Введение

Когда бизнесу нужны мощные инструменты для обработки заявок для управления поддержкой клиентов и внутренними процессами, Re:amaze и ServiceNow часто рассматриваются. Re:amaze - это платформа для обслуживания клиентов и обмена сообщениями, предназначенная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Она предлагает комплексный набор инструментов для предоставления исключительной поддержки клиентов через различные каналы, включая живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ. С другой стороны, платформа Now от ServiceNow является уникальной, объединяющей основой для цифровой трансформации бизнеса, помогая организациям быстро создавать и автоматизировать процессы. Она оптимизирует процессы, связывает данные и ускоряет инновации в масштабах. Сравнение этих двух инструментов имеет решающее значение для определения наилучшего соответствия для различных бизнес-потребностей.

​

Обзор Re:amaze

Re:amaze выделяется как универсальная платформа для обслуживания клиентов и сообщений, которая превосходно интегрирует несколько каналов в один бесшовный опыт. Она предназначена в первую очередь для веб-сайтов, интернет-магазинов и приложений для предоставления исключительной поддержки клиентов.

​

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка: Интеграция живого чата, электронной почты, социальных медиа, мобильных SMS/MMS, VOIP и баз знаний FAQ.
• Единый почтовый ящик: Централизация всей клиентской коммуникации в одном почтовом ящике для упрощенной поддержки.
• Чат-боты: Настройка чат-ботов для обработки рутинных запросов и предоставления мгновенных ответов.
• Интеграция CRM: Интеграция с популярными инструментами CRM для поддержания комплексного взгляда на клиента.
• Автоматизация: Автоматизация рутинных задач с использованием рабочих процессов и правил для повышения эффективности.
• Отчетность и аналитика: Доступ к подробным отчетам и аналитике для мониторинга производительности и удовлетворенности клиентов.
• Настройка: Адаптация платформы к брендингу и потребностям рабочего процесса вашего бизнеса.
• Интеграция с приложениями третьих сторон: Бесшовная интеграция с различными приложениями третьих сторон для улучшения функциональности.

​

Обзор ServiceNow

ServiceNow, с платформой Now, известен тем, что способствует цифровой трансформации бизнеса, оптимизируя процессы и связывая организационные силосы. Он предлагает мощные возможности как для управления внутренней рабочей силой, так и для услуг, ориентированных на клиента, что делает его универсальным инструментом для масштабной автоматизации и инноваций.

​

Ключевые функции

• Управление инцидентами: Эффективное управление и разрешение инцидентов с упрощенными рабочими процессами.
• Автоматизированные рабочие процессы: Возможности автоматизации для самого широкого спектра бизнес- и ИТ-процессов.
• Каталог услуг: Создание комплексного каталога услуг для внутреннего или внешнего использования.
• Управление знаниями: Централизация организационных знаний для легкого доступа и обмена.
• Портал самообслуживания: Дайте возможность пользователям решать проблемы через портал самообслуживания.
• Центр интеграции: Обширные возможности интеграции с другими системами и платформами.
• ИИ и машинное обучение: Используйте ИИ для автоматизации задач, прогнозирования результатов и улучшения принятия решений.
• Настраиваемые панели: Создание и управление панелями для отслеживания ключевых показателей эффективности.

​

Схожести

Оба инструмента, Re:amaze и ServiceNow, являются мощными инструментами для обработки заявок, предназначенными для повышения эффективности поддержки, хотя и обслуживают несколько разные области. Вот как они соотносятся:

• Многоканальная коммуникация: Обе платформы поддерживают несколько коммуникационных каналов для взаимодействия с клиентами.
• Возможности автоматизации: Оба инструмента предлагают автоматизированные рабочие процессы для упрощения рутинных задач и повышения производительности.
• Управление знаниями: Каждая платформа включает функции базы знаний для хранения и доступа к часто необходимой информации.
• Интеграции с третьими сторонами: Обе Re:amaze и ServiceNow имеют обширные возможности интеграции с различными приложениями третьих сторон.
• Отчетность и аналитика: Каждый обеспечивает надежные инструменты отчетности и аналитики для отслеживания производительности и измерения успеха.

​

Различия

Хотя они имеют сходства, несколько явных различий отделяют Re:amaze и ServiceNow:

• Объем и масштаб: Re:amaze в основном ориентирован на взаимодействие с клиентами и поддержку, в то время как ServiceNow охватывает более широкие организационные процессы, включая ИТ и бизнес-операции.
• Целевая аудитория: Re:amaze подходит для малых и средних предприятий, особенно для интернет-коммерции и онлайн-сервисов. ServiceNow нацелен на крупные предприятия, ищущие комплексные решения для цифровой трансформации.
• Простота использования: Re:amaze разрабатывается так, чтобы быть удобным для пользователя с простым, интуитивно понятным интерфейсом. ServiceNow, обладая более широким функционалом, может иметь более крутую кривую обучения.
• ИИ и машинное обучение: ServiceNow предлагает более продвинутые функции ИИ и машинного обучения, в то время как Re:amaze сосредоточен на настраиваемых чат-ботах для взаимодействия с клиентами.
• Настройка и гибкость: ServiceNow предоставляет более глубокие возможности настройки для рабочих процессов и панелей по сравнению с Re:amaze.
• Ценовые модели: Структуры цен значительно различаются, при этом Re:amaze, как правило, предлагает более доступные и понятные цены по сравнению с ценами уровня предприятия от ServiceNow.

​

Плюсы и минусы

Re:amaze

Преимущества:

• Удобный интерфейс: Легкий в настройке и навигации.
• Доступные цены: Экономически эффективен для малых и средних предприятий.
• Бесшовная многоканальная поддержка: Интегрирует несколько коммуникационных каналов в одну платформу.
• Настраиваемые чат-боты: Быстро создавайте и развертывайте чат-боты для обработки рутинных запросов.
• Интеграция с CRM: Хорошо интегрируется с популярными CRM-системами.

​

Недостатки:

• Ограниченные функции передового ИИ: Не хватает продвинутых функций ИИ некоторых крупных конкурентов.
• Ориентированность на малый бизнес: Может не подойти для крупных предприятий с более сложными потребностями.
• Основная отчетность: Хотя достаточная для многих малых и средних предприятий, возможности отчетности менее развиты, чем у некоторых конкурентов.

​

ServiceNow

Преимущества:

• Комплексная платформа: Предлагает обширные функции для управления ИТ и бизнес-процессами.
• Продвинутое ИИ и машинное обучение: Использует ИИ для автоматизации и оптимизации процессов на большом масштабе.
• Высокая настраиваемость: Предоставляет глубокие возможности настройки для рабочих процессов, панелей и др.
• Готовность к предприятию: Эффективно масштабируется для крупных организаций с комплексными требованиями.
• Надежная отчетность: Расширенные возможности аналитики и отчетности.

​

Недостатки:

• Высокие затраты: Ценовые модели для крупных предприятий, потенциально слишком высокие для малых бизнесов.
• Более крутую кривую обучения: Более сложная платформа, которая может требовать дополнительного обучения для эффективного использования.
• Перегруженная для простых потребностей: Может быть слишком насыщенной функциями для организаций с простыми требованиями к поддержке.

​

Случаи использования

Re:amaze:

• Интернет-магазины: Идеально подходит для онлайн-магазинов, которым нужна надежная многоканальная поддержка клиентов.
• SaaS компании: Подходит для SaaS-компаний, которые хотят централизовать клиентские запросы и поддержку.
• Стартапы и малые и средние предприятия: Отличный выбор для малых и средних предприятий, которым нужны доступные и простые в использовании решения.
• Команды, работающие с клиентами: Идеально подходит для команд, приоритизирующих взаимодействие и удовлетворение клиентов.

​

ServiceNow:

• Крупные предприятия: Лучший выбор для крупных организаций, которым нужны комплексные инструменты для цифровой трансформации.
• Управление ИТ-услугами: Идеально подходит для компаний, которым нужны надежные решения по управлению инцидентами и проблемами.
• Автоматизация бизнес-процессов: Подходит для предприятий, которые хотят автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы.
• Кросс-департаментное сотрудничество: Обеспечивает сотрудничество и оптимизацию процессов между различными департаментами в организации.

​

Заключение

Сравнение Re:amaze и ServiceNow подчеркивает их соответствующие преимущества и идеальные случаи использования. Re:amaze прекрасно справляется с многоканальной поддержкой клиентов, что делает его отличным выбором для интернет-магазинов, SaaS-компаний и малых и средних предприятий. Его удобный интерфейс и доступные цены являются значительными преимуществами для малых команд.

​

В отличие от этого, ServiceNow - это комплексная платформа, предназначенная для крупных предприятий, требующих обширной настройки и передовых функций ИИ. Она прекрасно работает в управлении ИТ-услугами и широких усилиях по цифровой трансформации бизнеса, что делает ее идеальной для организаций с более сложными требованиями и большими бюджетами.

​

В конечном итоге выбор между Re:amaze и ServiceNow зависит от ваших конкретных нужд. Если вы являетесь малым или средним бизнесом, который ищет экономичное и простое в использовании решение для службы поддержки, ориентированное на взаимодействие с клиентами, Re:amaze — это то, что вам нужно. Однако, если вашей организации требуется мощная, масштабируемая платформа для комплексной оптимизации бизнес-процессов и автоматизации на основе ИИ, ServiceNow является лучшим выбором.