ري:أميز مقابل ServiceNow
المقدمة
عندما تحتاج الشركات إلى أدوات تذاكر قوية لإدارة دعم العملاء والعمليات الداخلية، يُعتبر كلا من ري:أميز وServiceNow من الخيارات المطروحة. ري:أميز هو منصة مكتب مساعدة ورسائل عملاء مصممة للمواقع والمتاجر والتطبيقات. توفر مجموعة شاملة لتقديم دعم عملاء استثنائي من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة / الرسائل المُتعددة الوسائط، والهاتف عبر الإنترنت، وقواعد المعرفة للأسئلة الشائعة. من ناحية أخرى، تعتبر منصة Now من ServiceNow أساسًا موحدًا ومميزًا لتحويل الأعمال الرقمية، تساعد المؤسسات على بناء العمليات وأتمتتها بسرعة. يقوم بتحسين العمليات، ويربط البيانات، ويعزز الابتكار على نطاق واسع. إن مقارنة هاتين الأداتين أمر ضروري لتحديد الأنسب لاحتياجات الأعمال المتنوعة.
نظرة عامة على ري:أميز
تتميز ري:أميز بأنها منصة مكتب مساعدة متعددة الاستخدامات ورسائل عملاء تتفوق في دمج قنوات متعددة في تجربة واحدة سلسة. تم تصميمها أساسًا للمواقع والمتاجر الإلكترونية والتطبيقات لتقديم دعم عملاء استثنائي.
الميزات الرئيسية
- دعم متعدد القنوات: دمج الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة / الرسائل المُتعددة الوسائط، والهاتف عبر الإنترنت، وقواعد المعرفة للأسئلة الشائعة.
- صندوق وارد موحد: تركز جميع اتصالات العملاء في صندوق وارد واحد لتبسيط الدعم.
- الدردشة الآلية: تخصيص الروبوتات للدردشة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتقديم استجابات فورية.
- دمج نظام إدارة علاقات العملاء: التكامل مع أدوات CRM الشهيرة للحفاظ على رؤية شاملة للعملاء.
- الأتمتة: أتمتة المهام المتكررة باستخدام سير العمل والقواعد لتحسين الكفاءة.
- التقارير والتحليلات: الوصول إلى تقارير تفصيلية وتحليلات لمراقبة الأداء ورضا العملاء.
- التخصيص: تخصيص المنصة لتناسب العلامة التجارية واحتياجات سير العمل الخاصة بشركتك.
- تكامل التطبيقات من الطرف الثالث: التكامل بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة لوظائف معززة.
نظرة عامة على ServiceNow
تُعرف ServiceNow، التي تميزت بمنصة Now، بأنها داعمة للتحول الرقمي للأعمال من خلال تحسين العمليات وربط الصوامع التنظيمية. تقدم قدرات قوية لكل من إدارة القوى العاملة الداخلية والخدمات الموجهة للعملاء، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات للأتمتة والابتكار على نطاق واسع.
الميزات الرئيسية
- إدارة الحوادث: إدارة الحوادث وحلها بكفاءة من خلال سير العمل المبسطة.
- سير العمل الآلي: قدرات الأتمتة لمجموعة واسعة من عمليات الأعمال وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
- كتالوج الخدمات: إنشاء كتالوج خدمات شامل للاستخدام الداخلي أو الخارجي.
- إدارة المعرفة: تركيز المعرفة التنظيمية لسهولة الوصول والمشاركة.
- بوابة الخدمة الذاتية: تمكين المستخدمين من حل المشكلات من خلال بوابة الخدمة الذاتية.
- محور التكامل: قدرات تكامل واسعة مع الأنظمة والمنصات الأخرى.
- الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة: استغلال الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام، والتنبؤ بالنتائج، وتعزيز اتخاذ القرار.
- لوحات المعلومات القابلة للتخصيص: إنشاء وإدارة لوحات التحكم لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
أوجه التشابه
تُعتبر كل من ري:أميز وServiceNow أدوات تذاكر قوية تهدف إلى تحسين كفاءة الدعم، على الرغم من أنها تخدم مجالات مختلفة قليلاً. إليك كيف تتماشى:
- التواصل متعدد القنوات: تدعم كلا المنصتين قنوات اتصال متعددة لتفاعلات العملاء.
- قدرات الأتمتة: تقدم كلا الأداتين سير العمل الآلي لتبسيط المهام الروتينية وتحسين الإنتاجية.
- إدارة المعرفة: تتضمن كل منصة وظائف قاعدة المعرفة لتخزين والوصول إلى المعلومات المطلوبة بشكل متكرر.
- التكامل مع جهات خارجية: كلا من ري:أميز وServiceNow لديهما قدرات واسعة للتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة.
- التقارير والتحليلات: تقدم كل منهما أدوات تقارير وتحليلات قوية لتتبع الأداء وقياس النجاح.
الاختلافات
على الرغم من أوجه التشابه، هناك عدة اختلافات مميزة تميز ري:أميز وServiceNow:
- النطاق والمقياس: تركز ري:أميز بشكل أساسي على engagement العملاء والدعم، بينما تتناول ServiceNow العمليات التنظيمية الأوسع، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات وعمليات الأعمال.
- الجمهور المستهدف: تعتبر ري:أميز مناسبة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة، وخصوصًا مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية والخدمة عبر الإنترنت. تستهدف ServiceNow الشركات الكبرى التي تبحث عن حلول شاملة للتحول الرقمي.
- سهولة الاستخدام: تم تصميم ري:أميز لتكون سهلة الاستخدام مع واجهة بسيطة وبديهية. تُعتبر ServiceNow, التي تتميز بالميزات العديدة، قد تتطلب منحنى تعلم أكثر حدة.
- الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة: تقدم ServiceNow ميزات أكثر تقدمًا في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، بينما تركز ري:أميز على الروبوتات القابلة للتخصيص لتفاعلات العملاء.
- التخصيص والمرونة: تقدم ServiceNow خيارات تخصيص أعمق لسير العمل ولوحات المعلومات مقارنةً بري:أميز.
- نماذج التسعير: تختلف هياكل التسعير بشكل كبير، حيث تقدم Re:amaze عادةً تسعيرًا أكثر تكلفة وسهولة مقارنةً بتسعير ServiceNow على مستوى المؤسسات.
المزايا والعيوب
ري:أميز
المزايا:
- واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: سهلة الإعداد والتنقل.
- أسعار معقولة: فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة.
- دعم سلس متعدد القنوات: دمج عدة قنوات اتصال في منصة واحدة.
- روبوتات دردشة مخصصة: بناء ونشر الروبوتات بسرعة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية.
- دمج نظام إدارة علاقات العملاء: يتكامل جيدًا مع أنظمة CRM الشهيرة.
العيوب:
- ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة المحدودة: يفتقر إلى قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لبعض المنافسين الأكبر.
- التركيز على الشركات الصغيرة: قد لا يكون مناسبًا للشركات الكبرى ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.
- التقارير الأساسية: على الرغم من أنها كافية للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، إلا أن قدرات التقارير أقل تقدمًا مقارنة ببعض المنافسين.
ServiceNow
المزايا:
- منصة شاملة: تقدم ميزات واسعة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
- ذكاء اصطناعي متقدم وتعلم الآلة: استغلال الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتحسين العمليات على نطاق واسع.
- قابل للتخصيص بدرجة عالية: يوفر خيارات تخصيص عميقة لسير العمل ولوحات المعلومات والمزيد.
- جاهز للشركات: يتوسع بفعالية للمنظمات الكبيرة ذات المتطلبات المعقدة.
- تقارير قوية: قدرات متقدمة في التحليلات والتقارير.
العيوب:
- تكاليف أعلى: تسعير للمنظمات الكبيرة، قد تكون مكلفة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة.
- منحنى تعلم أكثر حدّة: منصة أكثر تعقيدًا، قد تتطلب تدريبًا إضافيًا للاستخدام الفعال.
- مطروحة لأحلام بسيطة: قد تكون مُزودة بميزات متعددة أكثر من اللازم للمنظمات ذات احتياجات الدعم الواضحة.
حالات الاستخدام
ري:أميز:
- متاجر التجارة الإلكترونية: مثالية للمتاجر الإلكترونية التي تحتاج إلى دعم عملاء متعدد القنوات.
- شركات SaaS: مناسبة لشركات SaaS التي تسعى لتوحيد استفسارات العملاء والدعم.
- الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة: رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب حلول مساعدة سهلة الاستخدام وفعالة من حيث التكلفة.
- الفرق الموجهة نحو العملاء: مثالية للفرق التي تعطي الأولوية لتفاعل العملاء ورضاهم.
ServiceNow:
- الشركات الكبرى: أنسب للشركات الكبرى التي تحتاج إلى أدوات شاملة للتحول الرقمي.
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: مثالية للشركات التي تحتاج إلى حلول موثوقة لإدارة الحوادث والمشكلات.
- أتمتة العمليات التجارية: مناسبة للشركات التي ترغب في أتمتة وتحسين العمليات التجارية.
- التعاون عبر الأقسام: تمكن التعاون وتحسين العمليات عبر القسم المختلفة داخل المؤسسة.
الخلاصة
تُبرز مقارنة ري:أميز وServiceNow القوة الخاصة بكل منهما وحالات الاستخدام المثالية. تتفوق ري:أميز في دعم العملاء عبر قنوات متعددة، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للمتاجر الإلكترونية، وشركات SaaS، والشركات الصغيرة والمتوسطة. إن واجهتها سهلة الاستخدام وأسعارها المعقولة تعتبر مزايا مهمة للفرق الصغيرة.
على النقيض، تعد ServiceNow منصة شاملة مصممة للشركات الكبرى التي تتطلب تخصيصًا واسعًا وقدرات متقدمة في الذكاء الاصطناعي. تتألق في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وجهود التحول الرقمي الواسعة، مما يجعلها مثالية للمنظمات التي لديها متطلبات أكثر تعقيدًا وميزانيات أكبر.
في النهاية، يعتمد الاختيار بين ري:أميز وServiceNow على احتياجاتك المحددة. إذا كنت شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم تبحث عن حل مركز اتصالات فعال من حيث التكلفة وسهل الاستخدام يركز على تفاعل العملاء، فإن Re:amaze هو الخيار المناسب. ومع ذلك، إذا كانت مؤسستك تتطلب منصة قوية وقابلة للتوسع لتحسين عمليات الأعمال الشاملة وأتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، فإن ServiceNow هي الخيار الأفضل.
