Johdanto

Gorgias on asiakaspalveluratkaisu, joka on suunniteltu erityisesti sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa varten. Se mahdollistaa yrityksille monikanavaisen asiakaspalvelun tarjoamisen yhdestä sovelluksesta, sujuvoittaen tukiprosesseja ja parantaen tuottavuutta automatisoitujen vastausten avulla yleisiin kyselyihin. Vaikka Gorgias on vahva työkalu monille verkkokaupoille, on tärkeää tutkia vaihtoehtoja varmistaaksesi, että löydät parhaan ratkaisun erityistarpeillesi. Eri asiakaspalveluratkaisut voivat tarjota ainutlaatuisia ominaisuuksia, hinnoittelurakenteita tai integraatioita, jotka saattavat olla paremmin linjassa liiketoimintatavoitteidesi kanssa.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on suosittu asiakaspalvelualusta, joka palvelee kaiken kokoisia yrityksiä eri toimialoilla, mukaan lukien sähköinen kaupankäynti.

​

Keskeiset piirteet

• Kattava liputusjärjestelmä automaation ja tekoälytyökalujen avulla
• Monikanavainen tuki, joka sisältää sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja puhelimen
• Edistyneet raportointi- ja analytiikkaominaisuudet
• Laajat integraatiomahdollisuudet eri kolmannen osapuolen sovellusten kanssa
• Mukautettavat työnkulut ja makrot

​

Samankaltaisuudet Gorgiasin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista asiakaspalvelua ja vahvoja automaatio-ominaisuuksia tukiprosessien sujuvoittamiseksi.
• Zendesk, kuten Gorgias, mahdollistaa yrityksille kaikkien asiakasvuorovaikutusten hallinnan yhdestä käyttöliittymästä.
• Molemmat ratkaisut tarjoavat tehokkaita raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka auttavat yrityksiä seuraamaan suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

​

Erot ja ainutlaatuiset piirteet

• Zendesk tukee laajempaa toimialojen kirjoa, ei vain sähköistä kaupankäyntiä, mikä tekee siitä monipuolisen ratkaisun eri liiketoimintatyypeille.
• Zendeskin laajat integraatiomahdollisuudet ja sovelluskauppa tarjoavat suurempia mukautusvaihtoehtoja.
• Zendesk tarjoaa kehittyneempiä ominaisuuksia, kuten tekoälypohjaisia boteja ja monimutkaisempia tietopohjia, jotka palvelevat monimutkaisempia tukitarpeita.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

Freshdesk on pilvipohjainen asiakaspalvelusoftware, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaskeskusteluja eri kanavissa ja parantamaan tukitehokkuutta.

​

Keskeiset piirteet

• Monikanavainen asiakaspalvelu, joka sisältää sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median
• Lippujen hallintajärjestelmä, jossa on automaatio, SLA:t ja valmiit vastaukset
• Tekoälypohjaiset chatbotit proaktiiviseen asiakasvuorovaikutukseen
• Yhteistyötyökalut tiimin jäsenille, mukaan lukien yhteiset postilaatikot
• Mukautettavat kojelaudat ja raportointi

​

Samankaltaisuudet Gorgiasin kanssa

• Freshdesk ja Gorgias tarjoavat molemmat monikanavaista tukea, jonka avulla yritykset voivat hallita asiakaskyselyitä yhdeltä alustalta.
• Molemmat alustat sisältävät automaatio-ominaisuuksia, jotka sujuvoittavat tavanomaisia tukitehtäviä ja parantavat vastausaikoja.
• Freshdeskin mukautettavat kojelaudat ja raportointimahdollisuudet ovat samankaltaisia kuin Gorgiasin tarjoamat robostit analytiikat.

​

Erot ja ainutlaatuiset piirteet

• Freshdeskin tekoälypohjaiset chatbotit ja automaatio-työprosessit ovat edistyneempiä, mahdollistavat proaktiivisen osallistumisen ja monimutkaiset tukitilanteet.
• Freshdesk tarjoaa laajemman valikoiman tukikanavia, mukaan lukien puhelintuki, jota Gorgias ei tarjoa natiivisti.
• Freshdeskin yhteistyövälineet tiimeille helpottavat sisäisen viestinnän hallintaa ja varmistavat, että asiakaspalvelijat ovat linjassa.

​

Vaihtoehto 3: Help Scout

Help Scout on asiakaspalveluohjelmisto, joka on suunniteltu kasvaville yrityksille, jotka haluavat tarjota henkilökohtaisen asiakaskokemuksen menettämättä tehokkuutta.

​

Keskeiset piirteet

• Yhteinen postilaatikko asiakassähköpostien hallintaan automaation ja yhteistyötyökalujen avulla
• Tietopohja ja asiakirjahallinta
• Reaalinen keskustelu ja integroitu tietopohja 
• Asiakassuhteiden hallintatyökalut asiakashistorian ja vuorovaikutusten seuraamiseksi
• Raportointi ja suorituskyvyn seuranta

​

Samankaltaisuudet Gorgiasin kanssa

• Help Scout ja Gorgias tarjoavat molemmat erinomaisesti monikanavaista asiakastukea ja yhtenäisiä postilaatikoita asiakasvuorovaikutusten hallintaan.
• Molemmat alustat tarjoavat automaatio-ominaisuuksia, jotka sujuvoittavat toistuvia tehtäviä ja parantavat tehokkuutta.
• Help Scout, kuten Gorgias, sisältää tietopohjaominaisuuden, joka auttaa yrityksiä luomaan itsepalveluresursseja asiakkailleen.

​

Erot ja ainutlaatuiset piirteet

• Help Scoutin keskittyminen henkilökohtaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen CRM-työkalujen ja asiakahistorian seurannan avulla erottuu Gorgiasista.
• Help Scout on käyttäjäystävällinen, siinä on selkeä ja intuitiivinen käyttöliittymä, joka miellyttää monia pienempiä yrityksiä ja start-upeja.
• Help Scoutin tietopohja on tiiviisti integroitu muiden työkalujen kanssa, mikä tarjoaa saumattoman kokemuksen sekä asiakkaille että tukitiimeille.

​

Vaihtoehto 4: Intercom

Intercom on asiakasviestintäalusta, joka yhdistää reaaliaikaisen chatin, botit, sovellukset ja tuotetutustumiset sitouttaakseen ja tukeakseen asiakkaita koko elinkaarensa ajan.

​

Keskeiset piirteet

• Reaalinen chat, jossa on automaatio ja tekoälypohjaisia boteja
• Keskustelutuki sähköpostissa, chatissa ja sosiaalisessa mediassa
• Asiakassegmentointi ja kohdistaminen
• Mukautettavat botit ja työnkulut käyttäjien ohjaamiseksi prosessien läpi
• Integraatio eri liiketoimintatyökalujen ja alustojen kanssa

​

Samankaltaisuudet Gorgiasin kanssa

• Intercom ja Gorgias tarjoavat samankaltaista monikanavaista tukea, mukaan lukien reaaliaikainen chat ja sosiaalisen median integraatio.
• Molemmat alustat käyttävät automaatiota yleisten asiakaskyselyjen käsittelyyn ja vastausaikojen parantamiseen.
• Intercom, kuten Gorgias, tarjoaa vahvoja raportointi- ja analytiikkatyökaluja asiakasvuorovaikutusten ja tukisuoritusten seuraamiseksi.

​

Erot ja ainutlaatuiset piirteet

• Intercomin keskittyminen vuorovaikutteiseen markkinointiin ja asiakasosallistumiseen eri asiakaskontaktin vaiheissa erottaa sen Gorgiasin perinteisemmästä tukipalvelumallista.
• Intercom tarjoaa asiakassegmentointi- ja kohdistustyökaluja, joiden avulla yritykset voivat toimittaa henkilökohtaisia viestejä ja tukea käyttäjäkäyttäytymiseen perustuen.
• Intercomin mukautettavat chatbotit ja työnkulut tarjoavat edistyneitä ominaisuuksia käyttäjien opastamiseen onboarding-, maksuprosessien ja muiden vaiheiden läpi.

​

Vaihtoehto 5: Zoho Desk

Zoho Desk on osa Zoho-sovellusten kokoelmaa, joka tarjoaa tehokkaan asiakaspalveluratkaisun, jossa keskitytään vahvasti automaatioon ja integraatioihin.

​

Keskeiset piirteet

• Monikanavainen tuki, joka sisältää sähköpostin, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median
• Kontekstuaalinen tekoäly ja automaatio toistuvien tehtävien käsittelemiseksi
• Integraatio Zoho Suiteen ja kolmannen osapuolen sovelluksiin
• Mukautettavat kojelaudat ja raportointi
• Tietopohja ja itsepalveluportaalit

​

Samankaltaisuudet Gorgiasin kanssa

• Zoho Desk ja Gorgias tarjoavat molemmat monikanavaista tukea, jonka avulla yritykset voivat käsitellä asiakaskyselyitä eri alustoilta yhdessä paikassa.
• Molemmat ratkaisut tarjoavat automaatio-ominaisuuksia, jotka sujuvoittavat tukitehtäviä ja parantavat tehokkuutta.
• Zoho Desk:n raportointi- ja analytiikkamahdollisuudet ovat vertailukelpoisia Gorgiasin tarjoamien kanssa.

​

Erot ja ainutlaatuiset piirteet

• Zoho Desk:n saumaton integraatio Zoho-sovelluskokonaisuuden kanssa tarjoaa kattavan ratkaisun yrityksille, jotka jo käyttävät Zoho-työkaluja.
• Zoho Desk tarjoaa kontekstuaalista tekoälyä, joka antaa tukihenkilöille relevanttia tietoa asiakasvuorovaikutusten perusteella.
• Zoho Desk:n mukautettavat työprosessit ja automaattiset säännöt tarjoavat enemmän joustavuutta alustan muokkaamiseen erityisiin liiketoimintaprosesseihin sopivaksi.

​

Vaihtoehto 6: Kayako

Kayako on asiakaspalvelualusta, joka keskittyy asiakastuen tarjoamiseen useiden kanavien kautta, painottaen yhteistyötä ja viestintää.

​

Keskeiset piirteet

• Yhtenäinen postilaatikko asiakaskontaktien hallintaan sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median kautta
• Reaaliaikainen viestintä automaation ja ennalta määriteltyjen vastausten avulla
• Yhteistyötyökalut, kuten sisäiset muistiinpanot ja tiimipostilaatikot
• Asiakaskokemuksen ja kontekstitietojen seuranta
• Itsepalveluvaihtoehdot, kuten tietopohja ja apukeskus

​

Samankaltaisuudet Gorgiasin kanssa

• Sekä Kayako että Gorgias tarjoavat monikanavaista asiakastukea ja yhtenäisiä postilaatikoita asiakasvuorovaikutusten hallintaan.
• Molempien alustojen automaatio-ominaisuudet auttavat sujuvoittamaan toistuvia tehtäviä ja parantamaan vastausaikoja.
• Kayakon painotus saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseen reaaliaikaisen viestinnän ja kontekstin seuraamisen avulla on hyvin linjassa Gorgiasin kykyjen kanssa.

​

Erot ja ainutlaatuiset piirteet

• Kayako erottuu edistyneillä yhteistyötyökaluillaan, jotka mahdollistavat tukitiimien tehokkaamman yhteistyön sisäisten muistiinpanojen ja tiimipostilaatikoiden kautta.
• Kayako tarjoaa yksityiskohtaista asiakaskokemuksen seurantaa, mikä antaa tukihenkilöille syvällisemmän käsityksen asiakasvuorovaikutuksista ja historiasta.
• Kayakon painotus reaaliaikaiseen viestintään ja kommunikaatioon erottavat sen Gorgiasin perinteisemmästä asiakaspalvelu lähestymistavasta.

​

Yhteenveto

Kun valitset asiakaspalveluratkaisua verkkokauppasi tueksi, on tärkeää ottaa huomioon organisaatiosi erityistarpeet ja prioriteetit. Gorgias on erinomainen vaihtoehto monille yrityksille, mutta vaihtoehtojen tutkiminen voi auttaa varmistamaan, että löydät täydellisen ratkaisun. Alustat kuten Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk ja Kayako tarjoavat kukin ainutlaatuisia ominaisuuksia ja kykyjä, jotka saattavat paremmin vastata sinun tukivaatimuksiisi. Ota huomioon tekijät, kuten automaation taso, integraatiomahdollisuudet, käyttäjäkokemus ja erityiset tukikanavat tehdessäsi tietoista päätöstä. Jokainen näistä vaihtoehdoista tarjoaa vahvoja tukiratkaisuja, ja niiden arviointi voi auttaa sinua valitsemaan parhaan asiakastukityökalun asiakaspalvelutoimintojesi parantamiseksi.