Introduksjon

Når bedrifter trenger robuste billettverktøy for å håndtere kundesupport og interne prosesser, vurderes ofte Re:amaze og ServiceNow. Re:amaze er en hjelpetjeneste og kundekommunikasjonsplattform laget for nettsteder, butikker og apper. Den tilbyr en omfattende pakke for å gi eksepsjonell kundesupport gjennom ulike kanaler, inkludert live chat, e-post, sosiale medier, mobil SMS/MMS, VOIP og FAQ kunnskapsbaser. På den annen side er ServiceNow's Now Platform en ensartet, samlet plattform for digital forretningstransformasjon som hjelper organisasjoner å bygge og automatisere prosesser raskt. Den optimaliserer prosesser, kobler data og akselererer innovasjon i stor skala. Å sammenligne disse to verktøyene er viktig for å bestemme den beste tilpasningen til varierende forretningsbehov.

​

Re:amaze Oversikt

Re:amaze skiller seg ut som en allsidig hjelpetjeneste og kundekommunikasjonsplattform som utmerker seg i å integrere flere kanaler til en sømløs opplevelse. Den er primært designet for nettsteder, nettbutikker og apper for å levere eksepsjonell kundesupport.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multi-channel Support: Integrer live chat, e-post, sosiale medier, mobil SMS/MMS, VOIP og FAQ kunnskapsbaser.
• Unified Inbox: Sentraliser all kundekommunikasjon i en enkelt innboks for strømlinjeformet support.
• Chatbots: Tilpass chatbots for å håndtere rutinemessige forespørsel og gi øyeblikkelige svar.
• CRM Integration: Integreres med populære CRM-verktøy for å opprettholde en omfattende kundevurdering.
• Automation: Automatiser gjentatte oppgaver ved hjelp av arbeidsflyter og regler for å forbedre effektiviteten.
• Reporting and Analytics: Få tilgang til detaljerte rapporter og analyser for å overvåke ytelse og kundetilfredshet.
• Customization: Skreddersy plattformen for å matche merkevarebygging og arbeidsflytbehovene til virksomheten din.
• Third-party App Integrations: Sømløst integrer med forskjellige tredjepartsapplikasjoner for forbedret funksjonalitet.

​

ServiceNow Oversikt

ServiceNow, med Now-plattformen, er kjent for å drive digital forretningstransformasjon ved å optimalisere prosesser og koble organisatoriske siloer. Den tilbyr robuste muligheter for både intern arbeidsstyringshåndtering og kundevendte tjenester, noe som gjør den til et allsidig verktøy for storskala automatisering og innovasjon.

​

Nøkkelfunksjoner

• Incident Management: Effektiv håndtering og løsning av hendelser med strømlinjeformede arbeidsflyter.
• Automated Workflows: Automatiseringsmuligheter for et bredt spekter av forretnings- og IT-prosesser.
• Service Catalog: Opprett en omfattende tjenestekatalog for intern eller ekstern bruk.
• Knowledge Management: Sentraliser organisasjonskunnskap for enkel tilgang og deling.
• Self-Service Portal: Gi brukerne muligheten til å løse problemer gjennom et selvbetjeningsportal.
• Integration Hub: Omfattende integrasjonsmuligheter med andre systemer og plattformer.
• AI and Machine Learning: Utnytt AI for å automatisere oppgaver, forutsi resultater og forbedre beslutningsprosessen.
• Customizable Dashboards: Opprett og administrer dashbord for å spore viktige ytelsesmetrikker.

​

Likheter

Både Re:amaze og ServiceNow er robuste billettverktøy designet for å forbedre supporteffektiviteten, selv om de betjener noe forskjellige områder. Slik samsvarer de:

• Multi-channel Communication: Begge plattformer støtter flere kommunikasjonskanaler for kundens interaksjoner.
• Automation Capabilities: Begge verktøy tilbyr automatiserte arbeidsflyter for å strømlinjeforme gjentatte oppgaver og forbedre produktiviteten.
• Knowledge Management: Hver plattform inkluderer funksjonalitet for kunnskapsbase for lagring og tilgang til ofte trengte opplysninger.
• Third-party Integrations: Både Re:amaze og ServiceNow har omfattende integrasjonsmuligheter med forskjellige tredjepartsapplikasjoner.
• Reporting and Analytics: Hver gir robuste rapporterings- og analysemuligheter for å spore ytelse og måle suksess.

​

Forskjeller

Selv om de deler likheter, skiller flere distinkte forskjeller Re:amaze og ServiceNow fra hverandre:

• Scope and Scale: Re:amaze fokuserer primært på kundetilfredshet og støtte, mens ServiceNow tar for seg bredere organisatoriske prosesser, inkludert IT og forretningsdrift.
• Target Audience: Re:amaze er egnet for små til mellomstore bedrifter, spesielt eCommerce og nettbaserte tjenesteleverandører. ServiceNow retter seg mot større bedrifter som ser etter omfattende digitale transformasjonsløsninger.
• Ease of Use: Re:amaze er designet for å være brukervennlig med et enkelt, intuitivt grensesnitt. ServiceNow, som har flere funksjoner, kan ha en brattere læringskurve.
• AI and Machine Learning: ServiceNow tilbyr mer avanserte AI- og maskinlæringsegenskaper, mens Re:amaze fokuserer på tilpassbare chatbots for kundekontakt.
• Customization and Flexibility: ServiceNow gir mer in-depth tilpasningsmuligheter for arbeidsflyter og dashbord sammenlignet med Re:amaze.
• Prismodeller: Prisingstrukturer varierer betydelig, med Re:amaze som vanligvis tilbyr en mer kostnadseffektiv og enkel prising sammenlignet med ServiceNow's bedriftspriser.

​

Fordeler og ulemper

Re:amaze

Fordeler:

• User-Friendly Interface: Enkel å sette opp og navigere.
• Affordable Pricing: Kostnadseffektiv for små til mellomstore bedrifter.
• Seamless Multi-channel Support: Integrerer flere kommunikasjonskanaler inn i en plattform.
• Custom Chatbots: Bygg og distribuer chatbots raskt for å håndtere rutinemessige forespørsel.
• CRM Integration: Integreres godt med populære CRM-systemer.

​

Ulemper:

• Limited Advanced AI Features: Mangler de avanserte AI-funksjonene til noen større konkurrenter.
• Small Business Focus: Kanskje ikke så egnet for større bedrifter med mer komplekse behov.
• Basic Reporting: Selv om det er tilstrekkelig for mange SMB-er, er rapporteringskapasitetene mindre avanserte enn noen konkurrenter.

​

ServiceNow

Fordeler:

• Comprehensive Platform: Tilbyr omfattende funksjoner for håndtering av IT- og forretningsprosesser.
• Advanced AI and Machine Learning: Utnytter AI for å automatisere og optimalisere prosesser i stor skala.
• Highly Customizable: Gir dype tilpasningsmuligheter for arbeidsflyter, dashbord og mer.
• Enterprise-Ready: Skalerer effektivt for store organisasjoner med komplekse krav.
• Robust Reporting: Avanserte analyser og rapporteringskapabiliteter.

​

Ulemper:

• Higher Costs: Prislagt for større bedrifter, potensielt for kostbart for mindre bedrifter.
• Steeper Learning Curve: Mer kompleks plattform som kan kreve ytterligere opplæring for effektiv bruk.
• Overbuilt for Simple Needs: Kan være for funksjonsrik for organisasjoner med enkle supportbehov.

​

Bruksområder

Re:amaze:

• E-Commerce Stores: Ideelt for nettbutikker som trenger robust multi-kanal kundestøtte.
• SaaS Companies: Egnet for SaaS-selskaper som ønsker å sentralisere kundespørsmål og støtte.
• Startups and SMBs: Flott for små til mellomstore bedrifter som trenger rimelige og brukervennlige hjelpesystemer.
• Customer-Facing Teams: Perfekt for team som prioriterer kundetilfredshet.

​

ServiceNow:

• Large Enterprises: Best egnet for store organisasjoner som trenger omfattende digitale transformasjonsverktøy.
• IT Service Management: Ideelt for selskaper som trenger robuste IT-hendelses- og problemhåndteringsløsninger.
• Business Process Automation: Egnet for bedrifter som ønsker å automatisere og optimalisere forretningsprosesser.
• Cross-Departmental Collaboration: Muliggjør samarbeid og prosessoptimalisering på tvers av ulike avdelinger i en organisasjon.

​

Konklusjon

Å sammenligne Re:amaze og ServiceNow fremhever deres respektive styrker og ideelle bruksområder. Re:amaze utmerker seg i flerkanals kundestøtte, noe som gjør den til et utmerket valg for nettbutikker, SaaS-selskaper og SMB-er. Dens brukervennlige grensesnitt og rimelige priser er betydelige fordeler for mindre team.

​

I kontrast er ServiceNow en omfattende plattform designet for store bedrifter som krever omfattende tilpasning og avanserte AI-kapasiteter. Den skinner i IT-tjenesteledelse og brede digitale forretningstransformasjonsinnsats, noe som gjør den ideell for organisasjoner med mer komplekse krav og større budsjetter.

​

Til syvende og sist avhenger valget mellom Re:amaze og ServiceNow av dine spesifikke behov. Hvis du er en liten til middels stor bedrift som leter etter en kostnadseffektiv, brukervennlig hjelpdesk-løsning fokusert på kundeengasjement, er Re:amaze veien å gå. Men hvis din organisasjon krever en robust, skalerbar plattform for omfattende optimalisering av forretningsprosesser og avansert AI-drevet automatisering, er ServiceNow det bedre valget.