Introduksjon

Gorgias er en hjelpesentral designet spesielt for nettbutikker. Den gir bedrifter muligheten til å tilby flerkanals kundeservice fra en enkelt app, noe som strømlinjeformer støtteprosessene og øker produktiviteten med automatiserte svar på vanlige forespørsel. Mens Gorgias er et robust verktøy for mange e-handelsbedrifter, er det viktig å utforske alternativer for å sikre at du finner den beste løsningen for dine spesifikke behov. Ulike hjelpesentre kan tilby unike funksjoner, prissystemer eller integrasjoner som kan være mer tilpasset dine forretningsmål.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en populær hjelpesentral og kundestøtteplattform som henvender seg til bedrifter av alle størrelser på tvers av ulike industrier, inkludert e-handel.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omfattende billettsystem med automasjon og AI-drevne verktøy
• Flerkanals støtte inkludert e-post, chat, sosiale medier og telefon
• Avansert rapportering og analyser
• Bred integrasjonskapasitet med ulike tredjepartsapper
• Tilpassbare arbeidsflyter og makroer

​

Likheter med Gorgias

• Begge plattformene tilbyr flerkanals kundeservice og robuste automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme støtteprosessene.
• Zendesk, som Gorgias, gir bedrifter muligheten til å håndtere alle kundesamtaler fra et enkelt grensesnitt.
• Begge løsninger tilbyr kraftige rapporterings- og analyseverktøy for å hjelpe bedrifter med å spore ytelse og kundetilfredshet.

​

Forskjeller og unike egenskaper

• Zendesk støtter et bredere spekter av industrier, ikke bare e-handel, noe som gjør det til en allsidig løsning for ulike typer bedrifter.
• Zendesk sine omfattende integrasjonsmuligheter og app-markedsplass gir større tilpasningsmuligheter.
• Zendesk tilbyr mer avanserte funksjoner som AI-drevne roboter og en sofistikert kunnskapsbase, tilpasset mer komplekse støtteomgivelser.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk er en skybasert hjelpesentral som hjelper bedrifter å håndtere kundesamtaler på tvers av kanaler og forbedre støtteeffektiviteten.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omnichannel kundeservice inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier
• Billettsystem med automasjon, SLAer og mal svar
• AI-drevne chatboter for proaktiv kundedeltakelse
• Samarbeidsverktøy for teammedlemmer inkludert delte innbokser
• Tilpassbare dashbord og rapportering

​

Likheter med Gorgias

• Freshdesk og Gorgias tilbyr begge flerkanals støtte, noe som gjør at bedrifter kan håndtere kundespørsmål fra en enkelt plattform.
• Begge plattformene inkluderer automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme standard støtteoppgaver og forbedre responstidene.
• Freshdesk sine tilpassbare instrumentbord og rapporteringsmuligheter er lik de robuste analysene som tilbys av Gorgias.

​

Forskjeller og unike egenskaper

• Freshdesk sine AI-drevne chatboter og automatiseringsflyter er mer avanserte, noe som muliggjør proaktiv interaksjon og komplekse støttescenarier.
• Freshdesk tilbyr et bredere spekter av støttekanaler, inkludert telefonsupport, som Gorgias ikke tilbyr naturlig.
• Freshdesk sine samarbeidsverktøy for team gjør det enklere å håndtere intern kommunikasjon og sørge for at supportsjefer er på linje.

​

Alternativ 3: Help Scout

Help Scout er en hjelpesentral programvare designet for voksende bedrifter som ønsker å levere en personlig kundeopplevelse uten å miste effektiviteten.

​

Nøkkelfunksjoner

• Delt innboks for å håndtere kunde-e-poster med automasjon og samarbeidsverktøy
• Kunnskapsbase og dokumentasjonsforvaltning
• Live chat og integrert kunnskapsbase 
• Kunderelasjonshåndteringsverktøy for å spore kundehistorikk og interaksjoner
• Rapportering og ytelsessporing

​

Likheter med Gorgias

• Help Scout og Gorgias skiller seg begge ut i å tilby flerkanals kundestøtte og en samlet innboks for å håndtere kundeinteraksjoner.
• Begge plattformene tilbyr automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme repeterende oppgaver og forbedre effektiviteten.
• Help Scout, som Gorgias, inkluderer en funksjon for kunnskapsbase for å hjelpe bedrifter med å lage selvbetjeningsressurser for sine kunder.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Help Scout sitt fokus på å levere en personlig kundeserviceopplevelse med CRM-verktøy og sporing av kundehistorikk skiller det fra Gorgias.
• Help Scout er brukervennlig med et rent og intuitivt grensesnitt som mange mindre bedrifter og oppstartsbedrifter kan finne attraktivt.
• Help Scout sin kunnskapsbase er tett integrert med de andre verktøyene, noe som gir en sømløs opplevelse for både kunder og supportteam.

​

Alternativ 4: Intercom

Intercom er en plattform for kundekommunikasjon som kombinerer live chat, roboter, apper og produktomvisninger for å engasjere og støtte kunder gjennom hele livssyklusen.

​

Nøkkelfunksjoner

• Live chat med automasjon og AI-drevne roboter
• Samtalestøtte på tvers av e-post, chat og sosiale medier
• Kundesegmentering og målretting
• Tilpassbare roboter og arbeidsflyter for å veilede brukere gjennom prosesser
• Integrasjon med ulike forretningsverktøy og plattformer

​

Likheter med Gorgias

• Intercom og Gorgias tilbyr lignende flerkanalsstøtte, inkludert live chat og integrasjon med sosiale medier.
• Begge plattformene bruker automasjon for å håndtere vanlige kundehenvendelser og forbedre responstidene.
• Intercom, som Gorgias, tilbyr robuste rapporterings- og analyseverktøy for å spore kundens interaksjoner og støtteytelse.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Intercom sitt fokus på samtalemarkedsføring og engasjement gjennom hele kundereisen skiller det fra Gorgias sin mer tradisjonelle helpdesk-tilnærming.
• Intercom gir verktøy for kundesegmentering og målretting, slik at bedrifter kan sende tilpassede meldinger og støtte basert på brukeradferd.
• Intercom sine tilpassbare roboter og arbeidsflyter tilbyr avanserte muligheter for å veilede brukere gjennom onboarding, utsjekkingsprosesser og mer.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk er en del av Zoho-suite med forretningsapplikasjoner, som gir en kraftig hjelpesupportløsning med fokus på automasjon og integrasjoner.

​

Nøkkelfunksjoner

• Flerkanals støtte inkludert e-post, telefon, chat og sosiale medier
• Kontekstuell AI og automasjon for å håndtere repeterende oppgaver
• Integrasjon med Zoho Suite og tredjepartsapplikasjoner
• Tilpassbare dashbord og rapportering
• Kunnskapsbase og selvbetjeningsportaler

​

Likheter med Gorgias

• Zoho Desk og Gorgias gir begge flerkanals støtte, noe som gjør at bedrifter kan håndtere kundeforespørsel fra flere plattformer på ett sted.
• Begge løsninger tilbyr automatiseringsfunksjoner for å strømlinjeforme støtteoppgaver og forbedre effektiviteten.
• Zoho Desk sine rapporterings- og analysefunksjoner er sammenlignbare med de som tilbys av Gorgias.

​

Forskjeller og unike egenskaper

• Zoho Desk sin sømløse integrering med Zoho Suite av applikasjoner gir en omfattende løsning for bedrifter som allerede bruker Zoho-verktøy.
• Zoho Desk tilbyr kontekstuell AI for å gi støtteagenter relevant informasjon basert på kundens interaksjoner.
• Zoho Desk sine tilpassbare arbeidsflyter og automatiseringsregler gir mer fleksibilitet i tilpasningen av plattformen til spesifikke forretningsprosesser.

​

Alternativ 6: Kayako

Kayako er en hjelpesentralplattform som fokuserer på å levere kundestøtte gjennom flere kanaler med vekt på samarbeid og kommunikasjon.

​

Nøkkelfunksjoner

• Enhetlig innboks for å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av e-post, chat, og sosiale medier
• Sanntidsmeldinger med automasjon og forhåndsdefinerte svar
• Samarbeidsverktøy som interne notater og teaminnbokser
• Kundeopplevelsesstøtte og kontekst
• Selvbetjeningsalternativer inkludert kunnskapsbase og hjelpesenter

​

Likheter med Gorgias

• Både Kayako og Gorgias tilbyr flerkanals kundestøtte og en samlet innboks for å håndtere kundehenvendelser.
• Automatiseringsfunksjoner i begge plattformene hjelper til med å strømlinjeforme repeterende oppgaver og forbedre responstidene.
• Kayako sin vekt på å tilby en sømløs kundeopplevelse gjennom sanntidsmeldinger og kontekstsjøing samsvarer godt med Gorgias sine kapabiliteter.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Kayako skiller seg ut med sine avanserte samarbeidsverktøy, som gjør at støtte-teamene kan jobbe sammen mer effektivt gjennom interne notater og teaminnbokser.
• Kayako gir detaljert sporingen av kundereisen, som gir støtteagenter dypere innsikt i kundeinteraksjoner og historie.
• Kayako’s vekt på sanntidsmelding og kommunikasjon skiller det fra Gorgias’s mer tradisjonelle helpdesk-tilnærming.

​

Konklusjon

Når du velger en hjelpesystemløsning for din e-handelsvirksomhet, er det viktig å vurdere de spesifikke behovene og prioriteringene til organisasjonen din. Gorgias er et utmerket valg for mange bedrifter, men å utforske alternativer kan hjelpe deg med å finne den perfekte løsningen. Plattformer som Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk, og Kayako tilbyr hver unike funksjoner og kapabiliteter som kan bedre samsvare med dine støttebehov. Vurder faktorer som nivået av automasjon, integrasjonskapabiliteter, brukeropplevelse og spesifikke støttekanaler for å ta en informert beslutning. Hver av disse alternativene gir robuste støtteløsninger, og evaluering av dem kan hjelpe deg å velge det beste hjelpesentralverktøyet for å forbedre kundeserviceoperasjonene dine.