Innledning

Kustomer er en banebrytende CRM-plattform for kundeservice, designet for å håndtere høy støttevolum og optimalisere kundens opplevelser gjennom hele servicereisen. Med robuste funksjoner som 360-graders kundevurdering, omnichannel kommunikasjon, og AI-drevne arbeidsflyter, skiller Kustomer seg ut som en omfattende løsning for ulike behov innen kundeservice. Men det er viktig å utforske alternativer for å finne plattformen som best passer dine unike krav og begrensninger.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en populær kundeserviceløsning som tilbyr en omfattende suite med verktøy for å forbedre effektiviteten i kundesupport.

​

Nøkkelfunksjoner

• Zendesk Support: Effektivt billetteringssystem for å håndtere kundehenvendelser.
• Zendesk Guide: Kunnskapsbasehåndtering for selvbetjeningsalternativer.
• Zendesk Chat: Live chat-funksjonalitet for å engasjere kunder i sanntid.
• Zendesk Talk: Programvare for samtaleassistenter.
• Rapportering og analyser: Omfattende rapporteringsverktøy for å overvåke ytelsesmetrikker.
• Integrasjoner: Kompatibilitet med mange tredjepartsapper og tilpassede API-er.

​

Likheter med Kustomer

• Omnikanalstøtte: Begge plattformer tilbyr støtte på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier.
• Selvbetjeningsalternativer: Begge tilbyr robuste kunnskapsbaser for å gi kundene selvbetjeningsmuligheter.
• Automatisering: AI- og automatiseringsfunksjoner for å effektivisere arbeidsflyter og redusere manuelle oppgaver.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Billetbasert system: I motsetning til Kustomer's samtalebaserte tilnærming, bruker Zendesk et billettsystem for å håndtere kundehenvendelser.
• Omfattende tilpasning: Zendesk tilbyr flere tilpasningsalternativer gjennom sitt API, slik at bedrifter kan tilpasse systemet til sine spesifikke behov.
• Modulær prising: Zendesk's prismodell er modulær, noe som gjør at bedrifter kan betale for bare de funksjonene de trenger.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk fra Freshworks er en allsidig programvare for kundesupport, designet for å forenkle kundekommunikasjon og forbedre støttekapabiliteter.

​

Nøkkelfunksjoner

• Billetteringssystem: Effektiv forvaltning av kundenes klager og forespørsel.
• Omnikanalstøtte: Håndterer kundens kommunikasjon på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, telefon, chat og sosiale medier.
• Selvbetjeningsportalen: Lar kundene løse problemer på egenhånd gjennom en kunnskapsbase.
• Samarbeidsverktøy: Funksjoner som Team Huddle, delt eierskap og parent-child billettering for å forbedre samarbeidet i teamet.
• Automatisering: Avanserte arbeidsflytautomatiseringer for å minimere repetitive oppgaver.
• Rapportering og analyser: Omfattende analytiske verktøy for å måle støttens ytelse.

​

Likheter med Kustomer

• Omnikanalstøtte: Begge plattformer tilbyr en sømløs opplevelse på tvers av flere kommunikasjonskanaler.
• Automatiseringsfunksjoner: Begge plattformer bruker automatisering for å strømline arbeidsflytene i kundeservice og optimalisere responstidene.
• Kundeinnsikt: Freshdesk og Kustomer tilbyr detaljerte kundeinnsikter for å forbedre kundeserviceopplevelsen.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Brukergrensesnitt: Freshdesk har et mer tradisjonelt billetteringsbasert grensesnitt, mens Kustomer fokuserer på en tidslinjebasert samtalevisning.
• Integreringsecosystem: Freshdesk har et stort marked med integrasjoner for ulike behov, noe som gjør det enklere å tilpasse.
• Prisgunstig: Freshdesk appellerer ofte til små og mellomstore bedrifter på grunn av sine konkurransedyktige priser og skalerbare planer.

​

Alternativ 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en kraftig programvare for kundeservice, en del av den bredere HubSpot CRM-plattformen, som fokuserer på å forbedre kundeservice og forbedre den totale kundeopplevelsen.

​

Nøkkelfunksjoner

• Billetteringssystem: Omfattende billettforvaltning for å spore kundespørsmål.
• Kunnskapsbase: Opprett og administrer en selvbetjent kunnskapsbase for kunder.
• Kundefeedback: Verktøy for å samle inn og måle kundefeedback og tilfredshet.
• Automatisering: Arbeidsflytautomatisering for å effektivisere støtteprosessene.
• Live chat og chatbotter: Engasjer kunder i sanntid og gi umiddelbar hjelp.
• Integrert CRM: Integrert med HubSpot’s CRM for en helhetlig oversikt over kundeinteraksjoner.

​

Likheter med Kustomer

• Enhetlig kundevurdering: Begge plattformer tilbyr en konsolidert oversikt over kundeinteraksjoner på tvers av ulike berøringspunkter.
• Omnikanal kommunikasjon: Begge gir omfattende støtte på tvers av flere kanaler som e-post, chat og telefon.
• Omfattende rapportering: HubSpot Service Hub og Kustomer har robuste rapporteringsverktøy for å analysere støtte metrikker og ytelse.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Integrert markedsføring og salg: HubSpot's styrke ligger i integrasjonen med HubSpot’s markedsførings- og salgsverktøy, som gir en alt-i-ett-løsning for kundeinteraksjoner.
• Skalerbarhet: HubSpot Service Hub skalerer effektivt med veksten til en organisasjon, noe som gjør den egnet for bedrifter av ulike størrelser.
• Høy integrasjon: Integreres sømløst med andre HubSpot-verktøy og tilbyr forbedret tverrfaglig samarbeid.

​

Alternativ 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en leder innen skybaserte kundeservice-løsninger, en del av Salesforce’s omfattende økosystem.

​

Nøkkelfunksjoner

• Saksbehandling: Håndter kundehenvendelser effektivt med et robust billetteringssystem.
• AI og automatisering: Bruk AI med funksjoner som Einstein AI for å automatisere arbeidsflyter og prediktiv analyse.
• Omnikanalruting: Direkte kundens forespørsel til riktig agent basert på ferdigheter og tilgjengelighet.
• Kunnskapsbase: Opprett et omfattende repository av kunnskap for selvhjelp for kunder.
• Servicerapportering: Avanserte rapporterings- og analysemuligheter for å overvåke tjenesteytelse.
• Mobil støtte: Mobilvennlig grensesnitt for kundesupport på farten.

​

Likheter med Kustomer

• Omfattende kundevurdering: Begge plattformer gir en grundig oversikt over kundeinteraksjoner og historie.
• AI-drevne løsninger: Bruk av AI for å automatisere oppgaver og gi innsiktsfulle analyser.
• Omnikanalstøtte: Tjenester tilgjengelig på tvers av flere kontaktpunkter for kunder.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Avansert tilpasning: Salesforce Service Cloud tilbyr omfattende tilpasningsmuligheter gjennom plattformen.
• Økosystemintegrasjon: Dyp integrasjon med andre Salesforce-produkter, noe som gjør den ideell for selskaper som allerede bruker Salesforce-løsninger.
• Skalerbarhet: Høyt skalerbar, noe som gjør den egnet for store foretak som søker omfattende funksjonalitet og tilpasning.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk er en smart og rimelig programvare for helpdesk designet for å hjelpe bedrifter med å administrere kundestøtte effektivt.

​

Nøkkelfunksjoner

• Billetteringshåndtering: Strømlinjeformer forvaltningen av kundeinteraksjoner.
• Flere kanalersupport: Engasjer kunder på tvers av e-post, chat, telefon, sosiale medier og nettside.
• Kontekstuell AI: Bruker AI for å gi kontekstbevisste svar og forslag.
• Selvbetjeningsalternativer: Kunnskapsbase og fellesskapsforum for selvhjelp for kunder.
• Arbeidsflytautomatisering: Automatiserer repetitive oppgaver og prosesser.
• Rapportering: Detaljerte analyser og rapporter for å spore serviceytelse.

​

Likheter med Kustomer

• Flere kanalersupport: Begge plattformer støtter kundekommunikasjon på tvers av ulike kanaler.
• Arbeidsflytautomatisering: Automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme kundeserviceoperasjoner.
• Kunnskapsforvaltning: Begge gir verktøy for å opprette og administrere en kunnskapsbase for selvbetjening til kunder.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Prisgunstig: Zoho Desk er kjent for sine budsjettvennlige priser, noe som gjør det tilgjengelig for små til mellomstore bedrifter.
• Brukergrensesnitt: Zoho Desk tilbyr et enkelt og brukervennlig grensesnitt, noe som forenkler navigeringen og bruken.
• Omfattende økosystem: Integreres godt med andre Zoho-produkter, noe som gir en sammenhengende opplevelse for brukere som allerede er i Zoho-økosystemet.

​

Alternativ 6: Intercom

Intercom er en robust plattform for kundekommunikasjon som kombinerer meldingsløsninger for salg, markedsføring og kundestøtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• Live chat: Sanntidschat for umiddelbar kundesupport.
• Chatbotter: Automatiser svar og arbeidsflyter med tilpassbare bots.
• Kundesegmentering: Segmenter kunder for målrettede interaksjoner.
• Hjelpesenter: Omfattende hjelpesenter for selvbetjening for kunder.
• Flere kanalersmeldinger: Engasjer kunder via e-post, i-app og webmeldinger.
• Produktopplevelser: Utdann og onboard brukere med interaktive produktopplevelser.

​

Likheter med Kustomer

• Sanntidskommunikasjon: Begge plattformer utmerker seg i å gi sanntidskommunikasjon med kundene.
• Automatisering: Automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme arbeidsflyter og forbedre serviceeffektiviteten.
• Kundeinnsikt: Detaljerte kundeinnsikter for å gi personlig støtte og engasjement.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Fokus på meldingstjenester: Intercoms primære styrke ligger i dens meldingskapabiliteter, og tilbyr en mer samtaleorientert støtteopplevelse.
• Markedsføringsintegrasjon: Intercom gir en sterk integrasjon mellom kundestøtte og markedsføringsfunksjonalitet.
• Produktopplæring: Unike funksjoner som produktopplevelser for å hjelpe i brukeropplæring og utdanning.

​

Konklusjon

Selv om Kustomer tilbyr en omfattende verktøysuite for å håndtere høyt volum av kundestøtte og optimalisere den totale kundeopplevelsen, er det viktig å vurdere alternativer for å finne den beste løsningen for dine unike behov. Hver alternativ presenterer distinkte funksjoner og fordeler, fra Zendesk sin modulære prising og omfattende tilpasning, til HubSpot Service Hub sin sterke integrasjon med markedsføring og salgsverktøy. Ved å evaluere de spesifikke funksjonalitetene og fordelene ved hvert alternativ, kan du ta en informert beslutning som forbedrer driften av kundeservice.