Introductie

Intercom is de enige complete klantenservicetool die een naadloze klantbeleving biedt via automatisering en menselijke ondersteuning, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en lagere kosten. Door Intercom te gebruiken, kunnen bedrijven de meeste klantgesprekken oplossen zonder menselijke tussenkomst, waardoor jouw team zich kan concentreren op waardevolle interacties. 

​

In de moderne werkplek heeft de efficiëntie van klantenservice directe invloed op de klanttevredenheid en het zakelijk succes. Intercom positioneert zich als essentieel door de klantenondersteuning te stroomlijnen via intelligente automatisering en het bevorderen van hoogwaardige menselijke interacties wanneer dat nodig is.

​

Voor wie is Intercom

Intercom is ontworpen voor bedrijven van alle groottes die hun klantenservice willen verbeteren. De ideale gebruikers zijn onder anderen:

​

• Klantenserviceteams die snelle en effectieve antwoorden willen bieden.
• Verkoopteams die de onboarding en betrokkenheid van klanten willen verbeteren.
• Marketingteams die zich richten op klantbehoud en gerichte communicatie.
• Productmanagers die klantinzicht zoeken voor productverbeteringen.
• Bedrijven die een naadloze combinatie van automatisering en menselijke ondersteuning prioriteren om klantenservice te optimaliseren en operationele kosten te verlagen.

​

Belangrijkste kenmerken

Intercom biedt een scala aan krachtige functies, ontworpen om de klantervaring te verbeteren en de efficiëntie te maximaliseren. Belangrijkste kenmerken zijn onder andere:

​

Live Chat

Intercom’s live chat stelt real-time klantinteracties in staat, waardoor directe ondersteuning en betrokkenheid wordt gegarandeerd.

​

Geautomatiseerde Berichten

Met automatisering verzendt Intercom gepersonaliseerde berichten naar klanten op basis van hun gedrag en acties, wat betrokkenheid en retentie bevordert.

​

Helpcentrum

Een robuust helpcentrum stelt klanten in staat om onafhankelijk antwoorden te vinden, waardoor het aantal ondersteuningsverzoeken vermindert.

​

Inbox

Een verenigde inbox voor alle klantgesprekken zorgt ervoor dat er niets door de mazen van het net glipt, wat efficiënte samenwerking binnen het team bevordert.

​

Bots

Slimme chatbots behandelen repetitieve vragen, waardoor menselijke agenten vrij komen voor meer complexe problemen.

​

Product Tours

Geleide tours helpen nieuwe gebruikers door jouw product te navigeren, wat de onboardingervaring verbetert.

​

Integratiemogelijkheden

Intercom integreert naadloos met tal van tools, waaronder CRM, sociale media en analysetools, wat zorgt voor een samenhangende workflow.

​

Beste gebruikscases

Intercom blinkt uit in verschillende scenario's, waardoor het veelzijdig is in diverse sectoren en teams.

​

Klantenondersteuning

Intercom excelleert in het automatiseren van veelvoorkomende vragen en het naadloos escaleren van complexe problemen naar menselijke agenten, met efficiëntie zonder in te boeten op klanttevredenheid.

​

Verkoopbetrokkenheid

Verkoopteams profiteren van de mogelijkheid van Intercom om leads te koesteren met geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten, die inzichten bieden om deals sneller te sluiten.

​

Product Onboarding

Productmanagers kunnen interactieve producttours maken die gebruikers door functies leiden, wat zorgt voor een soepel onboardingproces.

​

E-commerce

Voor e-commercebedrijven biedt Intercom realtime ondersteuning aan klanten die hun site browsen, wat helpt om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen.

​

SaaS-bedrijven

Intercom ondersteunt Software as a Service (SaaS) bedrijven door proactieve betrokkenheid en klanttevredenheid te bieden via op maat gemaakte berichten en uitgebreide ondersteuning.

​

Aan de slag

Begin met het gebruiken van Intercom aan de hand van deze stapsgewijze gids:

​

1. Aanmelden: Begin met het creëren van een Intercom-account op hun website.
2. Stel je profiel in: Pas je bedrijfsprofiel aan, inclusief logo en bedrijfsinformatie.
3. Installeer Intercom: Voeg Intercom toe aan je website of app met behulp van de meegeleverde code.
4. Aangepaste Berichten: Stel geautomatiseerde begroetingen en antwoorden in die zijn afgestemd op de acties van uw gebruiker.
5. Maak helpartikelen aan: Vul je helpcentrum met essentiële artikelen om klanten te helpen.
6. Integreer tools: Verbind Intercom met je bestaande tools zoals CRM en e-mailmarketingplatforms.
7. Train uw Team: Zorg ervoor dat uw ondersteuningsteam goed bekend is met de interface en functies van Intercom.
8. Start: Ga live en begin met het engageren van klanten via het platform van Intercom.

​

Tips en beste praktijken

Maximaliseer de voordelen van Intercom met de volgende praktische adviezen:

​

Gebruik automatisering verstandig

Maak gebruik van de automatiseringsfuncties van Intercom om routinematige vragen te behandelen, zodat menselijke agents zich kunnen concentreren op complexere klantproblemen.

​

Werk het helpcentrum regelmatig bij

Houd de artikelen in je helpcentrum vers en relevant, zodat klanten actuele informatie kunnen vinden zonder contact met de ondersteuning op te nemen.

​

Personaliseer communicatie

Gebruik klantdata om gepersonaliseerde berichten en aanbevelingen te sturen, waardoor je communicatie waardevoller en aansprekender wordt.

​

Analyseer gegevens

Beoordeel regelmatig de analyses van Intercom om het klantgedrag te begrijpen en uw service strategieën dienovereenkomstig te verbeteren.

​

Train je bots

Verbeter je chatbots voortdurend op basis van veelvoorkomende vragen en feedback om hun nauwkeurigheid en bruikbaarheid te verhogen.

​

Promoot zelfservice

Moedig klanten aan om het helpcentrum en producttours te gebruiken voor snellere oplossingen, waardoor de druk op je ondersteuningsteam vermindert.

​

Integratie met Guru

De integratie van Intercom met Guru biedt een krachtige synergie die je klantenondersteuningscapaciteiten verbetert.

​

Gestroomlijnde informatie toegang

Met de AI-zoekcapaciteiten van Guru kunnen agents snel nauwkeurige informatie vinden binnen Intercom, wat zorgt voor snellere en consistentere reacties.

​

Geünificeerde kennisdatabase

Guru zorgt ervoor dat alle belangrijke informatie wordt vastgelegd en toegankelijk is vanuit één enkele bron van waarheid, waarmee zowel geautomatiseerde als menselijke ondersteuning wordt bevoordeeld.

​

Verbeterde efficiëntie

Door gebruik te maken van de kennismanagement van Guru en de klantenservicecapaciteiten van Intercom, kan uw team vragen efficiënter oplossen, wat de operationele kosten verlaagt en de klanttevredenheid verbetert.

​

Conclusie

Intercom biedt een uitgebreide klantenserviceoplossing die automatisering met menselijke ondersteuning combineert, waardoor klantinteracties worden gestroomlijnd en tevredenheid wordt verhoogd. De functies, van live chat tot intelligente bots, maken het onmisbaar in de moderne werkplek.

​

Om de mogelijkheden van Intercom echt te maximaliseren, overweeg dan om het te integreren met Guru. Deze integratie verbetert niet alleen de efficiëntie van de ondersteuning, maar zorgt er ook voor dat jouw team toegang heeft tot nauwkeurige, actuele informatie.

​

Probeer Intercom vandaag nog en integreer het met Guru om jouw klantervaring te transformeren en ongeëvenaarde productiviteit te bereiken.