Pengenalan

Intercom adalah satu-satunya solusi Layanan Pelanggan yang lengkap yang menyediakan pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh otomatisasi dan dukungan manusia, meningkatkan kepuasan pelanggan sambil mengurangi biaya. Dengan menggunakan Intercom, bisnis dapat menyelesaikan sebagian besar percakapan pelanggan tanpa memerlukan intervensi manusia, memungkinkan tim Anda fokus pada keterlibatan bernilai lebih tinggi. 

​

Dalam tempat kerja modern, efisiensi layanan pelanggan secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis. Intercom memposisikan dirinya sebagai penting dengan menyederhanakan dukungan pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan mendorong interaksi manusia yang berkualitas tinggi bila diperlukan.

​

Siapa Intercom untuk

Intercom dirancang untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Pengguna idealnya termasuk:

​

• Tim Dukungan Pelanggan yang bertujuan untuk memberikan respons yang cepat dan efektif.
• Tim Penjualan yang ingin meningkatkan pengenalan dan keterlibatan pelanggan.
• Tim Pemasaran yang fokus pada retensi pelanggan dan komunikasi yang terarah.
• Manajer Produk yang mencari wawasan pelanggan untuk perbaikan produk.
• Bisnis yang memprioritaskan perpaduan mulus antara otomatisasi dan dukungan manusia untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.

​

Fitur kunci

Intercom menawarkan serangkaian fitur kuat, dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sambil memaksimalkan efisiensi. Fitur kunci termasuk:

​

Obrolan Langsung

Obrolan langsung Intercom memungkinkan interaksi pelanggan secara real-time, memastikan dukungan dan keterlibatan segera.

​

Pesan Otomatis

Dengan memanfaatkan otomatisasi, Intercom mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan perilaku dan tindakan mereka, mendorong keterlibatan dan retensi.

​

Pusat Bantuan

Sebuah pusat bantuan yang kuat memungkinkan pelanggan menemukan jawaban secara mandiri, mengurangi volume tiket dukungan.

​

Kotak Masuk

Sebuah kotak masuk yang terintegrasi untuk semua percakapan pelanggan memastikan tidak ada yang terlewat, memfasilitasi kolaborasi tim yang efisien.

​

Bot-bot

Chatbot cerdas menangani pertanyaan berulang, membebaskan agen manusia untuk isu yang lebih kompleks.

​

Tur Produk

Tur panduan membantu pengguna baru menavigasi produk Anda, meningkatkan pengalaman pengenalan.

​

Kemampuan Integrasi

Intercom terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat, termasuk CRM, media sosial, dan platform analitik, memastikan alur kerja yang kohesif.

​

Kasus penggunaan terbaik

Intercom bersinar dalam berbagai skenario, menjadikannya serbaguna di berbagai industri dan tim.

​

Dukungan Pelanggan

Intercom unggul dalam mengotomatiskan pertanyaan yang sering dan dengan mulus meningkatkan isu kompleks kepada agen manusia, memastikan efisiensi tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan.

​

Keterlibatan Penjualan

Tim penjualan mendapatkan manfaat dari kemampuan Intercom untuk mengelola prospek dengan pesan otomatis yang dipersonalisasi, memberikan wawasan yang membantu menutup kesepakatan lebih cepat.

​

Pengenalan Produk

Manajer produk dapat membuat tur produk interaktif yang membimbing pengguna melalui fitur-fitur, memastikan proses pengenalan yang mulus.

​

E-commerce

Untuk bisnis e-commerce, Intercom menawarkan dukungan real-time kepada pelanggan yang browsing situs mereka, membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

​

Bisnis SaaS

Intercom mendukung perusahaan Software as a Service (SaaS) dengan memberikan keterlibatan proaktif dan kepuasan pelanggan melalui pesan yang disesuaikan dan dukungan yang komprehensif.

​

Memulai

Mulailah menggunakan Intercom dengan panduan langkah demi langkah ini:

​

1. Daftar: Mulailah dengan membuat akun Intercom di situs web mereka.
2. Atur Profil Anda: Sesuaikan profil perusahaan Anda, termasuk logo dan informasi bisnis.
3. Pasang Intercom: Tambahkan Intercom ke situs web atau aplikasi Anda menggunakan potongan kode yang disediakan.
4. Sesuaikan Pesan: Siapkan salam otomatis dan tanggapan yang disesuaikan dengan tindakan pengguna Anda.
5. Buat Artikel Bantuan: Isi pusat bantuan Anda dengan artikel penting untuk membantu pelanggan.
6. Integrasikan Alat: Hubungkan Intercom dengan alat yang ada seperti CRM dan platform pemasaran email.
7. Latih Tim Anda: Pastikan tim dukungan Anda mahir dengan antarmuka dan fitur Intercom.
8. Luncurkan: Go live dan mulai berinteraksi dengan pelanggan melalui platform Intercom.

​

Tips dan praktik terbaik

Maksimalkan manfaat Intercom dengan saran praktis berikut:

​

Manfaatkan Otomatisasi dengan Bijak

Manfaatkan fitur otomatisasi Intercom untuk menangani pertanyaan rutin, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks.

​

Perbarui Pusat Bantuan secara Berkala

Jaga artikel pusat bantuan Anda tetap segar dan relevan, memastikan pelanggan dapat menemukan informasi terkini tanpa perlu menghubungi dukungan.

​

Personalisasi Komunikasi

Gunakan data pelanggan untuk mengirimkan pesan dan rekomendasi yang dipersonalisasi, menjadikan komunikasi Anda lebih berharga dan menarik.

​

Analisis Data

Secara teratur tinjau analitik Intercom untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi layanan Anda sesuai dengan itu.

​

Latih Bot Anda

Secara terus-menerus perbaiki chatbot Anda berdasarkan pertanyaan umum dan umpan balik untuk meningkatkan akurasi dan kegunaannya.

​

Promosikan Layanan Mandiri

Dorong pelanggan untuk menggunakan pusat bantuan dan tur produk untuk resolusi yang lebih cepat, mengurangi beban pada tim dukungan Anda.

​

Integrasi dengan Guru

Mengintegrasikan Intercom dengan Guru menyediakan sinergi yang kuat yang meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan Anda.

​

Akses Informasi yang Ditingkatkan

Dengan kemampuan pencarian AI Guru, agen dapat menemukan informasi akurat dengan cepat dalam Intercom, memungkinkan respons yang lebih cepat dan konsisten.

​

Repositori Pengetahuan Terpadu

Guru memastikan bahwa semua informasi penting tercatat dan dapat diakses dalam satu sumber kebenaran, memberikan manfaat baik untuk dukungan otomatis dan manusia.

​

Efisiensi yang Ditingkatkan

Dengan memanfaatkan manajemen pengetahuan Guru dan kemampuan layanan pelanggan Intercom, tim Anda dapat menyelesaikan pertanyaan dengan lebih efisien, mengurangi biaya operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

​

Kesimpulan

Intercom menawarkan solusi layanan pelanggan yang komprehensif yang menggabungkan otomatisasi dengan dukungan manusia, menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Fitur-fiturnya, dari obrolan langsung hingga bot cerdas, menjadikannya tidak tergantikan di tempat kerja modern.

​

Untuk benar-benar memaksimalkan kemampuan Intercom, pertimbangkan untuk mengintegrasikannya dengan Guru. Integrasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi dukungan tetapi juga memastikan tim Anda memiliki akses ke informasi yang akurat dan terkini.

​

Cobalah Intercom hari ini dan integrasikan dengan Guru untuk mentransformasi pengalaman layanan pelanggan Anda dan mencapai produktivitas yang tiada tara.