導入

Gorgiasは、特にeコマースストア向けに設計されたヘルプデスクソリューションです。 これにより、企業は1つのアプリからマルチチャネル顧客サービスを提供でき、サポートプロセスを効率化し、一般的なリクエストへの自動応答で生産性を向上させることができます。 Gorgiasは多くのeコマースビジネスにとって、堅牢なツールですが、特定のニーズに最適なソリューションを見つけるために代替案を探索することが重要です。 異なるヘルプデスクソリューションは、独自の機能、価格体系、または統合を提供する場合があり、企業の目標により一致することがあります。

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代替案1: Zendesk

Zendeskは、eコマースを含むさまざまな業界のすべての規模の企業に対応した人気のヘルプデスクおよびカスタマーサポートプラットフォームです。

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主な機能

• 自動化とAI駆動ツールを備えた包括的なチケッティングシステム
• メール、チャット、ソーシャルメディア、電話などのマルチチャネルサポート
• 高度なレポートと分析機能
• さまざまなサードパーティアプリとの広範な統合機能
• カスタマイズ可能なワークフローとマクロ

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Gorgiasに似た点

• 両プラットフォームは、マルチチャネルの顧客サービスと堅牢な自動化機能を提供し、サポートプロセスの効率化を図っています。
• Zendeskは、Gorgiasと同様に、企業がすべての顧客とのやり取りを単一のインターフェースから管理できるようにします。
• 両方のソリューションは、企業がパフォーマンスと顧客満足度を追跡するのに役立つ強力なレポートおよび分析ツールを提供します。

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違いと独自の機能

• Zendeskは、eコマースだけでなく、幅広い業界をサポートしており、さまざまなビジネスタイプに適したソリューションとなっています。
• Zendeskの豊富な統合機能とアプリマーケットプレイスは、より大きなカスタマイズオプションを提供しています。
• Zendeskは、AI駆動のボットや高度なナレッジベースなど、より高度な機能を提供しており、より複雑なサポート環境に対応しています。

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代替案2: Freshdesk

Freshdeskは、企業がチャネルを横断して顧客との会話を管理し、サポートの効率性を向上させるためのクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアです。

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主な機能

• メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを含むオムニチャネル顧客サービス
• 自動化、SLA、および定型応答を備えたチケッティングシステム
• 積極的な顧客エンゲージメントのためのAI駆動のチャットボット
• 共有インボックスを含むチームメンバー向けのコラボレーションツール
• カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート

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Gorgiasに似た点

• FreshdeskとGorgiasは両方ともマルチチャネルサポートを提供し、企業が単一のプラットフォームから顧客の問い合わせを管理できるようにします。
• 両プラットフォームは、標準的なサポートタスクを効率化し、応答時間を改善するための自動化機能を備えています。
• Freshdeskのカスタマイズ可能なダッシュボードとレポーティング機能は、Gorgiasが提供する堅牢な分析に似ています。

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違いと独自の機能

• FreshdeskのAI駆動のチャットボットと自動化ワークフローは、より高度で、積極的なエンゲージメントと複雑なサポートシナリオを可能にします。
• Freshdeskは、Gorgiasがネイティブで提供していない電話サポートを含む、より広範なサポートチャネルを提供します。
• Freshdeskのチーム向けのコラボレーションツールは、内部コミュニケーションを管理し、サポートエージェントが連携するのを容易にします。

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代替案3: Help Scout

Help Scoutは、効率を損なうことなくパーソナライズされた顧客体験を提供したいと考える成長企業向けに設計されたヘルプデスクソフトウェアです。

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主な機能

• 自動化とコラボレーションツールを使用して顧客のメールを管理するための共有インボックス
• ナレッジベースとドキュメント管理
• ライブチャットと統合されたナレッジベース 
• 顧客の履歴とやり取りを追跡するための顧客関係管理ツール
• レポーティングおよびパフォーマンス追跡

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Gorgiasに似た点

• Help ScoutとGorgiasは、マルチチャネルの顧客サポートと顧客とのやり取りを管理するための統合インボックスを提供しています。
• 両プラットフォームは、繰り返しの作業を効率化し、効率を改善するための自動化機能を提供しています。
• Help ScoutはGorgiasと同様に、企業が顧客向けにセルフサービスリソースを作成できるナレッジベース機能を備えています。

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違いと独自の機能

• Help ScoutのCRMツールと顧客履歴追跡に重点を置くことで、Gorgiasとは異なるパーソナライズされた顧客体験を提供しています。
• Help Scoutは使いやすく、クリンくて直感的なインターフェースを備えており、多くの小規模企業やスタートアップに魅力を感じさせるかもしれません。
• Help Scoutのナレッジベースは、他のツールと密接に統合されており、顧客とサポートチームの両方にシームレスな体験を提供します。

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代替案4: Intercom

Intercomは、ユーザーのライフサイクル全体で顧客を惹きつけ、サポートするために、ライブチャット、ボット、アプリ、および製品ツアーを組み合わせた顧客メッセージングプラットフォームです。

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主な機能

• 自動化とAI駆動ボットを備えたライブチャット
• メール、チャット、ソーシャルメディア全体での会話型サポート
• 顧客セグメンテーションとターゲティング
• ユーザーをプロセスに導くためのカスタマイズ可能なボットとワークフロー
• さまざまなビジネスツールおよびプラットフォームとの統合

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Gorgiasに似た点

• IntercomとGorgiasは、ライブチャットやソーシャルメディアの統合を含む類似のマルチチャネルのサポートを提供します。
• 両プラットフォームは、自動化を通じて一般的な顧客の問い合わせを処理し、応答時間を改善しています。
• Intercomは、Gorgiasと同様に、顧客とのやり取りやサポートのパフォーマンスを追跡するための堅牢なレポートと分析を提供しています。

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違いと独自の機能

• Intercomの会話型マーケティングと顧客ライフサイクル全体におけるエンゲージメントへの焦点は、Gorgiasのより伝統的なヘルプデスクアプローチとは異なります。
• Intercomは、顧客セグメンテーションおよびターゲティングツールを提供しており、企業がユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたメッセージやサポートを提供できるようにします。
• Intercomのカスタマイズ可能なボットとワークフローは、ユーザーをオンボーディングやチェックアウトプロセスなどを通じて案内するための高度な機能を提供します。

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代替案5: Zoho Desk

Zoho Deskは、Zohoアプリケーションのスイートの一部であり、自動化と統合に強い注力を持つ強力なヘルプデスクソリューションを提供しています。

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主な機能

• メール、電話、チャット、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルサポート
• 繰り返しの作業を処理するための文脈に基づくAIおよび自動化
• Zoho Suiteおよびサードパーティのアプリケーションとの統合
• カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート
• ナレッジベースとセルフサービスポータル

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Gorgiasに似た点

• Zoho DeskとGorgiasはともにマルチチャネルサポートを提供し、企業がさまざまなプラットフォームからの顧客問い合わせを1か所で処理できるようにします。
• 両方のソリューションは、サポートタスクを効率化し、効率を改善するための自動化機能を提供します。
• Zoho Deskのレポーティングおよび分析機能は、Gorgiasが提供するものと同等です。

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違いと独自の機能

• Zoho DeskはZoho Suiteのアプリケーションとのシームレスな統合により、すでにZohoツールを使用しているビジネスに包括的なソリューションを提供します。
• Zoho Deskは、顧客のやり取りに基づいてサポートエージェントに関連情報を提供するための文脈に基づくAIを提供します。
• Zoho Deskのカスタマイズ可能なワークフローと自動化ルールは、特定のビジネスプロセスに合わせてプラットフォームを調整するための柔軟性を提供します。

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代替案6: Kayako

Kayakoは、コラボレーションとコミュニケーションを重視した複数のチャネルを通じて顧客サポートを提供するプラットフォームです。

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主な機能

• メール、チャット、ソーシャルメディア全体での顧客とのやり取りを管理するための統合インボックス
• 自動化と定義済みの応答を使ったリアルタイムメッセージング
• 内部ノートやチームインボックスのようなコラボレーションツール
• 顧客の旅の追跡とコンテキスト
• ナレッジベースやヘルプセンターなどのセルフサービスオプション

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Gorgiasに似た点

• KayakoとGorgiasは、マルチチャネルの顧客サポートと顧客問い合わせを管理するための統一インボックスを提供しています。
• 両プラットフォームでの自動化機能は、繰り返しの作業を効率化し、応答時間を改善します。
• Kayakoのリアルタイムメッセージングとコンテキストトラッキングを通じてシームレスな顧客体験を提供することに重点を置くことで、Gorgiasの機能とよく一致しています。

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違いと独自の機能

• Kayakoは、内部ノートやチームインボックスを通じて、サポートチームがより効果的に連携できるようにする高度なコラボレーションツールで際立っています。
• Kayakoは、サポートエージェントに顧客とのやりとりや履歴に関する深い洞察を提供する詳細な顧客の旅の追跡を提供します。
• Kayakoのリアルタイムメッセージングとコミュニケーションへの強調は、Gorgiasのより伝統的なヘルプデスクアプローチと差別化されます。

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結論

eコマースビジネスのためのヘルプデスクソリューションを選ぶ際には、組織の具体的なニーズと優先事項を考慮することが重要です。 Gorgiasは多くの企業にとって優れたオプションですが、代替案を検討することで最適な選択を見つけることができます。 Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Intercom、Zoho Desk、およびKayakoのようなプラットフォームは、それぞれのサポート要件によりよく適合する独自の機能と能力を提供します。 自動化のレベル、統合機能、ユーザーエクスペリエンス、特定のサポートチャネルなどの要素を考慮して、情報に基づいた意思決定を行ってください。 これらの代替案はそれぞれ強力なサポートソリューションを提供し、それらを評価することで、顧客サービス業務を強化するための最良のヘルプデスクツールを選択するのに役立ちます。