Johdanto

Intercom on ainutlaatuinen asiakaspalveluratkaisu, joka tarjoaa saumattoman asiakaskokemuksen automaation ja ihmistuen kautta, lisäämällä asiakastyytyväisyyttä ja samalla vähentäen kustannuksia. Intercomin kautta yritykset voivat ratkaista suurimman osan asiakaskeskusteluista ilman ihmisen väliintuloa, jolloin tiimisi voi keskittyä arvokkaampiin sitouttamisiin. 

​

Nykyajan työpaikassa asiakaspalvelun tehokkuus vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan menestykseen. Intercom asemoituu keskeiseksi yksinkertaistamalla asiakastukea älykkään automaation avulla ja edistämällä korkealaatuisia ihmiskontakteja tarvittaessa.

​

Kenelle Intercom on tarkoitettu

Intercom on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakaspalveluaan. Sen ihanteelliset käyttäjät ovat:

​

• Asiakastukitiimit, jotka pyrkivät tarjoamaan nopeita ja tehokkaita vastauksia.
• Myyntitiimit, jotka haluavat parantaa asiakaslähtöisyyttä ja sitoutumista.
• Markkinointitiimit, jotka keskittyvät asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen ja kohdennettuun viestintään.
• Tuotepäälliköt, jotka etsivät asiakasnäkemystä tuotteen parantamiseen.
• Yritykset, jotka priorisoivat saumattoman yhdistelmän automaatiota ja ihmistukea asiakaspalvelun optimoinnin ja operatiivisten kustannusten vähentämiseksi.

​

Keskeiset ominaisuudet

Intercom tarjoaa joukon tehokkaita ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta ja maksimoimaan tehokkuus. Keskeiset ominaisuudet sisältävät:

​

Live Chat

Intercomin live-chat mahdollistaa reaaliaikaiset asiakaskohtaiset vuorovaikutukset, varmistaen välittömän tuen ja sitoutumisen.

​

Automaattinen viestintä

Hyödyntäen automaatiota, Intercom lähettää henkilökohtaisia viestejä asiakkaille heidän käyttäytymisen ja toimintojen perusteella, lisäten sitoutumista ja asiakasuskollisuutta.

​

Ohje keskus

Vankka ohje keskus mahdollistaa asiakkaille vastauksien löytämisen itsenäisesti, vähentäen tukipyyntöjen määrää.

​

Saapuneet viestit

Yhdistetty saapuneiden viestien kansio kaikille asiakaskeskusteluille varmistaa, ettei mikään jää huomiotta, mahdollistaen tehokkaan tiimityöskentelyn.

​

Botit

Älykkäät chatbotit käsittelevät toistuvia kysymyksiä, vapauttaen ihmiskohtaisia asiantuntijoita monimutkaisemmille ongelmille.

​

Tuotetutoreita

Opastetut kierrokset auttavat uusia käyttäjiä navigoimaan tuotteessasi parantaen perehdytyskokemuksia.

​

Integraatiomahdollisuudet

Intercom integroituu saumattomasti lukemattomiin työkaluihin, mukaan lukien CRM, sosiaalinen media ja analytiikkapohjat, varmistaen yhtenäisen työnkulun.

​

Parhaat käyttötapaukset

Intercom loistaa eri tilanteissa, tehden siitä monipuolisen eri teollisuudenaloilla ja tiimeissä.

​

Asiakastuki

Intercom erottuu automoimalla usein kysytyt kysymykset ja siirtämällä monimutkaiset ongelmat sujuvasti ihmisoletettaville asiantuntijoille, varmistaen tehokkuuden ilman, että asiakastyytyväisyys kärsii.

​

Myynnin osallistaminen

Myyntitiimit hyötyvät Intercomin kyvystä hoitaa johtolankoja automatisoiduilla, henkilökohtaisilla viesteillä, tarjoten oivalluksia, jotka auttavat sulkemaan kauppoja nopeammin.

​

Tuotteen perehdyttäminen

Tuotepäälliköt voivat luoda interaktiivisia tuotetourneita, jotka opastavat käyttäjiä ominaisuuksien läpi varmistaen sujuvan perehdytystilanteen.

​

Verkkokauppa

Verkkokauppayrityksille Intercom tarjoaa reaaliaikaista tukea asiakkaille, jotka selaavat heidän sivustoaan, auttaen vähentämään ostoskorin hylkäyksiä.

​

SaaS-yritykset

Intercom tukee ohjelmistopalvelu (SaaS) yrityksiä tarjoamalla proaktiivista osallistumista ja asiakastyytyväisyyttä räätälöityjen viestien ja kattavan tuen avulla.

​

Aloittaminen

Aloita Intercomin käyttö tämän vaiheittaisen oppaan avulla:

​

1. Rekisteröidy: Aloita luomalla Intercom-tili heidän verkkosivustollaan.
2. Aseta profiilisi: Mukauta yrityksesi profiili, mukaan lukien logo ja liiketoimintatiedot.
3. Asenna Intercom: Lisää Intercom verkkosivustollesi tai sovellukseesi käyttäen tarjottua koodinpätkää.
4. Mukauta viestintää: Aseta automatisoidut tervehdykset ja vastaukset käyttäjien toimien mukaan.
5. Luo ohjeartikkeleita: Täytä ohjekeskuksesi tärkeillä artikkeleilla auttaaksesi asiakkaita.
6. Integroi työkaluja: Yhdistä Intercom olemassa oleviin työkaluihisi, kuten CRM- ja sähköpostimarkkinointialustoihin.
7. Kouluta tiimisi: Varmista, että tukitiimisi on taitava Intercomin käyttöliittymässä ja ominaisuuksissa.
8. Julkaise: Mene livenä ja ala vuorovaikuttaa asiakkaiden kanssa Intercomin alustalla.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

Maksimoi Intercomin hyödyt seuraavilla käytännön vinkeillä:

​

Hyödynnä automaatiota viisaasti

Hyödynnä Intercomin automaatio-ominaisuuksia käsitelläksesi rutiinikyselyjä, vapauttaen ihmisedustajat keskittymään monimutkaisempiin asiakaskysymyksiin.

​

Päivitä ohjekeskus säännöllisesti

Pidä ohjekeskuksen artikkelit tuoreina ja ajankohtaisina, varmistaen, että asiakkaat löytävät ajankohtaista tietoa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä tukeen.

​

Personoi viestintä

Käytä asiakasdataa lähettääksesi henkilökohtaisia viestejä ja suosituksia, tehden viestinnästäsi arvokkaampaa ja kiinnostavampaa.

​

Analysoi dataa

Tarkista säännöllisesti Intercomin analytiikkaa ymmärtääksesi asiakaskäyttäytymistä ja parantaaksesi palvelustrategioitasi sen mukaan.

​

Kouluta bottisi

Viimeistele chatbotit jatkuvasti yleisten kysymysten ja palautteen perusteella parantaaksesi niiden tarkkuutta ja hyödyllisyyttä.

​

Edistä itsepalvelua

Rohkaise asiakkaita käyttämään ohjekeskusta ja tuotetourneita nopeampien ratkaisujen löytämiseksi, vähentäen tuen kuormitusta.

​

Integraatio Gurun kanssa

Intercomin integroiminen Gurun kanssa tarjoaa tehokkaan synergian, joka parantaa asiakastukikykyjäsi.

​

Sujuva tiedonvälitys

Guru:n AI-hakutoimintojen avulla agentit voivat löytää tarkkaa tietoa nopeasti Intercomista, mahdollistaen nopeammat ja johdonmukaisemmat vastaukset.

​

Yhdistetty tietopankki

Guru varmistaa, että kaikki tärkeät tiedot tallennetaan ja ovat saatavilla yhdessä totuuden lähteessä, hyödyttäen sekä automatisoituja että inhimillisiä tukitoimia.

​

Tehostettu tehokkuus

Hyödyntämällä Gurun tietohallintoa ja Intercomin asiakaspalveluominaisuuksia, tiimisi voi ratkaista kysymyksiä tehokkaammin, vähentäen toimintakustannuksia ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.

​

Johtopäätös

Intercom tarjoaa kattavan asiakaspalveluratkaisun, joka yhdistää automaation ja ihmistuen, yksinkertaistaen asiakaskosketuksia ja edistäen tyytyväisyyttä. Sen ominaisuudet, live chatista älykkäisiin botteihin, tekevät siitä välttämättömän nykyaikaisessa työpaikassa.

​

Maksimoidaksesi Intercomin kyvyt, harkitse sen integroimista Gurun kanssa. Tämä integraatio ei ainoastaan paranna tuen tehokkuutta, vaan myös varmistaa, että tiimisi saa ajankohtaista ja tarkkaa tietoa.

​

Kokeile Intercomia tänään ja integroi se Gurun kanssa muuttaaksesi asiakaspalvelukokemustasi ja saavuttaaksesi ennennäkemätöntä tuottavuutta.