Pendahuluan

Kustomer adalah platform CRM layanan pelanggan yang dinamis, dirancang khusus untuk mengelola volume dukungan yang tinggi dan mengoptimalkan pengalaman sepanjang perjalanan layanan pelanggan. Dengan fitur-fitur kuat seperti tampilan pelanggan 360 derajat, komunikasi omnichannel, dan alur kerja bertenaga AI, Kustomer menonjol sebagai solusi komprehensif untuk berbagai kebutuhan layanan pelanggan. Namun, menjelajahi alternatif sangat penting untuk menemukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan dan batasan unik Anda.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang populer yang menyediakan rangkaian alat komprehensif untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan.

​

Fitur kunci

• Dukungan Zendesk: Sistem tiket yang efisien untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
• Panduan Zendesk: Manajemen basis pengetahuan untuk opsi layanan mandiri.
• Obrolan Zendesk: Fungsionalitas obrolan langsung untuk menjangkau pelanggan secara real-time.
• Zendesk Talk: Perangkat lunak pusat panggilan untuk dukungan suara.
• Pelaporan dan Analitik: Alat pelaporan mendalam untuk memantau metrik kinerja.
• Integrasi: Kompatibilitas dengan berbagai aplikasi pihak ketiga dan API kustom.

​

Kesamaan dengan Kustomer

• Dukungan Omnichannel: Kedua platform menawarkan dukungan di berbagai saluran termasuk email, obrolan, telepon, dan media sosial.
• Opsi layanan mandiri: Keduanya menyediakan basis pengetahuan yang kuat untuk memberdayakan pelanggan dengan kemampuan layanan mandiri.
• Otomatisasi: Fitur AI dan otomatisasi untuk memperlancar alur kerja dan mengurangi tugas manual.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Sistem Berbasis Tiket: Tidak seperti pendekatan berbasis percakapan Kustomer, Zendesk menggunakan sistem berbasis tiket untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
• Sistem berbasis tiket: Berbeda dengan pendekatan berbasis percakapan Kustomer, Zendesk menggunakan sistem berbasis tiket untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
• Harga Modular: Model harga Zendesk bersifat modular, memungkinkan bisnis untuk membayar hanya untuk fitur yang mereka butuhkan.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk dari Freshworks adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang serbaguna, dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan kemampuan dukungan.

​

Fitur kunci

• Sistem tiket: Manajemen yang efisien dari keluhan dan pertanyaan pelanggan.
• Dukungan omnichannel: Mengelola komunikasi pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan, dan media sosial.
• Portal Layanan Mandiri: Memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sendiri melalui basis pengetahuan.
• Alat kolaborasi: Fitur-fitur seperti Team Huddle, kepemilikan bersama, dan tiket orang tua-anak untuk memperbaiki kolaborasi tim.
• Otomatisasi: Otomatisasi alur kerja canggih untuk meminimalkan tugas yang berulang.
• Pelaporan dan analitik: Alat analisis komprehensif untuk mengukur kinerja dukungan.

​

Kesamaan dengan Kustomer

• Dukungan Omnichannel: Kedua platform memberikan pengalaman yang mulus di berbagai saluran komunikasi.
• Fitur otomatisasi: Keduanya memanfaatkan otomatisasi untuk memperlancar alur kerja layanan pelanggan dan mengoptimalkan waktu respons.
• Wawasan Pelanggan: Freshdesk dan Kustomer menawarkan wawasan pelanggan yang mendetail untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Antarmuka Pengguna: Freshdesk memiliki antarmuka berbasis tiket yang lebih tradisional, sementara Kustomer berfokus pada tampilan percakapan berbasis garis waktu.
• Ekosistem Integrasi: Freshdesk memiliki marketplace besar dengan integrasi untuk berbagai kebutuhan, memudahkan kustomisasi.
• Keterjangkauan: Freshdesk sering menarik perhatian bisnis kecil hingga menengah karena harga yang kompetitif dan rencana yang dapat disesuaikan.

​

Alternatif 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang kuat yang merupakan bagian dari platform CRM HubSpot yang lebih luas, berfokus pada peningkatan layanan pelanggan dan perbaikan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

​

Fitur kunci

• Sistem tiket: Manajemen tiket yang komprehensif untuk melacak masalah pelanggan.
• Basis Pengetahuan: Buat dan kelola basis pengetahuan layanan mandiri untuk pelanggan.
• Umpan Balik Pelanggan: Alat untuk mengumpulkan dan mengukur umpan balik dan kepuasan pelanggan.
• Otomatisasi: Otomatisasi alur kerja untuk memperlancar proses dukungan.
• Obrolan Langsung dan Bot: Menjangkau pelanggan secara real-time dan memberikan bantuan segera.
• CRM Terpadu: Terintegrasi dengan CRM HubSpot untuk pandangan holistik tentang interaksi pelanggan.

​

Kesamaan dengan Kustomer

• Tampilan Pelanggan Terpadu: Kedua platform menawarkan pandangan konsolidasi dari interaksi pelanggan di berbagai titik kontak.
• Komunikasi Omnichannel: Keduanya menyediakan dukungan komprehensif di berbagai saluran seperti email, obrolan, dan telepon.
• Pelaporan Ekstensif: HubSpot Service Hub dan Kustomer memiliki alat pelaporan yang kuat untuk menganalisis metrik dan kinerja dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Pemasaran dan Penjualan Terpadu: Kekuatan HubSpot terletak pada integrasinya dengan alat pemasaran dan penjualan HubSpot, menyediakan solusi all-in-one untuk interaksi pelanggan.
• Skalabilitas: HubSpot Service Hub berkembang secara efektif seiring pertumbuhan organisasi, menjadikannya cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran.
• Integrasi Tinggi: Terintegrasi dengan mulus dengan alat HubSpot lainnya, menawarkan kolaborasi tim lintas fungsi yang lebih baik.

​

Alternatif 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud adalah pemimpin dalam solusi layanan pelanggan berbasis cloud, bagian dari ekosistem expansif Salesforce.

​

Fitur kunci

• Manajemen Kasus: Mengelola kasus pelanggan secara efisien dengan sistem tiket yang solid.
• AI dan Otomatisasi: Memanfaatkan AI dengan fitur seperti Einstein AI untuk mengotomatiskan alur kerja dan analitik prediktif.
• Routing Omnichannel: Mengarahkan pertanyaan pelanggan ke agen yang tepat berdasarkan keterampilan dan ketersediaan.
• Basis Pengetahuan: Buat repositori pengetahuan yang komprehensif untuk bantuan diri pelanggan.
• Analitik Layanan: Pelaporan dan analitik canggih untuk memantau kinerja layanan.
• Dukungan Mobile: Antarmuka yang siap untuk seluler untuk dukungan pelanggan saat bepergian.

​

Kesamaan dengan Kustomer

• Tampilan Pelanggan yang Komprehensif: Kedua platform memberikan pandangan mendalam tentang interaksi dan sejarah pelanggan.
• Solusi Bertenaga AI: Memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan tugas dan memberikan analitik yang berharga.
• Dukungan Omnichannel: Layanan tersedia di berbagai titik kontak pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Kustomisasi Lanjutan: Salesforce Service Cloud menawarkan kemampuan kustomisasi yang luas melalui platformnya.
• Integrasi Ekosistem: Integrasi mendalam dengan produk Salesforce lainnya, menjadikannya ideal bagi perusahaan yang sudah menggunakan solusi Salesforce.
• Skalabilitas: Sangat terukur, menjadikannya cocok untuk perusahaan besar yang mencari fungsionalitas dan kustomisasi yang luas.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk adalah perangkat lunak help desk yang cerdas dan terjangkau, dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola dukungan pelanggan secara efisien.

​

Fitur kunci

• Manajemen tiket: Mengalirkan manajemen interaksi pelanggan.
• Dukungan multi-saluran: Melibatkan pelanggan melalui email, obrolan, telepon, media sosial, dan web.
• AI kontekstual: Menggunakan AI untuk memberikan respons dan saran yang sadar konteks.
• Opsi layanan mandiri: Basis pengetahuan dan forum komunitas untuk bantuan mandiri pelanggan.
• Otomatisasi alur kerja: Mengotomatiskan tugas dan proses yang berulang.
• Pelaporan: Analitik mendetail dan laporan untuk melacak kinerja layanan.

​

Kesamaan dengan Kustomer

• Dukungan multi-saluran: Kedua platform mendukung komunikasi pelanggan di berbagai saluran.
• Otomatisasi alur kerja: Fitur otomatisasi untuk memperlancar operasi layanan pelanggan.
• Manajemen Pengetahuan: Keduanya menyediakan alat untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan untuk layanan mandiri pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Keterjangkauan: Zoho Desk dikenal karena harga yang ramah anggaran, menjadikannya dapat diakses oleh bisnis kecil hingga menengah.
• Antarmuka Pengguna: Zoho Desk menawarkan antarmuka yang sederhana dan ramah pengguna, menyederhanakan navigasi dan penggunaan.
• Ekosistem yang Luas: Mengintegrasikan dengan baik dengan produk Zoho lainnya, memberikan pengalaman yang kohesif bagi pengguna yang sudah ada dalam ekosistem Zoho.

​

Alternatif 6: Intercom

Intercom adalah platform komunikasi pelanggan yang kuat yang menggabungkan solusi pesan untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.

​

Fitur kunci

• Obrolan Langsung: Obrolan real-time untuk dukungan pelanggan segera.
• Bot obrolan: Mengotomatiskan respons dan alur kerja dengan bot yang dapat disesuaikan.
• Segmentasi Pelanggan: Mengelompokkan pelanggan untuk interaksi yang terarah.
• Pusat Bantuan: Pusat bantuan komprehensif untuk layanan mandiri pelanggan.
• Pesan Multisaluran: Menjangkau pelanggan melalui email, pesan dalam aplikasi, dan pesan web.
• Tur Produk: Mendidik dan membimbing pengguna dengan tur produk interaktif.

​

Kesamaan dengan Kustomer

• Komunikasi Real-time: Kedua platform unggul dalam memberikan komunikasi real-time dengan pelanggan.
• Otomatisasi: Fitur otomatisasi untuk memperlancar alur kerja dan meningkatkan efisiensi layanan.
• Wawasan Pelanggan: Wawasan pelanggan yang mendetail untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan keterlibatan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Fokus pada Pesan: Kekuatan utama Intercom terletak pada kemampuan pesannya, menawarkan pengalaman dukungan yang lebih percakapan.
• Integrasi Pemasaran: Intercom menyediakan integrasi yang kuat antara dukungan pelanggan dan fungsi pemasaran.
• Onboarding Produk: Fitur unik seperti tur produk untuk membantu dalam onboarding dan pendidikan pengguna.

​

Kesimpulan

Sementara Kustomer menawarkan rangkaian alat yang komprehensif untuk mengelola dukungan pelanggan dengan volume tinggi dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, mempertimbangkan alternatif sangat penting untuk menemukan pilihan terbaik untuk kebutuhan unik Anda. Setiap alternatif menawarkan fitur dan keuntungan yang berbeda, dari harga modular Zendesk dan penyesuaian yang luas, hingga integrasi yang kuat HubSpot Service Hub dengan alat pemasaran dan penjualan. Dengan mengevaluasi fungsionalitas dan manfaat spesifik dari setiap opsi, Anda dapat membuat keputusan yang tepat yang meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda.