บทนำ

Kustomer เป็นแพลตฟอร์ม CRM ด้านบริการลูกค้าที่ทันสมัย ซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการปริมาณการสนับสนุนที่สูงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการบริการ. ด้วยฟีเจอร์ที่แข็งแกร่ง เช่น มุมมองลูกค้า 360 องศา การสื่อสารแบบหลายช่องทาง และกระบวนการทำงานที่ขับเคลื่อนโดย AI Kustomer จึงโดดเด่นเป็นโซลูชันที่ครบถ้วนสำหรับความต้องการในการบริการลูกค้า. อย่างไรก็ตาม การสำรวจทางเลือกจึงเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการและข้อจำกัดเฉพาะของคุณ.

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมซึ่งให้ชุดเครื่องมือครบครันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า.

​

คุณสมบัติหลัก

• Zendesk Support: ระบบจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการคำถามของลูกค้า.
• Zendesk Guide: การจัดการฐานความรู้สำหรับตัวเลือกบริการตนเอง.
• Zendesk Chat: ฟังก์ชันแชทสดเพื่อดึงดูดลูกค้าในเวลาจริง.
• Zendesk Talk: ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการสำหรับการสนับสนุนเสียง.
• การรายงานและการวิเคราะห์: เครื่องมือการรายงานที่ละเอียดเพื่อเฝ้าติดตามเมตริกประสิทธิภาพ.
• การบูรณาการ: ความเข้ากันได้กับแอปบุคคลที่สามจำนวนมากและ API ที่กำหนดเอง.

​

ความคล้ายคลึงกับ Kustomer

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการสนับสนุนผ่านหลายช่องทางรวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย.
• ตัวเลือกบริการตนเอง: ทั้งสองให้บริการฐานความรู้ที่แข็งแกร่งเพื่อเสริมอำนาจให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้.
• การทำงานอัตโนมัติ: ฟีเจอร์ AI และการทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นและลดงานที่ทำด้วยมือ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• ระบบที่ใช้ตั๋ว: แตกต่างจากวิธีการสนทนาของ Kustomer, Zendesk ใช้ระบบที่ใช้ตั๋วในการจัดการคำถามของลูกค้า.
• ระบบจัดการตั๋ว: แตกต่างจากแนวทางการสนทนาของ Kustomer ซึ่งใช้ระบบจัดการตั๋วในการจัดการคำถามของลูกค้า.
• ราคาที่มีโมดูล: โมเดลราคาของ Zendesk เป็นแบบโมดูล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจ่ายเฉพาะฟีเจอร์ที่ต้องการได้.

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk โดย Freshworks เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งยากในการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มความสามารถในการสนับสนุน.

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบจัดการตั๋ว: การจัดการที่มีประสิทธิภาพของข้อร้องเรียนและคำถามจากลูกค้า.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: จัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย.
• พอร์ทัลบริการตนเอง: ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยตนเองผ่านฐานความรู้.
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: ฟีเจอร์เช่น Team Huddle, การเป็นเจ้าของร่วม และการจัดการตั๋วแบบพ่อแม่-ลูกเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม.
• การทำงานอัตโนมัติ: การทำงานอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อลดงานที่ซ้ำซ้อน.
• การรายงานและการวิเคราะห์: เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีความครอบคลุมเพื่อวัดประสิทธิภาพการสนับสนุน.

​

ความคล้ายคลึงกับ Kustomer

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ทั้งสองแพลตฟอร์มให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นข้ามช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย.
• ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ: ทั้งสองใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ของบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิผลในการตอบสนอง.
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: Freshdesk และ Kustomer จัดทำข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อยกระดับประสบการณ์ในการบริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• ส่วนติดต่อผู้ใช้: Freshdesk มีส่วนติดต่อที่ใช้ระบบจัดการตั๋วที่เป็นแบบดั้งเดิมมากขึ้น ขณะที่ Kustomer มุ่งเน้นที่การมองเห็นการสนทนาตามเวลา.
• ระบบนิเวศการรวม: Freshdesk มีตลาดขนาดใหญ่ที่มีการรวมสำหรับความต้องการต่างๆ ทำให้ปรับแต่งได้ง่ายขึ้น.
• ความสามารถที่จ่ายได้: Freshdesk มักจะดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางเนื่องจากราคาที่แข่งขันและแผนที่สามารถปรับขนาดได้.

​

ทางเลือกที่ 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ที่กว้างขึ้น โดยมุ่งเน้นในการปรับปรุงบริการลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม.

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบจัดการตั๋ว: การจัดการตั๋วอย่างครบถ้วนเพื่อติดตามปัญหาของลูกค้า.
• ฐานข้อมูลความรู้: สร้างและจัดการฐานความรู้บริการตนเองสำหรับลูกค้า.
• ความคิดเห็นจากลูกค้า: เครื่องมือในการเก็บและวัดผลความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้า.
• การทำงานอัตโนมัติ: การทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการสนับสนุนมีประสิทธิภาพ.
• แชทสดและบ็อต: ติดต่อกับลูกค้าในเวลาจริงและให้ความช่วยเหลือทันที.
• CRM รวมศูนย์: เชื่อมต่อกับ CRM ของ HubSpot เพื่อมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า.

​

ความคล้ายคลึงกับ Kustomer

• ความคล้ายคลึงกับ Kustomer
• มุมมองลูกค้าแบบครบวงจร: ทั้งสองแพลตฟอร์มนำเสนอมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการโต้ตอบและประวัติของลูกค้า.
• การสื่อสารหลายช่องทาง: ทั้งสองมีการสนับสนุนที่ครอบคลุมในหลายช่องทาง รวมทั้งอีเมล แชท และโทรศัพท์.

​

การรายงานที่ครอบคลุม: HubSpot Service Hub และ Kustomer มีเครื่องมือการรายงานที่แข็งแกร่งในการวิเคราะห์เมตริกและประสิทธิภาพการสนับสนุน.

• การตลาดและการขายรวมศูนย์: จุดแข็งของ HubSpot คือการสร้างการรวมกันกับเครื่องมือการตลาดและการขายของ HubSpot เพื่อให้เป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับการติดต่อกับลูกค้า.
• ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์
• การตลาดและการขายที่รวมกัน: HubSpot ประสบความสำเร็จในเรื่องการบูรณาการกับเครื่องมือการตลาดและการขายของ HubSpot โดยนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า.

​

ทางเลือกที่ 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud is a leader in cloud-based customer service solutions, part of Salesforce’s expansive ecosystem.

​

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการกรณี: จัดการกรณีลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบจัดการตั๋วที่แข็งแกร่ง.
• AI และการทำงานอัตโนมัติ: ใช้ AI ด้วยฟีเจอร์ เช่น Einstein AI เพื่อทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์.
• การจัดการหลายช่องทาง: การชี้แจงคำถามของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมตามทักษะและการเข้าถึง.
• ฐานความรู้: สร้างแหล่งความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อการสนับสนุนตนเองของลูกค้า.
• การวิเคราะห์การให้บริการ: การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อติดตามประสิทธิภาพการให้บริการ.
• การสนับสนุนมือถือ: อินเทอร์เฟซที่รองรับการทำงานบนมือถือสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเมื่ออยู่ระหว่างเดินทาง.

​

ความคล้ายคลึงกับ Kustomer

• มุมมองลูกค้าแบบครบวงจร: ทั้งสองแพลตฟอร์มให้มุมมองลึกซึ้งเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและประวัติ.
• โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI: การใช้ AI ในการทำงานเพื่อทำให้งานอัตโนมัติและให้การวิเคราะห์เชิงลึก.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: บริการสามารถใช้ได้ในหลายจุดติดต่อของลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• การปรับแต่งขั้นสูง: Salesforce Service Cloud มีความสามารถในการปรับแต่งที่หลากหลายผ่านแพลตฟอร์ม.
• การรวมระบบในระบบนิเวศ: การบูรณาการที่ลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่น ๆ ทำให้เหมาะสำหรับบริษัทที่ใช้โซลูชัน Salesforce อยู่แล้ว.
• ความสามารถในการปรับขนาด: สามารถปรับขนาดได้สูง ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มองหาฟังก์ชันการทำงานและการปรับแต่งที่หลากหลาย.

​

ทางเลือกที่ 5: Zoho Desk

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ help desk ที่ชาญฉลาดและมีราคาไม่แพง ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

​

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการตั๋ว: ทำให้การจัดการการโต้ตอบของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านอีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และเว็บ.
• AI ตามบริบท: ใช้ AI เพื่อให้คำตอบและคำแนะนำที่เข้าใจบริบท.
• ตัวเลือกการบริการตนเอง: ฐานความรู้และฟอรัมชุมชนสำหรับการช่วยเหลือตนเองของลูกค้า.
• การทำงานอัตโนมัติ: ทำให้งานและกระบวนการที่ซ้ำซ้อนเป็นไปอย่างอัตโนมัติ.
• การรายงาน: การวิเคราะห์และรายงานรายละเอียดเพื่อติดตามประสิทธิภาพการบริการ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Kustomer

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ทั้งสองแพลตฟอร์มสนับสนุนการสื่อสารของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ.
• การทำงานอัตโนมัติ: ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้การดำเนินการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น.
• การจัดการความรู้: ทั้งสองมีเครื่องมือในการสร้างและจัดการฐานความรู้สำหรับการบริการลูกค้าตนเอง.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• ราคาที่สามารถจ่ายได้: Zoho Desk เป็นที่รู้จักในด้านราคาไม่แพง ทำให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง.
• ส่วนติดต่อผู้ใช้: Zoho Desk มีส่วนติดต่อที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย ทำให้การนำทางและการใช้งานง่ายขึ้น.
• ระบบนิเวศที่กว้างขวาง: รวมกันได้ดีด้วยผลิตภัณฑ์ Zoho อื่น ๆ ให้ประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพสำหรับผู้ใช้ที่อยู่ในระบบนิเวศของ Zoho.

​

ทางเลือกที่ 6: Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งรวมโซลูชันการส่งข้อความสำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า.

​

คุณสมบัติหลัก

• แชทสด: แชทสดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในทันที.
• บ็อตแชท: ทำให้งานและการตอบสนองอัตโนมัติด้วยบ็อตที่กำหนดเองได้.
• การแบ่งส่วนลูกค้า: แบ่งส่วนลูกค้าเพื่อทำการโต้ตอบในเป้าหมาย.
• ศูนย์ช่วยเหลือ: ศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า.
• การส่งข้อความหลายช่องทาง: ดึงดูดลูกค้าผ่านอีเมล, ในแอป และการส่งข้อความบนเว็บ.
• การอบรมผลิตภัณฑ์: ให้การศึกษาและการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ด้วยการท่องผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Kustomer

• การสื่อสารแบบเรียลไทม์: ทั้งสองแพลตฟอร์มโดดเด่นในการให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้า.
• การทำงานอัตโนมัติ: ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์มีความมีประสิทธิผลและปรับปรุงประสิทธิภาพบริการ.
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ละเอียดเพื่อให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีความมุ่งมั่น.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์

• Focus on Messaging: Intercom’s primary strength lies in its messaging capabilities, offering a more conversational support experience.
• การบูรณาการทางการตลาด: Intercom มีการบูรณาการที่แข็งแกร่งระหว่างการสนับสนุนลูกค้าและฟังก์ชันการตลาด.
• การเริ่มต้นผลิตภัณฑ์: ฟีเจอร์พิเศษเช่น การท่องผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในการเริ่มต้นและการศึกษาให้กับผู้ใช้.

​

บทสรุป

ในขณะที่ Kustomer มีชุดเครื่องมือที่ครบถ้วนในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าที่มีปริมาณสูงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าทั่วไป การพิจารณาทางเลือกเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ. Each alternative presents distinct features and advantages, from Zendesk’s modular pricing and extensive customization, to HubSpot Service Hub’s strong integration with marketing and sales tools. โดยการประเมินฟังก์ชันเฉพาะและประโยชน์ของแต่ละตัวเลือก คุณสามารถตัดสินใจที่ดีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ.