Inledning

Gorgias är en helpdesk-lösning som är designad specifikt för e-handelsbutiker. Det gör det möjligt för företag att erbjuda flerkanaligt kundsupport från en enda app, vilket effektiviserar supportprocesser och ökar produktiviteten med automatiserade svar på vanliga förfrågningar. Medan Gorgias är ett robust verktyg för många e-handelsföretag är det viktigt att utforska alternativ för att säkerställa att du hittar den bästa lösningen för dina specifika behov. Olika helpdesk-lösningar kan erbjuda unika funktioner, prissättningsstrukturer eller integrationer som kan vara mer anpassade till dina affärsmål.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk är en populär helpdesk- och kundsupportplattform som riktar sig till företag av alla storlekar inom olika branscher, inklusive e-handel.

​

Huvudfunktioner

• Omfattande biljettssystem med automation och AI-drivna verktyg
• Flerkanaligt stöd inklusive e-post, chatt, sociala medier och telefon
• Avancerad rapportering och analys
• Omfattande integrationsmöjligheter med olika tredjepartsappar
• Anpassningsbara arbetsflöden och makron

​

Likheter med Gorgias

• Båda plattformar erbjuder flerkanaligt kundservice och robusta automatiseringsfunktioner för att effektivisera supportprocesserna.
• Zendesk, precis som Gorgias, gör det möjligt för företag att hantera alla kundinteraktioner från en enda gränssnitt.
• Båda lösningarna erbjuder kraftfulla rapporterings- och analysverktyg för att hjälpa företag att spåra prestationer och kundnöjdhet.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zendesk stöder ett bredare utbud av branscher, inte bara e-handel, vilket gör det till en mångsidig lösning för olika typer av företag.
• Zendesk’s omfattande integrationsmöjligheter och appmarknad erbjuder större anpassningsalternativ.
• Zendesk erbjuder mer avancerade funktioner som AI-drivna bottar och en sofistikerad kunskapsbas, som passar mer komplexa supportmiljöer.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk är en molnbaserad helpdesk-programvara som hjälper företag att hantera kundkonversationer över kanaler och förbättra supporteffektiviteten.

​

Huvudfunktioner

• Flerkanaligt kundsupport inklusive e-post, chatt, telefon och sociala medier
• Biljett-system med automatisering, SLA:er och förprogrammerade svar
• AI-drivna chattbottar för proaktiv kundengagemang
• Samarbetsverktyg för teammedlemmar inklusive delade inkorgar
• Anpassningsbara instrumentpaneler och rapportering

​

Likheter med Gorgias

• Freshdesk och Gorgias erbjuder båda flerkanaligt stöd, vilket gör det möjligt för företag att hantera kundfrågor från en enda plattform.
• Båda plattformarna inkluderar automatiseringsfunktioner för att strömlinjeforma standard supportuppgifter och förbättra svarstider.
• Freshdesks anpassningsbara instrumentpaneler och rapporteringsmöjligheter är jämförbara med de robusta analyser som erbjuds av Gorgias.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshdesks AI-drivna chattbotar och automatiseringsarbetsflöden är mer avancerade och möjliggör proaktivt engagemang och komplexa stödsituationer.
• Freshdesk erbjuder ett bredare utbud av supportkanaler, inklusive telefonstöd, vilket Gorgias inte tillhandahåller som standard.
• Freshdesks samarbetsverktyg för team gör det enklare att hantera intern kommunikation och säkerställa att supportagenterna är på samma spår.

​

Alternativ 3: Help Scout

Help Scout är en helpdesk-programvara designad för växande företag som vill leverera en personlig kundupplevelse utan att förlora effektivitet.

​

Huvudfunktioner

• Delad inkorg för att hantera kund-e-post med automation och samarbetsverktyg
• Kunskapsbas och dokumentationshantering
• Livechatt och integrerad kunskapsbas 
• Kund relationshanteringsverktyg för att spåra kundhistorik och interaktioner
• Rapportering och prestationsspårning

​

Likheter med Gorgias

• Help Scout och Gorgias erbjuder båda flerkanaligt kundsupport och en enhetlig inkorg för att hantera kundinteraktioner.
• Båda plattformarna erbjuder automatiseringsfunktioner för att effektivisera repetitiva uppgifter och förbättra effektiviteten.
• Help Scout, precis som Gorgias, inkluderar en kunskapsbas-funktion för att hjälpa företag att skapa självbetjäningsresurser för sina kunder.

​

Skillnader och unika funktioner

• Help Scouts fokus på att leverera en personlig kundupplevelse med CRM-verktyg och spårning av kundhistorik särskiljer det från Gorgias.
• Help Scout är användarvänlig med ett rent, intuitivt gränssnitt som många mindre företag och startups kan hitta tilltalande.
• Help Scouts kunskapsbas är tätt integrerad med dess andra verktyg och erbjuder en sömlös upplevelse för både kunder och supportteam.

​

Alternativ 4: Intercom

Intercom är en plattform för kundmeddelanden som kombinerar livechatt, bottar, appar och produktturer för att engagera och stödja kunder genom deras livscykel.

​

Huvudfunktioner

• Livechatt med automation och AI-drivna bottar
• Konverserande stöd över e-post, chatt och sociala medier
• Kundsegmentering och målindelning
• Anpassningsbara bottar och arbetsflöden för att vägleda användare genom processer
• Integration med olika affärsverktyg och plattformar

​

Likheter med Gorgias

• Intercom och Gorgias erbjuder liknande flerkanaligt stöd, inklusive livechatt och integration av sociala medier.
• Båda plattformarna använder automatisering för att hantera vanliga kundförfrågningar och förbättra svarstider.
• Intercom, precis som Gorgias, erbjuder robust rapportering och analys för att spåra kundinteraktioner och supportprestanda.

​

Skillnader och unika funktioner

• Intercoms fokus på konversativ marknadsföring och engagemang genom hela kundlivscykeln särskiljer det från Gorgias mer traditionella hjälpbord.
• Intercom tillhandahåller verktyg för kundsegmentering och målindelning, vilket gör det möjligt för företag att leverera personliga meddelanden och stöd baserat på användarbeteende.
• Intercoms anpassningsbara botar och arbetsflöden erbjuder avancerade möjligheter att vägleda användare genom onboarding, checkout-processer och mer.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk är en del av Zoho-sviten av affärsapplikationer och erbjuder en kraftfull helpdesk-lösning med starkt fokus på automatisering och integrationer.

​

Huvudfunktioner

• Flerkanaligt stöd inklusive e-post, telefon, chatt och sociala medier
• Kontekstuell AI och automation för att hantera repetitiva uppgifter
• Integration med Zoho Suite och tredjepartsapplikationer
• Anpassningsbara instrumentpaneler och rapportering
• Kunskapsbas och självbetjäningsportaler

​

Likheter med Gorgias

• Zoho Desk och Gorgias erbjuder båda flerkanaligt stöd, vilket gör det möjligt för företag att hantera kundfrågor från olika plattformar på ett ställe.
• Båda lösningarna erbjuder automatiseringsfunktioner för att effektivisera supportuppgifter och förbättra effektiviteten.
• Zoho Desks rapporterings- och analysmöjligheter är jämförbara med de som erbjuds av Gorgias.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zoho Desks sömlösa integration med Zoho Suite av applikationer ger en omfattande lösning för företag som redan använder Zoho-verktyg.
• Zoho Desk erbjuder kontextuell AI för att ge supportagenter relevant information baserat på kundinteraktioner.
• Zoho Desks anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsregler ger mer flexibilitet för att skräddarsy plattformen efter specifika affärsprocesser.

​

Alternativ 6: Kayako

Kayako är en helpdesk-plattform som fokuserar på att leverera kundsupport genom flera kanaler med betoning på samarbete och kommunikation.

​

Huvudfunktioner

• Enhetlig inkorg för att hantera kundinteraktioner över e-post, chatt och sociala medier
• Real-tidsmeddelanden med automation och fördefinierade svar
• Samarbetsverktyg som interna anteckningar och teaminkorgar
• Kundresespårning och kontext
• Självbetjäningsalternativ inklusive kunskapsbas och hjälpcenter

​

Likheter med Gorgias

• Både Kayako och Gorgias erbjuder flerkanaligt kundsupport och en enhetlig inkorg för att hantera kundförfrågningar.
• Automatiseringsfunktioner i båda plattformarna hjälper till att effektivisera repetitiva uppgifter och förbättra svarstider.
• Kayakos fokus på att erbjuda en sömlös kundupplevelse genom realtidsmeddelanden och kontextspårning stämmer bra med Gorgias förmågor.

​

Skillnader och unika funktioner

• Kayako utmärker sig med sina avancerade samarbetsverktyg, vilket gör det möjligt för supportteam att arbeta tillsammans mer effektivt genom interna anteckningar och teaminkorgar.
• Kayako ger detaljerad kundresespårning, vilket ger supportagenter djupare insikter i kundinteraktioner och historia.
• Kayako’s emphasis on real-time messaging and communication sets it apart from Gorgias’s more traditional helpdesk approach.

​

Slutsats

When choosing a helpdesk solution for your e-commerce business, it's crucial to consider the specific needs and priorities of your organization. Gorgias är ett utmärkt alternativ för många företag, men att utforska alternativ kan hjälpa till att säkerställa att du hittar det perfekta valet. Plattformar som Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk och Kayako erbjuder var och en unika funktioner och kapabiliteter som kan bättre passa dina supportbehov. Överväg faktorer som nivå av automatisering, integrationsmöjligheter, användarupplevelse och specifika supportkanaler för att fatta ett välgrundat beslut. Var och en av dessa alternativ erbjuder robusta supportlösningar, och att utvärdera dem kan hjälpa dig att välja det bästa helpdeskverktyget för att förbättra din kundservicedrift.