนับสนุนลูกค้า
Intercom เก่งในการทำให้คำถามที่เกิดขึ้นบ่อยเป็นไปโดยอัตโนมัติและสามารถส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนมนุษย์ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนความพึงพอใจของลูกค้า.
การมีส่วนร่วมของการขาย
ทีมขายได้รับประโยชน์จากความสามารถของ Intercom ในการดูแลลูกค้าโดยใช้ข้อความที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและปรับให้เป็นส่วนตัว ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
การรับลูกค้า
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถสร้างทัวร์ผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบที่นำผู้ใช้ไปยังฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อรับประกันกระบวนการรับลูกค้าที่ราบรื่น.
E-commerce
สำหรับธุรกิจ E-commerce Intercom เสนอการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้แก่ลูกค้าที่ท่องเว็บไซต์ของตน ช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น.
ธุรกิจ SaaS
Intercom สนับสนุนบริษัทซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) โดยให้การมีส่วนร่วมเชิงรุกและการทำให้ลูกค้าพึงพอใจผ่านการส่งข้อความที่ปรับแต่งและการสนับสนุนที่ครอบคลุม.
เริ่มต้นใช้งาน
เริ่มใช้ Intercom ด้วยคู่มือนี้ทีละขั้นตอน:
- ลงทะเบียน: เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชี Intercom บนเว็บไซต์ของพวกเขา.
- ตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ: ปรับแต่งโปรไฟล์บริษัทของคุณ รวมถึงโลโก้และข้อมูลธุรกิจ.
- ติดตั้ง Intercom: เพิ่ม Intercom ลงในเว็บไซต์หรือแอปของคุณโดยใช้โค้ดสคริปต์ที่ให้มา.
- ปรับแต่งข้อความ: ตั้งค่าข้อความต้อนรับและคำตอบอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับการกระทำของผู้ใช้ของคุณ
- สร้างบทความช่วยเหลือ: เพิ่มเนื้อหาจำนวนมากในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อช่วยเหลือลูกค้า.
- รวมเครื่องมือ: เชื่อมต่อ Intercom กับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณ เช่น CRM และแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล.
- ฝึกอบรมทีมของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณมีความชำนาญกับอินเทอร์เฟซและฟีเจอร์ของ Intercom
- เริ่มใช้งาน: เริ่มใช้งานจริงและเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มของ Intercom
เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เพิ่มประสิทธิภาพของ Intercom ด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ดังต่อไปนี้:
ใช้การทำงานอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด
ใช้ฟีเจอร์อัตโนมัติของ Intercom เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป โดยปล่อยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์มุ่งเน้นไปที่ปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น
ปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลืออย่างสม่ำเสมอ
อัปเดตบทความในศูนย์ช่วยเหลือของคุณให้มีความสดใหม่และเกี่ยวข้อง ช่วยให้ลูกค้าสามารถหาข้อมูลที่ทันสมัยได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน.
ปรับแต่งการสื่อสาร
ใช้ข้อมูลลูกค้าในการส่งข้อความและคำแนะนำที่ส่วนบุคคล ทำให้การสื่อสารของคุณมีคุณค่ามากขึ้นและดึงดูดใจ.
วิเคราะห์ข้อมูล
ตรวจสอบการวิเคราะห์ของ Intercom เป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงกลยุทธ์การบริการของคุณตามนั้น
ฝึกอบรมบอทของคุณ
ปรับปรุงบอทของคุณอย่างต่อเนื่องตามคำถามทั่วไปและข้อเสนอแนะแบบเพื่อเพิ่มความถูกต้องและความมีประโยชน์.
ส่งเสริมการบริการตนเอง
กระตุ้นให้ลูกค้าใช้ศูนย์ช่วยเหลือและทัวร์ผลิตภัณฑ์เพื่อการแก้ไขที่รวดเร็ว ลดภาระบนทีมสนับสนุนของคุณ.
การรวมเข้ากับ Guru
การรวม Intercom เข้ากับ Guru จะสร้างความร่วมมือที่ทรงพลังซึ่งช่วยเสริมสร้างความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ.
การเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายขึ้น
ด้วยความสามารถในการค้นหาของ AI ของ Guru เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วภายใน Intercom ช่วยให้ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น
คลังความรู้แบบรวม
Guru รับรองว่าข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดถูกบันทึกและสามารถเข้าถึงได้ในแหล่งข้อมูลที่แยกจากกัน แก่การสนับสนุนทั้งแบบอัตโนมัติและมนุษย์.
เพิ่มประสิทธิภาพ
ด้วยการใช้การจัดการความรู้ของ Guru และความสามารถในการให้บริการลูกค้าของ Intercom ทีมงานของคุณสามารถแก้ไขคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงานและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
บทสรุป
Intercom เสนอทางออกบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งรวมการทำงานอัตโนมัติเข้ากับการสนับสนุนจากมนุษย์ ช่วยทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและส่งเสริมความพึงพอใจ. คุณสมบัติของมัน ประกอบด้วยการสนทนาสดจนถึงบอทอัจฉริยะ ทำให้มันเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในที่ทำงานสมัยใหม่.
ในการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถของ Intercom อย่างแท้จริง ให้พิจารณาการเชื่อมต่อกับ Guru การรวมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน แต่ยังทำให้ทีมของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน.
ลองใช้ Intercom วันนี้และรวมเข้ากับ Guru เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์บริการลูกค้าของคุณและบรรลุผลผลิตที่ไม่มีใครเทียบได้.
