Introduksjon

Intercom er den eneste komplette kundeservice-løsningen som gir en sømløs kundeopplevelse gjennom automatisering og menneskelig støtte, og leverer økt kundetilfredshet samtidig som kostnadene reduseres. Ved å bruke Intercom kan bedrifter løse de fleste kundehenvendelsene uten behov for menneskelig inngripen, slik at teamet ditt kan fokusere på mer verdifulle engasjementer. 

​

I det moderne arbeidslivet påvirker kundeserviceeffektivitet direkte kundetilfredshet og forretningssuksess. Intercom posisjonerer seg som en viktig aktør ved å strømlinjeforme kundestøtten gjennom intelligent automatisering og fremme høykvalitets menneskelige interaksjoner når det er nødvendig.

​

Hvem er Intercom for

Intercom er designet for bedrifter av alle størrelser som ønsker å forbedre kundeservicen sin. Dets ideelle brukere inkluderer:

​

• Kundesupportteam som ønsker å gi raske og effektive svar.
• Salgsteam som ønsker å forbedre kundeonboarding og engasjement.
• Markedsføringsteam som fokuserer på kundebevaring og målrettet kommunikasjon.
• Produkteiere som søker kundeinnsikt for produktforbedringer.
• Bedrifter som prioriterer en sømløs kombinasjon av automatisering og menneskelig støtte for å optimalisere kundestøtte og redusere driftskostnader.

​

Nøkkelfunksjoner

Intercom tilbyr en rekke kraftige funksjoner, utformet for å heve kundeopplevelsen mens man maksimerer effektiviteten. Nøkkelfunksjoner inkluderer:

​

Live Chat

Intercoms live chat muliggjør kundesamtaler i sanntid, og sikrer umiddelbar støtte og engasjement.

​

Automatisert Meldingssystem

Ved å bruke automatisering sender Intercom personlige meldinger til kundene basert på deres atferd og handlinger, og driver engasjement og bevaring.

​

Hjelpesenter

Et robust hjelpesenter gjør at kundene kan finne svar selvstendig, noe som reduserer antallet supporthenvendelser.

​

Innboks

En samlet innboks for alle kundehenvendelser sikrer at ingenting går tapt, noe som letter effektivt samarbeid i teamet.

​

Roboter

Smartere chatbots håndterer gjentatte henvendelser, og frigjør menneskelige agenter til mer komplekse saker.

​

Produktopplevelser

Veiledede turer hjelper nye brukere med å navigere i produktet ditt, og forbedrer onboardingopplevelsene.

​

Integrasjonsmuligheter

Intercom integreres sømløst med mange verktøy, inkludert CRM, sosiale medier og analyseplattformer, og sikrer en sammenhengende arbeidsflyt.

​

Beste bruksområder

Intercom utmerker seg i ulike scenarier, noe som gjør det allsidig på tvers av ulike industrier og team.

​

Kundesupport

Intercom utmerker seg i å automatisere hyppige henvendelser og sømløst eskalere komplekse saker til menneskelige agenter, og sikrer effektivitet uten å gå på bekostning av kundetilfredshet.

​

Salg Engasjement

Salgs team drar nytte av Intercoms evne til å nære potensielle kunder med automatiserte, personlige meldinger, og gir innsikt som hjelper med å lukke avtaler raskere.

​

Produktopplevelse

Produkteiere kan lage interaktive produktopplevelser som veileder brukerne gjennom funksjoner, og sikrer en jevn onboardingprosess.

​

E-handel

For e-handelsbedrifter tilbyr Intercom sanntidsstøtte til kunder som surfer på nettstedet sitt, og bidrar til å redusere antall forlatte handlekurver.

​

SaaS Bedrifter

Intercom støtter programvare som tjeneste (SaaS) selskaper ved å gi proaktivt engasjement og kundetilfredshet gjennom skreddersydde meldinger og omfattende støtte.

​

Kom i gang

Begynn å bruke Intercom med denne trinn-for-trinn guiden:

​

1. Registrer deg: Start med å opprette en Intercom-konto på deres nettsted.
2. Sett opp profilen din: Tilpass selskapsprofilen din, inkludert logo og forretningsinformasjon.
3. Installer Intercom: Legg til Intercom på nettstedet ditt eller appen din ved hjelp av den medfølgende kodesnutten.
4. Tilpass Meldinger: Sett opp automatiserte hilsener og svar tilpasset brukerens handlinger.
5. Opprett hjelpartikler: Fyll hjelpesenteret ditt med nødvendige artikler for å hjelpe kundene.
6. Integrer verktøy: Koble Intercom med dine eksisterende verktøy som CRM og e-postmarkedsføringsplattformer.
7. Tren Teamet Ditt: Sørg for at supportteamet ditt er dyktig med Intercoms grensesnitt og funksjoner.
8. Lanser: Gå live og begynn å engasjere kunder gjennom Intercoms plattform.

​

Tips og beste praksiser

Maksimer Intercoms fordeler med følgende praktiske råd:

​

Bruk automatisering klokt

Utnytt Intercoms automatiseringsfunksjoner for å håndtere rutinemessige henvendelser, noe som frigjør menneskelige agenter til å fokusere på mer komplekse kundespørsmål.

​

Oppdater hjelpesenteret jevnlig

Hold hjelpesenterartiklene friske og relevante, slik at kundene kan finne oppdatert informasjon uten å måtte kontakte støtte.

​

Personalisere kommunikasjonen

Bruk kundedata for å sende personlige meldinger og anbefalinger, noe som gjør kommunikasjonen din mer verdifull og engasjerende.

​

Analyser data

Gjennomgå regelmessig Intercoms analyser for å forstå kundeadferd og forbedre tjenestestrategiene dine deretter.

​

Tren botene dine

Forbedre chatbotsene dine kontinuerlig basert på vanlige spørsmål og tilbakemeldinger for å forbedre nøyaktigheten og nytteverdien deres.

​

Fremme selvbetjening

Oppmuntre kundene til å bruke hjelpesenteret og produktopplevelser for raskere løsninger, og redusere belastningen på supportteamet ditt.

​

Integrering med Guru

Integrering av Intercom med Guru gir en kraftfull synergisme som forbedrer kundestøttemulighetene dine.

​

Strømlinjet informasjons tilgang

Med Gurus AI-søkefunksjoner kan agenter raskt finne nøyaktig informasjon innen Intercom, noe som muliggjør raskere og mer konsistente svar.

​

Samlet kunnskapsdepot

Guru sikrer at all viktig informasjon blir fanget opp og tilgjengelig i en enkelt sannhetskilde, til fordel for både automatisk og menneskelig støtte.

​

Forbedret effektivitet

Ved å utnytte Gurus kunnskapsforvaltning og Intercoms kundeservicefunksjoner kan teamet ditt løse forespørselen mer effektivt, redusere driftskostnader og forbedre kundetilfredsheten.

​

Konklusjon

Intercom tilbyr en omfattende kundeservice-løsning som samler automatisering med menneskelig støtte, strømlinjeformer kundeinteraksjoner og driver tilfredshet. Dens funksjoner, fra live chat til intelligente roboter, gjør den uunnværlig i det moderne arbeidslivet.

​

For virkelig å maksimere Intercoms kapabiliteter, vurder å integrere det med Guru. Denne integrasjonen forbedrer ikke bare støtteeffektiviteten, men sikrer også at teamet ditt har tilgang til nøyaktig, oppdatert informasjon.

​

Prøv Intercom i dag og integrer det med Guru for å transformere kundeopplevelsen din og oppnå enestående produktivitet.