Wstęp

Gdy firmy potrzebują solidnych narzędzi do zgłaszania problemów do zarządzania wsparciem klienta i procesami wewnętrznymi, Re:amaze i ServiceNow często są brane pod uwagę. Re:amaze to platforma pomocy technicznej i komunikacji z klientem zaprojektowana dla witryn internetowych, sklepów i aplikacji. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do zapewnienia wyjątkowego wsparcia klienta przez różne kanały, w tym czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, SMS/MMS mobilny, VOIP i bazy wiedzy FAQ. Z drugiej strony platforma Now firmy ServiceNow jest wyjątkowym, unifikującym fundamentem cyfrowej transformacji biznesowej, pomagając organizacjom szybko budować i automatyzować procesy. Optymalizuje procesy, łączy dane i przyspiesza innowacje na dużą skalę. Porównanie tych dwóch narzędzi jest niezbędne, aby określić, które z nich najlepiej odpowiada różnym potrzebom biznesowym.

​

Przegląd Re:amaze

Re:amaze wyróżnia się jako wszechstronna platforma pomocy technicznej i komunikacji z klientem, która doskonale integruje wiele kanałów w jedno płynne doświadczenie. Jest zaprojektowana przede wszystkim dla witryn internetowych, sklepów internetowych i aplikacji, aby zapewnić wyjątkowe wsparcie klienta.

​

Kluczowe cechy

• Wsparcie wielokanałowe: Zintegruj czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, mobilne SMS/MMS, VOIP i bazy wiedzy FAQ.
• Zunifikowana skrzynka odbiorcza: Centralizuj całą komunikację z klientami w jednej skrzynce odbiorczej dla uproszczonego wsparcia.
• Chatboty: Dostosuj chatboty do obsługi rutynowych zapytań i zapewnienia natychmiastowych odpowiedzi.
• Integracja CRM: Integruje się z popularnymi narzędziami CRM, aby utrzymać kompleksowy widok klienta.
• Automatyzacja: Automatyzuj powtarzające się zadania, korzystając z przepływów pracy i zasad w celu zwiększenia wydajności.
• Raportowanie i analizy: Uzyskaj dostęp do szczegółowych raportów i analiz, aby monitorować wydajność i satysfakcję klientów.
• Personalizacja: Dostosuj platformę do potrzeb marki i procesów roboczych Twojej firmy.
• Integracje aplikacji firm trzecich: Bezproblemowo zintegrować z różnymi aplikacjami firm trzecich w celu zwiększenia funkcjonalności.

​

Przegląd ServiceNow

ServiceNow, z platformą Now, znana jest z prowadzenia cyfrowej transformacji biznesowej poprzez optymalizację procesów i łączenie organizacyjnych silo. Oferuje solidne możliwości zarówno w zarządzaniu pracownikami wewnętrznymi, jak i usługami skierowanymi do klientów, co czyni ją wszechstronnym narzędziem do automatyzacji i innowacji na dużą skalę.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie incydentami: Efektywne zarządzanie i rozwiązywanie incydentów za pomocą uproszczonych przepływów pracy.
• Automatyczne przepływy pracy: Możliwości automatyzacji dla szerokiego wachlarza procesów biznesowych i IT.
• Katalog usług: Utwórz kompleksowy katalog usług do użytku wewnętrznego lub zewnętrznego.
• Zarządzanie wiedzą: Centralizuj wiedzę organizacyjną, aby ułatwić dostęp i dzielenie się nią.
• Portal samoobsługowy: Umożliw użytkownikom rozwiązywanie problemów przez portal samoobsługowy.
• Hub integracyjny: Rozbudowane możliwości integracji z innymi systemami i platformami.
• AI i uczenie maszynowe: Wykorzystaj AI do automatyzacji zadań, przewidywania wyników i poprawy podejmowania decyzji.
• Personalizowane pulpity nawigacyjne: Twórz i zarządzaj pulpitami nawigacyjnymi do śledzenia kluczowych wskaźników wydajności.

​

Podobieństwa

Zarówno Re:amaze, jak i ServiceNow to solidne narzędzia do zgłaszania problemów zaprojektowane w celu poprawy efektywności wsparcia, chociaż służą nieco innym zakresom. Oto jak się ścisną:

• Komunikacja wielokanałowa: Obie platformy wspierają wiele kanałów komunikacji dla interakcji z klientami.
• Możliwości automatyzacji: Oba narzędzia oferują zautomatyzowane przepływy pracy, aby uprościć rutynowe zadania i poprawić wydajność.
• Zarządzanie wiedzą: Każda platforma zawiera funkcje bazy wiedzy do przechowywania i uzyskiwania dostępu do często potrzebnych informacji.
• Integracje aplikacji firm trzecich: Zarówno Re:amaze, jak i ServiceNow mają rozbudowane możliwości integracji z różnymi aplikacjami firm trzecich.
• Raportowanie i analizy: Każda dostarcza solidne narzędzia raportowania i analizy do śledzenia wydajności i mierzenia sukcesu.

​

Różnice

Chociaż mają wiele podobieństw, kilka wyraźnych różnic oddziela Re:amaze od ServiceNow:

• Zakres i skala: Re:amaze koncentruje się głównie na zaangażowaniu klientów i wsparciu, podczas gdy ServiceNow zajmuje się szerszymi procesami organizacyjnymi, w tym operacjami IT i biznesowymi.
• Docelowa grupa odbiorców: Re:amaze jest odpowiedni dla małych i średnich przedsiębiorstw, w szczególności dla dostawców eCommerce i usług online. ServiceNow koncentruje się na większych przedsiębiorstwach poszukujących kompleksowych rozwiązań cyfrowej transformacji.
• Łatwość użycia: Re:amaze jest zaprojektowany z myślą o przyjazności dla użytkownika, z prostym, intuicyjnym interfejsem. ServiceNow, będąc bardziej bogatym w funkcje, może mieć stromą krzywą uczenia się.
• AI i uczenie maszynowe: ServiceNow oferuje bardziej zaawansowane możliwości AI i uczenia maszynowego, podczas gdy Re:amaze koncentruje się na dostosowywanych chatbotach do interakcji z klientami.
• Personalizacja i elastyczność: ServiceNow oferuje bardziej szczegółowe opcje personalizacji dla przepływów pracy i pulpitów nawigacyjnych w porównaniu do Re:amaze.
• Modele cenowe: Struktury cenowe znacznie się różnią, przy czym Re:amaze zazwyczaj oferuje bardziej przystępne i przejrzyste ceny w porównaniu do cen na poziomie przedsiębiorstwa firmy ServiceNow.

​

Zalety i Wady

Re:amaze

Zalety:

• Przyjazny interfejs użytkownika: Łatwy do skonfigurowania i nawigacji.
• Przystępne ceny: Opłacalny dla małych i średnich przedsiębiorstw.
• Bezproblemowe wsparcie wielokanałowe: Integruje kilka kanałów komunikacji w jedną platformę.
• Dostosowane chatboty: Szybko twórz i wdrażaj chatboty do obsługi rutynowych zapytań.
• Integracja CRM: Dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM.

​

Wady:

• Ograniczone zaawansowane funkcje AI: Brak zaawansowanych możliwości AI niektórych większych konkurentów.
• Skupienie na małych przedsiębiorstwach: Może nie być tak odpowiedni dla większych przedsiębiorstw z bardziej złożonymi potrzebami.
• Podstawowe raportowanie: Chociaż wystarczające dla wielu małych i średnich przedsiębiorstw, możliwości raportowania są mniej zaawansowane niż w niektórych konkurencyjnych produktach.

​

ServiceNow

Zalety:

• Kompleksowa platforma: Oferuje obszerne funkcje do zarządzania procesami IT i biznesowymi.
• Zaawansowane AI i uczenie maszynowe: Wykorzystuje AI do automatyzacji i optymalizacji procesów na dużą skalę.
• Wysoce konfigurowalna: Oferuje głębokie możliwości dostosowania dla przepływów pracy, pulpitów nawigacyjnych i nie tylko.
• Gotowa do przedsiębiorstw: Skaluje się skutecznie dla dużych organizacji z złożonymi wymaganiami.
• Solidne raportowanie: Zaawansowane analizy i możliwości raportowania.

​

Wady:

• Wyższe koszty: Cenione dla dużych przedsiębiorstw, potencjalnie zbyt kosztowne dla mniejszych firm.
• Stroma krzywa uczenia się: Bardziej złożona platforma, która może wymagać dodatkowego szkolenia do skutecznego użytkowania.
• Przepełnione dla prostych potrzeb: Może być zbyt bogate w funkcje dla organizacji z prostymi wymaganiami wsparcia.

​

Przykłady zastosowania

Re:amaze:

• Sklepy e-commerce: Idealne dla sklepów internetowych potrzebujących solidnego wsparcia klienta w wielu kanałach.
• Firmy SaaS: Odpowiednie dla firm SaaS, które chcą scentralizować zapytania klientów i wsparcie.
• Startupy i SMB: Świetne dla małych i średnich przedsiębiorstw potrzebujących przystępnych i łatwych w użyciu rozwiązań pomocy technicznej.
• Zespoły klientów: Idealne dla zespołów priorytetujących zaangażowanie i satysfakcję klientów.

​

ServiceNow:

• Duże przedsiębiorstwa: Najlepiej nadaje się dla dużych organizacji potrzebujących kompleksowych narzędzi do cyfrowej transformacji.
• Zarządzanie usługami IT: Idealne dla firm potrzebujących solidnych rozwiązań do zarządzania incydentami IT i problemami.
• Automatyzacja procesów biznesowych: Odpowiednie dla przedsiębiorstw dążących do automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych.
• Współpraca między działami: Umożliwia współpracę i optymalizację procesów w różnych działach organizacji.

​

Wnioski

Porównanie Re:amaze i ServiceNow podkreśla ich respective mocne strony i idealne zastosowania. Re:amaze doskonali w wsparciu klienta w wielu kanałach, co czyni go doskonałym wyborem dla sklepów e-commerce, firm SaaS i małych oraz średnich przedsiębiorstw. Jego przyjazny interfejs i przystępne ceny to znaczne zalety dla mniejszych zespołów.

​

W przeciwieństwie do tego, ServiceNow to kompleksowa platforma zaprojektowana dla dużych przedsiębiorstw wymagających rozbudowanej personalizacji i zaawansowanych możliwości AI. Wyróżnia się w zarządzaniu usługami IT oraz szerokich wysiłkach cyfrowej transformacji biznesowej, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla organizacji z bardziej złożonymi wymaganiami i większymi budżetami.

​

Ostatecznie wybór pomiędzy Re:amaze a ServiceNow zależy od Twoich specyficznych potrzeb. Jeśli jesteś małym lub średnim przedsiębiorstwem szukającym opłacalnego, łatwego w użyciu rozwiązania pomocy technicznej skoncentrowanego na zaangażowaniu klientów, Re:amaze jest najlepszym wyborem. Jednakże, jeśli Twoja organizacja potrzebuje solidnej, skalowalnej platformy do kompleksowej optymalizacji procesów biznesowych i zaawansowanej automatyzacji opartej na AI, ServiceNow jest lepszym wyborem.