Johdanto

Kustomer on dynaaminen asiakaspalvelun CRM-alustat, joka on erityisesti suunniteltu hallitsemaan suurta tukimäärää ja optimoimaan kokemuksia asiakaspalveluprosessin aikana. Vankkojen ominaisuuksien, kuten 360 asteen asiakasnäkymän, monikanavaisen viestinnän ja AI-pohjaisten työnkulkujen avulla, Kustomer erottuu kattavana ratkaisuna erilaisiin asiakaspalvelutarpeisiin. Kuitenkin vaihtoehtojen tutkiminen on olennaista löytääksesi alustan, joka parhaiten täyttää ainutlaatuiset vaatimuksesi ja rajoituksesi.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on suosittu asiakaspalveluratkaisu, joka tarjoaa kattavan työkalupakin asiakastuen tehokkuuden parantamiseksi.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Zendesk Tuki: Tehokas lippujärjestelmä asiakaskyselyjen hallintaan.
• Zendesk Ohje: Tietopohjan hallinta itsepalveluvaihtoehdoille.
• Zendesk Chat: Live-chat-toiminto asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti.
• Zendesk Puhelu: Puhelinpalvelusoftware äänitukelle.
• Raportointi ja analytiikka: Syvälliset raportointityökalut suorituskyvyn mittaamiseen.
• Integroinnit: Yhteensopivuus lukemattomien kolmansien osapuolten sovellusten ja mukautettujen API:en kanssa.

​

Samankaltaisuudet Kumarhiin

• Monikanavainen tuki: Molemmat alustat tarjoavat tukea useilla kanavilla, mukaan lukien sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media.
• Itsepalveluvaihtoehdot: Molemmat tarjoavat kattavia tietopohjia valtuuttaakseen asiakkaita itsepalveluominaisuuksilla.
• Automaatio: AI- ja automaatio-ominaisuudet työnkulkujen sujuvoittamiseksi ja manuaalisten tehtävien vähentämiseksi.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Lippupohjainen järjestelmä: Toisin kuin Kustomerin keskustelupohjainen lähestymistapa, Zendesk käyttää lippupohjaista järjestelmää asiakaskyselyjen hallintaan.
• Laaja mukautettavuus: Zendesk tarjoaa korkeammat mukautettavuusvaihtoehdot API:ensa kautta, mikä mahdollistaa yrityksille järjestelmän räätälöinnin heidän erityistarpeidensa mukaan.
• Modulaarinen hinnoittelu: Zendekin hinnoittelumalli on modulaarinen, mikä mahdollistaa yrityksille maksaa vain niistä ominaisuuksista, joita he tarvitsevat.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

Freshdesk by Freshworks on monipuolinen asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan asiakasvuorovaikutuksia ja parantamaan tukikykyjä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Lippujärjestelmä: Tehokas asiakasvalitusten ja kyselyjen hallinta.
• Monikanavainen tuki: Hallitsee asiakasviestintää useilla kanavilla, mukaan lukien sähköposti, puhelin, chat ja sosiaalinen media.
• Itsepalvelusivusto: Mahdollistaa asiakkaille ongelmien ratkaisemisen itse tietopohjan kautta.
• Yhteistyötyökalut: Ominaisuudet kuten Team Huddle, yhteinen omistajuus ja pää-lippu -lippujärjestelmä tiimiyhteistyön parantamiseksi.
• Automaatio: Kehittyneet työnkulkuautomaatiossa toistuviin tehtäviin.
• Raportointi ja analytiikka: Kattavat analyyttiset työkalut tukitoiminnan mittaamiseen.

​

Samankaltaisuudet Kumarhiin

• Monikanavainen tuki: Molemmat alustat tarjoavat saumattoman kokemuksen useilla viestintäkanavilla.
• Automaatio-ominaisuudet: Molemmat hyödyntävät automaatiota asiakaspalvelutyönkulkujen sujuvoittamiseksi ja vasteaikojen optimoinniksi.
• Asiakastiedot: Freshdesk ja Kustomer tarjoavat yksityiskohtaisia asiakastietoja asiakaspalvelukokemuksen parantamiseksi.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Käyttöliittymä: Freshdeskillä on perinteinen lippupohjainen käyttöliittymä, kun taas Kustomer keskittyy aikajakso-pohjaiseen keskustelunäkymään.
• Integraatioekosysteemi: Freshdesk kehuu laajasta markkinapaikastaan, jossa on integrointeja erilaisille tarpeille, mikä tekee mukauttamisesta helpompaa.
• Edullisuus: Freshdesk vetoaa usein pieniin ja keskikokoisiin yrityksiin kilpailukykyisen hinnoittelun ja skaalautuvien suunnitelmien vuoksi.

​

Vaihtoehto 3: HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on tehokas asiakaspalvelusoftware, joka on osa laajempaa HubSpot CRM -alustaa, ja se keskittyy asiakaspalvelun parantamiseen ja asiakaskokemuksen optimointiin.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Lippujärjestelmä: Kattava lippujen hallinta asiakaskyselyjen seurantaan.
• Tietopohja: Luo ja hallinnoi itsepalvelutietopohjaa asiakkaille.
• Asiakaspalaute: Työkalut asiakkaan palautteen keräämiseen ja mittaamiseen.
• Automaatio: Työnkulkuautomaatio tukiprosessien sujuvoittamiseksi.
• Live Chat ja Botit: Osallistu asiakkaisiin reaaliaikaisesti ja anna välitöntä apua.
• Yhteinen CRM: Yhdistetty HubSpotin CRM:ään, joka antaa kokonaiskuvan asiakasvuorovaikutuksesta.

​

Samankaltaisuudet Kumarhiin

• Yhdistetty asiakasnäkymä: Molemmat alustat tarjoavat kokoistetun näkymän asiakasvuorovaikutukseen eri kosketuspisteiden kautta.
• Monikanavainen viestintä: Molemmat tarjoavat kattavaa tukea useilla kanavilla, kuten sähköposti, chat ja puhelin.
• Kattava raportointi: HubSpot Service Hubilla ja Kumarilla on vankka raportointityökalu tukea mittareiden ja suorituskyvyn analysoimiseksi.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Yhdistetty markkinointi ja myynti: HubSpotin vahvuus on sen integraatiossa HubSpotin markkinointi- ja myyntityökalujen kanssa, tarjoten all-in-one-ratkaisun asiakasvuorovaikutukseen.
• Skaalautuvuus: HubSpot Service Hub skaalaa tehokkaasti organisaation kasvun myötä, mikä tekee siitä sopivan erilaisille yrityksille.
• Korkea integraatio: Integroituu saumattomasti muiden HubSpot-työkalujen kanssa, tarjoten parannettuja tiimiyhteistyömahdollisuuksia.

​

Vaihtoehto 4: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on johtaja pilvipohjaisissa asiakaspalveluratkaisuissa, osa Salesforce:n laajaa ekosysteemiä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapausten hallinta: Hallitse asiakastapauksia tehokkaasti vankalla lippujärjestelmällä.
• AI ja automaatio: Hyödynnä AI:ta ominaisuuksilla kuten Einstein AI automatisoidaksesi työnkulkuja ja ennakoivaa analytiikkaa.
• Monikanavainen siirto: Ohjaa asiakasinformaatiot oikealle agentille taitojen ja saatavuuden perusteella.
• Tietopohja: Luo kattava tietoarkisto asiakastukea varten.
• Palveluanalytiikka: Kehittyneet raportointi- ja analytiikkatyökalut palvelun suorituskyvyn seurantaan.
• Mobiilituki: Mobiiliystävällinen käyttöliittymä asiakaspalvelussa liikkuessa.

​

Samankaltaisuudet Kumarhiin

• Kattava asiakasnäkymä: Molemmat alustat tarjoavat syvällisen näkymän asiakkaiden vuorovaikutukseen ja historiaan.
• AI-pohjaiset ratkaisut: AI:n hyödyntäminen tehtävien automatisoimiseksi ja oivallista analytiikkaa varten.
• Monikanavainen tuki: Palvelut ovat saatavilla useilla asiakaskosketuspisteillä.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Kehittynyt mukautettavuus: Salesforce Service Cloud tarjoaa laajat mukautusmahdollisuudet sen alustan kautta.
• Ekosysteemin integraatio: Syvä integraatio muiden Salesforce-tuotteiden kanssa, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka käyttävät jo Salesforce-ratkaisuja.
• Skaalautuvuus: Hyvin skaalautuva, mikä tekee siitä sopivan suurille yrityksille, jotka etsivät laajaa toiminnallisuutta ja mukautettavuutta.

​

Vaihtoehto 5: Zoho Desk

Zoho Desk on älykäs ja edullinen asiakaspalvelun ohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä asiakastuen hallinnassa tehokkaasti.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Lippujen hallinta: Sujuvoittaa asiakasvuorovaikutusten hallintaa.
• Monikanavainen tuki: Osallistaa asiakkaita sähköpostin, chatin, puhelimen, sosiaalisen median ja verkkosivuston kautta.
• Kontekstuaalinen AI: Käyttää AI:ta antaakseen kontekstitietoista vastausta ja ehdotuksia.
• Itsepalveluvaihtoehdot: Tietopohja ja yhteisöfoorumit asiakkaille itseapua varten.
• Työnkulkuautomaatio: Automaattisesti toistuvat tehtävät ja prosessit.
• Raportointi: Yksityiskohtaiset analytiikat ja raportit tukitoiminnan seuraamiseksi.

​

Samankaltaisuudet Kumarhiin

• Monikanavainen tuki: Molemmat alustat tukevat asiakasviestintää eri kanavilla.
• Työnkulkuautomaatio: Automaatio-ominaisuudet asiakaspalvelutoimintojen sujuvoittamiseksi.
• Tietohallinta: Molemmat tarjoavat työkaluja tietopohjan luomiseen ja hallintaan asiakaspalvelua varten.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Edullisuus: Zoho Desk on tunnettu budjettiystävällisestä hinnoittelustaan, mikä tekee siitä saavutettavan pienille ja keskikokoisille yrityksille.
• Käyttöliittymä: Zoho Desk tarjoaa selkeän ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, mikä helpottaa navigointia ja käyttöä.
• Laaja ekosysteemi: Integroituu hyvin muihin Zoho-tuotteisiin, tarjoten yhtenäisen kokemuksen käyttäjille, jotka ovat jo Zoho-ekosysteemissä.

​

Vaihtoehto 6: Intercom

Intercom on vankka asiakasviestintäalusta, joka yhdistää viestintäratkaisut myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Live Chat: Reaaliaikainen chat asiakkaan tuen tarjoamiseksi.
• Chatbotit: Automatisoi vastauksia ja työnkulkuja mukautettavilla boteilla.
• Asiakassegmentointi: Segmentoi asiakkaita kohdennettuja vuorovaikutuksia varten.
• Apukeskus: Kattava apukeskus asiakaspalveluun.
• Monikanavainen viestintä: Osallista asiakkaita sähköpostin, sovelluksen ja verkkosivuston viestinnällä.
• Tuote-esittelyt: Kouluta ja opasta käyttäjiä vuorovaikutteisilla tuote-esityksillä.

​

Samankaltaisuudet Kumarhiin

• Reaaliaikainen viestintä: Molemmat alustat erottuvat reaaliaikaisen viestinnän tarjoamisessa asiakkaille.
• Automaatio: Automaatio-ominaisuudet työnkulkujen sujuvoittamiseksi ja palvelun tehokkuuden parantamiseksi.
• Asiakastiedot: Yksityiskohtaiset asiakastiedot, jotta voit tarjota räätälöityä tukea ja sitoutumista.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Keskittyminen viestintään: Intercomin ensisijainen vahvuus on sen viestintäkyvyissä, jotka tarjoavat keskustelunomaisemman tukikokemuksen.
• Markkinointiin integrointi: Intercom tarjoaa vahvan integraation asiakastuessa ja markkinoinnin toiminnoissa.
• Tuote-esittely: Ainulaatuiset ominaisuudet, kuten tuote-esittelyt käyttäjien kouluttamiseksi ja tuotetietoisuuden parantamiseksi.

​

Yhteenveto

Vaikka Kustomer tarjoaa kattavan työkalupakin suurten asiakastukitoimintojen hallintaan ja asiakaskokemuksen optimointiin, vaihtoehtojen huomioiminen on olennaista, jotta löydetään parhaat vaihtoehdot ainutlaatuisiin tarpeisiisi. Jokainen vaihtoehto esittelee erillisiä ominaisuuksia ja etuja, Zendeskin modulaarisesta hinnoittelusta ja laajasta mukautettavuudesta HubSpot Service Hubin vahvaan integraatioon markkinointi- ja myyntityökalujen kanssa. Arvioimalla kunkin vaihtoehdon erityiset toiminnot ja hyödyt voit tehdä perustellun päätöksen, joka parantaa asiakaspalvelutoimintojasi.